O guia definitivo de email marketing para iniciantes

O que é email marketing?

O email marketing consiste em esforços de marketing que usam emails para promover e vender produtos ou serviços, aumentar o reconhecimento da marca e engajar clientes.

Um email ou um conjunto de emails desenvolvidos para um propósito específico é o que chamamos de campanha de email. Por exemplo, pode ser uma campanha de boas vindas, uma campanha de Ano Novo, uma campanha de aniversário, etc.

O email marketing é um dos tipos de marketing direto, juntamente com tráfego pago, conteúdo, SMS, mídias sociais e outras variações. Ao contrário do marketing massivo, esses métodos focam em um grupo específico de clientes.

Quais são os benefícios do email marketing? Por que utilizá-lo?

O email marketing ajuda empresas a promover seus produtos e serviços por todo o mundo, para várias indústrias diferentes. Por que você deveria seguir o exemplo de Google, Apple e muitas outras? Nós temos vários motivos.

A audiência do email é enorme

Ter um endereço de email é uma das necessidades modernas. Nós usamos emails para convenientemente nos comunicarmos com empresas e marcas todos os dias. Em 2020 existiam 4 bilhões de usuários de email. Em 2025 a projeção é que esse número alcance 4.6 bilhões. E, olhando numa perspectiva mais próxima, vamos ver o Brasil. Em Outubro de 2021 o Brasil estava no top 10 de países que mais enviaram emails, com 8.3 bilhões de emails enviados por dia.

Ter acesso a uma audiência de email massiva ajuda qualquer negócio a alcançar seus clientes atuais e expandir ainda mais. Não é à toa que 82% dos profissionais de marketing no mundo usam o email para promover e vender seus produtos e serviços.

Email marketing é econômico e gera receita

Geralmente o marketing digital é mais barato que o marketing tradicional. Não há custo de fabricação para imprimir um anúncio impresso ou uma loja física, não há necessidade de alugar um outdoor ou contratar promotores. Alcançar milhares de pessoas com uma mensagem convincente não custa caro graças ao email marketing.

Uma das métricas mais importantes para o marketing é o Retorno sobre Investimento (ROI). Ela mostra a eficácia de uma campanha em termos de dinheiro. Email marketing tem um ROI imenso. Um relatório da Litmus mostra que para cada dólar investido em email marketing, negócios faturam $36.

Mas isso não é tudo: discutiremos os benefícios do email marketing em uso a seguir.

O email marketing pode ser fácil

Provedores de serviço de email (ESPs) modernos como a Selzy fazem o trabalho duro por você. Com construtor de email arrasta e solta e dezenas de modelos, você não precisa programar ou saber design para criar conteúdos interessantes. A interface dessas plataformas é limpa e intuitiva para que você possa agendar, lançar e monitorar campanhas facilmente. Mais do que isso, você pode fazer isso em minutos.

Campanhas de email são fáceis de monitorar e medir

Há várias métricas que mostram a eficiência de uma campanha:

• Taxa de entrega — um número ou percentual de todos os emails que foram entregues com sucesso.
• Taxa de abertura — a porcentagem de inscritos que abriram o email.
• Taxa de cliques — o número de vezes que o botão de chamada para ação (CTA) no email foi clicado.
• Taxa de cancelamento — o percentual de pessoas que pediram para sair da sua lista de contatos.

Depois que um email é enviado, você pode analisar todos esses parâmetros para entender o quanto sua campanha foi bem sucedida.

O email marketing é flexível

O que é mais cativante sobre o email marketing é o que você pode fazer com as métricas. Os ESPs como a Selzy oferecem Testes A/B. Uma parte da sua audiência recebe uma versão do email, e a outra parte da audiência recebe uma versão diferente. Você pode mudar o assunto do email, imagens, adicionar ou omitir trechos personalizados, etc. Comparando os resultados você vai poder entender melhor o que sua audiência gosta ou não e o que você pode fazer na próxima vez que enviar um email.

Em um nível mais amplo, o email marketing é muito adaptável. Formatos, frequência de envio, design e todo o resto pode ser ajustado para se encaixar exatamente às necessidades do seu negócio. Segmentação e personalização também contribuem para a flexibilidade do email marketing. Você pode dividir a audiência em grupos diferentes (essa é a segmentação) para enviar para eles conteúdos diferentes e adicionar conteúdos dinâmicos ou usar os dados de navegação dos seus inscritos (essa é a personalização).

Automação em todos os níveis

Por último mas não menos importante: o email marketing trabalha enquanto você dorme. Emails programados vão guiar seus clientes durante todas as fases do funil de vendas:

1. Na fase da consciência, ofereça conteúdo de qualidade em troca da inscrição dos usuários. 
2. Para inscritos na fase da consideração, automatize um email de boas vindas atraente.
3. Para guiar clientes durante a fase de decisão, prepare ofertas de tempo limitado como códigos promocionais de aniversário, emails de abandono de carrinho, etc. 
4. Para manter clientes na fase de lealdade e recomendação, ofereça brindes e bônus para aqueles em troca de avaliações e recomendações.

O email marketing transforma inscritos em clientes sem esforço graças à automação. E sequências de e-mail bem pensadas fazem maravilhas para a experiência do cliente.

Como começar no email marketing passo a passo

Agora vamos à prática. Nessa parte, vamos te explicar como você pode lançar sua primeira campanha de email marketing.

Passo 0: Escolha um ESP e se cadastre

Provedores de serviço de email são plataformas de automação de marketing que são cruciais para o envio de emails em grandes quantidades. Apesar de existirem várias opções, com a Selzy você pode começar gratuitamente. 

Se inscreva na Selzy

O processo de cadastro é simples. E você nem precisa adicionar informações do seu cartão de crédito. Clique em um dos botões verdes brilhantes da página inicial da Selzy.

Em seguida preencha seu email ou acesse com o Facebook ou Google.

Depois disso, você só precisa criar uma senha e confirmar seu endereço de email.

Passo 1: Construa sua lista de email

Agora que você já tem uma conta em um ESP de sua escolha, é hora de começar sua jornada no email marketing. Vamos explicar tudo usando a Selzy como base.

Quando você acessar a Selzy pela primeira vez, você pode adicionar suas informações pessoais: insira seu nome e telefone celular, insira os detalhes da sua função.

Em seguida você pode adicionar seus contatos ou começar criando uma campanha. Nós recomendamos que você importe primeiro sua base de contatos se você tiver uma ou adicione cada contato manualmente.

Em seguida, você pode fazer o upload de um arquivo contendo sua lista de inscritos ou copiar sua lista de um arquivo excel. 

Depois que a lista for importada, você verá uma mensagem de confirmação como essa:

Se você ainda não tem uma base de inscritos, você também pode configurar formulários de inscrição no seu site com a Selzy. Você também pode tentar outras formas de construir sua lista de emails.

Passo 2: Defina sua estratégia de comunicação

No alicerce de cada email que você enviar deve estar uma estratégia de comunicação de marketing. Pense nela como um mapa em direção ao seu sucesso. Para cada negócio, a estratégia de comunicação vai ser diferente. Responda as questões a seguir para criar seu próprio plano:

• Quais objetivos você quer atingir? Pode ser crescer sua lista de inscritos, aumentar o tráfego do seu site, geração de leads ou o número de ações específicas no seu site. Para cada objetivo, defina métricas de sucesso e indicadores claros.
• O que você pode aprender com seus concorrentes? Analise que tipos de emails eles enviam e com qual frequência. Olhe seus modelos, design e textos, e repare em tudo que você possa achar útil. É daí que suas primeiras ideias de campanha de email virão.
• Como é sua audiência? Crie a persona do seu público: descreva sua idade, gênero, localização, hobbies e outros parâmetros que você achar importante. Esse passo vai te ajudar a entender que tipo de conteúdo e entrega serão relevantes para eles.
• Que tipos de email você vai enviar ? Escolha os tipos de email mais interessantes com base na parte a seguir deste artigo.
• Quando e com qual frequência você enviará emails? Crie um plano de conteúdo e defina datas e horas para os envios de email, tipos de email, assuntos e também a data quando você analisará os resultados da campanha.

Reúna insights em uma estratégia coesa e siga para a próxima etapa.

Passo 3: O ponto de partida

Ter uma visão clara do futuro é tão importante quanto saber de qual ponto você está começando. Então antes de partir para a ação, olhe as métricas que você tem agora. Indique o número de inscritos e a eficácia de campanhas anteriores se elas existirem. Dessa forma você terá um ponto de referência para resultados futuros. 

Passo 4: Construa um modelo

Agora vamos aos passos práticos que você precisará recriar para cada campanha de email.

Vamos imaginar que você quer enviar um email promocional sobre o lançamento de um produto. Antes de tudo, escolha um modelo apropriado. Na Selzy, clique em “Criar campanha”.

Na próxima tela, você verá modelos de diferentes categorias. Existem modelos em branco e pré-preenchidos.

Para nosso exemplo, nós vamos escolher esse modelo da categoria “Universal”. Passando o mouse em qualquer modelo você terá a opção de utilizá-lo imediatamente ou ver uma pré-visualização. Para visualizar o modelo, clique no símbolo em forma de olho.

Depois de escolher o modelo, você vai estar no construtor de email intuitivo da Selzy. Ele funciona no modelo “arrastar e soltar”. Na esquerda, você verá elementos disponíveis que você pode personalizar, configurações e visualizações para celular e computador do email. Você pode mudar cada elemento do modelo clicando nele. No canto superior esquerdo, há opções para pré-visualizar o email e fazer um envio teste. Fazer emails na Selzy é fácil e rápido.

Depois que você ajustar o modelo de acordo com seu gosto, está na hora de preparar o conteúdo para ele. 

Passo 5: Crie o conteúdo para a campanha

Determine o que você precisa para finalizar a campanha. Prepare o texto, imagens e links. Adicione o seu conteúdo ao modelo, visualize-o e faça um envio de teste.

Para este exemplo nós mudamos alguns textos e cores do modelo. Nós também usamos o editor de imagem da Selzy para aplicar filtros e adicionar um símbolo “New” na imagem. Veja como ficou:

Passo 6: Lance sua campanha

Quando você tiver certeza que o email parece e funciona como você queria, é hora de enviar a campanha. Clique no botão “Continue” no editor e insira “De que endereço” e o assunto do email.

No fundo da página você vai ver uma prévia do que seus inscritos verão nas suas caixas de entrada. 

A seguir, escolha a lista de inscritos para enviar sua campanha. Você também pode adicionar contatos nessa fase se necessário.

Depois de clicar em “Continue”, você verá a informação completa sobre a campanha. Aqui você pode enviar um email teste, agendar a campanha para outro momento ou enviá-la imediatamente.

Antes do envio da campanha a Selzy vai exibir uma mensagem de confirmação. Dessa forma você não vai enviar nada por acidente.

Depois de enviar você será redirecionado para a página principal. Lá você será recebido(a) pela mensagem de sucesso em verde.

Agora que sua campanha foi enviada, há um último passo. E ele é muito importante para toda a estratégia de email marketing.

Passo 7: Analise os resultados

Para ver o quão efetiva sua campanha foi e o que você pode melhorar para a próxima vez, examine os dados. Do painel principal da Selzy, vá para a seção“Campanha”. Lá você verá os resultados de todas suas campanhas anteriores.

Para cada campanha, você verá quantos emails foram enviados e entregues, a taxa de abertura e as transições do email para seu site, por exemplo. Quando você passar o mouse nas métricas da campanha, o percentual muda para o número (nesse caso, 50% se torna 1, por exemplo). Perceba que na Selzy os dados são atualizados em tempo real.

Analise as métricas da sua campanha e decida o que você pode fazer para melhorá-la. Talvez escrever um assunto mais memorável? Mudar o horário de envio? Essas são algumas das opções que você pode experimentar. Tendo os resultados de campanhas anteriores na mão você pode entender quão realistas eram seus objetivos e revisá-los se necessário.

Não sabe o que tentar de diferente? Continue lendo para nossas dicas favoritas que podem funcionar em qualquer estratégia de email marketing.

Tipos de email marketing

A estratégia de email marketing depende da empresa e das suas necessidades. Entretanto, existem certos tipos de email que qualquer estratégia deve incluir. Aqui estão as 5 campanhas essenciais que você deve ter em vista. 

Emails de Boas Vindas

Um email de boas vindas é o primeiro email que uma pessoa recebe após entrar na sua lista. Essa campanha tem a maior taxa de abertura e cliques, então prepare esse email com muito cuidado. No email de boas vindas, você pode oferecer um desconto para novos usuários ou outro presente (um guia, checklist, papéis de parece, etc) e descrever no que sua empresa acredita e o que você vai enviar no futuro. E não se esqueça de guiar seus clientes para onde você precisa (para seu site, por exemplo) e falar para eles o que fazer (comprar produtos, usar códigos de desconto, etc).

Neste email de boas vindas Bershka apresenta o tipo de conteúdo que seus leitores vão receber e anuncia vários benefícios por ter entrado na lista de email deles. Outra característica notável é a última seção: leitores são presenteados com 3 meses gratuitos de um serviço de música.

Emails transacionais

Quando usuários fazem um pedido ou interagem com o site de outras maneiras, eles iniciam emails transacionais. Esses emails são automatizados e consistem de notificações, lembretes, confirmações, atualizações de status, etc. Emails transacionais têm altas taxas de abertura porque os usuários os ativam por conta das suas próprias ações e esperam por uma resposta do site. Apesar de não serem enviados manualmente, emails transacionais podem ser personalizados com base no nome do inscrito(a), interesses, localidade, e últimas compras. Mais sobre personalização em breve.

Esse email transacional da Eurekakids é um pedido para verificar o email. Apesar de minimalista, ele usa as cores características da marca e ainda fornece botões das mídias sociais para promover outras contas da empresa.

Newsletters e emails informativos

Esses tipos de campanhas focam em informar os cliente sobre novidades, eventos, recursos de serviço adicionados e lançamento de produtos da empresa. Newsletters e emails informativos fortalecem a relação marca-audiência, impulsionam o reconhecimento de marca e lealdade ao mesmo tempo que exibe a especialidade da marca. Aqui, é importante utilizar o design corporativo, elementos visuais e títulos interessantes, e prover informação útil.

Neste email a loja online Farfetch anunciou sua parceria com a Pinacoteca de São Paulo. A parceria e o email por si só foram desenhados para estabelecer a Farfetch como mais do que um simples varejo de moda e destacar sua iniciativa cultural. 

Emails promocionais

Essas campanhas de marketing geram vendas e ajudam clientes a descobrir os produtos e serviços da empresa. É importante manter as ofertas relevantes e não oferecer algo que os inscritos não estão interessados. Você vai aprender sobre como fazer promoções mais pessoais quando falarmos sobre segmentação.

Neste email, a New Balance especificamente promove sua linha infantil. Esse tipo de campanha pode ser extremamente efetiva se foca em pais de crianças.

Emails de ofertas especiais

Ofertas com tempo limitado e descontos sazonais são bons tópicos para um email de oferta sazonal. Clientes vão valorizar a assinatura dos seus emails se eles puderem saber de ofertas antes de todo mundo.

Autodoc apresentou seu desconto de Black Friday de uma forma efetiva. O email continha uma oferta clara (43% de desconto), um botão CTA bem no meio e um cronômetro para reforçar a urgência do assunto.

Dicas de email marketing para iniciantes

O email marketing está constantemente mudando e evoluindo como tudo. Entretanto, há várias dicas testadas e aprovadas que você definitivamente deve usar.

Escolha uma ferramenta de email marketing conveniente

Sim, você pode martelar pregos com uma frigideira, mas é muito mais efetivo fazer isso com uma ferramenta apropriada. Em email marketing, ter bons instrumentos também podem facilitar muito o seu trabalho.

Aqui estão algumas das formas que a Selzy pode ajudar seus esforços de email marketing:

• Formulários de inscrição para sites de forma que os visitantes do seu site se tornem assinantes
• Automação de email para guiar seus clientes durante o funil de vendas
• Várias integrações com CRMs e CMS para um marketing abrangente
• Armazenamento de imagens para facilitar o design e envio de emails
• Optimização da hora de envio para aproveitar ao máximo suas campanhas
• Suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana que está pronto para responder suas questões

Comece seu email marketing gratuitamente com a Selzy

Quer pesquisar mais opções de ESP? Leia sobre os melhores serviços de email marketing para tomar uma decisão.

Segmente sua audiência

Segmentar é dividir seus inscritos em grupos com base na sua localidade, gênero e idade, atividade, preferência e estágio no funil de vendas. Essa é uma forma poderosa de fazer seus emails mais relevantes e portanto atraente para seus clientes.

Para esta campanha, Bershka segmentou seus inscritos em dois grupos baseados no seu gênero. A mensagem era a mesma para esses grupos, mas as imagens eram diferentes.

Uma simples mudança de imagens da campanha fez instantaneamente com que a mensagem fosse mais relevante para os inscritos. E ver produtos mais adequados Simple change of campaign images instantly made the message more relevant to subscribers. E ver produtos adequados, por sua vez, tornou a oferta mais atraente.

Personalize emails

Personalização é outra forma de fazer campanhas de email marketing mais relevantes. Combinada com a segmentação, essa abordagem explora o potencial de mensagens de marketing direto ao máximo.

Você pode usar os dados de navegação dos seus inscritos para enviar emails de abandono de navegação ou de abandono de carrinhos, inserir conteúdos dinâmicos para mostrar detalhes do pedido numa mensagem de confirmação, e muito mais. Não apenas adiciona o toque pessoal que o cliente gosta, mas também é muito efetiva. De acordo com Epsilon, consumidores compram 3 vezes mais de marcas que personalizam suas ofertas.

Use imagens

Além de comer, as pessoas também compram com os olhos. Então para fazer seus produtos e ofertas desejáveis, adicione imagens aos seus emails. Imagens podem tanto mostrar o produto ou representar o sentimento e estilo de vida associado a ele. A troca destes dois tipos é a mais benéfica. Mas algumas imagens podem fazer ambas as coisas.

Esse email da Calzedonia tem apenas uma foto no topo e mesmo assim atinge dois alvos com uma flecha. Primeiramente, retrata um momento aconchegante em família que conecta a marca com o sentimento de alegria. Em segundo lugar, a foto chama a atenção claramente para dois produtos: meias infantis e chinelos para adultos.

Apesar de simples, essa campanha faz uma promoção inteligente. Isso nos traz ao último ponto.

Mantenha seus emails concisos

Seus assinantes provavelmente estão ocupados e não vão gastar muito tempo olhando suas caixas de entrada. É por isso que você deve fazer seus emails curtos e diretos. Idealmente, o botão de CTA deve estar na primeira tela que eles vem, assim eles não precisam rolar a tela para baixo. Outro ponto a favor dessa abordagem é a tendência por design minimalista. Se você acha que ter que simplificar a mensagem te limita, tente olhar exemplos de outros.

Neste email, a disposição inteligente transmite a personalidade da marca e torna a campanha única.

Concluindo

Email marketing é um item obrigatório para qualquer empresa, pois é fácil de configurar e medir, é flexível e econômico, e há bilhões de pessoas usando e-mail todos os dias.

Se você quer começar sua primeira campanha, siga esta lista:

1. Escolha um ESP. Seus primeiros passos no email marketing serão fáceis e intuitivos com a Selzy. Além disso, você pode começar gratuitamente e preparar o envio em apenas 15 minutos.
2. Construa sua lista de e-mail. Importe contatos existentes ou comece a coletar e-mails com formulários no site.
3. Crie uma estratégia de comunicação. Determine para quem enviar e-mails, decida metas, métricas desejadas e um cronograma.
4. Defina o ponto de partida. Registre as métricas no início para compará-las com seus resultados futuros.
5. Crie conteúdo. Prepare textos e recursos visuais para a campanha.
6. Envie a campanha.
7. Analise os resultados. Veja a eficácia do seu envio e o que pode ser melhorado.

Depois de enviar a primeira campanha, repita as últimas etapas novamente e aperfeiçoe seu e-mail marketing. Com Selzy, o suporte irá ajudá-lo ao longo do caminho, 24 horas por dia, 7 dias por semana! Registre-se hoje e comece a usar o serviço gratuitamente.