Блок Змінити теги належить до блоків Дії. Блок функціонує однаково для тригерних та масових сценаріїв.
Теги допомагають класифікувати контакти за різними критеріями. Наприклад, ви можете додати тег для підписників, які натиснули кнопку “Зареєструватися” на веб-сайті або відкрили імейл.
За допомогою блоку Змінити теги ви можете автоматично додавати або видаляти теги в картці контакту залежно від його дій у сценарії.
Щоб додати блок Змінити теги, перейдіть на сторінку сценаріїв омніканальної автоматизації → Виходячи зі своєї мети, виберіть вкладку Тригерні або Масові сценарії → Натисніть кнопку “Новий сценарій” → Відкриється конструктор сценаріїв.
Додайте блок Змінити теги до робочої області з меню панелі інструментів нижче або клікнувши правою кнопкою миші на робочій області.
Щоб додати або видалити тег, натисніть кнопку +Тег і виберіть тег із випадаючого меню. Ви можете додавати або видаляти кілька тегів.
Якщо ви хочете додати тег, якого немає в списку, введіть його назву та натисніть Створити тег: “Назва тегу”. Тег буде створено та автоматично додано до блоку — вам не потрібно буде вибирати його зі списку.
Приклад 1: Розсилка для повторного залучення (масовий сценарій)
Уявімо, що ми хочемо знову залучити клієнтів інтернет-магазину косметики, які не відкривали імейли та не здійснювали покупок протягом останніх шести місяців.
Всі ці контакти зберігаються у списку “Неактивні” і мають тег “Неактивні” — тег допомагає ідентифікувати їх у різних розсилках, а список використовується для запуску цієї розсилки.
Ми створили масовий сценарій із тригером Старт за списком і вибрали список “Неактивні”. Коли сценарій запускається, всі підписники цього списку отримають імейл із закликом до повторного залучення під назвою “Ми сумуємо за вами! ✨ Отримайте 20% знижки на наступну покупку”.
Далі ми додали блок Умова: якщо підписники натиснуть на посилання в листі протягом п'яти днів, система автоматично видалить тег “Неактивні” з їхньої картки контакту та призначить замість нього тег “Повернувся”.
У разі виконання умови блок Змінити теги автоматично видаляє тег “Неактивні” і додає тег “Повернувся” до карток контактів. Потім блок Змінити списки переміщує цих підписників зі списку Неактивні до списку Активні, щоб вони отримували майбутні розсилки для активних клієнтів замість повідомлень із пропозиціями повернення.
Приклад 2: Реєстрація на вебінар (тригерний сценарій)
Уявімо, що ми хочемо автоматизувати спілкування з усіма, хто реєструється на заздалегідь записаний вебінар зі скетчингу через форму на нашому веб-сайті. Усі нові реєстрації автоматично додаються до списку контактів “Реєстрації на вебінар зі скетчингу”.
Ми створили тригерний сценарій із тригером Додавання до списку і вибрали список “Реєстрація на вебінар зі скетчингу”.
Далі ми додали блок Email. Як тільки до цього списку додається новий контакт, система надсилає підтверджувальний лист із заголовком “Ви у списку! 🎉 Ось ваш вебінар зі скетчингу”. Лист містить пряме посилання на заздалегідь записаний вебінар.
Блок Змінити теги присвоює тег “Зареєстрований на вебінар” всім новим учасникам. Цей тег допомагає відстежувати всіх, хто зареєструвався на вебінар, і може бути використаний пізніше для надсилання подальших розсилок та спеціальних пропозицій.
Потім додаємо блок Умова, який перевіряє, чи підписник натиснув на посилання для перегляду вебінару протягом десяти днів після отримання імейлу. Якщо умова виконана, другий блок Змінити теги автоматично видаляє тег “Зареєстрований на вебінар” і замість нього присвоює тег “Переглянув вебінар”.
Таким чином, ми можемо відрізнити контакти, які лише зареєструвалися, від тих, хто фактично переглянув вебінар, щоб забезпечити чітку сегментацію та адаптувати майбутні розсилки для кожної групи.
