Tutorial nº 8 | Orientações da Selzy para as suas campanhas

Nós não queremos que os e-mails dos nossos clientes vão parar no spam — isso não apenas prejudica a performance das suas campanhas, mas também afeta sua reputação como remetente, bem como a entregabilidade dos seus e-mails. Depois que os seus e-mails vão parar algumas vezes na pasta de spam, mesmo as melhores campanhas podem ser retidas pelos filtros de spam. 

É por isso que todas as campanhas passam por moderação na Selzy. Ela pode levar de alguns minutos a meia hora.

Se suspeitarmos que uma campanha pode acabar indo para o spam, vamos rejeitá-la e te avisar do que precisa ser melhorado. Para evitar problemas com filtros de spam e garantir que suas campanhas cheguem para os destinatários, siga as orientações e exigências detalhadas a seguir.

Exigências para campanhas na Selzy

Para garantir que suas campanhas passem pela moderação, siga as exigências listadas aqui.

1. As campanhas devem respeitar a Política Anti-Spam da Selzy

De acordo com a Política Anti-Spam da Selzy, enviar qualquer mensagem para um ou mais contatos sem seu consentimento prévio é considerado spam. É por isso que você nunca deve usar listas de contatos compradas e deve preservar os dados que confirmam que a sua coleta de dados foi legítima.

Compliance de e-mail marketing explicada: O que fazer para se manter na legalidade

A Selzy vai rejeitar um e-mail se ele contiver:

  • Informações falsas, incorretas ou enganosas;
  • Mensagens não solicitadas. As suas campanhas devem respeitar políticas e leis internacionais, incluindo o Ato CAN-SPAM dos EUA, A Lei canadense Anti-Spam e outras políticas, regras e regulamentos;
  • Pornografia e conteúdo sexualmente explícito;
  • Conteúdo relacionado a apostas;
  • Conteúdo que promova produtos pirateados ou contrabandeados, como drogas, relógios, roupas e afins;
  • Conteúdo que viole copyrights e outros direitos relacionados; conteúdo que use marcas registradas que pertençam a outras pessoas ou empresas;
  • Conteúdo que promova spam postal ou por e-mail;
  • Conteúdo enviado em nome de outras pessoas ou organizações;
  • Conteúdo relacionado a pirâmides financeiras.

2. Os e-mails devem ser enviados de um endereço corporativo

Mensagens de marketing de domínios genéricos gratuitos têm 100% de chance de cair no spam. Na Selzy, você só pode enviar e-mails para até 50 endereços por vez se estiver usando um domínio gratuito. Recomendamos usar endereços públicos apenas para campanhas de teste.

Domínios compartilhados  — não adequados para campanhas de marketing E-mail profissional personalizado — campanhas de marketing provavelmente chegarão na caixa de entrada dos destinatários

@gmail.com

@yahoo.com

@aol.com

@hotmail.com

@outlook.com

O domínio do seu site vem depois do símbolo de @:

@minhaempresa.com

3. As campanhas devem conter texto

Para o seu e-mail passar pela moderação, não deixe todo o texto do e-mail embutido em uma imagem grande.

Algumas pessoas desabilitam a visualização de imagens nos e-mails, então elas não verão sua campanha e podem marcá-la como spam. Além disso, o design e o layout do e-mail afetam o engajamento e a conversão. Pense também que campanhas feitas de imagens não se adaptam tão bem em telas de diferentes tamanhos.

A importância do design do e-mail: Melhores práticas, dicas e ferramentas

Como fica um e-mail só de imagens quando elas estão desabilitadas.

É assim que fica uma campanha que só tem imagens quando elas estão desabilitadas. Por isso é tão importante inserir textos também

4. As campanhas devem incluir um link de descadastro

Seus inscritos devem ter a opção de sair da sua lista a qualquer momento. Sem um link de descadastro, usuários que querem parar de receber os seus e-mails não terão escolha além de mandar suas campanhas para o spam. Isso vai fazer mal às suas futuras campanhas — sua reputação de destinatário será prejudicada e seus e-mails seguintes vão acabar como spam.

Não tente esconder o link de descadastro: não o deixe da mesma cor do fundo do e-mail e não o deixe pequeno demais nem o formate como um texto que não pode ser clicado.

Na Selzy, o link de descadastro é adicionado por padrão ao final de cada e-mail. O texto do link é personalizável.

Como editar o texto do link de descadastro

Um link de descadastro pode ser deixado no rodapé do e-mail e ficar salvo em um bloco de conteúdo modelo, para ser usado em futuras campanhas. Se você estiver enviando campanhas em vários idiomas, tome cuidado para o texto do link estar na mesma língua da campanha.

 

Se as suas campanhas receberem muitas reclamações de spam, mesmo com o devido link de descadastro, recomendamos que você adicione o mesmo link ao cabeçalho dos seus e-mails.

O link de descadastro está sublinhado, para aumentar sua visibilidade

Exemplo de rodapé com link de descadastro

5. As campanhas devem avisar onde conseguiram o contato de seus destinatários

Um e-mail deve explicar qual foi a fonte do endereço de e-mail. Por exemplo: “Você está recebendo esse e-mail por ser um cliente da loja.com (seu negócio)”. O melhor lugar para essa informação é o rodapé. Se algum dos seus destinatários marcarem sua campanha como spam, você também pode acrescentar esse texto no cabeçalho, acima do conteúdo principal do e-mail.

O rodapé claramente avisa qual e-mail foi cadastrado na lista dessa marca.

Exemplo de um bloco de descadastro explicando onde foi que a empresa conseguiu o endereço de e-mail que está recebendo a campanha

Orientações da Selzy para campanhas

A Selzy não vai necessariamente rejeitar o seu e-mail se você não seguir as orientações listadas a seguir. Mas ainda recomendamos fortemente que você as siga. Veja aqui algumas das nossas recomendações para ajudar suas campanhas a passarem por filtros de spam e chegarem nos seus inscritos.

1. Adicione informações sobre a sua empresa

Confira se o número de telefone da empresa, bem como o site e  endereço físico, para que as pessoas possam facilmente entrar em contato com você.

A empresa especificou o endereço no rodapé do e-mail.

Um rodapé com o endereço da empresa

2. Preste atenção ao tamanho do arquivo do seu e-mail

O tamanho do arquivo do seu e-mail não pode ser muito grande. Por exemplo, o Gmail cortará uma campanha se o arquivo for maior que 100 KB. Como resultado, os destinatários podem não ver uma parte significativa do conteúdo, incluindo o link de descadastro – o que pode colocar a sua campanha na caixa de spam.

O aviso “Mensagem cortada” é seguindo pelo link “Exibir toda mensagem”.

Um e-mail cortado devido ao seu tamanho

3. Use links em vez de anexar arquivos

As desvantagens de anexos superam as vantagens:

  • Anexos aumentam o tamanho de um e-mail, o que é ruim para a entregabilidade.
  • Alguns provedores de e-mail verificam anexos em busca de vírus e podem considerar suspeitos até arquivos confiáveis e inofensivos.
  • Não há como conferir se os destinatários abriram ou baixaram um arquivo anexo.

É por isso que recomendamos que você suba o arquivo no seu site ou a um armazenamento de nuvem como o Google Drive, e compartilhe um link para o arquivo online, em vez de enviá-lo como anexo em um e-mail. Veja instruções mais detalhadas.

O link diz “Baixar o pdf”.

Um e-mail com um link para um recibo em pdf

4. Não use a URL completa, coloque um hiperlink

Ou então use links em botões ou imagens.

Adicione e edite um texto, insira links.

Se você habilitou o rastreamento da conversão na Selzy, vamos adicionar uma tag UTM à URL. O provedor de e-mail do destinatário irá reconhecer se o endereço do link não corresponder ao texto do link e vai considerá-lo suspeito. E links suspeitos são outra maneira de ir parar no spam.

Evite Use
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5. Peça aos destinatários para adicionarem seu e-mail como confiável

Para provedores de e-mail, este é um sinal que os destinatários estão esperando mensagens suas. Suas campanhas terão mais chances de passar pelos filtros de spam se os clientes colocarem seu endereço na lista de contatos ou na lista de e-mails confiáveis.

A mensagem diz “para que nossos emails sempre chegem, no adicione à sua lista de contatos.”

Um rodapé que pede que o endereço do remetente seja adicionado à lista de contatos confiáveis dos destinatários

Para mais informações:

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