Урок №8. Правила оформлення розсилок для надсилання через Selzy

Ми не хочемо, щоб листи наших клієнтів потрапляли в спам — це знижує ефективність email-маркетингу та погіршує репутацію в поштових службах. Якщо повідомлення декілька разів потраплять у «Спам», то після цього навіть хороші розсилки можуть не пройти спам-фільтри. Тому Служба турботи про клієнтів Selzy і Антиспам-служба Selzy перевіряють листи. Перевірка проходить швидко і непомітно для клієнтів.

Якщо у нас виникають підозри, що повідомлення може потрапити в спам — ми відхиляємо його і говоримо, що потрібно поліпшити. А якщо хочете, щоб ваше повідомлення точно пройшло перевірку, то ось кілька вимог і рекомендацій, як його оформити.

Обов'язкові правила оформлення розсилок

1. У розсилці повинен бути текст. Лист не має бути суцільною картинкою — є користувачі, у яких зображення вимкнені. А ще такі макети неможливо адаптувати під різні пристрої.

Так виглядає лист без тексту у тих, хто відключив відображення картинок

Щоб лист точно пройшов перевірку, завжди додавайте в нього звичайний текст.

2. Не приховуйте посилання відписки. Email без посилання відписки змушує користувача надіслати лист в спам, навіть якщо він просто хотів відмовитися від розсилок. Це зашкодить вашим майбутнім листам — впаде репутація відправника і всі наступні повідомлення будуть потрапляти в спам на автоматі.

Посилання відписки можна розмістити в футері, але обов'язково тією ж мовою, що й текст листа.

Приклад блоку відписки в футері

Не намагайтеся заховати посилання відписки: робити її кольором фону листа зменшувати шрифт або форматувати її як звичайний текст.

Якщо у вашій базі багато скарг на спам навіть за наявності посилання відписки — це посилання краще продублювати в хедері листа. В Selzy посилання відписки додається до кожного листа за замовчуванням.

3. У листі повинна бути інформація, звідки ви взяли контакт підписника. Наприклад: «Ви отримали цей лист, тому що є клієнтом магазину shop.ru (ваш магазин)». Цю інформацію краще розмістити в футері. Якщо багато хто з ваших підписників позначають розсилку як спам — додайте цей текст ще і в хедер, вище основного контенту листа.

Блок відписки з інформацією про те, звідки у квіткового магазину контакт підписника

4. Розсилка не порушує вимоги  антиспам-політики Selzy. Ми відхилимо лист, якщо в ньому є:

1. Хибна, некоректна або така, що вводить в оману, інформація.
2. Розсилка без згоди відправника.
3. Порнографія.
4. Лотереї.
5. Реклама підроблених ліків, годинників, одягу та інших підроблених товарів.
6. Повідомлення, створені з порушенням авторських та суміжних прав, з використанням чужих торгових марок.
7. Реклама поштових і електронних спам-розсилок.
8. Повідомлення від імені інших людей або організацій.
9. Фінансові піраміди.

5. Ви відправляєте листи з корпоративної пошти

Адреса для відповіді та адреса відправника обов'язково повинні бути корпоративними, тому що масові розсилки з публічних адрес в 100% випадків потрапляють в спам. В Selzy ви можете відправити розсилку з безкоштовного домену на список з 50 адрес максимум. Ми радимо використовувати публічні адреси тільки для тестових розсилок.

Рекомендації Selzy з оформлення розсилок

Selzy не відхилить ваш лист, якщо ви порушите одну з цих рекомендацій. Але ми все ж радимо їх дотримуватися. Так ви точно пройдете через спам-фільтри поштових служб і ваш лист дійде до підписників.

1. У листі має бути інформація про вашу компанію. Вкажіть телефон, адресу сайту, пошту для зв'язку, щоб підписники могли до вас звернутися.

Магазин додає інформацію про себе в кожен лист

2. Лист не повинен бути важким. Gmail обріже лист, якщо він важить понад 100 кБ. Людина може не побачити значну частину контенту з розсилки, в тому числі посилання відписки, і додасть лист в спам.

3. Краще не вкладати файл в лист, а вставити посилання на нього. У вкладення більше недоліків, ніж переваг:

• вкладення збільшує вагу листа, що погано позначається на доставці розсилки;
• деякі поштові клієнти перевіряють файли на віруси та вважають навіть найбільш перевірені файли підозрілими;
• неможливо відстежити, чи подивилися одержувачі вкладення, чи завантажили файл.

Тому ми радимо замість вкладення в лист розмістити файл на своєму сайті або в зовнішньому хмарному сховищі типу Google Drive. А в листі додати посилання на файл. Ось інструкція, як це зробити.

4. Не додавайте повний URL, робіть гіперпосилання. Як варіант — прив'язуйте посилання до кнопок або картинок.

Якщо під час надсилання розсилки ви увімкнули відстеження переходів в Selzy, ваше посилання змінюється на посилання з utm-міткою. Поштовий провайдер помітить, що адреса посилання не збігається з текстом посилання і буде вважати ваше посилання підозрілою. Підозрілі посилання в листі — ще одна причина, через яку лист може потрапити в спам.

5. Попросіть підписників додати ваш email в адресну книгу. Для поштових провайдерів це сигнал, що одержувач чекає ваші повідомлення. Якщо вас додадуть в адресну книгу, то лист з більшою ймовірністю пройде спам-фільтри.