Module 8. Aula 1. Automatização: E-mails automatizados

Olá e bem-vindo ao Módulo 8. Nesta parte do nosso curso, vamos falar sobre automação de e-mails e aprender como criar sequências automatizadas no Selzy.

Enviar cada e-mail manualmente é muito trabalhoso.

Mas se você configurar sequências automatizadas condicionais no seu software de marketing por e-mail, vai economizar tempo. É também uma oportunidade para construir um melhor relacionamento com os clientes – os emails vão “responder” às ações dos clientes.

Os números confirmam isso – de acordo com a Omnisend, e-mails automatizados geram 29% de todas as vendas por e-mail. Ainda melhor, 35% dos consumidores que clicaram em um e-mail automatizado acabam comprando algo, em comparação com 6,7% das campanhas de e-mail avulsas.

Agora vamos explorar diferentes tipos de e-mails automatizados. Não vamos examinar todos eles, mas discutiremos as sequências automatizadas mais comuns de que a maioria das empresas precisará.

#1. Os e-mails de boas-vindas

Vamos começar com os e-mails de boas-vindas.

Os e-mails de boas-vindas e as sequências de e-mails são os primeiros e-mails que seus clientes recebem após confirmarem a inscrição ou se registrarem no seu site. O objetivo e o conteúdo dos e-mails de boas-vindas dependem da indústria — aqui estão alguns exemplos:

• Ensinando um novo cliente a usar seu aplicativo

• Mostrando a um novo cliente o que está em estoque (literalmente!)

• Orientando um novo cliente pelo seu site

• Destacando o valor único do seu produto ou serviço

Dar uma extensa turnê por e-mail sobre como usar um produto ou serviço é chamado de integração ou onboarding. Nesse caso, sua sequência de boas-vindas se parecerá com uma série de e-mails com tutoriais e links úteis.

A integração não é exclusiva para aplicativos móveis. Por exemplo, se você lançou um novo gadget ou um produto único que pode ser confuso de usar ou cujo valor ainda não é tão óbvio, seus clientes se beneficiarão mesmo de apenas um email de integração.

#2 E-mail de carrinho e página abandonados

E se seu cliente tiver produtos no carrinho, mas deixou o site?

A boa notícia é que você pode pegar os usuários exatamente no momento em que abandonam seus carrinhos ou param de navegar – e lembrá-los do que estavam prestes a fazer! Os e-mails de abandono de carrinho e navegação estão aqui para ajudar.

A taxa média de abandono de carrinho no varejo online é de cerca de 70%, de acordo com o Instituto Baymard.

Esses e-mails automatizados são enviados vários dias após um cliente navegar por itens no seu site ou adicioná-los ao carrinho, mas não concluir uma compra. Os e-mails de abandono de carrinho e navegação são mais do que um lembrete.

Para torná-los mais eficazes, ajude seus clientes a tomarem uma decisão com um pequeno desconto pessoal ou mais informações. Por exemplo, você pode incluir provas sociais ou destacar os pontos de venda da sua oferta.

Os e-mails de abandono de carrinho também podem persuadir os clientes a comprar mais do que o planejado. Por exemplo, você pode adicionar recomendações de produtos com base no conteúdo do carrinho.

#3. O e-mail pós-compra.

Os e-mails pós-compra são enviados logo após ou algum tempo após o cliente comprar algo de você. Esses e-mails são a maneira número 1 de coletar avaliações para seu produto!

Páginas de produtos com avaliações têm uma taxa de conversão 120% maior em comparação com páginas sem avaliações.

Isso é especialmente importante se seu negócio opera na Amazon. Neste marketplace online, um aumento na classificação da loja de 3 para 5 estrelas gera um aumento de 12% nas conversões – para a loja inteira!

Mas os e-mails pós-compra não são APENAS sobre avaliações. Eles também podem fazer upsell! O upsell é persuadir os clientes a comprar ainda mais depois de já terem comprado algo. Por exemplo, se você deseja fazer upsell em seus e-mails pós-compra, pode recomendar:

• Uma versão mais cara do mesmo produto – por exemplo, uma assinatura atualizada com mais recursos desbloqueados

• Mais produtos semelhantes – como joias no mesmo estilo ou do mesmo designer que a última compra do seu cliente

• Produtos que combinam bem com a compra do cliente – por exemplo, um conjunto de baterias apropriadas, uma bolsa e uma nova lente para a câmera digital

#4. Os e-mails de reengajamento

O nímero quatro são os e-mails de reengajamento. E se seu cliente esqueceu que você existe? Eles não compram nada há meses, continuam ignorando seus e-mails e nem visitam mais seu site – há uma maneira de reconquistá-los? Sim, é claro!

Os e-mails de reengajamento são campanhas automatizadas acionadas pela inatividade dos seus clientes, seja pela ausência de compras, sessões de aplicativos ou site, ou mesmo deixando seus boletins não lidos.

Os e-mails de reengajamento variam muito em conteúdo, dependendo da indústria, e podem incluir:

• Uma mensagem curta de “Sentimos sua falta”

• Um resumo de “Veja só o que você perdeu”

• Uma solicitação de feedback

• Um lembrete do valor único do seu produto, serviço ou conteúdo

• Um código de desconto pessoal, um presente ou um teste gratuito prolongado

Por exemplo, o Duolingo não para depois de um único e-mail de reengajamento. O aplicativo envia toda uma sequência como parte dos Lembretes para praticar. Veja o e-mail que você recebe depois de uma semana sem praticar. E, depois, o Duo continua aprendendo sem você depois de pular um mês inteiro. Não se preocupe, você não precisa enviar uma sequência com tantos e-mails quanto o Duolingo. Mas um único e-mail não é suficiente neste caso: você estará melhor com uma sequência de pelo menos 2 e-mails.

Abordamos tudo o que você precisa saber sobre sequências de e-mails automatizados por enquanto! Claro, essas não são todas as possíveis campanhas automatizadas. Por exemplo, existem os e-mails de aniversário e de acontecimentos que seriam bem complicados de configurar manualmente – especialmente se você tiver uma grande base de clientes. E você pode até criar sequências específicas para eventos, como para os clientes que participaram ou se inscreveram em um webinar.

Os e-mails automatizados:

• 👋 E-mails de boas-vindas

• 🛒 E-mails de carrinho abandonado

• 🛍 E-mails pós-compra

• 🎁 E-mails de reengajamento

As campanhas automatizadas são incrivelmente versáteis e você pode criá-las para qualquer finalidade. No entanto, sugerimos começar pequeno. Vamos lá e criar uma pequena sequência de boas-vindas juntos! Na nossa próxima aula, mostraremos exatamente como configurá-la na Selzy – fique conosco para aprender mais!

Leitura recomendada

• E-mails de pós-venda

• Como recuperar contatos inativos

• Carrinho abandonado: principais causas e como recuperar vendas