E-mail marketing para hotéis

Importância do e-mail marketing para hotéis

Após praticamente 4 anos de recessão em decorrência da pandemia de COVID-19, causando uma queda de mais de U$1,3 trilhão em receitas no setor hoteleiro, estamos vivendo novamente um período de estabilidade. Se a pandemia ensinou alguma coisa para os negócios é que ser lembrado e manter-se relevante pode fazer toda a diferença. Para isso, uma boa estratégia de comunicação pode ajudar!

Na hotelaria, e-mail marketing não se resume apenas a anúncios de suítes disponíveis e descontos eventuais: ele também pode e deve ser o lembrete de reserva que o hóspede recebe, a contagem regressiva para sua chegada, dicas de como aproveitar melhor as instalações do hotel, entre muitos outros.

Utilizar o e-mail marketing não apenas como forma de propaganda, mas como um veículo de cuidado e interesse para com o seu cliente, é o diferencial na hora de criar suas campanhas.

Ideas de marketing por e-mail para hotéis

Já que estamos nesse ponto, listamos aqui algumas ideias para reinventar o papel do e-mail marketing para o seu serviço de hospedagem!

Facilite a chegada

Há muitas formas de utilizar o e-mail marketing como um facilitador de estadia:

• Lembrete de viagem: muitos hóspedes programam viagens com bastante antecedência. Utilize seu e-mail marketing para lembrá-los de que a data está chegando
• Instruções de chegada: que tal ajudar seu hóspede a encontrar seu hotel? Utilize o e-mail marketing para dar instruções detalhadas sobre rotas e estacionamento, dicas de transfer, estações de ônibus, metrô ou pontos de referência para que ele chegue sem problemas.
• Check-in antecipado: oferecer um check-in mais rápido é uma boa forma de demonstrar preocupação e interesse com o tempo do seu hóspede, para que ele possa curtir o máximo da estadia e gastar o mínimo de tempo possível com burocracias.

Dê dicas de passeios

A hospedagem está garantida, mas isso não significa que a viagem do seu hóspede está totalmente definida. Embora quase todos os hotéis ofereçam serviços de concierge, nem todo mundo gosta de definir os passeios de uma viagem só depois de chegar ao destino. Viajantes que gostam de fazer sua pesquisa e planejamento antes de partir podem gostar de receber suas sugestões, e você ainda pode aproveitar para oferecer os serviços de concierge, se houver, e ganhar não apenas a atenção como a confiança do seu hóspede durante toda a estadia.

Mostre suas acomodações e espaços

Dependendo do estilo de quem viaja, seu hóspede pode estar buscando sair da rotina ou manter-se o mais próximo possível dela. Por que não usar seu email marketing como uma forma de exibir ao seu hóspede tudo que seu espaço tem a oferecer nesse sentido? Pessoas que viajam muito à negócios ou trabalham remotamente, por exemplo, podem se interessar em saber que você oferece um coworking com Wi-Fi ou uma academia. Por outro lado, quem viaja a lazer vai querer ver com antecedência como é a piscina, o salão de jogos ou a área de recreação infantil.

Pesquisas de satisfação

Não é porque a viagem chegou ao fim que seu trabalho como hoteleiro também terminou. Obter feedback e avaliações dos seus hóspedes é importantíssimo para você melhorar como empresa e para que seus futuros hóspedes se sintam mais confiantes com a escolha da sua hospedagem. E você pode usar o e-mail marketing como uma ponte entre você e seu cliente, para saber mais da experiência de estadia e como você pode melhorar os serviços.

Como criar uma campanha de e-mail marketing para hotéis

Se você quer utilizar o e-mail marketing para aumentar suas vendas e fidelizar seus clientes, confira abaixo algumas dicas de como montar uma campanha eficiente!

Defina o objetivo da campanha

Antes de criar uma campanha, é importante entender qual a sua meta com ela. Suponhamos, por exemplo, que nossa campanha seja para a Pousada Duna, uma pequena  hospedagem no litoral, que precisa aumentar o lucro durante a baixa temporada. Nesse caso, o objetivo da nossa campanha seria conseguir mais hóspedes; logo, toda a nossa comunicação será voltada para oferecer vantagens e criar demanda para as épocas de menos procura.

Conheça seu público-alvo

Nenhuma campanha é universal, e por isso a segmentação por público-alvo se torna tão importante. Para definir seu público-alvo, pergunte-se:

• qual a faixa etária pretendo atingir?
• qual camada social meu hotel visa atender?
• quanto meu público-alvo costuma gastar, em média, com o meu setor?
• como o meu público se comporta com relação ao serviço que oferecemos?
• quais vantagens esse público busca no meu setor?

Utilizando a nossa Pousada Duna como exemplo, uma pesquisa com os nossos hóspedes anteriores poderia nos mostrar que nosso público é majoritariamente formado por famílias, por exemplo. Logo, nossa estratégia de comunicação deverá focar em oferecer vantagens e uma experiência que incluam a todos: preços que caibam no bolso dos pais, diversão para os filhos, etc.

Crie um assunto atraente

Uma linha de assunto atrativa pode ser a diferença entre criar um canal de conexão com seu consumidor ou ir parar na lata de lixo sem ser aberto. Se você quer garantir que seu e-mail não vai ser descartado antes mesmo de ser lido, aproveite essas dicas:

1. Use e abuse da curiosidade: use linhas de assunto que atiçam o interesse do cliente, como se você estivesse contando uma notícia incrível, e não apenas enviando um e-mail. 
2. Crie um senso de urgência: deixar claro logo no assunto do e-mail que o conteúdo da mensagem é limitado ajuda no processo de decisão antes de um clique. Reforce no assunto o quanto seu cliente não vai querer perder a oportunidade de saber o que você tem a oferecer.
3. Ofereça assuntos relevantes: de nada adianta um título bombástico que não leva a um conteúdo igualmente engajador. Aposte num conteúdo de valor, que tenha a ver com a linha de assunto, e ganhe não apenas cliques, mas a confiança do seu cliente.

No caso da nossa pousada fictícia, tendo em mente que nosso público-alvo é formado por grupos familiares e que estamos mirando em aumentar a demanda na baixa temporada, nossa linha de assunto poderia ser algo como: “Não aguenta mais esperar as férias?”. A ideia é mexer com gatilhos emocionais, que se relacionem com o cliente de forma tão próxima que ele vai precisar descobrir o conteúdo do e-mail.

Desenvolva o conteúdo do e-mail

Assim como o assunto, o conteúdo do seu e-mail precisa adicionar valor ao seu cliente. Agora que você já determinou o objetivo da sua campanha e conhece bem o público-alvo com quem deseja se comunicar, aqui vai um pequeno check-list para te ajudar:

• Que tipo de linguagem meu cliente espera: mais formal ou mais informal?
• Quais informações são imprescindíveis para o meu cliente?
• Que novidades posso informar ao meu cliente?
• Quais dúvidas frequentes posso sanar nesse primeiro contato?
• Como meu cliente pode me contatar em caso de dúvidas?

Com essas perguntas, já é possível começar a desenhar a forma e o conteúdo da sua campanha, seja ela uma oferta, um lembrete ou mesmo uma newsletter.

A nossa Pousada Duna, por exemplo, poderia criar um e-mail despojado lembrando os pais de que, embora as férias escolares pareçam distantes, um fim de semana na praia pode estar logo ali. O conteúdo do e-mail pode ainda reforçar a ideia de uma viagem rápida falando da distância da pousada para a principal cidade próxima e falar sobre quais são as possibilidades de entretenimento para cada membro da família.

Desenvolva o design do e-mail

Um design ruim pode acabar com qualquer estratégia de comunicação. Na hora de montar o design da sua campanha, lembre-se de:

1. Usar imagens com parcimônia: um e-mail com muita informação visual se torna pesado para os servidores, e pode até ser marcado como spam. Moderação é a melhor escolha na hora de dosar texto e imagens.
2. Atentar-se às cores e fontes: nem toda combinação de cores funciona e nem toda fonte que parece bonita é boa de ler. No campo da comunicação, muitas vezes menos é mais. Priorize cores que tenham a ver com a sua marca e fontes que facilitem a leitura e entendimento do seu cliente.
3. Padronizar sua comunicação: ter um padrão de design para todas as suas comunicações via e-mail ajuda a fidelizar seu cliente passando um aspecto mais profissional. Procure ater-se aos mesmos esquemas de fonte, cores e design entre uma campanha e outra.
4. Incluir um CTA: nenhuma campanha é completa sem um chamado para ação. Lembre-se de convidar seu cliente a tomar o próximo passo, que pode ser realizar o check-in, fazer uma reserva ou adquirir um serviço extra, utilizando botões claros que facilitem o acesso aos seus serviços.

Na nossa campanha fictícia, por exemplo, poderíamos usar tanto imagens das instalações da pousada quanto fotos mais genéricas de famílias se divertindo, equilibrado com o texto do conteúdo, sempre utilizando a cartela de cores da identidade visual da pousada.

Personalize o e-mail

Todo mundo gosta de receber conteúdo feito sob medida. Para muita gente, a personalização começa e termina no primeiro nome adicionado ao topo da comunicação digital; mas personalizar seu e-mail pode significar muito mais do que isso. Também é:

• Fazer ofertas com base em bens ou serviços que essa pessoa já consumiu
• Criar conteúdo com base em épocas ou datas de interesse
• Criar lembretes personalizados de acordo com o momento

Pense na personalização como um passo além da descoberta do seu público-alvo: quando você entende com quem você se comunica e o que essas pessoas esperam, fica muito mais fácil oferecer algo que elas queiram consumir.

Para a nossa Pousada Duna, o exemplo das férias escolares já facilitaria essa personalização, afinal, estamos falando com uma necessidade do nosso público-alvo. Além disso, poderíamos criar campanhas separadas para antigos hóspedes, que reforçassem as boas memórias já criadas em viagens anteriores.

Teste antes de enviar

Realizar testes é a melhor forma de garantir que sua comunicação funciona e que está chegando da forma correta ao consumidor final. É possível, por exemplo, realizar um teste A/B, que envia variações do seu e-mail para monitorar as métricas e resultados. Realizar testes antes de enviar uma comunicação em massa pode ajudar a garantir resultados melhores, já que, tendo acesso às métricas de uma campanha em menor escala, é possível realizar ajustes que garantirão resultados melhores quando sua campanha for ao ar em definitivo.

Escolha o melhor momento para enviar

Segundo pesquisa realizada pelo Shopify em 2022, mais de 8 bilhões de e-mails são enviados todos os dias no Brasil. Nesse mar de informações, acertar o timing é estratégico. Em vez de afogar seu cliente em comunicações constantes, tente:

• Estabelecer uma frequência de comunicação, seja ela semanal, quinzenal ou mensal
• Apostar em datas comemorativas para criar conteúdo certeiro
• Intensificar a comunicação apenas em momentos estratégicos, como durante uma promoção, ou com clientes que já estejam em fase de preparação para aproveitar seus serviços
• Ater-se a uma frequência de comunicação para não cair no esquecimento

Na nossa campanha fictícia, por exemplo, já sabemos que a época faz parte integral do objetivo da campanha (conseguir mais hóspedes em baixa temporada). A partir daí, é possível pensar em outras combinações de épocas, como feriados e efemérides, momentos que inspirem nosso hóspede a querer viajar.

Lembre-se que, para campanhas de e-mail, equilíbrio é tudo: você não quer que seu negócio seja esquecido tanto quanto não deseja que suas mensagens sejam marcadas como spam. Descubra qual frequência melhor se encaixa para você e seus clientes e não deixe a maré te levar.

Monitore e analise os resultados

Colocou sua campanha no ar? É hora de se atentar aos resultados, tanto para entender o que funcionou ou não na campanha atual, como o que pode ser removido, implementado ou melhorado para as próximas comunicações. Algumas métricas para observar após as suas campanhas:

• Bounce rate: a taxa de e-mails que não chega aos usuários, por motivos que variam desde contas desativadas até caixas de entrada muito cheias
• Taxa de abertura: a quantidade de pessoas que de fato abriu e visualizou o seu e-mail
• Taxa de conversão: quantas pessoas abriram seu e-mail e clicaram no seu CTA, chegando até o fim do funil de vendas

Tendo em mãos os resultados da sua campanha, analise quais foram os elementos que colaboraram para as métricas, sejam elas positivas ou negativas, e comece a preparar os ajustes para a próxima campanha!

Exemplos de campanhas de e-mail marketing para hotéis

Premier

Nessa peça do Hotel Premier, vemos um exemplo de utilização de e-mail marketing sazonal utilizando o Dia dos Namorados que equilibra imagens e informações em texto. Nesse exemplo, temos tudo: imagens das instalações do hotel, preços, vantagens, e um apelo específico para o público-alvo da campanha (casais viajando juntos)

Click Hotéis

Um exemplo de conteúdo de valor, essa peça oferece mais do que curiosidades sobre quais seriam os melhores hotéis do mundo: oferece ideias. Ao sugerir diversos hotéis e contar um pouquinho do que os torna especiais, o Click Hoteis indiretamente sugere destinos e hospedagens para seus clientes, gerando interesse e potenciais novas vendas.

Lara Hotel

Outro exemplo de campanha sazonal, o Lara Hotel apostou em oferecer não apenas a hospedagem, cujas instalações ficam evidentes nas imagens do e-mail, mas também em toda uma experiência de Reveillón. A campanha frisa as vantagens do pacote de fim de ano, além de ter um botão de CTA claro e acessível ao usuário para acelerar o processo de tomada de decisão.

Enjoy Punta Del Este

O senso de urgência fala mais alto nessa campanha do Enjoy Punta Del Este. Ao destacar o termo “oportunidade única”, a peça apela para a exclusividade da oferta. As imagens, embora genéricas em um primeiro momento, apelam para o emocional do cliente, remetendo a relaxamento e felicidade.

Queens Hotel

O Queens Hotel apostou em uma campanha que exibe o melhor de suas instalações. Com fotos simples, em uma paleta de cores harmoniosa, eles exibem quartos, espaços de lazer e experiências. Além disso, cada foto conta com seu próprio botão de CTA, facilitando o acesso do cliente.

Considerações finais

O setor hoteleiro tem muito a ganhar utilizando uma boa estratégia de e-mail marketing! Lembre-se, seus e-mails não precisam conter apenas informações gerais sobre as suas instalações, eles também podem:

• Servir de lembrete de viagem, estabelecendo uma conexão entre você e seu hóspede
• Sugerir passeios ou roteiros que adicionem valor à experiência do cliente
• Verificar a satisfação do seu cliente com os serviços oferecidos

Não se esqueça de analisar a fundo seu público-alvo na hora de criar sua estratégia de comunicação, e de criar e-mails que sejam interessantes, informativos e de fácil leitura! Teste o envio e acompanhe os resultados para melhorar cada vez mais, e conte com a Selzy para te ajudar a cada passo do caminho.