Кожен контакт у Selzy має статус, який визначає, як з ним можна взаємодіяти через усі канали зв’язку: електронну пошту, SMS, месенджери тощо. Крім того, кожна електронна адреса має власний статус, який відображає її специфічний стан, доступність, активність або рівень залученості в email-розсилках.
Використовуйте статуси електронних адрес, щоб:
- Розуміти, чи може контакт зараз отримувати ваші листи.
- Визначати причини недоступності контакту (наприклад, відмова від розсилки або проблеми з доставкою).
- Фільтрувати контакти за статусом та причинами недоступності.
- Стежити за актуальністю бази та проблемами з доставкою.
- Приймати обґрунтовані рішення щодо сегментації.
Статуси контактів
Статус контакту впливає на те, чи можна з ним зв’язатися через будь-який канал комунікації. У Selzy кожен контакт має один із двох статусів:
- Включений — контакт може отримувати ваші повідомлення.
- Виключений — контакт більше не отримує жодних повідомлень від вас.
Усі контакти за замовчуванням мають статус «Включений». Щоб перевірити статус контакту, перейдіть до розділу Контакти — Всі контакти. У стовпці «Включений» відображається поточний статус: якщо перемикач увімкнено, контакт активний; якщо вимкнено — контакт деактивовано.
Докладніше про те, як увімкнути, вимкнути або повторно активувати статус контакту, читайте тут: Увімкнення та вимкнення контактів у Selzy
Статуси пошти
Статус пошти об’єднує статус контакту та його доступність для отримання повідомлень в один показник, тому ви завжди бачите актуальний і зрозумілий статус у своєму акаунті.
💡 Коли ви додаєте новий контакт, якому ще не було надіслано жодної розсилки, Selzy автоматично присвоює йому статус Новий.
Якщо контакт уже був у системі та його додали повторно, Selzy зберігає його попередній статус автоматично.
Ви можете переглянути статус пошти контакту на сторінці «Всі контакти» та всередині списків.
У списку контактів кількість контактів зі статусами «Активний», «Новий», «Недоступний» відображається під назвою списку.
Ви також можете побачити статус у картках контактів.
Коли контакт має статус «Недоступний», підказка пояснює точну причину цього (наприклад, відмова від розсилки, переповнена скринька або помилки доставки).
| Статус | Значення |
| Новий | Нещодавно додана адреса. Ще не використовувалася в розсилках, але ви можете надсилати на неї листи. |
| Очікується підтвердження | Контакт підписався через форму підписки або за допомогою API, але не натиснув посилання для підтвердження. |
| Активний | Контакт може отримувати ваші листи. Такі контакти були додані вручну або імпортовані, або ж вони підписалися через форму підписки. |
| Недоступний | На цю адресу неможливо надсилати листи через проблеми з доставкою. Точну причину вказано в підказці. |
Причини недоступності
Коли контакт має статус «Недоступний», Selzy відображає конкретну причину:
| Причина | Значення |
| Відписався від всіх розсилок | Контакт відписався від усіх ваших розсилок. Відправляти на цю адресу не можна. |
| Відписався від розсилки | Контакт відписався від цього списку розсилки. Ви все ще можете зв’язатися з ним через інші списки. |
| Контакт позначив як спам | Контакт перемістив ваш лист до папки «Спам» або поскаржився на нього. |
| Сервер позначив лист як спам | Поштовий сервер контакту позначив повідомлення як потенційний спам і заблокував доставку. |
| Поштова скринька переповнена | Поштова скринька контакту переповнена. Лист буде надіслано повторно, щойно звільниться місце. |
| Тимчасова недоступність | Остання доставка не вдалася — сервер одержувача недоступний або відхилив запит. |
| Доставка неможлива | Спроби доставити листи на цю адресу неодноразово завершувалися невдало. Система більше не надсилає розсилки цьому контакту. |
| Заблокований | Адресу було заблоковано на запит контакту або через його скаргу. |
Статуси тимчасової недоступності
Деякі причини недоступності є тимчасовими. Після певного періоду статус контакту може автоматично змінитися на «Активний».
💡 Не видаляйте контакти з тимчасовою недоступністю — їхній статус може відновитися автоматично.
Тимчасові причини включають:
- Тимчасово недоступний. Поштовий сервер міг бути налаштований неправильно, через що надійшло повідомлення про тимчасову помилку доставки. У такому разі спробуйте надіслати лист пізніше.
- Поштова скринька переповнена. У поштовій скриньці контакту немає місця для нових повідомлень. Щойно звільниться місце, ваші листи мають бути успішно доставлені.
- Сервер позначив лист як спам. Сервер контакту відхилив останній лист, оскільки його було класифіковано як спам. Ви можете спробувати надіслати повідомлення пізніше — згодом спам-фільтри поштового сервісу буде скинуто. Як варіант, ви можете звернутися до поштової служби, щоб розв'язати проблему швидше.
Період відновлення залежить від:
- Як довго не слід надсилати листи на адресу контакту.
- Кількості спроб доставки, що завершилися невдачею — чим більше помилок, тим довшим буде очікування.
Мінімальний період відновлення становить 5 днів. Максимальний період становить понад 400 днів або до моменту, поки адреса не стане «Доставка не можлива».
Фільтр контактів по статусу пошти
Ви можете відфільтрувати контакти за статусом контакту або пошти, а також за причинами недоступності на сторінці «Всі контакти» або в межах певного списку. Для цього натисніть кнопку «Фільтр» → Виберіть потрібний статус або статуси.
Для статусів контактів виберіть «Включений», «Виключений» або «Всі».
Для статусів пошт ви можете вибрати конкретний статус із випадаючого списку.
Якщо ви виберете статус «Недоступний», ви зможете додатково відфільтрувати контакти за причинами недоступності.
Натисніть «Застосувати фільтри», щоб завершити процес.
