Esta pesquisa de benchmark analisa o desempenho do e-mail marketing analisando mais de 40 bilhões de e-mails enviados por usuários da Selzy entre 2020 e 2024.
Ela também inclui médias do setor de diferentes fontes, analisa as mudanças no setor de 2020 a 2024 e é apoiada por estudos e resultados de pesquisas.
A pesquisa analisou mais de 40 bilhões de e-mails de marketing enviados por usuários da Selzy de 2020 a 2024 para saber mais sobre o desempenho do e-mail marketing. Também verificamos as médias do setor em diferentes plataformas, com foco nos setores cobertos por todas as fontes, para os quais a Selzy tem dados suficientes para tirar conclusões. A pesquisa examinou o desempenho do e-mail no período de 2020 a 2024 para entender a perspectiva das tendências de desempenho do e-mail.
Para mostrar um quadro completo das taxas de desempenho de e-mail em diferentes setores, foram usados dados públicos de 2024 e dados da Selzy de 2020 a 2023.
Analisamos relatórios do setor e de negócios, juntamente com pesquisas de fontes conhecidas como Statista, Litmus, Accenture, Grand View Research e periódicos acadêmicos Q1. A combinação de dados e opiniões de especialistas nos ajudou a criar dicas úteis para melhorar o e-mail marketing em todos os setores.
Lembre-se que essas são médias. O sucesso de uma campanha pode mudar muito com base em fatores como a reputação do domínio, a qualidade das listas de contatos e do conteúdo do e-mail, entre outros. Além disso, os dados podem ter sido afetados por diferenças na forma como cada publicação coleta dados.
Para ficar à frente da concorrência, benchmarks regionais e do setor são realmente úteis para descobrir o desempenho do seu e-mail marketing em comparação com o cenário geral.
Os benchmarks ajudam você a melhorar:
O e-mail ainda é uma ferramenta poderosa quando usado com outros esforços de marketing:
Como o e-mail ainda é importante e confiável, é muito importante analisar sua estratégia de e-mail marketing e melhorá-la para que você possa ter sucesso por muito tempo.
Taxa de entrega (%) = (E-mails entregues/Total de e-mails enviados) x 100
Taxa de entregabilidade (%) = Taxa de entrega - Taxa de spam e Taxa de bounce
Embora ambos forneçam informações sobre como seus e-mails estão chegando às pessoas, há uma grande diferença entre a taxa de entrega de e-mail e a taxa de entregabilidade de e-mail.
Uma boa pontuação de entregabilidade significa que seus e-mails chegam às caixas de entrada e evitam filtros de spam. A entregabilidade tem um impacto direto no engajamento do público. (Selzy)
Por que a entregabilidade é importante?
Desafios e considerações:
A taxa de bounce de e-mail é a porcentagem de e-mails que não foram entregues. Ela ajuda você a entender se há problemas bloqueando seus esforços de comunicação.
Os bounces acontecem quando os e-mails são devolvidos ao remetente devido a problemas de entrega. Existem dois tipos principais de bounce: hard e soft.
Soft bounces:
Causa: Problemas temporários, como caixas de entrada cheias, problemas no servidor, contas inativas e e-mails temporários.
Resultado: O e-mail não é entregue imediatamente, mas pode ser entregue mais tarde.
Impacto: Isso pode prejudicar a reputação do remetente se não for corrigido ou se acontecer com frequência. Esses problemas podem se resolver sozinhos, mas você deve ficar de olho neles para resolvê-los rapidamente. Por exemplo, se os e-mails forem enviados com muita frequência ou os arquivos forem muito grandes.
Hard bounces:
Causa: Problemas permanentes, como endereços de e-mail inválidos, nomes de domínio inválidos ou falhas de autenticação.
Resultado: Não é possível entregar o e-mail permanentemente e ele não será entregue no futuro.
Impacto: Prejudica a reputação do remetente e pode causar mais problemas com a entrega de e-mails.
Segundo a Selzy, as taxas de bounce caíram 0,4%, passando de 5,68% em 2020 para 3,55% em 2024.
Os setores de e-commerce e varejo apresentaram a maior melhora nas taxas de bounce: 0,7% entre 2020 e 2024.
Em 2024, o setor Agências/consultoria teve o maior aumento com +144,7% em bounces, seguido pelo setor de TI com +82,6%. Turismo e viagens e E-commerce, por outro lado, foram os únicos dois setores que apresentaram queda nas taxas de bounce. Turismo e viagens tiveram uma diminuição de 25,8% em relação a 2022, e o E-commerce diminuiu 28,4% em relação a 2022.
A taxa média de bounce em todos os setores é de 1,98%.
Analisando as taxas médias de bounce de cada setor, vemos que Marketing e Turismo e viagens têm as maiores taxas médias de bounce. Em contraste, os setores de Organizações sem fins lucrativos, Educação e E-commerce têm os menores índices.
Marketing (97%), E-commerce (93%) e Mídia e publicação (93%) têm a maior porcentagem de soft bounces em relação à taxa geral.
Várias coisas podem causar isso, incluindo:
No geral, esse benchmark mostra que os soft bounces acontecem com mais frequência do que os hard bounces, o que é uma boa notícia. A má notícia é que as taxas de bounce aumentam com o tempo. Turismo, viagens e e-commerce são os setores com os quais podemos aprender.
A taxa de abertura de e-mail é o primeiro sinal do engajamento das pessoas com seus esforços de e-mail marketing. Ela informa qual porcentagem de e-mails entregues foram abertos. Esta métrica mostra quantos destinatários estavam interessados na sua mensagem.
As taxas de abertura fornecem informações úteis, mas há algumas coisas importantes a serem lembradas:
Observando benchmarks de diferentes plataformas, a taxa média geral de abertura é de 30,07%. As organizações sem fins lucrativos estão na liderança com uma taxa de abertura de 34,89%, enquanto o Marketing tem a menor taxa de abertura, com 21,65%.
Com base na taxa de abertura geral, a taxa de abertura única é uma maneira mais precisa de medir o nível de engajamento de cada destinatário. Ela elimina contagens duplicadas, contando a interação de cada destinatário único com seu e-mail apenas uma vez, não importa quantas vezes o destinatário abra seu e-mail.
A taxa de abertura geral ainda é útil como uma medida de engajamento, mas é importante analisá-la junto com a taxa de abertura única para ter uma ideia mais precisa de como cada assinante está se comportando. Além disso, várias aberturas não são necessariamente ruins. Elas podem significar que alguém está realmente interessado no seu conteúdo.
Olhando para além do engajamento inicial, a taxa de cliques (CTR) de e-mail vai mais a fundo, mostrando a porcentagem de destinatários que clicou em um link nos seus e-mails entregues. A CTR mostra quantos destinatários ficaram interessados o suficiente para clicar e saber mais depois de abrir sua mensagem.
A CTR fornece insights úteis:
Uma pesquisa realizada pela Mailchimp mostra que campanhas de e-mail segmentadas podem superar campanhas não segmentadas em 100,95% quando falamos de CTR. (Mailchimp) Dividir seu público em grupos, personalizar o conteúdo e usar CTAs pode aumentar muito o engajamento e as taxas de cliques.
A taxa de cancelamento de assinatura é a porcentagem de destinatários que optam por sair da sua lista de e-mail por e-mail entregue, o que pode ser bom ou ruim. Cancelar a assinatura pode parecer algo ruim no começo, mas você ainda pode aprender muito com os dados de cancelamento.
Uma pesquisa da Mailgun mostra os 3 principais motivos para cancelamentos de assinatura:
Em 2024, a taxa média geral de cancelamento de assinatura foi de 0,14%.
Os 3 principais setores com a maior taxa média de cancelamento de assinatura:
Os 3 principais setores com a menor taxa de cancelamento de assinatura:
A taxa de spam fala de um aspecto crucial: evitar a pasta de spam. Ela indica a porcentagem de destinatários que marcam e-mails como spam.
Ter e-mails marcados como spam pode ser ruim para os esforços de e-mail marketing, afetando o engajamento, o quanto as pessoas confiam na sua marca e a capacidade de entrega.
A taxa geral de spam em 2024 foi de 0,05%, número 44,4% menor que em 2020, quando foi de 0,09%.
Os setores de Educação e Organizações sem fins lucrativos tiveram a maior redução nas taxas de spam em 2024, caindo 33,3% e 25%, enquanto em Mídia e publicação as taxas de spam aumentaram 33,3%.
O setor de Mídia e publicação vem enfrentando problemas com taxas de spam desde 2021, com as taxas de spam do setor dobrando em três anos.
As taxas de spam em E-commerce e Turismo e viagens permaneceram as mesmas ao longo de quatro anos, estacionadas em 0,04% e 0,03%. A taxa de spam de Agências/consultoria também ficou bastante estável em 0,1%, mas o setor está em risco porque a taxa de spam deveria ficar abaixo de 0,1%.
Depois de analisar os benchmarks de e-mail da Selzy e da GetResponse, descobrimos que a taxa média geral de spam é de 0,03%.
As menores taxas médias de spam entre todos os setores avaliados foram de 0,02% em quatro setores:
Agências e consultoria com 3,04% e Arquitetura com 2,93% têm as maiores médias de taxas de spam entre os setores.
Se a taxa de spam aumentar muito, os provedores de caixa de entrada colocarão as mensagens em quarentena ou as bloquearão. Até mesmo e-mails legítimos enviados para clientes e assinantes reais que optaram por receber os e-mails podem acabar classificados como spam. Em 2024, Gmail e Yahoo disseram que começarão a usar limites de queixas de spam. Pessoas que enviam muitos e-mails precisam manter as taxas de spam abaixo de 0,1% consistentemente e evitar grandes aumentos de 0,3%.
O principal motivo deste estudo foi entender como tornar o e-mail marketing cada vez melhor.
Nesta pesquisa, analisamos as taxas médias de desempenho de e-mail por setor entre 2020 e 2024. A principal descoberta é que o comportamento das pessoas muda devido às mudanças no ambiente digital, econômico e geopolítico. Como as pessoas podem acessar informações com mais facilidade, o comportamento muda rapidamente e pequenas tendências podem ser confusas. Para acompanhar as coisas é preciso ter muitos dados, ser capaz de mudar rapidamente e ficar por dentro das tendências globais e das novidades que empresas e governos estão fazendo.
Esta seção explora estratégias avançadas para melhorar o e-mail marketing, incluindo automação, aquisição de e-mail e o poder da criatividade.
Os provedores de caixa de entrada medem a qualidade do seu domínio. Quanto melhor for sua reputação, mais os serviços de e-mail confiarão nos e-mails provenientes do seu domínio e os colocarão nas caixas de entrada dos destinatários. O sistema de pontos atribuídos é mantido em segredo por razões de segurança.
Os provedores de caixa de entrada têm ferramentas analíticas chamadas postmasters. Essas ferramentas analisam a entregabilidade, reclamações de spam, IPs e reputações de domínio. Gmail, Outlook, Yahoo e os provedores de caixa de entrada populares têm seu próprio postmaster. Um dos mais populares é o Google Postmaster Tools que analisa e-mails enviados para caixas de entrada do Gmail. (Selzy)
Os principais provedores de e-mail, como Google e Yahoo, estão tornando os requisitos de envio mais rigorosos para melhorar a experiência do usuário e a segurança. Vários requisitos se tornaram obrigatórios em 2024, embora fossem considerados práticas recomendadas antes:
Combinar autenticação, práticas antispam e gerenciamento de listas é essencial para que suas campanhas de e-mail funcionem da melhor forma possível.
Está ficando cada vez mais complicado criar uma estratégia de e-mail vencedora. Hoje em dia, as pessoas têm mais liberdade para mudar de carreira e objetivos ao longo da vida e, ao mesmo tempo, enfrentar os eventos econômicos mais destrutivos. Mudanças nos valores sociais e desafios econômicos estão fazendo com que as pessoas queiram flexibilidade e capacidade de se adaptarem a um mundo em mudança.
Confiar apenas em dados demográficos como idade, sexo e localização não é mais suficiente para prever o que os clientes precisam e desejam. Como as pessoas esperam experiências mais personalizadas, as organizações precisam se adaptar a esse ambiente em mudança. Concentrar-se nos indivíduos e em suas jornadas pode levar a um envolvimento mais profundo e a melhores resultados.
Os dados se tornaram a parte mais importante das estratégias de marketing bem-sucedidas. O mercado de software de marketing digital foi projetado para ter um CAGR de 17,8% de 2020 a 2030 (Grand View Research). Insights úteis da análise de dados deixaram de ser um elemento de suporte para se tornarem uma parte essencial da missão.
Os profissionais de marketing estão investindo mais em ferramentas e tecnologias que combinam dados de forma eficiente:
Isso dá às marcas o poder de entender melhor as preferências e o comportamento individuais, enviar mensagens direcionadas no momento certo e pelos canais certos, além de personalizar o conteúdo e as ofertas para cada destinatário, o que melhora o engajamento e as conversões.
Além disso, uma pesquisa da Litmus mostra as grandes vantagens de usar ferramentas analíticas de terceiros. Empresas que usam análises de terceiros:
Essas descobertas significam um maior retorno sobre o investimento (ROI):
Apesar dos benefícios, muitas empresas têm dificuldade em usar dados de forma eficaz:
Fazer escolhas com base em dados e tecnologia pode mudar drasticamente seus esforços de e-mail marketing. Tentar adivinhar não é uma boa opção, é preciso ser uma potência estratégica. Os dados desvendam experiências personalizadas, aumentam o engajamento e geram melhores resultados.
Com base na tomada de decisões baseada em dados, aqui veremos como a automação de marketing torna o e-mail marketing ainda melhor.
O setor global de automação de marketing está decolando e deve mais que dobrar de tamanho entre 2024 e 2030. Muitas empresas estão percebendo o quanto a automação é ótima.
Cerca de 60% dos líderes de marketing em todo o mundo planejam gastar mais em automação. (Statista) Quase todos os profissionais de marketing (98%) dizem que a automação de marketing é essencial para o sucesso. (Adobe)
A automação tem muitos benefícios, incluindo:
A automação de e-mail depende de dados. 41% dos pedidos por e-mail vieram de apenas 2% dos e-mails automatizados em 2024. (Omnisend)
E-mails automatizados têm um desempenho muito melhor do que campanhas regulares:
| E-mails automatizados | Campanhas de e-mail tradicionais | |
| Taxas de abertura | 42.1% | 25.2% |
| Taxas de cliques | 5.4% | 1.5% |
| Taxas de conversão | 1.9% | 0.5% |
Fonte: Omnisend
A automação não serve apenas para e-commerce, ela funciona em muitos setores diferentes.
A Lands' End usou dados primários (atividade de e-mail, histórico de compras, comportamento de navegação, interesses em produtos) para criar mais de 15 e-mails personalizados com gatilhos. Este programa teve uma taxa de conversão (compra por clique em e-mail) 158% maior do que a média do setor. A Lands' End mistura dados com testes para descobrir a melhor frequência e volume de mensagens. (Data Axle)
A automação pode ajudar a tornar as coisas mais fáceis, economizar dinheiro e fidelizar clientes.
A aquisição de e-mail ajuda você a aumentar suas listas de e-mail e alcançar novas pessoas. Muitas pessoas acham que não é possível usar e-mails de aquisição, mas eles são totalmente legais quando você usa parceiros confiáveis que garantem que as pessoas aceitem participar das listas.
Combinar a aquisição de e-mail com outros canais pode melhorar as campanhas. Quando você usa e-mail com outros canais, como mídias sociais, as taxas de engajamento aumentam em 20%. (Data Axle)
Adicionar ferramentas de dados à aquisição de e-mail pode tornar seu marketing ainda mais eficiente. A Haven Life fez uma campanha de marketing com um público semelhante com base em seus dados de clientes existentes. Eles preencheram 12% mais formulários de cotação e gastaram 23% menos por lead do que em outras plataformas. (Data Axle)
É difícil chamar a atenção das pessoas. Não basta apenas falar a língua delas, é preciso ser criativo.
E-mail do Far Cry 6: O blog de Selzy fala sobre esse e-mail incomum que se tornou viral no Reddit com 4,5 mil votos positivos. Ela mostra como abordagens criativas podem ser realmente poderosas. (Selzy)
Marcas como Jacquemus e Maybelline adicionam elementos divertidos para surpreender e envolver seu público. Elas criam conteúdo que inicia conversas e mostra suas personalidades brincalhonas.
A marca de segurança residencial Ring aproveitou a notícia da "confirmação alienígena" para fazer um concurso para ver quem conseguiria capturar alienígenas com suas câmeras. Ela mostra como adotar coisas disruptivas em seu nicho pode levar a um engajamento inesperado e reconhecimento da marca. (We are social)
A criatividade não precisa ser exagerada. Ela pode ser sutil, divertida ou simplesmente inesperada. Ao assumir riscos calculados e experimentar abordagens criativas, você pode tornar seu e-mail marketing mais envolvente e bem-sucedido.
Este relatório comparou as taxas de desempenho de e-mail. Ao analisar diferentes setores nos últimos quatro anos (2020 a 2024), descobrimos algo importante: entender como os usuários se comportam é muito importante para o sucesso.
Os benchmarks são um bom ponto de partida. O próximo passo é observar tendências e descobrir o que depende do quê. Você precisa estar sempre atento a como o comportamento do usuário muda devido a fatores como a economia e eventos mundiais. Pode ser difícil acompanhar essas tendências pequenas e que mudam rapidamente.
Para se manter à frente, os dados são sua ferramenta mais valiosa. Usando a análise de dados, as empresas podem descobrir o que os clientes querem e se adaptar às suas preferências em constante mudança. Você pode obter insights em tempo real e acompanhar tendências maiores que podem influenciar o comportamento do usuário.
Usando dados e sendo flexível, você pode criar um sistema de e-mail marketing dinâmico que se conecta com seu público e obtém resultados consistentes.
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