Тригер "Старт за сегментом" належить до блоків Тригери. Функціональність блоку відрізняється для тригерних та масових сценаріїв.
Блок тригера "Старт за сегментом" запускає сценарій, коли контакт додається до сегмента або коли ви вибираєте сегмент для виконання масових дій.
Використовуйте цей блок для:
- Запуску автоматизованих сценаріїв, коли до сегмента додається новий контакт
- Виконання масових дій над вибраним сегментом
Блок працює по-різному для двох типів сценаріїв:
Тригерні
Призначені для транзакційних, утримуючих та інших автоматизованих комунікацій. У цьому випадку кожен підписник входить у сценарій щоразу, коли відбувається тригерна подія. Наприклад, тригерний сценарій може розпочатися після першої покупки — кожен новий клієнт отримує квитанцію та серію повідомлень для нових клієнтів.
У тригерних сценаріях ви вибираєте сегмент(и), який(і) буде(уть) запускати ваш сценарій при додаванні контактів. Кожен сегмент перевіряється незалежно — якщо контакт належить до будь-якого з обраних сегментів, для цього контакту запускається сценарій.
Масові
Призначені для обмежених у часі розсилок та масових дій щодо контактів. Наприклад, ви можете використовувати масовий сценарій для щорічного розпродажу, коли всі підписники одночасно потрапляють у цей сценарій.
У масових сценаріях ви додаєте певний сегмент, щоб запустити сценарій.
Щоб вибрати тип сценарію, натисніть на піктограму зі стрілкою в розділі Сценарії у головному меню. Крім того, ви можете натиснути Сценарії в головному меню і переходити між вкладками Тригерні та Масові на сторінці сценарiїв омніканальної автоматизації.
Тригер “Старт за сегментом” у тригерних сценаріях
У тригерних сценаріях контакти повинні бути додані до сегмента після запуску сценарію, інакше вони не потраплять до сценарію. Кожен сегмент перевіряється незалежно — якщо контакт належить до будь-якого з обраних сегментів, для цього контакту запускається сценарій.
Щоб створити тригерний сценарій за допомогою блоку “Старт за сегментом”, перейдіть до розділу Тригерні — натисніть на піктограму зі стрілкою в розділі Сценарії у головному меню або на вкладку Тригерні на сторінці Сценарії омніканальної автоматизації → кнопка “Новий сценарій” → Відкриється конструктор сценаріїв.
Додайте блок “Старт за сегментом” до робочої області з меню панелі інструментів нижче або натиснувши правою кнопкою миші на робочій області.
Далі натисніть кнопку “+ Сегмент” і виберіть сегмент або сегменти з випадаючого меню. Для швидкого пошуку почніть вводити назву сегмента. Ви можете побачити всі додані сегменти в блоці.
Якщо потрібного сегмента немає, ви можете створити новий, натиснувши на посилання “Керування сегментами” у випадаючому меню “+ Сегмент”. Ви будете перенаправлені на сторінку Сегментація. Після створення нового сегмента він автоматично з'явиться у випадаючому меню.
Приклад: Розсилка для повернення неактивних підписників
Уявімо, що ми хочемо повернути неактивних підписників. Ми створили сегмент “Неактивні” для тих, хто не відкривав імейли протягом останніх трьох місяців. Щоб заощадити час, ви можете скористатися попередньо створеним сегментом.
Далі, у тригерному сценарії, ми налаштували “Старт за сегментом” і вибрали сегмент “Неактивні”. Контакти, які потрапляють до цього сегмента, отримують перший лист для повторної активації: “Ми сумуємо за вами! Отримайте 20% знижки на наступне замовлення”.
Якщо підписник не відкриває або не переходить за посиланням у листі протягом декількох днів, він отримує повідомлення “Все ще обмірковуєте?”, яке містить посилання на коротке опитування. Якщо підписник залишається неактивним протягом 10 днів, система запускає серію рекламних повідомлень із сильнішими заохоченнями, перш ніж ми видалимо його зі списку.
Час перевірки сегментації
Система автоматично перевіряє, чи контакти потрапляють до сегмента раз на 24 години, між 6:00 та 22:00 за вашим часовим поясом. Ви можете налаштувати час перевірки.
Наприклад, ви хочете, щоб система перевіряла ваш сегмент щодня о 10 ранку. Щоранку о цій годині система шукає нові контакти в сегменті — ці контакти автоматично потрапляють у сценарій.
Дозвіл контактам повторно входити в сценарій
За замовчуванням кожен контакт входить у сценарій тільки один раз. Щоб змінити це, увімкніть повторний вхід контакту в налаштуваннях блоку.
За допомогою налаштування повторного входу ви можете дозволити одному і тому ж контакту повторно увійти в сценарій після закінчення зазначеного періоду часу. Таким чином, контакти, які були видалені з сегмента, а потім додані назад, не будуть знову запускати сценарій, поки не закінчиться період очікування повторного входу.
Щоб налаштувати повторний вхід, натисніть кнопку “Дозволити контактам повторний вхід” і введіть кількість днів для періоду очікування (до 999 днів).
Приклад: Сценарій листа до дня народження
Уявімо, що ви хочете щороку надсилати підписникам листа з нагоди дня народження. Ці підписники належать до сегмента “Сьогодні день народження”. Щоб заощадити час, ви можете скористатися попередньо встановленим сегментом “Сьогодні день народження”. Ви встановлюєте час перевірки сегментації на 09:00 і дозволяєте повторний вхід кожні 360 днів.
Кожного разу, коли контакт потрапляє до сегмента “Сьогодні день народження” і закінчується 360-денний період повторного входження, він отримує імейл з привітанням з днем народження. Наступного року, коли знову настане його день народження і закінчиться період повторного входження, він автоматично отримає ще одне привітання з днем народження.
Тригер “Старт за сегментом” у масових сценаріях
У масових сценаріях підписників слід додати до вибраного сегмента або сегментів перед запуском сценарію. Кожен сегмент перевіряється незалежно — якщо контакт належить до будь-якого з обраних сегментів, для цього контакту запускається сценарій.
Щоб створити масовий сценарій із блоком “Старт за сегментом”, перейдіть до розділу “Масові” — натисніть на піктограму зі стрілкою в розділі «Сценарії» головного меню або на вкладку “Масові” на сторінці сценаріїв омніканальної автоматизації → кнопка “Нова кампанія” → Відкриється конструктор сценаріїв.
Додайте блок “Старт за сегментом” до робочої області з меню панелі інструментів внизу або клікнувши правою кнопкою миші на робочій області. Далі натисніть кнопку “+ Сегмент” і виберіть сегмент або сегменти з випадаючого меню. Для швидкого пошуку почніть вводити назву сегмента. Ви можете побачити всі додані сегменти в блоці.
Якщо потрібного сегмента немає, ви можете створити новий, натиснувши на посилання “Керування сегментами” у випадаючому меню “+ Сегмент”. Ви будете перенаправлені на сторінку Сегментація. Після створення нового сегмента він автоматично з'явиться у випадаючому меню.
Приклад: Розсилка сезонного розпродажу
Уявімо, що ми хочемо створити сезонну рекламну розсилку для контактів з високим рівнем залученості. Для цього ми створили сегмент “Залучені підписники”, до якого входять ті, хто відкривав імейли або клікав на посилання протягом останніх 30 днів. Щоб заощадити час, ви можете скористатися попередньо створеним сегментом.
Далі, в масовому сценарії, ми налаштували Старт за сегментом і вибрали сегмент “Залучені підписники”. Всі контакти в цьому сегменті отримують перший лист: “Зимовий розпродаж — знижки до 50%”.
Потім ми додали блок Умова з дводенним періодом очікування. Ті, хто не відкрив перший лист протягом цього часу, отримують нагадування — “Остання можливість придбати улюблені товари!”.
“Старт за сегментом” з декількома сегментами
Як у тригерних, так і в масових сценаріях тригер можна налаштувати так, щоб він реагував на кілька сегментів одночасно. У цьому випадку сценарій запускається, коли контакт додається хоча б до одного з вибраних сегментів.
Скористайтеся кнопкою “+ Сегмент”, щоб додати додаткові сегменти. Щоб видалити сегмент, натисніть на значок х поруч із ним.
Щоб перевірити, скільки підписників є в сегменті, натисніть кнопку “Кількість”. Результат відображатиметься, доки ви не оновите сторінку або не натиснете кнопку знову, щоб оновити підрахунок.
Ось як виглядає ця кнопка в блоці “Старт за сегментом” у тригерних сценаріях.
А ось як виглядає “Кількість в блоці “Старт за сегментом” для масових сценаріїв.
