Автоматизація — це лист або серія листів, які запускаються після певної дії підписника або email-маркетолога.
Ось кілька поширених прикладів та ідей автоматизації:
- Вітальна серія — щоб привітати нових підписників і надати їм знижку для новачків.
- Перегляд та покинутий кошик — щоб нагадати вашим клієнтам про продукти або послуги, якими вони цікавилися.
- Листи після покупки — щоб подякувати клієнтам за покупку та попросити залишити відгук.
- Рекомендація продукту або послуги — для перехресних продажів на основі історії покупок людини тощо.
Автоматизація емейлів має дві основні переваги:
Автоматизація економить ваш час і ресурси.
Ви можете витрачати години на написання листів кожному окремому підписнику. Якщо у вас 100 підписників, а один лист займає близько 2 хвилин, це понад 3 години, витрачених даремно. Автоматизація звільняє час і ресурси ваші та ваших колег. Налаштування автоматизації займе 10 хвилин, а решту 3 години можна витратити на більш важливі завдання.
Крім того, вам потрібно налаштувати автоматизацію лише один раз, і вона буде масштабуватися разом з вашою базою. Отже, коли кількість підписників зростатиме, вам не потрібно буде робити нічого додатково. Автоматизація працюватиме на 1000 підписників так само як і на 100.
Автоматизація покращує клієнтський досвід.
Автоматизація дозволяє постійно реагувати на дії клієнтів, навіть у неробочий час. Наприклад, людина підписалася на вашу розсилку через форму підписки на сайті. Завдяки автоматизації вона одразу ж отримає лист із підтвердженням.
Ці взаємодії демонструють підписникам зацікавленість вашої компанії та зміцнюють зв'язок між вами. Крім того, автоматизація робить вашу комунікацію більш персоналізованою: адже саме дії ваших підписників запускають листи.
Основи автоматизації в Selzy
У Selzy послідовність (ланцюжок) автоматизації — це серія листів, налаштованих за певним сценарієм.
Створити ланцюжок автоматизації в Selzy можна в розділі "Aвтоматизація" на головній панелі вашого особистого кабінету.
Як працює автоматизація:
У ланцюжку листів контакт переходить з "Початкової події" до "Результату". Початковою подією може бути підписка, додавання до списку контактів чи додавання нового тегу контакту. Результат — це провал або успіх.
Між початком і завершенням автоматизації відбуваються різні дії та перевірки реакції користувачів.
Послідовність (ланцюжок) автоматизації складається з вузлів. Це елементи ланцюжка, в яких відбувається певна подія.
Усередині вузла ви можете встановити час затримки. Дія може відбутися без затримки або через певний проміжок часу.
Вузол "Дія". Показує, як система повинна працювати в конкретному вузлі: відправити листа, змінити поле, додати контакт або видалити контакт.
Вузол "Перевірка". Перевіряє значення полів і належність підписників до певного списку.
Вузол "Аналіз". Аналізує прочитане і переходи по посиланнях в електронному листі. Перед вузлом аналізу має бути електронний лист, щоб було що аналізувати.
Вузли "Перевірка" і "Аналіз" створюють гілки "Так" або "Ні".
Гілки — це різні реакції системи на дії користувача (для вузла Аналiз) або характеристики (для вузла Перевірка). Якщо він відкрив лист, це гілка "Так". Якщо ні, то це гілка "Ні". Усередині вузла ви можете визначити час реакції.
Вузол "Результат". Фінальний вузол в ланцюжку, успіх або провал роботи сценарію.
Ви можете дізнатися більше про ланцюгові вузли в окремій статті.
Як користуватися автоматичним ланцюжком
Наприклад, ми хочемо надіслати чоловікам і жінкам різні пропозиції. Для кожної статі буде свій ланцюжок рекомендаційних листів. Давайте налаштуємо такий ланцюжок в Selzy.
Зверніть увагу, що це приклад, і на практиці ви можете налаштувати більше гендерних параметрів відповідно до потреб вашої аудиторії.
Почнемо серію з перевірки, чи є підписник у потрібному списку контактів.
Давайте створимо перевірку для поля "Стать". Переконайтеся, що ви налаштували це поле у ваших списках контактів перед початком ланцюжка.
Жінкам ми надсилаємо один лист:
У чоловіків вони інші:
Після кожного листа ми перевіряємо, чи прочитали його підписники:
Весь ланцюжок з перевіркою поля "Стать" буде виглядати так:
Як переглянути статистику ланцюжка
Щоб переглянути статистику, натисніть на назву вашої автоматизації.
Потім натисніть на значок статистики вгорі.
Ви можете побачити кількість контактів, які пройшли через кожен вузол, та їх статус:
Детальніше про статистику ланцюжків.
