Política de Reembolso
Ofrecemos una garantía de devolución del dinero de 30 días para la suscripción anual a tarifas de Selzy. En el plazo de 30 días a partir de la fecha del pago para la tarifa anual, puede solicitar a Selzy que reembolse el saldo de sus fondos no gastados durante este período de uso del Servicio. Dicho esto, debe indicar un motivo para el reembolso a su solicitud.
El reembolso se realizará a discreción exclusiva de Selzy en caso de que se realice la solicitud de reembolso después de 30 días de pago para la tarifa anual o en casos de bloqueo de su Cuenta Personal debido a su violación de nuestra Política Antispam o Términos de Servicio. Solo se realizará un reembolso si el Cliente no ha violado ninguna de las disposiciones de la Política Antispam o Términos de Servicio.
El período de procesamiento de solicitudes de reembolso generalmente tarda entre 7 y 10 días.
Los créditos de bonificación acumulados como resultado de las promociones no son reembolsables.
Su solicitud debe contener:
- Número de pedido por el que desea recibir un reembolso.
- Descripción detallada del problema y el motivo del reembolso.
Cada solicitud se procesa individualmente, por orden de llegada, y se tarda un tiempo en procesarla. Nuestro manager de reembolsos le proporcionará información sobre el estado de su solicitud.
Después de que se apruebe su solicitud de reembolso, el administrador le notificará de eso. El proceso de devolución en sí puede tardar varias semanas, dependiendo del método de pago, su banco y otras razones.
Los pagos incorrectos se procesan de la siguiente manera:
- Envíe una solicitud de reembolso creando un ticket en su cuenta personal;
- Introduzca ambos números de pedido. Primero indique el número de pedido que desea reembolsar.
Nos reservamos el derecho de rechazar un reembolso en los siguientes casos:
- el porcentaje de quejas de Spam supera el 0,5% del número de destinatarios de correo electrónico (pero no menos de 20) durante un total de 15 días consecutivos;
- usted solicitó un reembolso de los fondos depositados bajo la tarifa de pago por uso;
- usted solicitó un reembolso de los fondos depositados bajo cualquier tarifa que no sea la tarifa anual;
- en su solicitud de reembolso, especificó un método de reembolso diferente al método utilizado para el pago del Servicio
- usted violó cualquier ley aplicable, términos contractuales o Términos de Servicio o utilizó Selzy para actividades ilícitas, ilegales o prohibidas, o
- no especificó el motivo del reembolso en su solicitud de reembolso.
Condiciones para el reembolso
El reembolso está sujeto a una de las siguientes condiciones:
- si no utilizó el Servicio dentro de los 30 días a partir de la fecha de pago del Servicio
- si no utilizó el Servicio dentro de los 30 días a partir de la fecha de pago de la tarifa anual
- si le notificamos que estamos modificando el Acuerdo de Licencia de Usuario Final que celebramos con usted con respecto a dicha suscripción y/o Servicio, y usted se opone a dicha modificación dentro de los 10 días posteriores a dicha notificación. En tal caso, le reembolsaremos una parte del importe que pagó por el Servicio prorrateado al tiempo no utilizado restante después de la fecha de cancelación. En otros casos, se realizará un reembolso a discreción de Selzy. En caso de que su cuenta se suspenda o su Cuenta Personal se bloquee debido a quejas de Spam o abuso de correos masivos, nos reservamos el derecho de no realizar un reembolso.
Las cuentas con un alto porcentaje de quejas se suspenden o bloquean sin derecho a reembolso.
Procedimiento de devolución de fondos
El reembolso se realiza utilizando el mismo método utilizado para el pago. Siempre reembolsamos solo a través del método de pago por el cual recibimos fondos de usted. Por ejemplo, si pagó el Servicio con una tarjeta VISA/MASTERCARD, se realizará un reembolso cancelando la transacción (reembolso) y, como resultado, solo se podrá realizar un reembolso a su tarjeta VISA / MASTERCARD. El momento del reembolso depende del método de pago utilizado.
Al procesar un reembolso, podrá haber una tarifa de servicio o comisión bancaria, que se deducirá del importe a reembolsar.