Mensajería RCS para una interacción moderna con clientes
Envía mensajes RCS interactivos con IDs de remitente de marca, carruseles de productos y entrega verificada: una alternativa moderna a SMS, push y email para casos de uso transaccionales y promocionales.
La mensajería RCS de Selzy ayuda a las marcas a crear conversaciones con clientes más atractivas mediante contenido multimedia enriquecido, botones interactivos y perfiles empresariales verificados. En lugar de mensajes SMS estáticos, los clientes pueden explorar productos, confirmar citas o responder con un solo toque directamente dentro de su aplicación de mensajería predeterminada. ¿Cómo funciona la mensajería RCS?
El servicio RCS de Selzy te permite:
- Enviar archivos multimedia más grandes que SMS/MMS
- Interactuar con clientes mediante confirmaciones de lectura, indicadores de escritura y reacciones a mensajes
- Generar confianza con IDs de remitente verificados, perfiles de marca y botones de acción
Interactúa con clientes en tiempo real, en cualquier pantalla
Confianza e identidad de marca
En lugar de recibir un mensaje de un número anónimo o desconocido, los clientes ven el nombre oficial de tu empresa, el logo y la insignia de cuenta verificada directamente en la ventana de chat. Esto genera confianza al instante y da a los clientes la seguridad de que el mensaje es auténtico.
Interacciones enriquecidas con clientes
A diferencia de SMS, RCS para empresas admite medios de alta resolución, respuestas sugeridas, confirmaciones de lectura, indicadores de escritura y plantillas de mensajes basadas en carruseles. Los mensajes se entregan por datos móviles o Wi-Fi y pasan automáticamente a SMS o MMS en dispositivos no compatibles. Ayuda a los clientes a completar acciones sin cambiar de aplicación.
Fiabilidad operativa y fallback
Las campañas RCS pasan automáticamente a SMS o MMS cuando el dispositivo, operador o red del destinatario no admite RCS. Esto garantiza la continuidad del mensaje y una entrega fiable tanto en smartphones modernos como en dispositivos antiguos.
Las empresas pueden gestionar RCS y la mensajería de fallback desde un único flujo de trabajo, manteniendo una comunicación coherente con los clientes en todos los canales.
Analítica y seguimiento del rendimiento
Haz seguimiento de cada campaña RCS en tiempo real: entrega, confirmaciones de lectura, clics en botones y conversiones. Ve no solo si un mensaje se abrió, sino cómo interactuaron los clientes: qué botones tocaron y qué productos vieron.
Con la analítica RCS de Selzy puedes monitorear tasas de entrega y lectura en RCS y fallback SMS/MMS, medir tasas de clics y conversión, hacer pruebas A/B de variantes de mensajes, optimizar el momento de envío y vincular la actividad de mensajería con los ingresos.
Seguridad y cumplimiento
Los mensajes se protegen con TLS (Transport Layer Security), que los cifra durante el tránsito. Además, muchas implementaciones, como los chats individuales en Google Messages, admiten cifrado completo de extremo a extremo (E2EE), lo que significa que solo el remitente y el destinatario pueden leer el contenido del mensaje.
¿Cómo configurar RCS Business Messaging?
Paso 1. Comparte tus requisitos
Cuéntanos tus regiones objetivo y comparte algunos ejemplos de mensajes. Completarás un formulario, especificarás tu ID de remitente (nombre alfanumérico) y el volumen estimado de mensajes. Esto nos ayuda a preparar la configuración según las necesidades de tu empresa.
Paso 2. Configura y obtén la aprobación
Aceptas nuestras políticas de uso y antispam, y verificamos tu identidad y tu proceso de recopilación de consentimiento. También revisamos el contenido de tus mensajes y el nombre del remitente para asegurar que todo cumpla los requisitos. Una vez aprobado, avanzamos con la configuración.
Paso 3. Lanza tus campañas
Una vez que todo esté aprobado, finalizas tus plantillas de mensajes y preparas tus campañas.
Tus mensajes se entregan al instante con alta fiabilidad. Puedes empezar a llegar a clientes, enviar ofertas o automatizar notificaciones de inmediato.
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Preguntas frecuentes
¿Qué es la mensajería RCS?
En esencia, Rich Communication Services es un protocolo de mensajería de nueva generación desarrollado por GSMA (Global System for Mobile Communications Association) como sucesor oficial de los SMS y MMS tradicionales. Esta actualización incorpora directamente en las aplicaciones de mensajería predeterminadas del teléfono las mismas funciones potentes que los usuarios disfrutan en apps de terceros como WhatsApp, sin necesidad de instalar nada adicional.
La plataforma de mensajes RCS para empresas transforma fundamentalmente el funcionamiento de las conversaciones de texto al entregar contenido mediante datos móviles o Wi-Fi. Este enfoque habilita capacidades que nunca fueron posibles con SMS.
¿Cómo funciona la mensajería RCS?
A diferencia de SMS y MMS, que funcionan con protocolos celulares, la mensajería RCS para empresas funciona por internet, mediante datos móviles o Wi-Fi. Para la mayoría de los usuarios de Android, está impulsada por la plataforma Jibe de Google, que proporciona la infraestructura global que los operadores necesitan para admitir RCS. La función clave es el fallback automático: si el dispositivo del destinatario admite RCS, el mensaje se entrega con todas las funciones enriquecidas intactas; si no, se envía como un SMS o MMS normal.
¿Cuántos mensajes SMS puedo enviar a la vez?
Con la mensajería RCS de Selzy, puedes enviar mensajes ilimitados a la vez.
¿Se pueden personalizar los mensajes RCS?
Sí, puedes personalizar tus mensajes añadiendo nombres u otros datos.
¿Cuánto cuesta la mensajería RCS?
Consulta nuestros planes de precios para ver las tarifas de mensajes RCS por país.
¿Puedo hacer seguimiento de la entrega de mensajes RCS?
Haz seguimiento de cada campaña RCS en tiempo real: entrega, confirmaciones de lectura, clics en botones y conversiones.