Uma automação consiste em blocos interconectados. Cada automação deve ter um gatilho inicial e um bloco de Resultado e, pelo menos, um bloco de Ação ou de Condição.
Os blocos de Condição e de Atividade de e-mail criam ramificações Sim/Não. Para ativar a automação, cada ramificação deve terminar com um bloco de Resultado.
Obs: os blocos são chamados de nós na interface da Selzy.
Vamos explorar cada bloco.
Gatilho inicial
O Gatilho inicial é o bloco que inicia uma sequência de automação. Neste bloco, você especifica como um contato entra na automação.
Siga instruções separadas para aprender como criar um fluxo de automação.
Existem três gatilhos iniciais na Selzy: Adicionar à lista, Confirmação de assinatura e Adicionar nova tag.
Confirmação de assinatura
Se você selecionar a opção Confirmação de assinatura, um contato será incluído na sequência de automação após confirmar a assinatura em uma ou mais listas clicando no link do e-mail de confirmação.
Você pode especificar uma ou mais listas depois de selecionar o gatilho Confirmação de assinatura.
A automação afetará apenas os contatos que foram adicionados à lista após a automação ser ativada. Os contatos que estavam na lista antes da criação da automação não serão afetados.
Então, se você quiser que os contatos entrem na automação, recomendamos criar uma nova lista vazia para usar na sua automação. E depois de ativar a automação, você pode adicionar os contatos que precisam ser afetados por ela nesta nova lista criada especificamente.
Adicionar à lista
Um contato será incluído na sequência de automação após você adicioná-lo a uma ou mais listas especificadas no menu Adicionar à lista.
Ao contrário das opções anteriores, a adesão dupla não é necessária aqui, já que o contato entra na automação assim que é adicionado à lista. Você deve selecionar essa opção apenas se tiver permissão do contato para enviar e-mails. Não é permitido enviar e-mails para pessoas que não concordaram previamente em recebê-los.
Você pode adicionar contatos à lista de várias maneiras diferentes:
- Adicionar um contato manualmente usando o botão Adicionar contatos no painel de Contatos ou marcando as caixas de seleção no cartão de contato.
- Importar vários contatos de um arquivo ou digitá-los.
- Copiar ou mover contatos de uma lista ou várias listas.
- Mover contatos que não pertenciam a nenhuma lista antes.
- Usar métodos de API.
A automação afetará apenas os contatos adicionados à lista após a ativação da automação.
Adicionar nova tag
Um contato será incluído na sequência de automação quando receber uma nova tag ou tags.
As tags permitem organizar contatos em grupos ou segmentos específicos, possibilitando a automação direcionada. Por exemplo, você pode marcar compradores de primeira viagem e direcioná-los com ofertas especiais, como um cupom para a próxima compra, para incentivá-los a comprar novamente.
Você pode adicionar tags aos contatos:
- Manualmente, a partir do cartão de contato.
- Manualmente, a partir da lista Todos os contatos (Contatos — Todos os contatos) ou de uma lista de contatos específica (Contatos — Listas) selecionando contatos e clicando em Ações — Atualizar tags.
- Manualmente, a partir dos relatórios de campanhas (Campanhas — Histórico).
- Durante a importação de contatos.
- Através da API.
Para adicionar novas tags a um ou poucos contatos específicos, use o cartão de contato ou a lista Todos os contatos. Para ações em massa, adicionar tags a partir de relatórios e listas é mais eficiente.
A sequência de automação será acionada apenas para contatos que receberam tags após a ativação da sequência.
Se você excluir a tag da lista de contatos, a sequência será interrompida e novos contatos não serão incluídos. No entanto, os contatos previamente incluídos continuarão a progredir na sequência.
Você pode selecionar várias tags; a sequência será acionada quando qualquer uma delas for adicionada a um contato. Se não encontrar a tag necessária na lista, crie-a clicando no botão Criar uma tag.
Ação
Ação é um dos tipos de blocos que podem seguir o gatilho inicial. Na Selzy, existem quatro tipos de ação: Enviar e-mail, Alterar campo, Adicionar contato e Excluir contato.
Enviar um e-mail
Envia um e-mail para um contato que está passando por esse bloco. Isso significa que, se esse bloco estiver continuando uma ramificação Sim ou Não, o e-mail será enviado apenas para os contatos que seguem a ramificação. Se não houver ramificações Sim ou Não antes desse bloco, a ação afetará todos os contatos na automação.
Após selecionar o tipo de ação Enviar um e-mail, você pode especificar os parâmetros deste e-mail:
- E-mail do remetente — selecione um dos endereços de e-mail confirmados listados na sua conta. Este e-mail será exibido no campo Remetente do e-mail que você enviar. Se não houver e-mails confirmados no menu suspenso, confirme um e-mail nas configurações da sua conta. Saiba mais sobre e-mails confirmados e autenticação de e-mail no Tutorial nº 4.
- Nome do remetente — insira o nome que será exibido no cliente de e-mail do destinatário.
- Assunto — insira uma linha de assunto para seu e-mail.
- Corpo do e-mail — crie um e-mail usando o editor HTML embutido, ou selecione um e-mail ou um modelo dos previamente criados. Clicando em E-mails, você poderá selecionar um dos seus e-mails previamente criados. E clicando em Modelos, você poderá selecionar um modelo de e-mail que você salvou anteriormente na seção Meus modelos.
- Tempo de espera — defina quando um e-mail será enviado a um contato que está passando pelo bloco. Existem três opções disponíveis: Imediatamente — enviar o e-mail imediatamente; Depois de — enviar o e-mail com um atraso, que pode ser em minutos, horas ou dias; e Na hora especificada — enviar e-mail em um horário e data definidos. Esta última opção é particularmente útil para planejar as comunicações da sua marca durante a temporada de festas e promoções.
Ao configurar o tempo de espera, observe que o envio de um e-mail para todos os contatos pode levar até 30 minutos.
Se você optar por enviar e-mail em horário e data definidos, ele será enviado apenas nesse horário, independentemente do gatilho inicial que você selecionou.
Se um contato for adicionado ao fluxo de automação após o horário definido, ele não receberá um e-mail e continuará progredindo no fluxo.
Nas configurações adicionais, você pode configurar as tags UTM e indicar o idioma do link de cancelamento de inscrição.
Alterar campo
Essa ação altera os valores dos campos selecionados do contato que passa por esse bloco.
Após selecionar o tipo de ação Alterar campo, você pode:
- Configurar a alteração de campos — primeiro selecione o campo que precisa ser alterado no menu suspenso à esquerda. Em seguida, no lado direito, insira o valor que deseja definir para o campo. Você pode alterar vários campos com um único bloco de Alterar campo.
- Tempo de espera — indique quando deseja alterar o campo. Você pode alterar o campo imediatamente ou definir um tempo de espera.
Adicionar contato
Essa ação adiciona um contato à lista ou listas selecionadas.
Após selecionar o tipo de ação Adicionar contato, você pode:
- Selecionar uma ou mais listas para adicionar o contato.
- Especificar o tempo de espera - defina o tempo em que o contato precisa ser adicionado à lista ou listas desejadas. É possível adicionar o contato imediatamente ou definir um tempo de espera em minutos, horas ou dias.
Excluir contato
Essa ação exclui um contato da lista ou listas selecionadas.
Após selecionar o tipo de ação Excluir contato, você pode:
- Selecionar uma ou mais listas das quais você deseja remover o contato.
- Especificar o tempo de espera — defina o tempo em que o contato precisa ser excluído da lista ou listas desejadas. Você pode excluir o contato imediatamente ou definir um tempo de espera em minutos, horas ou dias.
Condição
Esta ação verifica os valores dos campos do contato e sua presença em uma ou várias listas.
O bloco Condição cria ramificações Sim e Não. Se a condição especificada for atendida como resultado da verificação, o contato é enviado pela ramificação Sim. Se a condição não for atendida, o contato passa pela ramificação Não.
Validação por campo
A condição de validação por campo verifica o valor de um ou mais campos selecionados do contato.
Depois de selecionar a Validação por campo, você pode configurar os parâmetros da condição. O processo é muito semelhante à segmentação:
- À esquerda, selecione um campo para validar na lista de campos dos seus contatos.
- Em seguida, na coluna central, selecione uma condição: é igual, não é igual, contém, não contém, começa com, não começa com, termina com, ou não termina com.
- À direita, defina o valor do campo.
- Na parte inferior, especifique o tempo de espera em minutos, horas ou dias.
Você pode criar verificações complexas e checar várias condições ao mesmo tempo. Se precisar de várias validações por campo, você pode adicionar mais campos clicando em Mais. Em seguida, será necessário repetir o processo de configuração, conforme descrito acima. Para coordenar a condição, no topo, escolha se o contato precisa atender a todas as condições ou a qualquer uma das condições.
Vamos olhar para um exemplo:
EXEMPLO
Queremos verificar se o contato mora em Brasília ou não. Para fazer isso, na coluna da esquerda, selecionamos o campo Cidade, na coluna central selecionamos a condição é igual a, e na coluna da direita, digitamos Brasília.
Assim, criamos uma verificação para a condição Cidade igual a Brasília. O sistema verificará se isso é verdadeiro. E se a condição for atendida, o contato será enviado pelo fluxo Sim. Se a condição não for cumprida, o contato será enviado pelo fluxo Não.
Neste exemplo, o campo Cidade é personalizado. Então, se você quiser usá-lo na sua automação, primeiro precisa criá-lo seguindo as instruções sobre como criar campos personalizados.
Presença em listas
O tipo de condição Presença em listas verifica se o contato está presente em uma ou mais listas. Depois de selecionar esta condição, você pode especificar a lista ou listas desejadas e definir o tempo de espera.
- Se o contato estiver nas listas especificadas, ele será enviado para a ramificação Sim.
- Se o contato não estiver nas listas especificadas, ele será enviado para a ramificação Não.
Se você selecionar está em todas as listas especificadas, será realizada uma verificação para ver se o contato está em todas as listas especificadas. O resultado será bem-sucedido se o contato estiver em cada uma delas. Caso contrário, o contato será enviado para a ramificação Não.
Se você selecionar está em pelo menos uma dessas listas, será realizada uma verificação de presença nas listas especificadas. O resultado será bem-sucedido se o contato estiver em pelo menos uma das listas.
EXEMPLO
Queremos verificar se o contato está presente na lista de Brasília. Adicionamos o bloco Presença em listas e marcamos a lista necessária.
Dessa forma, criamos uma condição para verificar se o contato está na lista de Brasília. O sistema verificará se o contato está na lista especificada. Se a condição for atendida, o contato será enviado para a ramificação Sim. Se a condição não for cumprida, o contato será enviado para a ramificação Não.
Interação com o e-mail
Este bloco analisa leituras ou cliques em e-mails. Para que funcione, deve haver um e-mail para analisar, portanto, um bloco de ação Enviar um e-mail.
Se como resultado da análise a condição especificada for atendida, o contato será enviado para a ramificação Sim. Se a condição não for atendida, o contato irá para a ramificação Não.
Abertura
No menu do bloco de Abertura, você precisa selecionar um e-mail da lista de e-mails enviados anteriormente na sequência de automação. Também é necessário especificar o tempo de espera em minutos, horas ou dias. Isso define quanto tempo a automação deve esperar pela abertura do e-mail. Se o contato abrir o e-mail antes que o tempo de espera termine, ele será imediatamente enviado para a ramificação Sim.
- Se o e-mail for aberto, o contato será enviado para a ramificação Sim imediatamente após abrir o e-mail.
- Se o e-mail não for aberto, o contato será enviado para a ramificação Não assim que o tempo definido na seção Espera tiver passado.
Vamos ver um exemplo:
EXEMPLO
Adicionamos o bloco de Abertura e o período de espera de 12 horas. O contato abriu o e-mail 2 horas após a entrega. Ele será enviado diretamente para a ramificação Sim, sem esperar as 12 horas. Dessa forma, alcançamos um efeito drip, onde cada contato avança em seu próprio ritmo.
Cliques
No menu do bloco de Cliques, você precisa selecionar um e-mail da lista de e-mails enviados anteriormente na sequência de automação. Também é necessário especificar o tempo de espera em minutos, horas ou dias. Isso define quanto tempo a automação deve esperar por um clique em um link no e-mail. Qualquer clique em um link no e-mail é considerado. Se o contato clicar em um link no e-mail antes que o tempo de espera termine, ele será imediatamente enviado para a ramificação Sim.
- Se o link for clicado, o contato será enviado para a ramificação Sim imediatamente após o clique.
- Se não houver clique, o contato será enviado para a ramificação Não assim que o tempo definido na seção Espera tiver passado.
Resultado
O bloco que encerra a sequência de automação. É um bloco importante, pois forma as estatísticas da automação.
Cada ramificação de automação (ramificações são formadas pelos blocos de Condição e Interação com o e-mail) deve ter seu próprio Resultado no final.
Existem dois tipos de blocos de Resultado:
- Sucesso
- Falha
Essa divisão ajuda a monitorar os resultados da automação para estatísticas. Ao criar uma automação, cabe a você decidir o que é considerado Sucesso e o que é considerado Falha.
EXEMPLO
Você cria uma automação que enviará 3 e-mails se um contato tiver lido o e-mail anterior.
Então, um resultado bem-sucedido dessa automação para você será se o contato ler todos os três e-mails. Se o contato parar de ler os e-mails após o primeiro ou segundo e-mail, será considerado uma falha.
Você pode escolher um rótulo para cada resultado de Sucesso ou Falha. O Rótulo é uma breve descrição do resultado do trabalho da automação.
EXEMPLO
Temos uma automação com blocos de envio de e-mails e análise de abertura. O bloco de Abertura cria duas opções: contatos que leram o e-mail receberão outro, e aqueles que não leram o e-mail pararão de avançar na automação.
Você pode finalizar a ramificação Não do bloco de Abertura com o resultado Falha. Pode adicionar "Não leu o e-mail" na descrição do resultado. Assim, quando você abrir essa automação em alguns meses, poderá ver quantas pessoas terminaram a automação com o resultado Falha e "Não leu o e-mail".
Como trabalhar com um bloco de automação?
Depois de selecionar um bloco, você pode preencher os campos de configuração. Alguns campos são obrigatórios, então você deve preenchê-los para ativar a automação.
Você pode editar, copiar e excluir blocos passando o mouse sobre um bloco e clicando no ícone apropriado.
Como copiar um bloco?
Passe o mouse sobre um bloco e clique no ícone de copiar (dois quadrados com um sinal de mais). Você pode copiar apenas o bloco selecionado (opção Cópia única) ou copiar o bloco selecionado e todos os blocos seguintes (opção Copiar grupo de blocos).
Para colar o bloco copiado, basta clicar no + para adicionar um novo bloco e selecionar Colar na janela que aparecer.
Como excluir um bloco?
Passe o mouse sobre um bloco e clique no ícone de excluir (uma cruz).
Você pode selecionar:
- Excluir todos os blocos para excluir este bloco juntamente de todas as ramificações seguintes.
- Excluir bloco com ramificação “Sim” para excluir este bloco e manter a ramificação Não.
- Excluir bloco com ramificação “Não” para excluir este bloco e manter a ramificação Sim.
