Para garantir que os seus e-mails cheguem na caixa de entrada de quem se cadastrou para recebê-los e não na caixa de spam, é importante configurar corretamente a conta de e-mail que você usará para enviar e-mail marketing.
Se você enviar e-mails de domínios gratuitos, como @gmail.com, suas campanhas têm mais chances de serem consideradas spam.
Alguns provedores de e-mail proíbem o envio de e-mails em massa de domínios gratuitos. Se você fizer isso, sua campanha poderá ser rejeitada pelo provedor do destinatário, e o e-mail não será entregue. Isso acontece porque domínios gratuitos foram projetados para uso pessoal, não comercial.
A Selzy permite o uso limitado de domínios gratuitos, principalmente para fins de teste. Recomendamos fortemente criar um e-mail profissional com o seu próprio domínio e configurar a autenticação, se o seu plano for enviar campanhas regularmente com a Selzy.
Cadastre um e-mail corporativo
As campanhas enviadas de um endereço profissional de e-mail, como @uber.com ou @booking.com não levantam suspeitas junto aos provedores de e-mail.
Se você já tem um e-mail com domínio profissional, pule para a seção “Adicione o seu e-mail aos e-mails confirmados" e siga as instruções para configurá-lo em nossa plataforma.
Se você quiser criar um e-mail profissional usando o Google, siga o tutorial deles de como criar um endereço de e-mail com seu próprio domínio.
Para configurar um endereço de e-mail profissional, você precisará de um site e do acesso ao painel de controle da hospedagem dele.
Os benefícios da autenticação de e-mail
A autenticação é o processo de verificação de um remetente de e-mail. Ela é usada para melhorar sua reputação como remetente e a entregabilidade das suas campanhas.
Se você quiser ter controle total sobre a reputação de remetente e a entregabilidade das campanhas, recomendamos o uso de um IP dedicado.
A autenticação funciona como um documento de identidade. Os provedores de serviços de e-mail verificam se você possui autenticação e decidem permitir que uma campanha chegue ou não nas caixas de entrada. Se você configurar a autenticação, os fraudadores não conseguirão enviar e-mails usando o nome do seu domínio.
A autenticação oferece dois benefícios:
- Aumenta as chances de suas campanhas chegarem na caixa de entrada. A autenticação ajuda um provedor de e-mail a entender quem enviou o e-mail – um remetente confiável ou alguém cometendo fraude. Se você não estiver enviando spam, suas chances de chegar à caixa de entrada aumentam.
- Permite o uso de postmasters. Esses são serviços especiais de provedores de e-mail (por exemplo, o postmaster do Gmail) que mostram a reputação do domínio, a porcentagem de e-mails que acabam como spam e a entregabilidade para provedores de serviços de e-mail específicos. Você não poderá acessar esses dados sem autenticação.
Siga os passos abaixo para configurar a autenticação para o seu e-mail.
Se você não tiver disponibilidade para lidar com a autenticação ou estiver com dificuldades neste processo, aqui na Selzy oferecemos o serviço de configuração.
Adicione o seu e-mail aos E-mails Confirmados
Antes de configurar a autenticação, adicione um endereço de e-mail profissional em "E-mails Confirmados" na sua conta Selzy. Vá para Gerenciamento da Conta → Configuração da conta → E-mails Confirmados.
Clique em Adicionar. Em seguida, insira seu e-mail e nome. No campo Nome, você pode inserir seu nome ou o nome da empresa. Este é o nome do remetente que será indicado nos seus e-mails ao enviar. O nome ajuda seus assinantes a identificar o remetente da campanha. Você pode alterar o nome do remetente na seção "E-mails Confirmados" das Configurações.
Clique em Confirmar.
Você receberá um e-mail de confirmação no endereço indicado.
Procure um e-mail da Selzy em sua caixa de entrada e clique no botão Confirm e-mail address.
Pronto! Agora seu e-mail está confirmado.
Configure as autenticações SPF e DKIM
Vá para Configuração da conta e escolha Autenticação de Domínio. Para configurar a autenticação de domínio do endereço de e-mail corporativo que você usa para enviar suas campanhas, clique no botão Criar.
Você poderá adicionar um domínio apenas se já tiver confirmado na Selzy um e-mail com este domínio.
Coloque o nome do domínio (o endereço do site sem o protocolo) e clique no botão Obtain settings.
Você verá uma janela com as informações que precisará copiar na hospedagem do seu domínio.
O SPF mostra quais servidores de e-mail estão autorizados a enviar e-mails em seu nome. Se você usa um serviço de e-mail marketing, deve declará-lo no SPF.
O DKIM permite que o servidor de envio assine seus e-mails com uma chave única. Se alguém decidir enviar um e-mail usando o nome do seu domínio, essa pessoa não apresentará essa chave. Portanto, os provedores que receberem a fraude a detectarão e colocarão o e-mail do fraudador na pasta de spam.
Insira registros TXT no seu serviço de hospedagem de domínio para configurar a autenticação DKIM e SPF.
Se você não sabe qual é o seu provedor de hospedagem, use o NsLookup para descobrir e lembre-se do nome.
Por exemplo, vamos descobrir a hospedagem para Reserved.com.
Depois de conferir, vemos que, de acordo com os registros da NS, a autenticação deve ser configurada na hospedagem Akamai (akam)
Vamos usar o Hostinger como exemplo para mostrar como adicionar registros. Você pode fazer isso com outro serviço de hospedagem, apenas a interface será diferente.
Vá para a página inicial do serviço de hospedagem, encontre o domínio desejado na guia Domínio e, em seguida, clique no botão Gerenciar ao lado dele.
Então vá para a aba DNS / Nameservers, onde você pode gerenciar os registros DNS do domínio.
Role até Gerenciar registros DNS e copie e cole o seguinte texto no campo Aponta para:
@ TXT v=spf1 include:spf.selzy.com ~all
Essa linha tem o seguinte significado:
- @ – o nome do registro (hospedagem) ou do subdomínio. Se @ não for permitido, use o nome do seu domínio no campo Nome (Subdomínio)
- TXT – o tipo de registro.
- v=spf1 include:spf.selzy.com ~all – o valor do registro.
Adicione os dados do registro SPF aos respectivos campos. No campo TTL, você pode deixar o valor padrão, que já está preenchido. Este valor é o tempo, em segundos, de atualização dos dados.
Preencha todos os campos e clique em Adicionar registro.
Mesmo se você usar um serviço diferente, é obrigatório incorporar um registro SPF. Esse registro inclui todos os serviços que você vai usar nas suas campanhas.
No exemplo abaixo, o registro SPF inclui dois serviços: Selzy e mail.hostinger.com.
TXT @ o “v=spf1 include:spf.selzy.com include:_spf.mail.hostinger.com ~all” 14400 É assim que fica o registro SPF.
Agora, você precisa criar outro registro, com o mesmo procedimento que usou para o SPF. Para criar um registro DKIM, use os dados da sua conta e o adicione à hospedagem.
| us._domainkey | TXT | v=DKIM1; k=rsa; p=MIGfMA0GCSqGSIb3DQEBAQUAA4GNADCBiQKBgQD0l3mpHnuXwYcWwNQjURQKJGPDrzQH9BVXXWMT2TGLdxbXitJEdbjd7fB729q0kaoYK61eDAyaaEg0Y4ITmO+xvatxTQCNq0srPTF3dfc5mbrOFc0HsAtOy0faXUDF8veDr+bs8kcCtoQHpwks+51SXv3ETjMld/TWZicwc3nVIQIDAQAB |
Essa linha tem o seguinte significado:
- us._domainkey – o nome do registro (domínio) ou subdomínio. O registro deve conter us._domainkey.
- TXT – o tipo do registro.
- v=DKIM1; k=rsa; p=MIGfMA0GCSqGSIb3D… – o valor do registro, único para cada domínio no sistema. Essa é a chave DKIM.
Alguns painéis de controle exigem que você coloque o seu domínio (o que você está autenticando) ao lado de us._domainkey, por exemplo: us._domainkey.yourdomain.com. However, na maioria das hospedagens, colocar us._domainkey como nome já é suficiente.
Escolha o mesmo tipo de registro do SPF: TXT. Copie e cole a longa chave DKIM no campo de valor e clique em Adicionar registro quando tudo estiver pronto.
Depois de configurar os dados de hospedagem, volte para a sua conta na Selzy. Abra a página Configurações → Autenticação de domínio e confira se o status mudou para Ativado, o que confirma que a autenticação foi um sucesso.
O status demora um pouco para ser atualizado. Espere entre meia hora e algumas horas para fazer essa verificação.
Para atualizar o status manualmente, clique no ícone de setas circulares ao lado dele.
Configurando o DMARC
Além de SPF e DKIM, você pode configurar a DMARC, um protocolo adicional de autenticação, para especificar a política de interpretar esses registros. As três principais políticas são “none” (nada), “quarentine” (quarentena) e “reject” (rejeitar).
Dessa maneira, os provedores de e-mail receberão instruções para lidar com situações em que um e-mail é enviado do seu domínio, mas as autenticações SPF e DKIM falham, tipicamente indicando uma tentativa de enviar spam através do seu domínio.
Com a DMARC configurada, você receberá relatórios agregados sobre verificações com falha.
Não é obrigatório usar o DMARC se você acabou de começar a configurar a autenticação. Você pode enviar suas campanhas sem ele.
Se você enviar mais do que 5.000 mensagens por dia para contas do Gmail, deve configurar DMARC para respeitar a política da Google para envios em massa.
Importante: Se você configurou autenticações SPF e DKIM agora, espere alguns dias antes de configurar a autenticação DMARC. DKIM e SPF deve estar autenticando mensagens há pelo menos 48 horas antes de começar a usar DMARC.
Diferente de DKIM e SPF, você mesmo deve criar um registro DMARC. Abra um editor de texto e crie um registro DMARC TXT record para o seu domínio.
Um registro básico de DMARC é assim:
v=DMARC1; p=none; rua=mailto:[email protected]
- v=DMARC1 — Indica que é um registro DMARC.
- p=none — Especifica a política para mensagens que falharem na verificação de DMARC. Nesse exemplo, está definido como “nada”. Isso significa que nenhuma ação acontecerá. Você pode mudar depois, se necessário.
- rua — Especifica o endereço de e-mail para o qual os relatórios agregados serão enviados.
Comece com a política DMARC “none” para monitorar e produzir relatórios sem impactar seus e-mails reais. Isso é suficiente para respeitar as exigências da Google para envios em massa.
Uma vez que você tiver confiança de que seus e-mails reais passarão nos testes de autenticação, considere usar uma política mais restrita, como “quarentine” ou “rejeitar”.
Guarde o registro nas configurações de DNS do seu domínio. Novamente, como acontece com DKIM e SPF, vá para sua conta na hospedagem, que no nosso exemplo é o Hostinger, escolha o domínio e adiciona um novo registro TXT DNS, contendo o registro DMARC que você criou.
Perguntas frequentes
O que devo fazer se eu já tiver um registro SPF de um serviço diferente?
Mesmo se você estiver usando múltiplos serviços, você terá apenas um registro SPF. Este registro deve incluir todos os serviços que você pretende usar para suas campanhas.
Por exemplo, você pode usar a Selzy junto de sua caixa de entrada no Outlook.
Neste caso, adicione "include:spf.selzy.com" ao registro já existente de "v=spf1 include:spf.protection.outlook.com ~all". Se houver "redirect=" no seu registro, você deve alterá-lo para "include:". O registro combinado deve terminar com "~all".
Como resultado, seu registro SPF ficará da seguinte maneira:
v=spf1 include:spf.protection.outlook.com include:spf.selzy.com ~all
Você pode editar o registro SPF padrão para qualquer outro provedor de e-mail da mesma forma.
Segui as instruções, mas o status da Selzy ainda está como "criado" ou "desativado". O que devo fazer?
Se você atualizar o status e ver a notificação de que nenhum erro foi encontrado, aguarde mais 30 minutos. O status será atualizado para "ativado".
Ao atualizar o status, os seguintes erros podem ocorrer:
- Registro DKIM não encontrado.
- Registro SPF ausente.
- O parâmetro obrigatório "include:spf.selzy.com" está ausente no registro SPF.
Nesse caso, você deve verificar se seus registros no serviço de hospedagem de domínio estão corretos.
Recomendamos que você verifique espaços extras, pois eles são considerados ao ler o registro. Você também pode verificar se adicionou os registros no serviço de hospedagem correto.
Por que o meu endereço de remetente foi substituído ao enviar uma campanha?
A Selzy pode substituir o domínio do seu endereço de remetente por um dos nossos domínios compartilhados, como o sendwithselzy.com. Isso garante a entrega ininterrupta da sua campanha e o respeito às exigências de remetente do Google e do Yahoo.
Situações comuns quando ocorre essa substituição de domínio:
- O status do seu DKIM não é “ativado”
Isso acontece se você não tiver autenticado o seu domínio; o processo de autenticação está incompleto ou existe um erro na sua plataforma de hospedagem.
Com a substituição do endereço de remetente, você ainda consegue enviar sua campanha conforme planejou e lidar com o status do DKIM em outro momento.
Exemplo
Se você atualmente envia e-mails de [email protected], seu endereço de remetente pode ser substituído por [email protected] quando você enviar uma campanha.
- Você está enviando uma campanha de um domínio gratuito
Se você estiver usando um domínio gratuito, como @gmail.com ou @yahoo.com, seja porque está fazendo testes ou porque ainda não configurou seu próprio domínio, a Selzy substituirá seu endereço de remetente.
Exemplo
Se você atualmente envia e-mails de [email protected], seu endereço de remetente pode ser substituído por [email protected] quando você enviar uma campanha.
Nós sabemos que configurar um e-mail profissional em seu próprio domínio pode demorar um pouco, especialmente no caso de novos usuários que estão testando a plataforma. Para garantir uma boa entregabilidade nas suas campanhas de teste, nós permitimos o uso de domínios gratuitos com algumas limitações – o que inclui a substituição do endereço de remetente.
Por favor considere que domínios gratuitos foram projetados para uso pessoal, não comercial.
Recomendamos fortemente que configure um endereço de e-mail profissional associado ao domínio próprio do seu negócio e que complete todo o processo de autenticação. Esse procedimento vai remover as limitações que a Selzy determina e te ajudará a subir o nível do seu marketing por e-mail através da credibilidade e do fortalecimento da sua identidade de marca.
This step will remove Selzy’s limitations and help you step up your email marketing game with added credibility and a stronger brand identity.
Como poderei receber respostas dos meus assinantes se o meu endereço de remetente foi alterado?
Se você já configurou o campo “Responder ao endereço”, o sistema vai considerar o e-mail escolhido e será lá que você vai receber as respostas dos seus assinantes.
Se você ainda não preencheu o campo “Responder ao endereço", o sistema automaticamente usará o seu e-mail de remetente original para encaminhar as respostas quando o seu e-mail de remetente for substituído por um endereço com um domínio compartilhado da Selzy. Você pode manter essa configuração, mudá-la manualmente ou deixá-la vazia se não quiser receber respostas dos seus assinantes.
Links úteis:
Como enviar e-mails em massa com o Gmail?
IP dedicado X IP compartilhado: quais as diferenças e qual é a melhor opção?
Como configurar SPF e melhorar a segurança dos e-mails
