Modulo 7. Aula 2. Como chegar na caixa de entrada, não na caixa de spam: Checklist antispam
Descubra as 10 principais ações para que seus e-mails passem pelos filtros de spam e cheguem à caixa de entrada e melhore sua entregabilidade
Bem-vindo à Aula 2 do mini-curso “Como chegar na caixa de entrada, não na caixa de spam”. Nesta aula, você receberá uma checklist das 10 principais ações para que seus e-mails passem pelos filtros de spam e cheguem à caixa de entrada. Você provavelmente já está fazendo muitas dessas coisas, mas certifique-se de que está fazendo todas elas — isso melhorará muito sua entregabilidade.
Já discutimos por que os e-mails podem acabar no spam na Aula 1.
6 possíveis motivos pelos quais os e-mails acabam na pasta de spam:
O e-mail parecia com um spam específico
O e-mail parecia ser spam
Má higiene da lista de contatos
Má reputação do remetente
Filtros de spam individuais definidos pelo assinante em sua caixa de entrada
Um erro do lado do provedor de e-mail
Não há muito que você possa fazer sobre os filtros de spam individuais ou erros do lado do provedor de e-mail, exceto entrar em contato diretamente com o usuário ou o administrador do provedor. Mas você pode controlar a aparência do e-mail, a higiene da lista e sua reputação do remetente. Antes de começarmos, vamos deixar uma coisa clara. É possível garantir que todos recebam seus e-mails?
Não é. Mas você pode fazer muito para aumentar suas chances.
Se o e-mail parecer spam, garanta que você não está em uma lista de bloqueados e preste atenção ao design do e-mail, além de evitar linhas de assunto enganosas. Para garantir que sua lista recebeu a higiene adequada, só envie e-mails para quem consentiu em receber, use a dupla adesão no cadastro, além de deletar usuários inativos da lista e, é claro, sempre adicionar o link de descadastro. E, para garantir que você não fique com uma reputação de remetente ruim, sempre faça os envios do seu próprio domínio, além de configurar DKIM e SPF e cuidar da reputação do seu IP.
Se o e-mail parecer spam, garanta que você não está em uma lista de bloqueados e preste atenção ao design do e-mail, além de evitar linhas de assunto enganosas. Para garantir que sua lista recebeu a higiene adequada, só envie e-mails para quem consentiu em receber, use a dupla adesão no cadastro, além de deletar usuários inativos da lista e, é claro, sempre adicionar o link de descadastro. E, para garantir que você não fique com uma reputação de remetente ruim, sempre faça os envios do seu próprio domínio, além de configurar DKIM e SPF e cuidar da reputação do seu IP.
A checklist antispam definitiva
O e-mail parece spam
Preste atenção ao design do e-mail
Evite linhas de assunto enganosas
Má higiene da lista →
Apenas envie para quem consentiu em receber
Use dupla adesão no cadastro
Delete usuários inativos da sua lista
Adicione o link de cancelamento de inscrição
Má reputação de remetente →
Envie de um domínio próprio
Configure DKIM & SPF
Cuide da reputação do seu IP
Esses 10 passos aumentarão dramaticamente suas chances de chegar à caixa de entrada:
#1. é garantir que você não está em uma lista de bloqueados.
Confira se seu domínio e IP estão lá
Porque se você estiver, é uma história completamente diferente. Existem muitas listas de bloqueio públicas baseadas em DNS e endereço de e-mail criadas para combater o spam
– as mais notáveis incluem Spamhaus e Barracuda Reputation Block List.
Se o seu endereço IP ou domínio do remetente estiverem em uma lista de bloqueio, você terá uma taxa de rejeição mais alta ou simplesmente perderá a capacidade de enviar e-mails. A boa notícia é que se você tiver um bom histórico de envio de e-mails, não há motivo para estar na lista de bloqueio.
Mas apenas para garantir, vá para as páginas de verificação das listas de bloqueio e confira se seu domínio e IP estão lá.
Se por acaso você estiver na lista de bloqueio, ainda não é o fim do mundo. Na Aula 3 explicamos o que fazer a respeito.
Agora que você tem certeza de que não está em uma lista de bloqueio, use esta checklist para evitar a pasta de spam.
O e-mail parece spam →
Preste atenção ao design do e-mail
Evite linhas de assunto enganosas
#2. Preste atenção ao design do e-mail
Os filtros de spam comparam os e-mails que você envia com os e-mails que os spammers enviam. Se houver muitas semelhanças, seus e-mails perfeitamente legítimos podem ir para o spam. Aqui estão algumas recomendações básicas sobre o design:
Deixe textos e imagens separados.
Às vezes, os spammers usam imagens grandes em vez de texto para contornar os filtros. Para os filtros, isso é um sinal de alerta. Portanto, considere equilibrar imagens e texto nos seus e-mails.
Formate seu texto adequadamente.
E-mails de texto simples são bons para confirmar transações.
Mas um bloco de texto sem um layout, imagens ou botões é mais provável de acionar os filtros de spam. Se você precisar enviar um e-mail de texto simples, pelo menos adicione um pequeno logotipo da marca para aumentar sua credibilidade – como vemos aqui.
Um pequeno logotipo da marca ajuda aumentar sua credibilidade
#3. Evite linhas de assunto enganosas
Todos nós conhecemos esse tipo de e-mail. “Você ganhou um milhão de dólares!” “Aqui está o seu cartão-presente da Amazon” etc. Embora, na verdade, não haja dinheiro nem cartão-presente. A maioria dos e-mails como esse vai diretamente para o spam.
Tome cuidado com assuntos desse tipo:
👎RE: Sobre nossa última reunião
👎Responder o mais rápido possível, é URGENTE
👎Abra para conseguir um encontro esta noite
👎ATENÇÃO! Seu laptop foi hackeado
Mas até mesmo linhas de assunto que parecem mais inocentes podem acionar filtros de spam. Por exemplo, se sua linha de assunto for “Ganhe Netflix grátis por um ANO” e o texto do e-mail promover um desconto para roupas de marca da Netflix, você estará enganando os assinantes com essa linha de assunto. Para evitar acionar filtros de spam ou ter assinantes denunciado você como spammer, escreva linhas de assunto atrativas, mas estabelecendo expectativas corretas que correspondam ao conteúdo do e-mail. Por exemplo, se estiver promovendo descontos em roupas de marca da Netflix, aqui estão algumas linhas de assunto muito melhores:
Acabou de assistir seu programa favorito? Agora você pode vesti-lo!
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30% de desconto em toda a linha de produtos da Netflix | Expira HOJE
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Existem outros aspectos do email que podem afetar a entregabilidade, como o tamanho do email e a proporção texto-imagem. Monitorar todos eles pode ser um pouco complicado, especialmente se você estiver enviando vários emails todos os dias. Para facilitar sua vida, alguns provedores de serviços de email podem verificar automaticamente seu email em busca dos principais gatilhos de spam.
Por exemplo, a Selzy possui uma funcionalidade de Recomendações que analisa cinco indicadores principais:
Palavras de spam dentro do texto
Tamanho do e-mail
Links encurtados
Proporção texto-imagem
Texto alternativo para imagens
Quando você cria uma campanha de e-mail com a Selzy, pode usar as Recomendações para ver se o e-mail que acabou de escrever terá a melhor entregabilidade. Se houver algo a ser melhorado, você receberá instruções detalhadas. A funcionalidade de Recomendações está disponível para todos os assinantes a partir do plano Padrão.
Um design agradável e linhas de assunto apropriadas aumentarão suas chances de chegar à caixa de entrada. Mas somente se você enviar seus e-mails para as pessoas certas. Então agora vamos falar de higiene da lista.
#4. Má higiene da lista
A terceira questão que vamos discutir hojé é que você deve enviar apenas para aqueles que consentiram.
Existem muitas maneiras de construir uma lista de e-mails: comprar uma lista, obter e-mails de fontes abertas ou analisar endereços de e-mail.
Má higiene da lista
Apenas envie para quem consentiu em receber
Use dupla adesão no cadastro
Delete usuários inativos da sua lista
Adicione o link de cancelamento de inscrição
Mas há apenas uma maneira boa: pedir às pessoas que lhe forneçam seus e-mails, mostrando a elas o valor de se inscrever. Caso contrário, suas chances de acabar no spam aumentarão drasticamente. Aqui estão apenas algumas razões:
Armadilhas de spam.
Armadilhas de spam
Estes são endereços de e-mail falsos, sem uma pessoa real por trás deles, que são usados para atrair spammers. Listas de contatos de fontes publicamente disponíveis frequentemente contêm esse tipo de armadilha. Quando alguém envia um e-mail para um endereço de spam trap, um provedor de e-mail identifica que essa pessoa está obtendo contatos de forma desonesta.
Isso arruína a reputação do domínio do remetente e os e-mails continuarão sendo direcionados para a pasta de spam. A solução é construir sua própria lista de contatos – adicione uma caixa de seleção para consentimento a um formulário de registro ou um formulário pop-up no site da sua empresa.
As pessoas que nunca concordaram em receber seus e-mails provavelmente os marcarão como spam
Outra razão é simples – pessoas que nunca concordaram em receber seus e-mails provavelmente os marcarão como spam. O provedor de e-mail notará isso e… você sabe… marcará todos os e-mails futuros como spam também.
#5. Use assinatura com dupla adesão
Use assinatura com dupla adesão
A dupla adesão ou double opt-in é um processo de assinatura que pede ao usuário para confirmar que deseja receber seus e-mails depois de preencher o formulário em um site. Ou seja, eles não apenas precisam clicar em “Inscrever-se” no formulário de inscrição, mas também clicar em um link especial no e-mail de confirmação que receberão imediatamente após a inscrição.
O double opt-in pode parecer complicado demais. …Mas na verdade, pode ser configurado em apenas alguns cliques, ALÉM DE garantir que sua lista contenha apenas contatos válidos e de alta qualidade que estejam genuinamente interessados em receber e-mails seus. E ESSE é o seu objetivo final, certo?
A Selzy tem o double opt-in configurado por padrão. Para personalizar o texto e a aparência do e-mail de acordo com suas necessidades, vá para Listas – escolha a lista que deseja personalizar – em seguida, três pontos no canto superior direito – Acessar padrões de campanha. Na nova janela, você poderá editar a linha de assunto e o remetente do seu email de opt-in. Para alterar o texto e as imagens no próprio e-mail, clique no lápis.
#6. Remova usuários inativos da sua lista
Remova usuários inativos da sua lista
Não todos os contatos em sua lista são úteis. Alguns de seus assinantes marcaram seus emails como spam meses atrás e não se envolveram com eles desde então. Outros deletaram suas contas de e-mail ou simplesmente pararam de usá-las.
A questão é que você deve remover contatos inativos como esses de sua lista ou suas taxas de engajamento diminuirão, o que afetará seu histórico de reputação como remetente.
Negligenciar a higiene da sua lista pode piorar sua entregabilidade – e esse é o motivo:
Se você não remover os contatos que marcaram seus e-mails como spam, os provedores de e-mail confiarão menos em seu domínio.
Contatos com endereços de e-mail atualmente inativos podem agir como armadilhas de spam – se você continuar enviando para eles, isso acionará filtros de spam. Para evitar esses problemas, remova contatos inativos de sua lista pelo menos uma vez por mês.
A Selzy possui um recurso embutido para isso com filtros de busca avançados
#7. Adicione o link de opt-out
Os links de opt-out são um requisito legal conforme o US CAN-SPAM Act: “Sua mensagem deve incluir uma explicação clara e evidente de como o destinatário pode optar por deixar de receber e-mails seus no futuro.”
De um ponto de vista mais prático, se as pessoas não puderem se livrar de seus e-mails, elas usarão a função “Marcar como spam”. Quanto mais assinantes o marcarem como spam, pior será a reputação do seu domínio.
A Selzy adiciona links de opt-out por padrão. Você pode personalizar esses links na janela Ferramentas. Basta abrir a aba “Links de Cancelamento de Inscrição” e clicar no botão “Novo link”.
Agora você sabe que para chegar à caixa de entrada, a melhor tática é enviar e-mails bem projetados para pessoas que realmente desejam recebê-los.
#8. Envie do seu próprio domínio
Envie do seu próprio domínio
Não envie e-mails em massa de domínios públicos como @gmail.com ou @yahoo.com. Simplesmente não faça isso. Primeiro, tais e-mails não parecem muito confiáveis. Segundo, eles provavelmente acabarão no spam. Então, não adianta enviar, não é?
A maneira mais eficiente é obter seu próprio domínio corporativo para que seu endereço pareça [email protected]. Isso parece mais profissional tanto para seus clientes quanto para os provedores de e-mail.
#9. Configure DKIM e SPF
Ok, hora de alguns detalhes técnicos. Eles não parecem muito empolgantes, mas são realmente essenciais para sua entregabilidade.
DKIM significa Domain Keys Identified Mail. É uma “assinatura” digital no cabeçalho do e-mail que confirma que o e-mail foi enviado por você e não por outra pessoa fingindo ser você.
SPF, ou Sender Policy Framework, é um protocolo que permite que determinados IPs enviem e-mails em nome do seu domínio corporativo.
Basicamente, esses são como documentos que dizem: “Sou um bom remetente, confie em mim”. Se seu domínio tiver esses dois, os provedores de e-mail deixarão seu e-mail ir para a caixa de entrada. Outra razão pela qual esses protocolos são importantes é a segurança. Tanto DKIM quanto SPF o protegem contra spoofing. Sem eles, spammers podem enviar e-mails maliciosos em nome do seu domínio e arruinar a reputação da sua marca.
A Selzy possui um recurso integrado que permite configurar SPF e DKIM facilmente. Vamos fornecer links para manuais passo a passo nas descrições deste vídeo.
#10. Cuide da reputação do seu IP.
O IP é como o endereço de uma casa
O IP é o número do dispositivo que enviou o e-mail. É como o endereço de uma casa. É importante porque os provedores olham para o IP ao decidir se um e-mail é spam ou não.
Se você enviar a partir do seu próprio servidor de e-mail, ou seja, de sua própria casa, seu IP de remetente seria o IP do seu servidor. Mas se você usar um provedor de serviços de e-mail, provavelmente terá um IP compartilhado. É como se você morasse no mesmo prédio com outras pessoas. Veja o que você pode fazer para melhorar sua reputação como remetente:
A opção #1
É obter um IP dedicado, ou seja, um IP atribuído apenas à sua conta. É uma ótima opção porque é segura e lhe dá controle sobre sua reputação de IP. É como comprar sua própria casa sem precisar dividir com colegas barulhentos.
Mas, assim como as casas de verdade, IPs dedicados são bastante caros. A maioria dos provedores de serviços de e-mail os oferece como um complemento pago, custando cerca de $20–$50 mensais. Você também precisa ter volume suficiente de envios para que isso seja justificável.
A opção #2
Se você não estiver pronto para pagar por esse recurso no momento, você pode usar um provedor de serviços de e-mail confiável com uma forte política anti-spam. Isso significa que seus “colegas de casa” que enviam e-mails do mesmo IP não enviarão spam, prejudicando sua reputação. Por exemplo, a Selzy por padrão fornece IPs compartilhados com uma boa reputação e garante que todos os remetentes sigam as regras.
Agora já vimos todas as 10 coisas que farão seu e-mail chegar na pasta de entrada:
Certifique-se de que você não está em uma lista de bloqueados
Preste atenção ao design do e-mail
Evite linhas de assunto enganosas
Envie apenas para aqueles que consentiram em receber
Use dupla adesão na assinatura
Remova usuários inativos da sua lista
Adicione o link de cancelamento de inscrição
Envie do seu próprio domínio
Configure DKIM & SPF
Cuide da reputação do seu IP
Se você seguir esta lista de verificação cuidadosamente, suas chances de cair no spam serão próximas de zero.
Mas e se você já estiver fazendo tudo isso e muito mais, mas seus e-mails ainda acabarem no spam? Discutiremos isso em nosso próximo vídeo – fique ligado.
Leitura recomendada
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