Урок №8. Правила оформлення розсилок для надсилання через Selzy

Ми не хочемо, щоб листи наших клієнтів потрапляли в спам — це знижує ефективність email-маркетингу та погіршує репутацію в поштових службах. Якщо повідомлення декілька разів потраплять у «Спам», то після цього навіть хороші розсилки можуть не пройти спам-фільтри. Тому Служба турботи про клієнтів Selzy і Антиспам-служба Selzy перевіряють листи. Перевірка проходить швидко і непомітно для клієнтів.

Якщо у нас виникають підозри, що повідомлення може потрапити в спам — ми відхиляємо його і говоримо, що потрібно поліпшити. А якщо хочете, щоб ваше повідомлення точно пройшло перевірку, то ось кілька вимог і рекомендацій, як його оформити.

Обов'язкові правила оформлення розсилок

Щоб ваші розсилки пройшли модерацію, дотримуйтесь цих обов'язкових вимог.

Розсилки повинні відповідати вимогам антиспам-політики Selzy

Згідно з антиспам-політикою Selzy, надсилання будь-яких повідомлень контактам або одному контакту без їхньої попередньої згоди вважається спамом. Саме тому ви не можете використовувати куплені чи завантажені з відкритих джерел списки контактів. Також потрібно зберігати дані, що підтверджують законність збору контактів.

Розсилка не порушує вимоги  антиспам-політики Selzy. Ми відхиляємо лист, якщо в ньому є:

1. Хибна, некоректна або така, що вводить в оману, інформація.
2. Розсилка без згоди відправника.
3. Порнографія чи відверто сексуальний контент.
4. Будь-які види заробітку в інтернеті.
5. Реклама підроблених ліків, годинників, одягу та інших підроблених товарів.
6. Повідомлення, створені з порушенням авторських та суміжних прав, з використанням чужих торгових марок.
7. Реклама поштових і електронних спам-розсилок.
8. Повідомлення від імені інших людей або організацій.
9. Фінансові піраміди.

Ви відправляєте листи з корпоративної пошти

Адреса відправника та адреса для відповіді обов'язково повинні бути корпоративними, тому що масові розсилки з публічних адрес в 100% випадків потрапляють в спам. В Selzy ви можете відправити розсилку з безкоштовного домену на список з 50 адрес максимум. Ми радимо використовувати публічні адреси тільки для тестових розсилок.

У розсилці повинен бути текст

Щоб ваш лист пройшов модерацію, не використовуйте одне велике зображення замість тексту емейлу.

Деякі люди відключають зображення в листах, тому вони не зможуть отримати інформацію з вашого емейлу і можуть позначити його як спам. Крім того, дизайн і макет листа впливають на залученість і конверсію.

Також дизайн листів, які містять лише зображення, складно адаптувати до екранів різних розмірів.

Так виглядає лист без тексту у тих, хто відключив відображення картинок

Так виглядає лист без тексту для тих, хто вимкнув відображення зображень.

Розсилки повинні містити посилання для відписки

Не приховуйте посилання відписки. Емейл без посилання відписки змушує користувача надіслати лист в спам, навіть якщо він просто хотів відмовитися від розсилок. Це зашкодить вашим майбутнім листам — впаде репутація відправника і всі наступні повідомлення будуть автоматично потрапляти в спам.

Не намагайтеся заховати посилання відписки: робити його кольором фону листа, зменшувати шрифт або форматувати посилання як звичайний текст.

У Selzy посилання для відписки додається до кожного листа за замовчуванням. Проте ви можете змінити текст посилання.

Змінити текст посилання відписки.

Посилання відписки можна розмістити в футері, але обов'язково тією ж мовою, що й текст листа.

Приклад блоку відписки у футері

Якщо у вашій базі багато скарг на спам навіть за наявності посилання відписки — це посилання краще продублювати в хедері листа.

У листі повинна бути інформація, звідки ви взяли контакт підписника

Наприклад: «Ви отримали цей лист, тому що є клієнтом магазину shop.ua (ваш магазин)». Цю інформацію краще розмістити в футері. Якщо багато хто з ваших підписників позначає розсилку як спам — додайте цей текст ще і в хедер, вище основного контенту листа.

Блок відписки з інформацією про те, звідки у квіткового магазину контакт підписника

Рекомендації Selzy з оформлення розсилок

Selzy не відхилить ваш лист, якщо ви порушите одну з цих рекомендацій. Але ми все ж радимо їх дотримуватися. Так ви точно пройдете через спам-фільтри поштових служб і ваш лист дійде до підписників.

У листі має бути інформація про вашу компанію

Вкажіть телефон, адресу сайту, пошту для зв'язку, щоб підписники могли до вас звернутися.

Емейл з детальною інформацією про компанію

Лист не повинен бути важким

Gmail обріже лист, якщо він важить понад 100 кБ. Людина може не побачити значну частину контенту з розсилки, в тому числі посилання відписки, і додасть лист в спам.

Лист обрізано через його великий розмір

Краще не вкладати файл в лист, а вставити посилання на нього

У вкладення більше недоліків, ніж переваг:

• вкладення збільшує вагу листа, що погано позначається на доставці розсилки;
• деякі поштові клієнти перевіряють файли на віруси та вважають навіть найбільш перевірені файли підозрілими;
• неможливо відстежити, чи подивилися одержувачі вкладення, чи завантажили файл.

Тому ми радимо замість вкладення в лист розмістити файл на своєму сайті або в зовнішньому хмарному сховищі типу Google Drive. А в листі додати посилання на файл. Ось інструкція, як це зробити.

Лист із посиланням на файл у зовнішньому сховищі

Не додавайте повний URL, робіть гіперпосилання

Як варіант — прив'язуйте посилання до кнопок або картинок.

Додати та відредагувати текст.

Якщо під час надсилання розсилки ви увімкнули відстеження переходів в Selzy, ваше посилання змінюється на посилання з utm-міткою. Поштовий провайдер помітить, що адреса посилання не збігається з текстом посилання і буде вважати ваше посилання підозрілим. Підозрілі посилання в листі — це одна з причин, через яку лист може потрапити в спам.

Попросіть підписників додати ваш email в адресну книгу

Для поштових провайдерів це сигнал, що одержувач чекає ваші повідомлення. Якщо вас додадуть в адресну книгу, то лист з більшою ймовірністю пройде спам-фільтри.

Блок з проханням додати адресу відправника до адресної книги

Корисні посилання

Антиспам-політика Selzy