Como selecionar a imagem Ideal para seu avatar de e-mail

Como selecionar a imagem Ideal para seu avatar de e-mail
10/05/2024 • ... • 105 visualizações
Rodrigo van Kampen
Escrito por Rodrigo van Kampen

Você sabe o que é a imagem de avatar de e-mail? Trata-se de uma pequena imagem que identifica de quem veio cada e-mail, disponível nos principais provedores, como Gmail, Yahoo, Outlook, entre outros. 

No entanto, apesar de não ser novo, trata-se de um recurso com pouca padronização, ou seja, cada provedor de e-mail trabalha de uma forma diferente.

Neste artigo vamos dar dicas de como configurar a imagem do avatar e suas vantagens.

A importância de um avatar de e-mail

Primeiro, é preciso entender que os programas que usam avatares configuram uma imagem para cada contato. Essa imagem é, na maioria das vezes, gerada automaticamente a partir das letras contidas no e-mail.

A importância do uso de avatares no e-mail marketing pode ser entendida na imagem abaixo:

Uma imagem do programa de e-mails no qual apenas um tem um avatar configurado.
Qual e-mail tem seu remetente facilmente identificável? Uma boa foto se destaca entre os outros e-mails

O avatar certo, aliado a um assunto do e-mail que chame a atenção, é garantia de abertura.

Assim como um bom rótulo, o avatar também é uma imagem que está sempre reforçando a sua marca. Dentre vários e-mails na caixa de entrada, o cliente identifica rapidamente qual veio de sua empresa. 

Reconhecimento imediato

O avatar pode ser uma foto, uma imagem que represente a sua empresa ou mesmo a logomarca. O importante é que essa imagem seja consistente em todos os canais de comunicação, inclusive nas redes sociais.

Isso também é uma vantagem para melhorar a taxa de abertura: quando o e-mail é reconhecido, é maior a chance de ser lido com atenção.

Identidade visual distinta

Para isso também é preciso que este avatar se destaque. Você pode conseguir isso com breves mudanças na imagem, que podem ter efeitos sutis ou dramáticos, como, por exemplo, uma boa escolha da cor do fundo, acrescentar uma borda, ou, quando aplicável, utilizar a imagem do mascote da empresa em vez do logo.

Isso também melhora a credibilidade da sua campanha de marketing. Ao exibir o seu avatar ao lado do conteúdo do seu e-mail, você demonstra profissionalismo e atenção aos detalhes.

Personalização da comunicação

Muitas vezes, é interessante na estratégia de marketing que a comunicação seja feita de maneira personalizada. Você não quer ouvir a mensagem do Banco Carros, mas sim do Senhor Relâmpago McQueen, gerente de contas exclusivas.

Assim, o avatar também pode ser uma foto do frontman da empresa, a pessoa pública que é a face de relacionamento. Em empresas pequenas, são os próprios proprietários que assumem essa função de representar o conteúdo da empresa.

Fortalecimento da marca pessoal

Se tem uma coisa que 10 em cada 10 corretores de imóveis sabem, é que uma imagem reconhecida alavanca qualquer carreira.

Com o avatar corretamente configurado, o seu rosto passa a ser uma figura presente para os seus contatos e clientes. Mais do que apenas um nome, essa identificação interpessoal ajuda não só com que seja lembrado, mas até com que o seu e-mail seja lido de maneira mais simpática.

Afinal, é sempre melhor receber uma mensagem de alguém conhecido do que apenas mais um e-mail marketing de uma empresa.

Quais são os tipos de avatares?

Toda imagem de avatar deve ser:

  • Nítida;
  • Bem iluminada ou identificável;
  • Apropriada para o público geral;
  • Pequena (imagens muito grandes não funcionarão).

Os avatares podem ser:

Fotografia pessoal

Uma foto profissional, ou com personalidade, ajuda a fortalecer sua marca pessoal. A fotografia, claro, é a melhor para e-mails pessoais, mesmo dentro de uma empresa.

Avatares com fotografias também são adequados para pequenas empresas ou aquelas com uma personalidade forte como representantes. Uma foto pode ser tirada de um milhão de jeitos diferentes, e diz muito sobre a empresa, como por exemplo, se a expressão é mais descontraída ou confiante.

O uso de acessórios também pode facilitar com que a imagem seja reconhecida mesmo no pequeno tamanho que é exibida. Apenas tome cuidado para não se tornar um personagem ou caricatura.

Também é imprescindível observar o fundo da foto. Como a imagem é exibida muito pequena, um fundo neutro ajuda a destacar a figura. A cor do fundo também pode ser a cor da empresa: Por exemplo, se a empresa utiliza um tom de azul em toda a comunicação, é interessante que o fundo da foto utilize essa mesma cor.

Fotografia profissional tipo “headshot” de mulher negra sorrindo diretamente para a câmera.
Exemplo de avatar com fotografia profissional. Detalhes como a maquiagem, acessórios e fundo neutro fazem diferença na percepção. Foto de alex starnes na Unsplash

Ilustração ou desenho

A vantagem de uma ilustração ou desenho é que ela é imediatamente reconhecida, e um mascote como avatar torna o e-mail mais amigável. É importante que essa ilustração ou mascote tenha o mesmo perfil da campanha de marketing, e também seja facilmente reconhecido. Vale usar o mesmo avatar que sua empresa utiliza no Facebook, Twitter, Instagram e Youtube.

As dicas são as mesmas da fotografia. Como as imagens são pequenas, é preciso evitar traços complexos ou ângulos afastados. O rosto de um personagem combina a facilidade de reconhecimento com liberdade criativa.

Também é possível utilizar um desenho temático dentro da sua área de atuação (uma editora de ficção científica com uma imagem do espaço, por exemplo), ou um desenho simplificado do seu produto (um tênis, um violão, um foguete ou outros símbolos dentro da sua área de atuação).

Ilustração realista de duas aves azuis.
Um avatar com ilustração também pode ser um bom jeito de se destacar, e alinhar a comunicação à identidade da marca. Foto de McGill Library na Unsplash

Logotipo

Até mesmo as crianças são capazes de identificar as marcas por trás dos logotipos mais famosos. O logotipo é a melhor escolha na maioria dos cenários, como em e-mail marketing promocional, e-mails transacionais, entre outros, para que o cliente reconheça o remetente.

Mesmo para e-mails pessoais enviados de dentro da empresa, às vezes é mais interessante utilizar o logotipo para preservar a privacidade do colaborador, como no caso de atendimento ao consumidor de grandes marcas, por exemplo.

Um detalhe importante sobre o logotipo: a maioria dos avatares são redondos. Utilize uma imagem que garanta que o logotipo inteiro caiba dentro do círculo, pois um logotipo cortado, além de feio, pode parecer uma imitação.

Logotipo da Selzy cortado em formato redondo para avatares.
Logotipo da Selzy simplificado para avatares pequenos e ícones. É um bom exemplo de como você pode usar o logotipo, ou uma derivação para formatos pequenos

Como adicionar um avatar em diferentes plataformas de e-mail

Agora que já sabemos porque avatares são ótimos para os esforços de marketing, vamos descobrir como configurá-los.

Primeiro, o balde de água fria, motivo pelo qual não vemos tantos avatares assim em nossos e-mails: 

O avatar não funciona de um provedor para outro

Isso significa que ao configurar o avatar no Gmail, ele aparecerá apenas para usuários do Gmail, e não no Yahoo ou Outlook.

Embora seja difícil encontrar estatísticas confiáveis, é seguro dizer que o Gmail é o provedor mais utilizado no mundo. No Brasil, Yahoo e Outlook também são muito utilizados.

Existe apenas um protocolo que permite a exibição do avatar em uma diversidade de servidores, que se chama BIMI. Falaremos dele adiante, pois o BIMI tem um detalhe que o torna inviável a quase todos.

Como configurar o avatar no Gmail

O Gmail exibe os avatares em destaque nos aplicativos móveis. No computador os avatares não aparecem na lista, somente no e-mail aberto.

Print das exibições do Gmail no navegador e no celular, com destaque para a posição dos avatares.
5.png) No Gmail do Desktop, os avatares não aparecem na lista de e-mails, somente no e-mail aberto. Já nos aplicativos de celular (à esquerda), os avatares ganham destaque

Para configurar o avatar, faça login no Google ou no Gmail e clique na figura no canto superior direito, que pode ser um avatar (se você já configurou em algum momento), ou um círculo com uma letra.

Vá em “Gerenciar sua conta do Google”, depois em “Informações pessoais”, e por fim em “Foto de perfil”.

Print das exibições do Gmail
(6.png) Instruções de como alterar o avatar no Google

Como configurar um avatar no Gmail de um e-mail de domínio próprio

Existem duas maneiras de configurar o avatar no Gmail se você utiliza um e-mail com domínio próprio. O primeiro é via Google Workspace, o serviço da Google para empresas, que inclui, além do e-mail, Meet, Drive e outros serviços.

O valor é a partir de 28 reais mensais por usuário. No Google Workspace, o avatar é configurado pelo administrador da conta, que pode escolher um avatar único para todos os e-mails do domínio ou avatares individuais. As instruções para fazer esta configuração encontram-se aqui.

Outra forma de fazer isso é criar uma conta pessoal do Google utilizando o seu e-mail de outro domínio. Para isso, acesse o Google sem estar logado em nenhuma conta (por exemplo, em uma janela privada do navegador).

Clique em “Fazer login” no canto superior direito, em seguida, em “Criar conta”, depois em “Para uso pessoal”. Preencha as informações solicitadas. Ao chegar na escolha do e-mail, clique em “usar seu e-mail atual”.

Print das exibições do Gmail no navegador e no celular, com destaque para a posição dos avatares.
(7.png) Instruções para criar uma conta do Google utilizando um e-mail de outro domínio

Uma vez criada a conta com seu e-mail comercial, basta seguir os mesmos passos do item anterior para configurar seu avatar no serviço.

Como configurar um avatar de e-mail no Yahoo

No Yahoo a imagem de perfil é exibida somente para outros usuários do Yahoo. O Yahoo não permite a criação de contas com e-mails de outros domínios.

Para configurar seu avatar, primeiro faça o login com sua conta do Yahoo e acesse o e-mail.

Procure pelo seu avatar ou por uma letra no canto superior direito. Ao estacionar o mouse, você verá “Informações da conta”. Clique para acessar o painel de controle da sua conta.

Em seguida, vá em “Informações pessoais” e “Atualizar foto de perfil”.

Print das exibições do Gmail no navegador e no celular, com destaque para a posição dos avatares.
(8.png) Instruções para alterar o avatar no Yahoo!

Como configurar um avatar de e-mail no Outlook

Desde dezembro de 2023, o Outlook não permite mais que você crie conta do Outlook com e-mails de outros domínios.

Para usar seu próprio domínio no Outlook, é preciso utilizar o serviço Microsoft Exchange, com planos a partir de R$23,80 por usuário por mês, ou como complemento ao serviço Microsoft 365 Business.

Para contas pessoais, é assim que você altera o avatar no Outlook: Primeiro, faça o login no Outlook.

No canto superior direito, procure um círculo com uma letra ou uma foto sua. Clique em “Meu perfil”. Em seguida em “Alterar foto” dentro de “Suas informações”. Ou, apenas clique no círculo com sua foto, onde é possível alterar diretamente da tela do e-mail.

Print das exibições do Gmail no navegador e no celular, com destaque para a posição dos avatares.
(9.png) No Outlook é possível alterar o avatar diretamente da tela do e-mail

O que é BIMI? Como configurar um avatar via BIMI?

BIMI é uma sigla para “Brand Indicators for Message Identification”, um protocolo proposto por um grupo que envolve Gmail, Yahoo, Fastmail, entre outros. A proposta é um protocolo de avatar verificado digitalmente, para ser exibido em todos os serviços de e-mail.

Para ser exibido, o BIMI precisa ser definido nas configurações do domínio, não é possível fazer isso por meio de interface mais simples.

O BIMI tem alguns problemas:

  • Implementação pouco ampla: a adoção do protocolo pelos serviços de e-mail é pouco ampla. Somente Apple, Fastmail, Gmail, La Poste, Yahoo e Zone tem algum suporte. Outlook não suporta o protocolo, nem Zoho Mail, ou outros provedores menores.
  • Exigência de marca registrada e certificado digital VMC. Embora isso seja uma medida de segurança para evitar fraudes, na prática, um certificado digital custa mais de R$8.000 reais ao ano, valor que faz sentido apenas para grandes empresas.

O que fazer se meu avatar não aparece

Mesmo depois de configurado corretamente o avatar, ainda há um período de até dois dias para que a imagem comece a aparecer para os destinatários.

A implementação desses avatares também não é muito consistente dentro dos serviços. Existem inúmeros fóruns e reclamações de usuários que notam comportamentos inconstantes, ou seja, às vezes os avatares funcionam corretamente, outras não.

Por isso, a solução de problemas deve ser buscada junto a cada provedor, quando possível. A solução é mais fácil de ser alcançada para clientes das contas business, que têm atendimento mais personalizado do que para clientes gratuitos.

Dica final: crie o seu próprio cabeçalho com um avatar

Existe uma coisa que você pode fazer para conseguir uma consistência maior e identificação do seu e-mail em qualquer plataforma: a criação de um pequeno cabeçalho ou rodapé em todo e-mail enviado.

Assim, você tem total liberdade para criar o seu avatar e terá certeza de que será exibido para o cliente, se o programa estiver configurado para exibir imagens.

Inclusive você pode também utilizar o GIF animado como avatar, como o logo animado da sua empresa, ou um avatar animado criativo.

Print das exibições do Gmail no navegador e no celular, com destaque para a posição dos avatares.
(10.png) Exemplo de e-mail marketing com avatar no cabeçalho. A identificação do remetente é imediata. Esse truque funciona em praticamente todos os programas de e-mail

O cabeçalho pode ter qualquer tipo de avatar que comentamos neste artigo: foto, ilustração, imagem, ou seu logo.

Para utilizar o mesmo cabeçalho em todos os e-mails, existem várias ferramentas. Para saber mais sobre como começar seu e-mail marketing, acesse o texto que escrevemos.

Configurar o avatar no e-mail tem vantagens

Configurar o avatar nos programas de e-mail mais lidos é um pequeno passo que pode aumentar o reconhecimento da sua marca e a taxa de abertura.

Como não é tão complicado de fazer, é aquele passo a mais que pode dar frutos por um longo tempo.

No entanto, como a implementação de avatares não acontece de um provedor para outro, não é o tipo de coisa que vale perder muito tempo resolvendo quando não funcionar.

Além dos provedores citados aqui, também é possível configurar avatares em outros. No entanto, por serem pouco utilizados, o retorno é menor.

Uma boa dica, se você utiliza a plataforma da Selzy para seu e-mail marketing, é fazer uma busca na sua lista de contatos e verificar quantos e-mails terminam em “@gmail”, “@outlook.com” ou “@yahoo.com”, para ter uma ideia de quais provedores seus destinatários mais utilizam. 

Se você ainda não utiliza a plataforma da Selzy, que permite que você crie um cabeçalho personalizado em seu e-mail marketing, além de muitos outros benefícios, cadastre-se agora

Artigo escrito por
Rodrigo van Kampen
Depois de anos trabalhando em agências de marketing e publicidade, escolhi a vida de freelancer, trabalhando com clientes de todo o país e perfil de segmento. Pai de dois, marceneiro amador, escritor profissional e redator nas horas vagas, escrevo em rodrigovk.com.br
Saiba mais Rodrigo
Selzy
Selzy
Selzy
Selzy
Selzy

Artigos mais recentes