Como recuperar contatos inativos: estratégias eficazes de engajamento

Como recuperar contatos inativos: estratégias eficazes de engajamento
29/05/2024 • ... • 57 visualizações
Jaqueline Oliveira
Escrito por Jaqueline Oliveira

Clientes inativos representam um desafio comum para muitas empresas, e a recuperação deles é uma estratégia crucial para quem busca revitalizar e fortalecer sua base de contatos. Esse processo envolve identificar e reengajar aqueles que, por algum motivo, deixaram de consumir produtos ou serviços oferecidos. 

Através de uma abordagem personalizada e compreensiva das razões por trás da inatividade, as empresas podem desenvolver ofertas e comunicações direcionadas que abordem as necessidades específicas e as preocupações desses clientes. 

Além de ser uma oportunidade para reforçar laços e melhorar a satisfação do cliente, a recuperação de clientes inativos também representa uma maneira eficiente de aumentar a receita sem a necessidade de investir grandes quantias na aquisição de novos clientes.

Segundo Philip Kotler, conhecido mundialmente como o mestre do marketing, “conquistar um novo cliente custa de 5 a 7 vezes mais do que fidelizar um antigo”.

Neste artigo, vamos explorar as melhores estratégias de recuperação de contatos inativos, além de dicas que podem te ajudar a colocá-las em prática de forma simples e eficaz. 

Boa leitura!

Motivos da inatividade dos contatos de e-mail

No mundo do marketing digital, saber como recuperar contatos inativos é uma habilidade que pode transformar toda a dinâmica de uma empresa. Por isso, para começar, é essencial que você conheça os principais motivos dessa inatividade.

Ilustração de uma mão segurando um ìmã grande que está atraindo diferentes pessoas em trajes profissionais
Recuperar contatos inativos – imagem (divulgação)

Mudanças nos interesses ou necessidades dos clientes

Os interesses e necessidades dos clientes podem mudar com o tempo, fazendo com que ofertas anteriormente atraentes se tornem irrelevantes.

Vale considerar a realização de pesquisas para entender quais são as novas necessidades e interesses da sua base, além de se manter em constante atualização sobre as inovações do setor em que sua empresa atua.  

Frequência excessiva de e-mails

Enviar e-mails com muita frequência pode sobrecarregar os contatos, levando-os a desengajar. É importante que o envio dos e-mails seja realizado com objetivos claros, previamente estudados.
Pense em sua estratégia de comunicação e a readeque para que realmente seja relevante para a sua base.  

💡Leia também: Como definir a frequência de e-mail marketing ideal

Conteúdo desinteressante

Assim como o tópico anterior, o conteúdo das suas comunicações deve ser alinhado aos objetivos traçados para elas. Dessa forma, você evita a frequência excessiva, sem objetivos claros, e evita a percepção da sua base como conteúdos irrelevantes. 

Lembre-se de que os destinatários buscam valor e relevância nos conteúdos que recebem; sem isso, eles ficam mais propensos a ignorar futuros e-mails, marcá-los como spam ou até mesmo cancelar a inscrição. 

É essencial entender as decisões do seu público-alvo, segmentar a base de contatos adequadamente e criar conteúdo que seja não apenas informativo, mas também envolvente e personalizado, para manter a base interessada.

Problemas de entrega

Pode passar despercebido por muitas pessoas, mas os problemas de entrega dos e-mails podem ser os responsáveis pela inatividade. 

Quando os e-mails não alcançam a caixa de entrada dos destinatários, seja por serem erroneamente marcados como spam, por falhas no servidor de e-mail ou por endereços de e-mail desatualizados, os contatos deixam de receber comunicações importantes. 

Imagem de uma caixa de entrada de e-mail com a aba Spam com 372 e-mails não abertos
Problemas de entrega de e-mail - Spam – imagem (divulgação)

Isso não apenas impede que os destinatários interajam com o conteúdo enviado, mas também pode levar a uma percepção negativa da marca, pois os clientes podem sentir que a empresa não está mantendo contato ou valorizando seu engajamento. 

Portanto, é crucial monitorar as taxas de entrega e abrir, ajustar as práticas de envio de e-mails e manter a lista de contatos atualizada para minimizar esses problemas e manter uma base de contatos ativa e engajada.

Exibição incorreta de e-mails

Sim, a exibição incorreta do seu e-mail impacta e muito a percepção dos seus conteúdos.  Em um mundo onde o acesso às informações acontece através de uma variedade de dispositivos, como smartphones, tablets e computadores, garantir que os e-mails sejam exibidos corretamente em todos eles é essencial. 

Se os e-mails não são exibidos corretamente em diferentes dispositivos, por exemplo, formatação quebrada, imagens que não carregam ou texto difícil de ler, isso pode impactar negativamente a experiência do cliente.

Imagem de um e-mail com ofertas funcionando tanto no celular, como responsivo, quanto no computador, para recuperar contatos inativos
Exibição correta do e-mail no responsivo - contatos inativos – imagem (divulgação)

Considere a utilização de designs responsivos e testes de exibição em diferentes plataformas e dispositivos para manter sua base de contatos engajada e ativa.

Estratégias para recuperar contatos inativos

Para recuperar contatos inativos, é essencial adotar estratégias eficazes (a gente deu alguns spoilers acima, mas prepare bloquinho de notas para anotar todas as dicas, hein?!):

Criação de uma oferta atraente

Desenvolver ofertas exclusivas e atraentes pode despertar o interesse dos clientes, já que elas servem como um poderoso incentivo ao reengajamento.

Uma oferta bem elaborada, seja um desconto exclusivo, acesso antecipado a um novo produto, ou um conteúdo que não esteja disponível em outro lugar, pode despertar o interesse e motivar os contatos a interagirem novamente com a marca.

Imagem de um e-mail com oferta e mensagem de saudade - aplicada na oferta - para recuperar contato inativo e expressar que sente falta
E-mail de recuperação de contato inativo – imagem (divulgação)

O sucesso dessa estratégia está na sua capacidade de oferecer algo que, de fato, atenda as necessidades e desejos do público-alvo. Ao personalizar a oferta com base na segmentação da base de contatos e em insights comportamentais, as empresas podem garantir que a oferta seja percebida como relevante e tentadora, aumentando as chances de reativação desses contatos.

Uso de uma abordagem personalizada

Personalizar mensagens e ofertas de acordo com as preferências e histórico de cada cliente pode aumentar o reengajamento, já que isso reforça o respeito à individualidade de cada contato. 

Personalizar a comunicação significa ir além do uso do nome do destinatário: envolve a adaptação do conteúdo, ofertas e mensagens com base nas preferências, comportamento anterior e dados demográficos do contato. 

Essa estratégia cria uma conexão mais profunda e significativa, pois os destinatários sentem que a empresa entende suas necessidades e interesses específicos. 

Uso de CTAs eficazes

Assim como criar assuntos de e-mails atrativos é essencial, usar uma CTA (Call-to-Action) eficaz é uma estratégia indispensável na recuperação de contatos inativos, atuando como o elemento que direciona o destinatário à ação desejada. 

Uma CTA clara, convincente e bem posicionada pode ser o diferencial que motiva o contato inativo a reengajar com a marca.

Imagem de um e-mail da marca Renova B com oferta de colágeno e mensagem de beleza com CTAs destacadas e bem posicionadas
E-mail com CTAs destacados e bem posicionados – imagem (divulgação)

Para maximizar sua eficácia, a CTA deve ser visivelmente destacada no design do e-mail e expressar um senso de urgência ou benefício que encoraje a ação imediata. Além disso, personalizar a CTA com base no comportamento e nas preferências anteriores do contato pode aumentar significativamente a taxa de conversão, pois oferece uma experiência mais relevante e direcionada. 

Aprendendo com dados comportamentais

Analisar dados comportamentais dos contatos pode fornecer insights essenciais para adaptar as estratégias e abordagens de reengajamento, já que isso permite às empresas entender as preferências e o comportamento dos seus clientes. 

Ao analisar como os contatos interagiram com e-mails anteriores, páginas visitadas no site, produtos visualizados ou comprados, as empresas podem identificar padrões e interesses específicos. 

Com esse histórico detalhado, as empresas podem criar campanhas altamente personalizadas e direcionadas, diretamente conectadas às necessidades e desejos dos contatos inativos.

Imagem de um fluxo de CRM para a recuperação de contatos inativos
Fluxo de jornada de e-mail de recuperação de contato inativo – imagem (divulgação)

Vale considerar que implementar ações baseadas em dados comportamentais não só aumenta a relevância e a eficácia das comunicações, mas também demonstra aos clientes que a empresa valoriza e presta atenção às suas preferências individuais.

Etapas importantes da recuperação de contatos inativos

Resumimos aqui algumas etapas que você pode seguir para começar a reverter a situação de contatos inativos da sua base. Essas etapas não só reativam contatos desengajados, mas também fortalecem a relação entre a sua  marca e seus clientes, impulsionando a fidelização ao longo do tempo.

  • Segmentação

Segmentar a base de contatos com base em comportamentos e características semelhantes pode permitir uma abordagem mais direcionada e eficaz.

  • Criação de ofertas especiais

Desenvolver ofertas especiais e exclusivas para diferentes segmentos de clientes pode aumentar o interesse e a resposta às campanhas de reengajamento.

  • Uso de métodos de teste

Realizar testes A/B e experimentos pode ajudar a identificar quais abordagens e mensagens são mais eficazes para recuperar contatos inativos.

  • Identificação de abordagens eficazes

Avaliar constantemente os resultados e ajustar as estratégias com base no desempenho pode garantir uma abordagem contínua e eficaz na recuperação de contatos inativos.

Recapitulando…

A recuperação de contatos inativos é uma jornada estratégica que exige atenção à formatação dos seus e-mails, criatividade e uma abordagem orientada por dados comportamentais do seu público-alvo. As estratégias discutidas, como a criação de ofertas atraentes e a segmentação, são essenciais para reacender o interesse dos contatos que se distanciaram. 

Personalizar a comunicação e garantir que as mensagens sejam relevantes e valiosas para o destinatário é a chave para transformar contatos inativos em clientes engajados e leais. Além disso, a implementação de testes e a adaptação contínua das estratégias com base nos resultados obtidos são fundamentais para o sucesso a longo prazo. 

E não tem como mencionar “personalização e segmentação” sem citar os serviços de personalização e de estratégia com E-mail Marketing da Selzy. São mais de 100 modelos de e-mail para qualquer ocasião, que você pode adaptar às suas necessidades em um intuitivo construtor de e-mails de arrastar e soltar. 

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Artigo escrito por
Jaqueline Oliveira
Sou formada em Jornalismo, e apaixonada pela escrita criativa. Especialista em redação, com experiência em copywriting e UX writing, comecei minha jornada em assessorias de imprensa e agências de comunicação, e hoje atuo com redação criativa. Amo cinema e cultura pop, e nas horas vagas dou uma de entendida, escrevendo críticas e resenhando filmes. LinkedIn
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