Este estudio comparativo examina el rendimiento del email marketing analizando más de 40.000 millones de correos electrónicos enviados por los usuarios de Selzy entre 2020 y 2024.
También utiliza datos medios de sectores procedentes de diversas fuentes, analiza los cambios de sectores de 2020 a 2024 y está respaldado por estudios y resultados de investigación.
Para el estudio se analizaron más de 40.000 millones de correos electrónicos de marketing enviados por los usuarios de Selzy entre 2020 y 2024 para obtener más información sobre el rendimiento del email marketing. También hemos comprobado las medias de sectores de diferentes plataformas, centrándonos en los sectores cubiertos por todas las fuentes, para los que Selzy dispone de datos suficientes para sacar conclusiones. En el estudio se examinó el rendimiento del correo electrónico en el periodo 2020-2024 para comprender la perspectiva de las tendencias de rendimiento del correo electrónico.
Para mostrar una imagen completa de las tasas de rendimiento del correo electrónico en diferentes sectores, se utilizaron datos públicos de 2024 y datos de Selzy de 2020 a 2023.
Analizamos informes del sector y de empresas, junto con estudios de fuentes conocidas como Statista, Litmus, Accenture, Grand View Research y revistas académicas de Q1. La combinación de datos y opiniones de expertos nos ayudó a ofrecer consejos útiles para mejorar el marketing por correo electrónico en todos los sectores.
Ten en cuenta que estos son promedios. El éxito de una campaña puede variar mucho en función de factores como la reputación del dominio, la calidad de las listas de contactos y el contenido de los correos electrónicos, etc. Además, los datos podrían haberse visto afectados por las diferencias en la forma de recopilar datos de cada publicación.
Para sacar ventaja a la competencia, los puntos de referencia sectoriales y regionales son muy útiles para averiguar la eficacia de su marketing por correo electrónico en comparación con la situación general.
Los puntos de referencia te ayudan a:
El correo electrónico sigue siendo una herramienta poderosa cuando se usa con otros métodos de marketing:
Debido a que el correo electrónico sigue siendo importante y fiable, es realmente importante analizar tu estrategia de marketing por correo electrónico y mejorarla para que puedas tener éxito durante mucho tiempo.
Tasa de entrega (%) = (Correos electrónicos entregados / Total de correos electrónicos enviados) x 100
Tasa de entregabilidad (%) = Tasa de entrega - Tasa de spam y Tasa de rebote
Si bien ambos brindan información sobre cómo llegan sus correos electrónicos a las personas, existe una gran diferencia entre la tasa de entrega del correo electrónico y la tasa de entregabilidad del correo electrónico.
Una buena puntuación de entregabilidad significa que tus correos electrónicos llegan a las bandejas de entrada y pasan por los filtros de spam. La entregabilidad tiene un impacto directo en la participación de la audiencia. (Selzy)
¿Por qué es importante la entregabilidad?
Retos y reflexiones:
Tasa de rebote del correo electrónico es el porcentaje de correos electrónicos que no han sido entregados. Te ayuda a entender si hay problemas que frenen tus iniciativas de comunicación.
Los rebotes ocurren cuando los correos electrónicos se devuelven al remitente debido a problemas de entrega. Hay dos tipos principales de rebotes: duros y suaves.
Rebotes suaves:
Motivo: Problemas temporales, como bandejas de entrada llenas, problemas con el servidor, cuentas inactivas y correos electrónicos temporales.
Resultado: El correo electrónico no se entrega de inmediato, pero podría entregarse más tarde.
Impacto: Esto puede perjudicar la reputación del remitente si no se soluciona o si ocurre a menudo. Es posible que estos problemas se solucionen por sí solos, pero tienes que controlarlos para solucionarlos rápidamente. Por ejemplo, si los correos electrónicos se envían con demasiada frecuencia o los archivos son demasiado grandes.
Rebotes duros:
Motivo: Problemas permanentes, como direcciones de correo electrónico no válidas, nombres de dominio o fallos de autenticación.
Resultado: El correo electrónico no se puede entregar de forma permanente y no se entregará.
Impacto: Perjudica la reputación del remitente y puede causar más problemas con la entregabilidad del correo electrónico.
Según Selzy, las tasas de rebote bajaron un poco al 0,4%, pasando del 5,68% en 2020 al 3,55% en 2024.
Los sectores de comercio electrónico y minorista experimentaron la mayor mejora en las tasas de rebote de 0,7% de 2020 a 2024.
En 2024, las Agencias/Consultoría tuvieron el mayor aumento de +144,7% en rebotes, seguidos de TI con +82,6%. El Turismo y Viajes y el Comercio electrónico, por otro lado, fueron los únicos dos sectores que mostraron una disminución en las tasas de rebote. El Turismo y Viajes han bajado 25,8% a partir de 2022, el comercio electrónico -28,4% a partir de 2022.
La tasa de rebote promedio en todos los sectores es del 1,98%.
Al observar las tasas de rebote promedio de cada sector, se identifica que el Marketing y el Turismo y Viajes tienen las tasas de rebote promedio más altas. Por el contrario, las Organizaciones sin ánimo de lucro, la Educación y el Comercio electrónico tienen las más bajas.
Marketing (97%), Comercio electrónico (93%) y Medios de comunicación y Edición (93%) tienen el mayor porcentaje de rebotes suaves en comparación con la tasa general.
Varias cosas pueden causar esto, incluyendo:
En general, este punto de referencia muestra que los rebotes suaves ocurren con más frecuencia que los rebotes duros, lo cual es una buena noticia. La mala noticia es que las tasas de rebote aumentan con el tiempo. El Turismo y Viajes y el Comercio electrónico son los sectores que pueden servir de ejemplo.
La tasa de apertura del correo electrónico es la primera señal del grado de compromiso de la gente con tus iniciativas de marketing por correo electrónico. Te indica qué porcentaje de correos electrónicos entregados fueron abiertos. Esta métrica muestra cuántos destinatarios estaban interesados en tu mensaje.
Las tasas de apertura te brindan información útil, pero hay algunas cosas clave a tener en cuenta:
Al observar los puntos de referencia de diferentes plataformas, la tasa de apertura promedio general es del 30,07%. Las Organizaciones sin ánimo de lucro están a la cabeza con una tasa de apertura del 34,89%, mientras que Marketing tiene la tasa de apertura más baja del 21,65%.
A partir de la tasa de apertura general, la tasa de apertura única es una forma más precisa de medir el grado de participación de cada destinatario. Elimina los recuentos duplicados al contar la interacción de cada destinatario único con tu correo electrónico una sola vez, independientemente de cuántas veces lo abra.
La tasa de apertura global sigue siendo útil como medida del compromiso, pero es importante analizarla junto con la tasa de apertura única para hacerse una idea más precisa de cómo se comporta cada suscriptor. Además, las aperturas múltiples no son necesariamente malas. Podrían significar que alguien está realmente interesado en tu contenido.
Mirando más allá del compromiso inicial, la tasa de clics (CTR) muestra el porcentaje de destinatarios que han hecho clic en un enlace de los mensajes enviados. El CTR muestra cuántos destinatarios estaban lo suficientemente interesados como para hacer clic y obtener más información después de abrir su mensaje.
El CTR te brinda información útil:
Un estudio de Mailсhimp muestra que las campañas de correo electrónico segmentadas pueden superar a las campañas no segmentadas en un 100,95% en términos de CTR. (Mailchimp) Dividir a tu audiencia en grupos, adaptar el contenido y utilizar CTA puede aumentar considerablemente la participación y el porcentaje de clics.
La tasa de cancelación de suscripción es el porcentaje de destinatarios que optan por excluirse de tu lista de correo electrónico por correo electrónico entregado, lo que puede ser bueno y malo. La cancelación de la suscripción puede parecer algo malo al principio, pero aún puedes aprender mucho de los datos de cancelación de la suscripción.
La investigación de Mailgun muestra las 3 razones principales para cancelar la suscripción:
En 2024, el promedio general de la tasa de cancelación de suscripciones fue 0.14%.
Los 3 sectores principales con la tasa promedio más alta de cancelación de suscripción:
Los 3 sectores principales con la tasa de cancelación de suscripción más baja:
La tasa de spam se refiere a un aspecto crucial: evitar la carpeta de spam. Indica el porcentaje de destinatarios que marcan los correos electrónicos como no deseados.
Los correos electrónicos marcados como spam pueden ser negativos para las iniciativas de marketing por correo electrónico, ya que afectan a la participación, a la confianza de los usuarios en la marca y a la entregabilidad.
La tasa global de spam en 2024 fue del 0,05%, lo que supone un 44,4% menos que en 2020, cuando fue del 0,09%.
La Educación y las Organizaciones sin ánimo de lucro experimentaron la mayor disminución en las tasas de spam en 2024, disminuyendo en un 33,3% y un 25%, mientras que en Medios de comunicación y Edición, las tasas de spam aumentaron en un 33,3%.
Los Medios de comunicación y Edición llevan desde 2021 teniendo problemas con los índices de spam, que se han duplicado en tres años.
Las tasas de spam del Comercio electrónico y el Turismo y Viajes se mantuvieron igual durante cuatro años en el 0,04% y el 0,03%. La tasa de spam de Agencias/Consultoría también fue bastante estable en el 0,1%, pero el sector está en peligro porque la tasa de spam debería estar por debajo del 0,1%.
Después de analizar los puntos de referencia de correo electrónico de Selzy y GetResponse, descubrimos que la tasa promedio global de spam es del 0,03%.
Las medias más bajas de tasas de spam en las distintos sectores se situaron en el 0,02% en cuatro sectores empresariales:
Agencias y Consultoría con un 3,04% y Arquitectura con un 2,93% tienen el promedios más altos de tasa de spam en todos los sectores.
Si la tasa de spam aumenta mucho, los proveedores de buzones de correo pondrán en cuarentena o bloquearán los mensajes. Incluso los correos electrónicos legítimos enviados a clientes reales y suscriptores que optaron por recibirlos antes podrían acabar en el spam. En 2024, Gmail y Yahoo declararon que comenzarían a usar umbrales de quejas de spam. Las personas que envían muchos correos electrónicos necesitan mantener las tasas de spam por debajo del 0,1% de forma constante y evitar grandes saltos del 0,3%.
El objetivo principal de este estudio era comprender cómo mejorar constantemente el marketing por correo electrónico.
En este estudio, analizamos las tasas promedio de rendimiento del correo electrónico por sectores 2020 y 2024. El hallazgo principal es que el comportamiento de las personas cambia debido a los cambios en el entorno digital, económico y geopolítico. Al ser más fácil acceder a la información, los comportamientos cambian rápidamente y las pequeñas tendencias pueden confundir. Para estar al día, se necesitan muchos datos, poder cambiar con rapidez y estar al tanto de las tendencias mundiales y las novedades de las empresas y los gobiernos.
Esta sección explora las estrategias avanzadas para mejorar el marketing por correo electrónico, incluida la automatización, la adquisición por correo electrónico y el poder de la creatividad.
Los proveedores de servicios de email evalúan la calidad de tu dominio. Cuanto mejor sea tu reputación, más confiarán los servicios de correo electrónico en los mensajes procedentes de tu dominio y los pondrán en las bandejas de entrada de los destinatarios. El sistema de puntuación se mantiene en secreto por razones de seguridad.
Los proveedores de servicios de email tienen herramientas analíticas llamadas postmasters. Analizan la entregabilidad, las quejas por spam, las IP y la reputación de los dominios. Gmail, Outlook, Yahoo y cada proveedor de servicios de email popular tiene su postmaster. Uno de los más populares es Herramientas para Postmasters de Google que analiza los correos electrónicos enviados a los buzones de Gmail. (Selzy)
Los principales proveedores de servicio de email, como Google y Yahoo, están exigiendo requisitos de envío más estrictos para mejorar la experiencia del usuario y la seguridad. Si bien antes se consideraban buenas prácticas, varios requisitos se han convertido en obligatorios desde 2024:
Combinar la autenticación, las prácticas antispam y la gestión de listas es esencial para que tus campañas de correo electrónico funcionen lo mejor posible.
Cada vez es más complicado crear una estrategia de correo electrónico exitosa. Hoy en día, las personas tienen más libertad para cambiar de profesión y de objetivos a lo largo de su vida y, al mismo tiempo, se enfrentan a los eventos económicos más destructivos. La transformación de los valores sociales y los retos económicos hacen que la gente quiera flexibilidad y capacidad de adaptación al mundo cambiante.
Basarse únicamente en datos demográficos como la edad, el sexo y la ubicación ya no es suficiente para predecir lo que los clientes necesitan y quieren. Como las personas esperan experiencias más personalizadas, las empresas deben adaptarse a este entorno cambiante. Centrarse en las personas y sus recorridos puede generar un mayor compromiso y mejores resultados.
Los datos se han convertido en la parte más importante de las estrategias de marketing exitosas. Se prevé que el mercado de software de marketing digital tenga un CAGR del 17,8% de 2020 a 2030 (Grand View Research). La información útil procedente del análisis de datos ha pasado de ser un elemento complementario a una parte fundamental de las cosas.
Los profesionales del marketing están invirtiendo más en herramientas y tecnologías que combinen los datos de forma eficaz:
Esto da a las marcas el poder de comprender mejor las preferencias y el comportamiento individuales, enviar mensajes específicos en el momento y a través de los canales adecuados y adaptar los contenidos y las ofertas a cada destinatario, lo que mejora el compromiso y las conversiones.
Además, el estudio de Litmus muestra las grandes ventajas de utilizar herramientas analíticas de terceros. Empresas que utilizan análisis de terceros:
Estos hallazgos significan un mayor retorno de la inversión (ROI):
A pesar de sus ventajas, muchas empresas tienen dificultades para utilizar los datos de manera eficaz:
Tomar decisiones basadas en datos y tecnología puede transformar profundamente tus iniciativas de marketing por correo electrónico. Adivinar ya no es una solución; hay que actuar de forma estratégica. Los datos desbloquean experiencias personalizadas, impulsan el compromiso y mejoran los resultados.
Partiendo de la toma de decisiones basada en datos, aquí veremos cómo la automatización del marketing mejora aún más el marketing por correo electrónico.
El sector mundial de la automatización del marketing está despegando y se espera que se duplique más de lo previsto entre 2024 y 2030. Muchas empresas se están dando cuenta de lo grande que es la automatización.
Acerca del 60% de los líderes de marketing de todo el mundo planean gastar más en automatización. (Statista) Casi todos los profesionales de marketing (98%) dicen que la automatización del marketing es imprescindible para el éxito. (Adobe)
La automatización tiene muchos beneficios, que incluyen:
La automatización del correo electrónico depende de los datos. 41% de los pedidos por correo electrónico llegaron de solo 2% de correos electrónicos automatizados en 2024. (Omnisend)
Los correos electrónicos automatizados funcionan mucho mejor que las campañas habituales:
| Correos electrónicos automatizados | Campañas de correo electrónico tradicionales | |
| Tasas de apertura | 42.1% | 25.2% |
| Tasas de clics | 5.4% | 1.5% |
| Tasas de conversión | 1.9% | 0.5% |
Fuente: Omnisend
La automatización no es solo para el comercio electrónico, funciona en muchos sectores diferentes.
Lands' End utilizó datos de primera mano (actividad de correo electrónico, historial de compras, comportamiento de navegación, intereses de productos) para crear más de 15 correos electrónicos desencadenantes personalizados. Este programa tuvo una tasa de conversión un 158% más alta(compra por clic en el correo electrónico) que el promedio del sector. Lands' End mezcla datos con pruebas para determinar la mejor frecuencia y volumen de mensajes. (Data Axle)
La automatización puede ayudar a facilitar las cosas, ahorrar dinero y fidelizar a los clientes.
La adquisición de correos electrónicos te ayuda a hacer crecer tus listas de correo electrónico y llegar a nuevas personas. Mucha gente cree que no se pueden utilizar los correos electrónicos de adquisición, pero son totalmente legales cuando se utilizan socios de confianza que se aseguran de que la gente se inscriba.
Combinar la adquisición de correo electrónico con otros canales puede mejorar las campañas. Cuando usas el correo electrónico con otros canales, como las redes sociales, las tasas de participación aumentan en un 20%. (Data Axle)
Agregar herramientas de datos a la adquisición de correos electrónicos puede hacer que tu marketing sea aún más eficiente. Haven Life realizó una campaña de marketing con una audiencia similar en función de los datos de sus clientes existentes. Consiguieron que se rellenaran un 12% más de formularios de presupuesto y gastaron un 23% menos por cliente potencial que otras plataformas. (Data Axle)
Es difícil llamar la atención de la gente. No basta con hablar su idioma, hay que ser creativo.
Email de Far Cry 6: El blog de Selzy habla de este insólito correo electrónico que se hizo viral en Reddit con 4,5k de upvotes. Muestra cómo los enfoques creativos pueden ser realmente poderosos. (Selzy)
Marcas como Jacquemus y Maybelline agregan elementos divertidos para sorprender y atraer a su audiencia. Crean contenido que inicia conversaciones y muestra sus personalidades divertidas.
La marca de seguridad para el hogar Ring aprovechó la noticia de la «confirmación extraterrestre» para hacer un concurso para ver quién podía captar extraterrestres en sus cámaras. Muestra cómo adoptar cosas disruptivas dentro de su nicho puede generar un compromiso inesperado y conocimiento de la marca. (We are social)
La creatividad no tiene que ser exagerada. Puede ser sutil, divertida o simplemente inesperada. Asumiendo riesgos previstos y experimentando con enfoques creativos, puedes conseguir que tu marketing por correo electrónico sea más atractivo y tenga más éxito.
Este informe compara las tasas de rendimiento del correo electrónico. Al analizar diferentes sectores en los últimos cuatro años (2020-2024), descubrimos algo importante: comprender cómo se comportan los usuarios es realmente importante para el éxito.
Los puntos de referencia son un buen punto de partida. El siguiente paso es observar las tendencias y averiguar los factores de los que depende cada cosa. Hay que estar siempre atento a cómo cambia el comportamiento de los usuarios debido a factores como la economía y los acontecimientos mundiales. Estas pequeñas tendencias, que cambian con rapidez, pueden ser difíciles de seguir.
Para estar a la vanguardia, los datos son tu herramienta más valiosa. Mediante el análisis de datos, las empresas pueden averiguar qué quieren los clientes y adaptarse a sus preferencias cambiantes. Puedes obtener información en tiempo real y realizar un seguimiento de las tendencias más importantes que podrían influir en el comportamiento del usuario.
Utilizando datos y siendo flexible, puedes crear un sistema dinámico de marketing por correo electrónico que conecte con tu público y te dé resultados constantes.
