E-mails de carrinho abandonado

O que é um e-mail de carrinho abandonado?

Imagine o cenário: você abre a sua loja online preferida e vê vários produtos que gostaria de adquirir. Navegando pela loja, você coloca no carrinho os itens que mais tem a sua cara. Contudo, ao invés de finalizar a compra, você fecha o site, entrando assim para a estatística de carrinhos abandonados.

Muitos fatores levam a esse abandono: o valor total da compra, o valor do frete, indisponibilidade de formas de pagamento compatíveis e até mesmo a dificuldade de navegação do usuário. Se sua loja está sofrendo com o número de compras inacabadas, uma boa opção pode ser o envio de e-mails automatizados para resgatar os clientes que ficam pelo caminho. O e-mail de carrinho abandonado nada mais é do que uma mensagem automatizada com um lembrete amigável de que os produtos de interesse do usuário seguem disponíveis e esperando por ele. Essa simples estratégia pode ajudar a recuperar até 14% das vendas perdidas, segundo pesquisa da Klavyio. O envio dessas mensagens de incentivo, aliados a ações específicas, pode fazer a diferença no faturamento da sua empresa. Aqui vão as nossas melhores dicas para quem quer começar a implementar essa estratégia!

Boas práticas para e-mails de carrinho abandonado

Considere o timing

O tempo é um dos fatores mais importantes na hora de reverter uma compra abandonada. Um e-mail enviado somente no outro dia, por exemplo, tem mais chances de ser ignorado do que um enviado nas horas seguintes ao abandono do carrinho. É importante saber quais os melhores horários para envio de e-mails, mas também vale entender as principais motivações antes de determinar o timing ideal para o envio do lembrete: um e-mail de carrinho abandonado enviado até 2 horas depois é mais eficaz para trazer de volta clientes que possam ter esquecido de concluir a compra, mas se o problema for o preço ou o frete, um lembrete até 24h depois também pode ser eficaz. 

Lembre o cliente do que foi abandonado

O e-mail de carrinho abandonado é, antes de tudo, um lembrete, e portanto é essencial que a mensagem relembre o cliente dos produtos que ele deixou para trás. Assim, se a seleção tiver sido feita por necessidade, o usuário será lembrado de que precisa daqueles itens; e, se a compra for por impulso, pode ajudá-lo a tomar a decisão final de seguir com o pedido.

Ofereça um código de desconto

Se o valor final for um dos motivos que estão fazendo seu cliente desistir da compra, oferecer um cupom de desconto pode ajudar a resolver esse problema. Embora pareça contraproducente à primeira vista, lembre-se que o custo de armazenar um produto pode muitas vezes exceder o prejuízo sofrido ao oferecer um desconto na compra. Além de incentivar o cliente a recuperar os itens já desejados, pode impulsionar a compra de novos itens, motivado pelo desconto no carrinho. Contudo, use esse recurso com parcimônia: oferecer descontos muito agressivos ou sempre ofertá-los a cada abandono pode acabar levando os usuários a abandonarem o carrinho com frequência para aproveitarem o abono na compra.

Reserve os itens no carrinho

Enviar um e-mail de carrinho abandonado perde o propósito se, ao acessar novamente o e-commerce, seu cliente descobrir que o produto no qual ele estava interessado já não está mais disponível. Reserve os itens no seu estoque por um prazo limitado e então notifique seu cliente de que aquela é a última chance de adquirir aqueles itens específicos, apelando ao senso de urgência.

Mostre mais opções de produtos

Talvez seu cliente tenha desistido da compra de um item específico, mas a necessidade por um produto que resolva um de seus problemas continua lá. Ao incluir no seu e-mail de carrinho abandonado outras opções semelhantes aos itens selecionados anteriormente, você dá ao seu cliente alternativas que talvez caibam melhor no gosto e bolso dele. Além de ajudar a assegurar uma compra em potencial, isso também ajuda a mostrar a variedade que seu e-commerce tem a oferecer, ampliando o leque de oportunidades de venda.

Inclua a prova social

O boca a boca é um dos maiores impulsionadores de vendas, mas você não precisa esperar por feedback espontâneo para movimentar esse tipo de marketing. Inclua no seu e-mail provas sociais que gerem valor ao seu produto, como por exemplo:

• avaliações de produto
• depoimentos de clientes sobre a experiência de compra
• reviews de sites especializados

Além de trazer credibilidade para a sua marca, ações como essa agem como uma garantia prévia de qualidade da compra para novos clientes, que podem não ter se sentido seguros para concluir o pedido e por isso optaram por abandonar o carrinho. No caso de clientes antigos, a prova social pode servir como um lembrete de confiança, ajudando na decisão final da compra.

Atente-se ao texto

Não há um estilo único de e-mail de carrinho abandonado, mas é interessante estudar e testar formas diferentes de emitir esse lembrete. Alguns pontos a se considerar:

Use uma linha de assunto chamativa: um e-mail de carrinho abandonado só tem eficácia quando é aberto. A melhor forma de assegurar que sua mensagem será não apenas recebida como lida é trabalhar uma boa linha de assunto, que chame atenção ao conteúdo de imediato, como “Ainda estamos esperando você” ou “Última chance de garantir seu desconto”.

Mantenha o texto sucinto: assim como em outras campanhas de e-mail marketing, o e-mail de carrinho abandonado também precisa ser objetivo. Mantenha o texto sucinto e claro, equilibrando o conteúdo escrito com informações visuais como imagens dos produtos reservados ou sugeridos, para que a decisão de sair do e-mail de volta para o e-commerce seja mais rápida. E-mails longos demais só darão ao seu cliente mais tempo de desistir.

Frise o que mais importa: Não perca tempo com longas chamadas para atrair seu cliente de volta. Em vez disso, frise no corpo do e-mail o que ele está perdendo ao deixar de concluir a compra: vai deixar para trás um desconto, ou um frete grátis? Ele está perdendo a chance de adquirir as últimas unidades de um determinado item, ou está desperdiçando a oportunidade de garantir algo que vai resolver um problema específico? Determine o apelo da sua mensagem e foque o texto em uma coisa só.

Utilize gatilhos emocionais: a decisão de compra frequentemente passa por motivações emocionais. Portanto, incluir apelos às emoções é uma forma extremamente eficiente de assegurar uma compra. Esses gatilhos podem variar desde o senso de urgência até relembrando o cliente da trajetória dele com o seu negócio, ou sobre o impacto positivo que aquele produto pode ter sobre a vida dele. Seja apelativo, mas não exagere: o excesso de gatilhos emocionais pode passar um tom de desespero pela venda, que diminui a credibilidade no seu negócio.

Inclua um botão de chamada para ação (CTA)

Para que seu e-mail de carrinho abandonado seja efetivo, é preciso que o cliente saia dele de volta para o seu e-commerce. Para isso, aposte em um uso claro de chamados para a ação, seja no formato de botões, hiperlinks, ou uma combinação de estratégias que incentivem seu cliente a transformar aquele e-mail aberto em um novo acesso ao site e, dali em uma compra.

Faça testes A/B nos textos do e-mail

Como em qualquer campanha de e-mail marketing, testar é imprescindível. Através de testes A/B você consegue definir quais estratégias são mais ou menos eficazes e ajustar suas campanhas de acordo com os resultados. O mesmo vale para e-mails de carrinho abandonado. Teste diferentes linhas de assunto, composições de texto e formatos para descobrir o que melhor funciona para os seus clientes. Lembre-se, no entanto, que os testes A/B devem ser feitos de forma contínua; não existe uma forma universal de se enviar e-mails de carrinho abandonado, e não é porque algo funcionou muito bem no passado que seguirá funcionando no futuro. Siga testando e ajustando suas campanhas para obter resultados cada vez melhores!

Peça feedback

Quem melhor pode dizer os motivos por trás de um carrinho abandonado é quem o abandonou. Uma boa forma de não apenas reverter esse quadro como evitar que ele aconteça novamente é pedindo feedback a quem mais importa: seu cliente. Utilize esse canal para estabelecer um contato com o usuário, convidando-o a avaliar serviços, preços e até mesmo as comunicações da empresa, e utilize esse feedback para melhorar seu desempenho. Para incentivar a participação, você pode oferecer uma contrapartida, como um cupom de desconto em compras futuras. Assim você assegura que as mudanças que forem implementadas de fato condizem com as necessidades do seu cliente.

Templates prontos de carrinho abandonado para copiar e colar

Top 10 modelos de e-mail para carrinho abandonado

Amazon

Esse exemplo da Amazon é sucinto e direto, relembrando o cliente do produto que ainda não foi adquirido e dando destaque para o CTA que o convida a voltar para a loja.

UiGafas

Neste e-mail, o site UiGafas utiliza uma linguagem um pouco mais pessoal e menos direta, apelando para um senso de relacionamento com o cliente e demonstrando preocupação com a experiência de compra enquanto relembra o item esquecido no carrinho.

Magalu

Nesse e-mail de carrinho abandonado, a loja Magalu apostou em uma linha de assunto bem chamativa, personificando o abandono do produto com o gatilho emocional de ter sido esquecido. Além de causar impacto e chamar atenção para que o e-mail seja aberto, também funciona como um gatilho emocional para a compra, apelando para os sentimentos do cliente.

Virus 41

O e-mail de carrinho abandonado da loja Virus 41 é um excelente exemplo de linguagem acessível, mas com apelo emocional. Ao personificar a fala do produto (ouvi dizer que você me quer), estreitamos as relações entre cliente e compra, tornando o item mais pessoal e atrativo!

Camellia

Essa estratégia da loja Camellia combina duas ferramentas poderosas: o apelo do desconto e do senso de urgência. Ao oferecer um cupom de desconto, a loja atrai o cliente a finalizar a compra por um preço mais em conta, e, incluindo um timer na mensagem, apela para a necessidade de tomar uma decisão rápida para não perder o benefício.

Adobe

Esse e-mail da Adobe é um ótimo exemplo de como usar a mensagem de carrinho abandonado para mais do que apenas relembrar uma compra esquecida. Ao incluir os benefícios do pacote e um FAQ, a plataforma poupa tempo do cliente e relembra o diferencial dos produtos escolhidos, facilitando o processo de decisão.

C&A

Nessa mensagem, a loja C&A também apela para gatilhos emocionais, ao indicar para o cliente que o produto não desistiu dele. Nesse e-mail, o CTA não chama de volta para o carrinho, e sim para o atendimento via WhatsApp, oferecendo ajuda para finalização da compra, uma estratégia que humaniza e facilita a experiência do cliente.

Enjoei

A loja Enjoei trouxe um excelente exemplo de linguagem específica para o seu público-alvo nesse exemplo. Além de personalizar a mensagem com o nome da cliente, o texto da mensagem traz uma linguagem despojada e pessoal, como se fossem amigas conversando.

Lela Brandão Co.

A mensagem automática da loja Lela Brandão é simples, com pouco texto e recursos visuais, mas os gatilhos emocionais aliados à linguagem mais pessoal fazem todo o trabalho. Além de tratar a cliente como amiga, estreitando relações, todo o texto do e-mail compõe a ideia de que o carrinho de compras tem sentimentos que a cliente está ferindo ao não concluir o pedido, um apelo fortíssimo ao emocional da clientela.

Vivo

Nesse exemplo, a Vivo faz mais do que apenas relembrar o produto esquecido: a loja também assegura o cliente de que ainda há tempo para finalizar a compra, com uma linguagem simples e direta. A mensagem também dá destaques claros tanto ao produto quanto aos botões de CTA, que ficam visíveis para serem clicados a qualquer momento.

Conclusões

Ainda que muitos clientes deixem seu e-commerce sem concluir a compra, é possível reverter esse quadro com automações simples! Planeje suas ações de carrinho abandonado tendo em mente:

• O timing: quanto antes o recebimento, maiores as chances de reversão;
• Os lembretes: inclua não apenas o produto desejado como sugestões de produtos similares na mensagem;
• O texto: mantendo direto e simplificado, e podendo incluir provas sociais, feedbacks e gatilhos emocionais;
• Os testes: a melhor forma de saber o que funciona com o seu público-alvo é testando diferentes formatos e promovendo ajustes constantes!

E se precisar de ajuda com a automação, personalização ou até mesmo layout das suas campanhas de email marketing, conte com as soluções da Selzy! Boas vendas!

FAQ | E-mail de carrinho abandonado

Quantos e-mails de carrinho abandonado devo enviar?

O ideal é enviar entre 2 a 3 e-mails de carrinho abandonado para maximizar a recuperação de vendas.

Uma sequência recomendada é:

• 1º e-mail: até 1 hora após o abandono
• 2º e-mail: após 24 horas
• 3º e-mail: após 72 horas

Essa estratégia aumenta significativamente a taxa de conversão em comparação com o envio de apenas um e-mail.

Qual a taxa de conversão de e-mails de carrinho abandonado?

A taxa média de recuperação varia entre 3% e 14% das vendas perdidas, podendo ser maior com:

• automação de marketing
• personalização
• uso de descontos ou frete grátis

Em alguns casos, campanhas bem otimizadas geram até 20% de recuperação.

Vale a pena oferecer desconto para recuperar carrinhos abandonados?

Sim, mas com estratégia.

Descontos são eficazes especialmente quando:

• o preço é uma objeção
• há concorrência direta
• o cliente está indeciso

No entanto, evite oferecer desconto sempre, para não condicionar o usuário a abandonar o carrinho propositalmente.

É melhor usar e-mail, SMS ou WhatsApp para recuperar carrinhos?

O ideal é usar uma estratégia multicanal (omnichannel):

• E-mail marketing → base da estratégia
• SMS → alta taxa de abertura
• WhatsApp → comunicação mais direta

Combinar canais aumenta as chances de conversão.