Rückerstattungsrichtlinie
Wir bieten eine 30-tägige Geld-zurück-Garantie für Selzy-Jahresabonnements. Innerhalb von 30 Tagen ab dem Datum der Zahlung des Jahrestarifs können Sie von Selzy die Rückerstattung des verbleibenden Betrags der während dieses Nutzungszeitraums des Dienstes nicht genutzten Mittel anfordern. In diesem Fall müssen Sie in Ihrem Antrag einen Grund für die Rückerstattung angeben.
Die Rückerstattung erfolgt nach dem alleinigen Ermessen von Selzy, solange der Rückerstattungsantrag innerhalb von 30 Tagen nach der Zahlung des Jahresabonnements gestellt wird oder wenn Ihr persönliches Konto aufgrund eines Verstoßes gegen unsere Anti-Spam-Richtlinie oder die Allgemeinen Geschäftsbedingungen gesperrt wird. Eine Rückerstattung erfolgt nur, wenn der Kunde nicht gegen die Bestimmungen der Anti-Spam-Richtlinie oder der Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen hat.
Die Bearbeitungszeit für Rückerstattungsanträge beträgt in der Regel zwischen 7 und 10 Tagen.
Bonusgutschriften, die im Rahmen von Werbeaktionen erworben wurden, sind nicht erstattungsfähig.
Ihr Antrag muss folgendes enthalten:
- Die Nummer der Bestellung, für die Sie eine Erstattung wünschen.
- Eine detaillierte Beschreibung des Problems und des Grundes für die Rückerstattung.
Jeder Antrag wird einzeln und nacheinander bearbeitet, und die Bearbeitung nimmt einige Zeit in Anspruch. Unser Rückerstattungsmanager wird Sie über den Status Ihres Antrags informieren.
Nachdem Ihr Rückerstattungsantrag genehmigt wurde, werden Sie von unserem Manager darüber informiert. Die Rückerstattung selbst kann abhängig von Zahlungsmethode, Ihrer Bank und anderen Gründen bis zu mehreren Wochen dauern.
Fälschliche Zahlungen werden wie folgt abgewickelt:
- Reichen Sie einen Rückerstattungsantrag ein, indem Sie in Ihrem persönlichen Konto ein Ticket erstellen.
- Geben Sie beide Bestellnummern ein. Geben Sie zunächst die Nummer der Bestellung an, die Sie erstattet haben möchten.
Wir behalten uns das Recht vor, eine Rückerstattung in folgenden Fällen abzulehnen:
- Der Prozentsatz der Spam-Beschwerden beträgt an 15 aufeinanderfolgenden Tagen mehr 0,5% der Anzahl der E-Mail-Empfänger (aber nicht weniger als 20);
- Sie haben eine Rückerstattung des eingezahlten Guthabens im Rahmen des „Pay As You Go“-Abonnements beantragt;
- Sie haben eine Rückerstattung von Guthaben beantragt, das unter einem anderen Plan als dem Jahresabonnement eingezahlt wurde;
- Sie haben in Ihrem Rückerstattungsantrag eine andere Rückerstattungsmethode als die für die Zahlung des Dienstes verwendete Methode angegeben;
- Sie haben gegen geltendes Recht, Vertragsbedingungen oder die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen oder Selzy für ungesetzliche, illegale oder verbotene Aktivitäten genutzt, oder
- Sie haben den Grund für die Rückerstattung nicht in Ihrem Rückerstattungsantrag angegeben.
Rückerstattungsbedingungen
Die Rückerstattung unterliegt einer der folgenden Bedingungen:
- wenn Sie den Dienst nicht innerhalb von 30 Tagen ab dem Datum der Zahlung für den Dienst genutzt haben
- wenn Sie den Dienst nicht innerhalb von 30 Tagen ab dem Datum der Zahlung des Jahresabonnements genutzt haben
- wenn wir Ihnen mitteilen, dass wir den mit Ihnen abgeschlossenen Endbenutzer-Lizenzvertrag in Bezug auf das betreffende Abonnement und/oder den betreffenden Dienst ändern, und Sie dieser Änderung innerhalb von 10 Tagen nach dieser Mitteilung widersprechen. In diesem Fall erstatten wir Ihnen einen Teil des von Ihnen für den Dienst gezahlten Betrags anteilig für die nach dem Datum der Kündigung verbleibende ungenutzte Zeit. In anderen Fällen erfolgt eine Rückerstattung nach Selzys Ermessen. Für den Fall, dass Ihr Konto gesperrt wird oder Ihr persönliches Konto aufgrund von Spam-Beschwerden oder Missbrauch von Massenmails blockiert wird, behalten wir uns das Recht vor, keine Rückerstattung zu gewähren.
Konten mit einem hohen Prozentsatz an Beschwerden werden gesperrt oder geblockt, ohne dass Anspruch auf Rückerstattung besteht.
Ablauf der Rückerstattung von Guthaben
Die Rückerstattung erfolgt über die gleiche Methode, die für die Zahlung verwendet wurde. Wir erstatten immer nur über die Zahlungsmethode, mit der wir Geld von Ihnen erhalten haben. Wenn Sie den Dienst beispielsweise mit einer VISA/Mastercard-Karte bezahlt haben, erfolgt die Rückerstattung durch Stornierung der Transaktion (Rückerstattung), so dass eine Rückerstattung nur auf Ihre VISA/Mastercard-Karte erfolgen kann. Der Zeitpunkt der Rückerstattung hängt davon ab, welche Zahlungsmethode verwendet wurde.
Bei der Bearbeitung einer Rückerstattung kann eine Servicegebühr oder eine Bankprovision anfallen, die von dem zu erstattenden Betrag abgezogen werden kann.