O bloco de Atraso faz parte dos blocos de lógica de cenários e controla como os contatos avançam em um cenário. Sua funcionalidade é a mesma tanto para cenários Reativos quanto para Em massa.
O bloco de atraso pausa um cenário de automação omnichannel por um período de tempo definido. Use-o para:
- Espaçar suas comunicações e evitar sobrecarregar os contatos ou acionar filtros de spam.
- Alinhar mensagens automáticas com a sua programação — por exemplo, garantir que as mensagens sejam enviadas apenas em determinados dias da semana ou horários específicos.
- Dar aos contatos tempo suficiente para realizar uma ação (como ler uma mensagem ou concluir uma etapa) antes de seguirem para a próxima.
Configurações do bloco de atraso
O bloco de atraso possui as seguintes opções: “Por”, “Até a data” e “Até o dia da semana”.
Certifique-se de definir a data e/ou hora após adicionar o bloco de atraso ao cenário, para que ele funcione corretamente. Se você pular essa etapa, o sistema sinalizará o erro com um triângulo amarelo e impedirá o lançamento ou a atualização do cenário.
Por
Define uma pausa por um período específico: segundos, minutos, horas ou dias. Você pode definir qualquer valor para qualquer unidade, mas não mais do que 999.
Exemplo
Em seu programa de fidelidade, você quer dar aos contatos tempo para usar o desconto antes de enviar um e-mail de lembrete. Adicione um bloco de atraso, escolha “dias” no menu suspenso e defina o valor como 7. O sistema aguardará sete dias antes de enviar a próxima mensagem lembrando o contato de usar o desconto.
Até a data
Essa opção pausa o cenário até uma data e hora específicas.
Você pode selecionar a data e hora com precisão de 30 minutos no seletor de datas. Para salvar, clique em “Pronto”. Se o cenário ainda estiver ativo e o contato entrar após essa data, ele pulará automaticamente o bloco de atraso e seguirá para a próxima etapa.
💡 Observação: o bloco usa o fuso horário do dispositivo em que você está utilizando.
Exemplo
Você define um atraso até 15 de setembro, às 10h00. Qualquer contato que entrar antes desse horário só receberá o e-mail naquele dia. Aqueles que entrarem após as 10h00 do dia 15 de setembro pularão o atraso e receberão o e-mail imediatamente.
Até o dia da semana
Essa opção pausa o cenário até o dia da semana e horário definidos. É possível selecionar um ou mais dias no menu suspenso e definir o horário com precisão de 15 minutos. A seleção é salva automaticamente.
Exemplo 1 (dia único)
Você realiza webinars todas as quartas-feiras às 18h00. No cenário, adicione um atraso até quarta-feira às 10h00. Se um contato se registrar na segunda-feira, ele só receberá o lembrete na manhã de quarta-feira. Se ele se registrar na quinta-feira, aguardará até a próxima quarta-feira.
Exemplo 2 (vários dias)
Você realiza demonstrações de produto ao vivo às terças e quintas às 17h00. No bloco de atraso, selecione ambos os dias. Contatos que se cadastrarem na quarta-feira receberão o lembrete na quinta-feira, já os que se cadastrarem na sexta-feira aguardarão até a próxima terça-feira.
