Різновиди блоків автоматизації

Автоматизація складається з взаємопов'язаних вузлів (блоків). В кожному ланцюжку автоматизації має бути вузол «Початок» та  «Результат», а також один з двох вузлів: «Дія» або «Перевірка».

Вузли «Аналіз» та «Перевірка» створюють гілки «Так/Ні». Щоб активувати автоматизацію, кожна гілка повинна закінчуватися блоком «Результат».

Розглянемо кожен вузол та його варіації.

Початкова подія

«Початок» — це вузол, який запускає автоматизацію. У ньому ви вказуєте, як контакт потрапляє до автоматизації.

Дотримуйтесь окремої інструкції, щоб дізнатися, як створити ланцюжок автоматизації.

Можна вибрати 3 варіанти початкової події: «Потрапляння в список», «Додавання нового тегу» чи «Підписка на список».

Підписка на список

Якщо ви виберете «Підписка на список», контакт буде додано до автоматизації, якщо він підтвердить підписку на один або декілька списків, перейшовши за посиланням в листі-підтвердженні підписки.

Можна вибрати один чи декілька списків.

Автоматизація почне працювати лише для тих контактів, які були додані до списку після активації ланцюжка. Контакти, які були у списку до запуску автоматизації, не будуть задіяні. 

Тому, якщо ви хочете, щоб контакти отримали листи з автоматизації, ми рекомендуємо вам створити новий порожній список, який буде використовуватися для автоматизації. А після активації автоматизації ви можете додати контакти, які мають пройти через неї, до цього нового, спеціально створеного списку.

Потрапляння в список

Контакт потрапить до ланцюжка автоматизації, якщо ви додасте його до одного або декількох списків, вказаних у вузлі «Потрапляння в список».

На відміну від «Підписка на список», тут не потрібне подвійне підтвердження, тому контакт потрапить в автоматизацію, щойно його буде додано до списку. Можна вибирати цю опцію, тільки якщо у вас є дозвіл від контакту на надсилання імейлів. Ви не можете надсилати емейли людям, які попередньо не дали згоду на їх отримання.

Ви можете додати контакти до списку кількома різними способами:

• Додайте контакт вручну за допомогою кнопки «Додати контакти» в розділі «Контакти» або поставивши галочку в картці контакту.
• Імпортуйте контакти з файлу або додайте їх.
• Копіюйте або перемістити контакти з одного або декількох списків.
• Перемістіть контакти, які не належали до жодного списку. 
• Використайте методи API (стаття англійською мовою).

Автоматизація почне працювати лише для тих контактів, які були додані до списку після активації ланцюжка.

Додавання нового тегу

Контакт буде включено до ланцюжка автоматизації, коли до нього додадуть новий тег або теги.

Теги дозволяють об'єднувати контакти в певні групи або сегменти, що дає змогу автоматизувати роботу з ними. Наприклад, ви можете позначити покупців, які вперше купують, і надіслати їм спеціальні пропозиції, скажімо, купон на наступну покупку, щоб заохотити їх до повторної купівлі.

Ви можете додавати теги до контактів наступним чином:

• Вручну з картки контакту.
• Вручну з розділу Всі контакти (Контакти – Всі контакти) або з певного списку контактів (Контакти – Списки), вибравши потрібні контакти та натиснувши Дії – Оновити теги. 
• Вручну зі звітів про розсилки (Розсилки — Історія). 
• Під час імпорту контактів.
• Через API.

Щоб додати нові теги до одного або кількох конкретних контактів, скористайтеся карткою контакту або розділом Всі контакти. Для масових дій найефективніше додавати мітки зі звітів та списків.

 

Автоматизація спрацює лише для контактів, які отримали теги після того, як її було активовано. 

Якщо ви видалите тег, то автоматизація зупиниться, і нові контакти не будуть проходити через неї. Однак раніше включені контакти продовжать просуватися по автоматизації.

Ви можете вибрати кілька тегів; автоматизація спрацює, коли будь-який з них буде додано до контакту. Якщо ви не знайшли потрібний тег у списку, створіть його, натиснувши кнопку "Створити тег".

Дія

«Дія» — це один з типів блоків, який може слідувати за початковою подією. У Selzy існує чотири типи дій: «Надіслати листа», «Змінити поле», «Додати контакт» та «Видалити контакт».

Надіслати листа

Надсилає емейл контакту, який проходить через цей вузол. Це означає, що якщо цей вузол є продовженням гілки «Так» або «Ні», емейл буде надіслано лише контактам, які слідують за цією гілкою. Якщо перед цим блоком немає гілок з відповідями «Так» або «Ні», дія вплине на всі контакти у вузлі.

Після того, як ви виберете тип дії «Надіслати листа», ви можете вказати параметри відправки цього емейлу:

• «Адреса відправника» — виберіть одну з підтверджених адрес зі свого списку. Ця адреса буде показана в полі «Від кого» у листі, який ви надсилаєте. Якщо немає підтверджених адрес, підтвердіть їх у налаштуваннях вашого акаунта. Дізнайтеся більше про підтверджені адреси та аутентифікацію електронної пошти в Уроці №4.
• «Від кого надсилаємо» — ім'я, яке буде відображатися в поштовому клієнті одержувача.
• «Тема» — введіть тему листа.
• «Тіло листа» — створіть листа за допомогою вбудованого HTML-редактора або виберіть готовий лист чи шаблон зі створених раніше. Натиснувши «Листи», ви можете вибрати один з раніше створених вами листів. А натиснувши «Шаблони», ви можете вибрати шаблон, який ви раніше зберегли. Вам будуть доступні шаблони з розділу «Мої шаблони».
• «Виконати дію» — вкажіть, коли імейл буде надіслано контакту, який проходить через блок. Доступні три варіанти: Одразу — відправити імейл негайно; Через — надсилати лист із затримкою, яку можна встановити у хвилинах, годинах або днях; та В певний час — надсилати імейли у встановлений час та дату. Останній варіант особливо корисний для планування комунікацій вашого бренду під час свят та розпродажів.

 

При налаштуванні часу затримки, будь ласка, зверніть увагу, що відправка листа всім підписникам може зайняти до 30 хвилин.

Якщо ви вирішили відправити імейл у встановлений час і дату, він буде відправлений тільки в цей час, незалежно від обраного вами тригера ланцюжка.

Якщо контакт буде додано до ланцюжка автоматизації після встановленого часу, він не отримає імейл і продовжить просування по ланцюжку.

У «Додаткових налаштуваннях» ви можете налаштувати UTM-мітки та вказати мову посилання для відписки.

Змінити поле

Ця дія змінює значення вибраних полів контакту, який проходить через цей вузол.

Після вибору типу дії «Змінити поле» ви можете:

• «Налаштувати зміну полів» — спочатку виберіть поле, яке потрібно змінити, у випадаючому списку зліва. Далі, праворуч, введіть значення, яке ви хочете встановити для поля. Ви можете змінити значення декількох полів одночасно за допомогою одного блоку «Змінити поле».
• «Виконати дію» — вкажіть, коли ви хочете змінити значення поля або полів. Ви можете внести зміни негайно або задати час затримки.

Додати контакт

Ця дія додає контакт до вибраного списку або списків.

Після вибору дії «Додати контакт» ви можете:

• Вибрати один або декілька списків для додавання контакту.
• Вказати час затримки («Виконати дію») — встановіть час, коли контакт має бути доданий до потрібного списку або списків. Ви можете додати контакт негайно або задати час затримки в хвилинах, годинах або днях.

Видалити контакт

Ця дія видаляє контакт із вибраного списку або списків.

Після вибору дії «Видалити контакт» ви можете:

• Вибрати один або декілька списків, з яких ви хочете видалити контакт.
• Вказати час затримки («Виконати дію») — встановіть час, коли контакт потрібно видалити з потрібного списку або списків. Ви можете видалити контакт негайно або задати час затримки в хвилинах, годинах або днях.

Перевірка

Ця дія перевіряє значення полів контакту та його присутність в одному або декількох списках.

Вузол «Перевірка» створює гілки «Так» і «Ні». Якщо в результаті перевірки вказана умова виконується, контакт переходить по гілці «Так». Якщо умова не виконується, контакт переходить по гілці «Ні».

Перевірка поля

«Перевірка поля» перевіряє значення одного або декількох вибраних полів контакту.

Після того, як ви виберете «Перевірка поля», ви можете налаштувати параметри умови перевірки. Процес дуже схожий на сегментацію:

1. Зліва виберіть поле для перевірки зі списку полів ваших контактів.
2. Далі в центральному стовпчику виберіть оператор: рівно, не рівно, містить, не містить, починається з, не починається з, закінчується на або не закінчується на.
3. Праворуч встановіть значення поля.
4. Внизу вкажіть час затримки в хвилинах, годинах або днях.

Ви можете створювати складні перевірки і перевіряти кілька умов одночасно. Якщо вам потрібна перевірка декількох значень полів, ви можете додати більше полів, натиснувши кнопку «Ще». Потім вам потрібно буде повторити процес налаштування, як описано вище. Щоб узгодити умову, зверху виберіть, чи повинен контакт відповідати всім умовам або будь-яким умовам.

Розглянемо приклад:

 

ПРИКЛАД

Ми хочемо перевірити, чи живе контакт у Лондоні чи ні. Для цього в лівій колонці вибираємо поле «Місто», в центральній колонці вибираємо оператор «рівно», а в правій колонці вводимо «Лондон».

Ми створили перевірку для умови «Місто дорівнює Лондон». Система перевірить, чи це правда. І якщо умова виконується, контакт буде відправлений через гілку «Так». Якщо умова не виконується, контакт буде відправлений через гілку «Ні».

У цьому прикладі поле «Місто» є додатковим. Тому, якщо ви хочете використовувати його у своїй автоматизації, вам потрібно спочатку створити його, дотримуючись інструкції зі створення додаткових полів.

Наявність у списках

Тип умови «Перевірка наявності в списках» визначає присутність контакту в одному або декількох списках. Після вибору цієї умови ви можете вказати потрібний список або списки і встановити час затримки.

• Якщо контакт є у вказаних списках, його буде відправлено до гілки «Так».
• Якщо контакту немає в зазначених списках, він буде відправлений до гілки «Ні».

Якщо ви виберете «є у всіх вказаних списках», буде виконано перевірку на наявність контакту в усіх вказаних списках. Результат буде успішним, якщо контакт є в кожному з них. В іншому випадку контакт буде відправлено до гілки « Ні».

Якщо ви виберете «є хоча б в одному із вказаних списків», буде виконано перевірку на наявність у всіх зазначених списках. Результат буде успішним, якщо контакт є хоча б в одному зі списків.

 

ПРИКЛАД

Ми хочемо перевірити, чи присутній контакт у списку Лондон. Додаємо блок «Перевірка наявності в списках» і відмічаємо потрібний нам список.

Таким чином, ми створили умову для перевірки наявності контакту в списку Лондон. Система перевірить, чи є контакт у вказаному списку. Якщо умова виконана, контакт буде відправлений до гілки «Так». Якщо умова не виконана, контакт буде відправлено до гілки «Ні».

Аналіз

Цей блок аналізує прочитання або кліки в емейлах. Щоб він працював, має бути емейл, який потрібно проаналізувати, тому нам потрібен вузол «Надіслати листа».

Якщо в результаті аналізу вказана умова виконується, контакт переходить до гілки «Так». Якщо умова не виконується, контакт переходить до гілки «Ні».

Аналіз прочитань

У вузлі «Аналіз прочитань» виберіть емейл зі списку емейлів, надісланих раніше в автоматизації. Вам також потрібно вказати час очікування в хвилинах, годинах або днях. Це визначає, як довго автоматизація має чекати на відкриття емейлу. Якщо підписник прочитає емейл до закінчення часу очікування, він буде негайно перенаправлений до гілки «Так».

• Якщо емейл буде відкрито, контакт буде перенаправлено до гілки «Так» одразу після того, як він відкриє лист.
• Якщо емейл не буде відкрито, контакт буде відправлено до гілки «Ні», як тільки мине час, встановлений у розділі «Чекати».

Давайте розглянемо приклад:

 

ПРИКЛАД

Ми додали блок «Аналіз прочитань» та період очікування 1 день. Контакт відкрив емейл через 2 години після доставки. Він одразу перейде до гілки «Так», не чекаючи 1 день. Так ми досягаємо крапельного ефекту, коли кожен контакт рухається зі своєю швидкістю.

Аналіз переходів

У меню вузла «Аналіз переходів» виберіть емейл зі списку емейлів, надісланих раніше в автоматизації. Також потрібно вказати час очікування в хвилинах, годинах або днях. Це визначає, як довго автоматизація має чекати на клік за посиланням в емейлі. Враховується клік на будь-яке посилання в листі. Якщо підписник натисне на посилання в листі до закінчення часу очікування, він буде негайно перенаправлений до гілки «Так».

• Якщо контакт натисне на посилання, його одразу буде надіслано до гілки «Так».
• Якщо кліка не було, контакт буде відправлено до гілки «Ні», як тільки мине час, встановлений у секції «Чекати».

Результат

Вузол, який завершує послідовність автоматизації. Це важливий блок, оскільки він формує статистику автоматизації. 

Кожна гілка автоматизації (гілки формуються блоками активності «Аналіз» та «Перевірка») повинна мати власний «Результат» в кінці.

Блок «Результат» має два типи:

• «Успіх»
• «Провал»

Цей поділ допомагає відстежувати результати автоматизації для статистики. Створюючи автоматизацію, ви самі вирішуєте, що вважати «Успіхом», а що — «Провалом».

 

Приклад

Ви створюєте автоматизацію, яка надсилає 3 імейли, якщо контакт прочитав попередній лист.

Тоді успішним результатом автоматизації для вас буде, якщо контакт прочитає всі три листи. Якщо вони перестають читати листи і відпадають після першого або другого — це провал.

Ви можете додати підпис для результату «Успіх» або «Провал». «Підпис» — це короткий опис результату роботи автоматизації.

 

ПРИКЛАД

У нас є автоматизація з блоками відправки емейлів та аналізу прочитань. Блок «Аналізу прочитань» створює два варіанти: контакти, які прочитали емейл, отримають ще один лист, а ті, хто не прочитав, припинять просування в автоматизації. 

Ви можете завершити гілку «Ні» блоку «Аналіз прочитань» результатом «Провал». В описі результату ви можете додати «Не прочитав емейл». Тоді, відкривши цю автоматизацію через кілька місяців, ви зможете побачити, скільки людей завершили автоматизацію з результатом «Провал» і «Не прочитав емейл».

Як працювати з вузлом автоматизації?

Після вибору вузла ви можете заповнити поля налаштувань. Деякі поля є обов'язковими, тому їх потрібно заповнити, щоб активувати автоматизацію. 

Ви можете редагувати, копіювати і видаляти вузли, навівши курсор на вузол і натиснувши на відповідну іконку.

Як копіювати вузол?

Наведіть курсор на вузол і натисніть на іконку копіювання (два прямокутники зі знаком «плюс»). Ви можете скопіювати лише вибраний блок (опція «Одиночне копіювання») або скопіювати вибраний вузол і всі наступні (опція «Масове копіювання»).

Щоб вставити скопійований вузол, просто натисніть на «+», щоб додати новий блок, і виберіть «Вставити» у вікні, що з'явиться.

Як видалити вузол?

Наведіть курсор на вузол і натисніть на іконку видалення (хрестик).

Ви можете вибрати:

• «Видалити всі вузли», щоб видалити цей блок разом з усіма гілками, що йдуть за ним
• «Видалити вузол з гілкою «Так», щоб видалити цей блок і залишити гілку «Ні»
• «Видалити вузол з гілкою «Ні», щоб видалити цей блок і залишити гілку «Так»