Cada um dos seus contatos na Selzy tem um status que afeta quais meios de comunicação estão ativos: e-mail, SMS, mensageiros e muito mais. Além desse status também existe um status separado para e-mail, que reflete sua condição, disponibilidade, atividade e engajamento específicos em relação a campanhas de e-mail.
Use o status de e-mails para:
- Entender se um contato consegue receber e-mails naquele momento.
- Identificar por que um contato está indisponível (por exemplo: a pessoa se descadastrou ou há problemas de entrega).
- Filtrar contatos por status e motivo de indisponibilidade.
- Monitorar a saúde da sua lista de contatos e problemas recorrentes de entregabilidade.
- Segmentar seus contatos de maneira informada.
Status de contato
Os status refletem por quais canais os contatos podem receber suas comunicações. Cada contato, na Selzy, pode apresentar um desses dois status:
- Habilitado – significa que os contatos podem receber comunicações suas.
- Desabilitado – significa que os contatos não podem mais receber suas comunicações.
Todos os contatos ficam ativos por padrão. Para conferir se um contato está ativo, vá para Contatos > Todos os contatos. A coluna Habilitado mostra o status atual do contato. Se o botão estiver ligado, o contato está ativo. Se estiver desligado, o contato está inativo.
Aprenda mais sobre como ativar, desativar e reativar o status de contatos aqui: Ativando e desativando contatos na Selzy.
Status de e-mail
O status de e-mail combina o status do contato com a disponibilidade de recebimento em um único dado, para que você sempre tenha uma informação clara sobre a conta.
💡Ao adicionar um novo contato, antes do envio da primeira campanha para ele a Selzy aplica o status Novo a ele automaticamente.
Se um contato já existia no sistema e é adicionado novamente, a Selzy restaura o último status de e-mail automaticamente.
Você pode ver o status de e-mail de um contato na página Todos os contatos e dentro das suas listas.
Em uma lista de contatos o número de contatos Ativos, Novos e Indisponíveis é exibido sob o nome da lista.
Você também pode conferir o status nos cartões de contato.
Quando um contato está com o status Indisponível, uma caixa flutuante explica o motivo exato (por exemplo, descadastrado, caixa de entrada cheia ou erros de entrega).
| Status | Explicação |
| Novo | Endereço recentemente adicionado. Ainda não recebeu a primeira campanha, mas você já pode enviar e-mails. |
| E-mail de opt-in enviado | O contato se inscreveu através do formulário ou via API, mas ainda não clicou no link de confirmação. |
| Ativo | O contato pode receber seus e-mails. Os contatos foram adicionados manualmente ou importados, ou ainda se inscreveram através de um formulário.
Contact can receive your emails. Contacts were added manually or imported, or they opted in through the subscription form. |
| Indisponível | Esse endereço não pode receber seus e-mails por questões de entrega. O motivo exato pode ser exibido em uma caixa flutuante. |
Motivos de indisponibilidade
Quando um contato está com o status Indisponível, a Selzy mostra o motivo específico.
| Motivo | Explicação |
| Descadastrado de todas as listas | O contato cancelou a inscrição de todas as suas listas de e-mail. Não envie e-mails para este endereço. |
| Descadastrado da lista | O contato cancelou a inscrição desta lista de e-mail. Você ainda pode contatá-lo por meio de outras lista. |
| Contato marcou como spam | O contato moveu seu e-mail para a pasta Spam ou o denunciou. |
| Servidor marcou como spam | O servidor de e-mail do contato sinalizou a mensagem como possível spam e bloqueou a entrega. |
| Caixa de entrada cheia | A caixa de entrada do contato está cheia. O e-mail será reenviado automaticamente assim que houver espaço disponível. |
| Temporariamente indisponível | A última tentativa de entrega falhou – o servidor de e-mail do contato estava indisponível ou rejeitou o e-mail. |
| Inacessível | As tentativas de entrega de e-mails para este endereço falharam repetidamente. O sistema não envia mais campanhas para este contato. |
| Bloqueado | O endereço foi bloqueado a pedido do contato ou devido a uma reclamação. |
Status temporários de e-mail
Alguns motivos de indisponibilidade são temporários. Depois de determinado período, o contato pode ficar Ativo de novo, automaticamente.
💡 Não delete contatos com indisponibilidade temporária – o status dele pode se reativar automaticamente.
Motivos temporários incluem:
- Temporariamente indisponível. O servidor pode ter sido incorretamente configurado ou ter enviado um aviso de indisponibilidade temporária. Neste caso, tente reenviar o e-mail mais tarde.
- Caixa de entrada cheia. A caixa de entrada do contato não tem espaço para novas mensagens. Assim que houver espaço disponível, seus e-mails devem ser enviados com sucesso.
- Mailbox is full. The contact’s mailbox has no space for new messages. Once space is available, your emails should be delivered successfully.
- Servidor marcou como spam. O servidor do contato rejeitou o último e-mail porque o classificou como spam. Você pode tentar enviar a comunicação novamente em outro momento, pois existe um ponto em que os filtros de spam dos servidores são resetados. Ou ainda, é possível contatar o provedor para resolver a questão com mais urgência.
O período de recuperação depende de:
- Por quanto tempo o envio de e-mails para esse contato deve ser suspensos
- O número de tentativas de envio sem sucesso – quanto mais falhas, maior a espera.
O período mínimo de recuperação é de 5 dias.
O período máximo de recuperação pode ser maior que 400 dias ou até o endereço de e-mail ficar Inacessível.
Filtrar contatos por status de e-mail
Você pode filtrar seus contatos por status de contato ou de e-mail, bem como por motivos de indisponibilidade na página Todos os contatos ou dentro de uma lista específica. Para isso, clique no botão “Filtro” → Selecione um ou mais status.
Para status de contatos, selecione Habilitado, Desabilitado ou Todos.
Para status de e-mails, é possível selecionar um status específico no menu.
Se você escolher o status “Indisponível”, pode ainda filtrar por motivos de indisponibilidade.
Clique em “Aplicar filtros” para finalizar o processo.
