Selzy впроваджує омніканальну автоматизацію, що дозволяє створювати сценарії автоматизації, які можуть включати як розсилки електронною поштою, так і комунікацію через Telegram-ботів. Крім доставки маркетингових повідомлень по декількох каналах, ці сценарії також збирають дані про підписників для подальшого використання в сегментації.
У цій статті ми розглянемо лише базовий функціонал омніканальної автоматизації.
Зверніть увагу, що функція знаходиться в активній розробці, тому ви можете очікувати, що ми розширимо її можливості в найближчі місяці. Якщо ви зіткнулися з будь-якою несподіваною ситуацією або хочете поділитися своїми відгуками, будь ласка, зв'яжіться з нашою командою підтримки.
Цей функціонал не вплине на ваші існуючі чат-боти або автоматизовані розсилки - вони продовжать працювати як незалежні системи.
Базові можливості
Будь-який омніканальний сценарій має починатися з тригерної події, наприклад, надсилання підписником команди /start у Telegram-боті. Один сценарій може містити кілька тригерів, що охоплюють різні потенційні події.
Коли сценарій запускається, підписник додається до нього і починає проходити його етапи. У визначені моменти сценарію система виконує заздалегідь визначені дії на основі поведінки контакту. Ці дії можуть включати збір даних про підписників (таких як ім'я, імейл або номер телефону), сегментацію контактів і присвоєння тегів.
Ви можете відстежувати прогрес підписника в режимі реального часу, переглядаючи детальну статистику сценарію.
Зібрані дані підписників зберігаються в картках контактів Selzy, де ви можете керувати користувацькими полями, призначеними тегами та пов'язаними з ними сценаріями.
Зібрані дані можна використовувати для створення більш персоналізованих сценаріїв, наприклад, для таргетування нових підписників або надання знижок на дні народження.
Масові та тригерні сценарії
В омніканальній автоматизації Selzy ви можете створити два типи сценаріїв залежно від мети:
- Масові — призначені для обмежених у часі розсилок та масових дій з контактами. Наприклад, ви можете використовувати масовий сценарій для щорічного розпродажу, коли всі підписники одночасно входять у сценарій. Ви також можете використовувати цю функцію, коли потрібно змінити багато тегів для контактів одночасно.
- Тригерні — призначені для транзакційних, утримуючих та інших автоматизованих комунікацій. У цьому випадку кожен підписник входить у сценарій щоразу, коли відбувається тригерна подія. Наприклад, тригерний сценарій може розпочатися після першої покупки — кожен новий клієнт отримує квитанцію та серію повідомлень для нових клієнтів.
Як масові, так і тригерні сценарії можна створювати в інтуїтивно зрозумілому редакторі сценаріїв, і вони працюють подібним чином: на основі встановлених вами параметрів система автоматично проведе підписників через сценарій. Різниця полягає у функціях блоків.
Більше про кожен блок сценарію ви можете дізнатися у відповідних статтях.
Створення омніканального сценарію
Щоб отримати доступ до омніканальної автоматизації, перейдіть до Сценарії — Тригерні чи Масові та виберіть одну з наступних опцій:
- Створити новий сценарій з нуля.
- Використати один з доступних шаблонів.
Вам не потрібен досвід програмування. Незалежно від того, чи створюєте ви новий сценарій з нуля, чи налаштовуєте шаблон, ви працюватимете у візуальному редакторі сценаріїв. Просто перетягуйте блоки та редагуйте їхній вміст за потреби. Всі зміни автоматично зберігаються під час роботи.
Ми рекомендуємо починати з шаблонів, навіть якщо ви плануєте створити абсолютно новий сценарій. Шаблони не лише містять готові варіанти, але й включають в себе інструкції з налаштування. Використання шаблонів - чудовий спосіб ознайомитися з блоками омніканальної автоматизації та їхніми можливостями.
Щоб реалізувати один і той самий процес кількома мовами, вам потрібно створити окремий сценарій для кожної мови.
Створення нового сценарію з нуля
Додайте блоки в робочу область і з'єднайте їх. Наповніть блоки контентом, наприклад, текстом для Telegram-повідомлень, інтерактивними елементами для Telegram-бота, дизайнами листів тощо. Перевірте наявність помилок і протестуйте сценарій.
Використання доступних шаблонів
Шаблони містять попередньо налаштовані блоки, призначені для конкретних цілей, наприклад, для запуску дріп-кампаній або збору додаткової контактної інформації. Все, що вам потрібно зробити, це налаштувати параметри і вміст блоків та запустити сценарій.
Кожен елемент шаблону можна повністю налаштувати, включаючи нотатки, назви блоків і навіть команди Telegram-бота.
Клікніть всередині поля для його редагування
Більш детально про створення сценаріїв на основі шаблонів ми розповідаємо в статті ‘Як створити сценарій омніканальної автоматизації.’
Тестування роботи сценарію
Перш ніж запустити сценарій для своїх підписників, перевірте, чи все працює належним чином:
- Тригер запускає сценарій автоматизації, як і очікувалося.
- Повідомлення надсилаються в правильному порядку та з правильним контентом.
- Підписник може просуватися по сценарію, не стикаючись з жодними проблемами.
Щоб протестувати сценарій, виконайте дії реального підписника. Наприклад, підпишіться на вашу розсилку з використанням тестового імейлу або додайте його до свого списку контактів вручну, залежно від обраного вами тригера.
Перевірте, чи немає помилок, які можуть завадити підписникам правильно пройти через сценарій або призвести до надсилання неправильних імейлів чи повідомлень. Якщо сценарій призначений для збору даних або присвоєння тегів контактам, переконайтеся, що дані коректно додаються до картки контакту в Selzy.
Запуск / зупинка сценарію
Коли сценарій буде готовий, натисніть кнопку Застосувати та запустити у верхній частині екрана. Після активації сценарій стане доступним для ваших підписників, і вони почнуть отримувати заплановані повідомлення.
Ви можете запускати лише ті сценарії, які не містять помилок. Якщо кнопка “Застосувати та запустити” неактивна, виправте помилки, і кнопка стане активною.
Найбільш поширені помилки можуть бути наступними:
- Не заповнені обов'язкові поля.
- Не було підключено Telegram-бота, щоб почати надсилати повідомлення.
- Не вибрано імейл відправника.
- Блоки сценарію не були з'єднані.
- Токен Telegram-бота недійсний або термін його дії закінчився.
Якщо вам потрібно зупинити сценарій, перейдіть до розділу Сценарії — Тригерні чи Масові. Знайдіть у списку сценарій, який ви хочете призупинити, перейдіть до колонки Статус і вимкніть перемикач.
Коли ви зупините сценарій, нові підписники більше не будуть додаватися. Активні підписники залишаться в тому блоці, на якому закінчилося їхнє просування на момент зупинки сценарію.
Коли ви перезапустите сценарій, ці підписники продовжать роботу з того місця, на якому вони зупинилися.
Редагування сценарію автоматизації
Ви можете редагувати сценарій в будь-який час - додавати нові блоки, змінювати вміст або оновлювати налаштування блоків.
Навіть активні сценарії можна редагувати, не зупиняючи їх. Будь-які внесені вами зміни не вплинуть на підписників, які вже просуваються по сценарію.
Щоб відредагувати сценарій автоматизації, натисніть на іконку у вигляді ручки поруч зі сценарієм, який ви хочете оновити.
Сценарій відкриється в редакторі як чернетка, де ви зможете внести необхідні зміни. Після завершення редагування натисніть Оновлення, щоб зберегти зміни в сценарії.
Оновлення будуть застосовані до активного сценарію. Підписники, додані до нього після публікації оновленої версії, будуть взаємодіяти з новим контентом.
Перегляд статистики
Щоб переглянути базову статистику для кожного сценарію, перейдіть у розділ Сценарії — Тригерні чи Масові та перегляньте наступні поля:
- Унікальних: Кількість контактів, які хоча б раз запустили сценарій. Наприклад, відправивши команду /start у вашому Telegram-боті. Хоча підписники можуть запускати один і той самий сценарій кілька разів, в "Унікальні" зараховується лише перша їхня взаємодія.
- Активні контакти: Кількість підписників, які протягом певного періоду взаємодіяли з будь-якими блоками сценарію — наприклад, читали повідомлення, натискали кнопки або надсилали свої дані.
- Помилки: Будь-які проблеми, що виникли під час роботи сценарію. Це може бути перевищення лімітів надсилання, використання простроченого токена або спроба надіслати повідомлення неактивним контактам.
За замовчуванням, як базова, так і детальна статистика показує дані за останні 30 днів. Ви можете змінити період або фільтр, щоб переглянути дані за останні 7 днів, 30 днів, 3 місяці, 6 місяців або 1 рік. Ви також можете встановити власний період до 1 року, скориставшись вибором дати.
