Politique de remboursement
Nous offrons une garantie de remboursement de 30 jours sur l’abonnement aux tarifs annuels pour Selzy. Dans les 30 jours à compter de la date de paiement du tarif annuel, vous pouvez demander à Selzy de rembourser le solde de vos fonds non dépensés pendant cette période d’utilisation du Service. Ceci dit, vous devez indiquer le motif du remboursement dans votre demande.
Le remboursement sera effectué à la seule discrétion de Selzy dans le cas où la demande de remboursement est effectuée après 30 jours après le paiement du tarif annuel ou en cas de blocage de votre compte personnel en raison de votre violation de notre Politique antispam ou de nos Conditions de service. Un remboursement ne sera effectué que si le client n’a violé aucune des dispositions de la Politique antispam ou des Conditions de service.
La période de traitement des demandes de remboursement prend généralement effet entre 7 et 10 jours.
Les crédits bonus accumulés grâce aux promotions ne sont pas remboursables.
Votre demande doit contenir :
- Numéro de commande pour laquelle vous souhaitez être remboursé.
- Description détaillée du problème et de la raison du remboursement.
Chaque demande est traitée individuellement, dans l’ordre, et son traitement prend du temps. Notre gestionnaire de remboursement vous fournira des informations sur l’état de votre demande.
Une fois votre demande de remboursement approuvée, le responsable vous en informera. Le processus de retour lui-même peut prendre jusqu’à plusieurs semaines, selon le mode de paiement, votre banque et d’autres raisons.
Les paiements incorrects sont traités comme suit :
- Déposez une demande de remboursement en créant un ticket dans votre Espace Personnel ;
- Entrez les deux numéros de commande. Précisez d’abord le numéro de commande dont vous souhaitez le remboursement.
Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement dans les cas suivants :
- le pourcentage de plaintes pour spam dépasse 0,5 % du nombre de destinataires d’emails (mais pas moins de 20) pendant 15 jours consécutifs au total ;
- le pourcentage de plaintes pour spam FBL dépasse 0,5 % du nombre de destinataires d’e-mail (mais pas moins de 20) avec les domaines prenant en charge la technologie FBL pendant deux jours consécutifs au total;
- Telegram (ou tout autre service de messagerie instantanée (MI)) interdit ou bloque la fourniture de Telegram (ou tout autre service de messagerie instantanée (MI)) sous quelque forme que ce soit, ou annule/révoque le droit ou la licence requise par Selzy pour envoyer des messages Telegram (ou tout autre service de messagerie instantanée (MI));
- vous avez demandé le remboursement des fonds déposés au titre du tarif Pay as You Go ;
- vous avez demandé le remboursement des fonds déposés sous tout tarif autre que le tarif annuel ;
- dans votre demande de remboursement, vous avez spécifié un mode de remboursement différent du mode utilisé pour le paiement du Service
- vous avez violé toute loi applicable, les termes du contrat ou les conditions de service ou avez utilisé Selzy pour des activités illégales, illégales ou interdites, ou
- vous n’avez pas précisé le motif du remboursement dans votre demande de remboursement.
Conditions de remboursement
Le remboursement est soumis à l’une des conditions suivantes :
- si vous n’avez pas utilisé le Service dans les 30 jours à compter de la date de paiement du Service
- si vous n’avez pas utilisé le Service dans les 30 jours à compter de la date de paiement du tarif annuel
- si nous vous informons que nous modifions le contrat de licence d’utilisateur final que nous avons conclu avec vous concernant cet abonnement et/ou ce service, et que vous vous opposez à cette modification dans les 10 jours suivant cet avis. Dans ce cas, nous vous rembourserons une partie du montant que vous avez payé pour le Service au prorata du temps non utilisé restant après la date d’annulation. Dans les autres cas, un remboursement sera effectué à la discrétion de Selzy. Dans le cas où votre compte est suspendu ou votre compte personnel est bloqué en raison de plaintes pour spam ou d’un abus d’envois de masse, nous nous réservons le droit de ne pas effectuer de remboursement.
Les comptes avec un pourcentage élevé de réclamations sont suspendus ou bloqués sans droit à remboursement.
Procédure de remboursement des fonds
Le remboursement est effectué en utilisant la même méthode que celle utilisée pour le paiement. Nous remboursons toujours uniquement via la méthode de paiement par laquelle nous avons reçu les fonds de votre part. Par exemple, si vous avez payé le Service avec une carte VISA/MASTERCARD, un remboursement sera effectué. être effectué en annulant la transaction (remboursement) et, par conséquent, un remboursement ne peut être effectué que sur votre carte VISA/MASTERCARD. Le moment du remboursement dépend du mode de paiement utilisé.
Lors du traitement d’un remboursement, des frais de service ou une commission bancaire peuvent être facturés, qui peuvent être déduits du montant à rembourser.