Перевищення ліміту контактів або листів можливе в разі використання тарифів «Оптом», «Lite» і «Standard». Якщо Ви перевищите ліміт, система повідомить Вас про необхідність доплатити за розсилку перед надсиланням. Суму доплати буде зазначено після натискання на кнопку «Надіслати розсилку».
Щоби надіслати розсилку з доплатою, натисніть «Продовжити».
Інформація про списані за перевищення ліміту кошти буде доступна у виписці за рахунком, яка міститься внизу сторінки «Управління балансом».
Перевищення ліміту під час планування розсилки
В Selzy Ви можете запланувати надсилання листа на певну дату й час. Як наслідок, Вашу розсилку буде надіслано в потрібну мить без Вашої участі.
Якщо в момент планування розсилки на Вашому балансі недостатньо коштів і Ви перевищуєте ліміт тарифу, система попередить Вас про це.
У повідомленні буде зазначено вартість запланованої розсилки. Щоби розсилку було надіслано в потрібний час, Ви повинні поповнити баланс на цю суму чи змінити тариф.
За наявності коштів на балансі система повідомить суму списання за перевищення тарифу. Від списання можна відмовитись і перейти до вибору іншого тарифу.
Після поповнення балансу чи зміни тарифу необхідно повернутися до розсилки та запланувати її заново.
Перевищення ліміту в автоматичному ланцюжку
В автоматичних ланцюжках листів у разі перевищення ліміту контактів кошти за відправлення автоматично списуватимуться з балансу облікового запису. Це зроблено для безперебійної роботи ланцюжків.
Якщо ж на балансі облікового запису недостатньо коштів, надсилання листів за ланцюжком тимчасово припиниться до поповнення балансу. У налаштуваннях особистого кабінету можна налаштувати надсилання повідомлень під час зниження балансу до вказаної суми.
Дізнатися про зупинку надсилання листів через брак коштів на балансі можна власне в ланцюжку листів. Для цього перейдіть до перегляду статистики ланцюжка та клацніть на трикутник зі знаком оклику.
У разі наявності проблеми з тарифом в автоматизації буде зазначено помилку про недостатню кількість коштів.
Якщо контакт уже випав у помилку в автоматизації, він не отримуватиме подальших листів навіть після поповнення балансу. Такі контакти необхідно видалити з цільового списку контактів і повторно додати до ланцюжка, підписати їх на цей список.
Тільки тоді ці підписники отримають усі необхідні розсилки.
Важливо враховувати, що за повторної підписки одержувача на Ваші розсилки він потрапить на початок створеного ланцюжка листів і отримає всі листи, починаючи з першого.
Щоби не надсилати підписникам однакові листи, на такі контакти можна запланувати надсилання окремих розсилок із рештою листів. Також можна створити окрему додаткову автоматизацію з ланцюжком необхідних листів.
Щоб уникнути зайвих клопотів під час роботи з автоматизацією, важливо контролювати стан балансу й тарифу Вашого облікового запису.
Що робити в разі перевищення ліміту листів у тарифі «Оптом»
У тарифі «Оптом» ви сплачуєте за певну кількість листів.
У разі перевищення оплаченого пакету система списуватиме за надсилання кожного листа. Якщо Ви бажаєте надіслати більше листів, ніж залишилося на вашому балансі, Ви можете:
- Доплатити за кожний лист понад залишок за тарифом.
- Активувати інший тариф "Оптом" на необхідну кількість листів.
Кількість використаних листів і залишок листів за тарифом зазначені вгорі сторінки «Управління балансом».
В обліковому записі активовано тариф «Оптом» на 100 000 листів і до кінця періоду дії тарифу можна надіслати ще 43 581 лист.
Якщо Ви активуєте будь-який варіант тарифу «Оптом» до кінця поточного періоду дії тарифу, система збереже залишок листів (у нашому прикладі 43 581 лист) у вигляді бонусних.
Щоби це зробити, перейдіть до розділу «Тарифи», виберіть будь-який варіант тарифу «Оптом» і натисніть «Активувати».
Після активації тарифу на основному балансі з'явиться 25 000 листів, на бонусному балансі буде збережено 43 581 лист. Сумарно ми зможемо надіслати ще 68 581 лист.
Як наслідок, ви зможете надіслати більшу кількість розсилок і не втратите залишок раніше оплачених листів.
Залишок листів буде перенесено лише в тому випадку, якщо ви активуєте вручну новий варіант тарифу «Оптом» до кінця терміну дії поточного тарифу. У разі спрацювання автоматичного продовження тарифу залишок листів не зберігається.
Що робити в разі перевищення ліміту контактів у тарифах "Lite" і "Standard"
У тарифах "Lite" і "Standard" ви активуєте тариф на певну кількість унікальних контактів, які можуть отримувати необмежену кількість листів. Ці тарифи використовують для надсилання розсилок постійній базі підписників.
За перевищення кількості унікальних контактів система буде списувати за надсилання кожного листа на новий контакт.
Якщо Ви плануєте надіслати розсилку на більшу кількість контактів, ніж передбачено або залишилося за Вашим тарифом, Ви можете:
- Доплатити за кожний лист, надісланий на новий контакт.
- Видалити чи вимкнути нові контакти (раніше не використані в тарифі).
- Перейти на варіант тарифу "Lite" або "Standard" із великою кількістю контактів.
Інформація про кількість використаних контактів доступна вгорі сторінки «Управління балансом». Також можна експортувати список цих контактів.
Видалити чи вимкнути нові контакти
Новими вважаються ті контакти, які ще не отримували листів у поточному періоді дії тарифу та не входять до сплаченої кількості контактів.
Щоби побачити, скільки контактів доступно за тарифом, перейдіть до розділу «Управління балансом». Також у виписці на рахунку внизу сторінки Ви знайдете дату активації поточного тарифу.
Якщо майже всі контакти за тарифом вже використано, нові можна знайти та видалити чи тимчасово вимкнути, щоби не переплачувати за них під час надсилання розсилок.
Для пошуку нових контактів запам'ятайте дату активації тарифу, потім перейдіть до розділу «Всi контакти» і налаштуйте сегментацію за датою останнього надсилання.
Наприклад, мій поточний тариф було активовано 12.07, у такому разі я скористаюся наступною сегментацією.
Ми знайшли контакти, які не отримували листів у поточному періоді дії тарифу. Знайдені контакти можна виділити та видалити. 
Також Ви можете не видаляти, а тимчасово вимкнути вибрані контакти.
Контакти будуть вимкнені одразу в усіх списках і на них не надсилатимуться листи, доки Ви знову їх не ввімкнете.
Вище ми провели сегментацію за всіма списками. Якщо Ви хочете знайти нові контакти в окремому списку, увійдіть до цього списку та натисніть «Сегментація».
Перейти на версію тарифу, в якій більше контактів
Якщо в поточному періоді дії тарифу база контактів суттєво зросла, то оплачувати $0.005 за кожен лист на нові контакти невигідно. У цьому випадку ми рекомендуємо перейти на велику версію поточного тарифу.
Щоби це зробити, зайдіть у розділ «Тарифи», виберіть поточний тариф і активуйте його більшу версію. При цьому кошти за невикористані дні поточного тарифу буде автоматично повернено на Ваш баланс. Система зазначить суму повернення в повідомленні під час активації тарифу.
Під час переходу на інший тариф або на меншу версію поточного тарифу залишок коштів за тарифом не повертається. Якщо ви бажаєте перейти на меншу версію тарифу, це можна зробити з наступного періоду, щоби не втратити гроші.
Після цього у вас відразу активується новий тариф із великою кількістю контактів на місяць або рік. Цей варіант дозволить заощадити кошти під час зростання бази підписників.
Зверніть увагу, що будь-які переміщення коштів на обліковому записі можна відстежувати у виписці по рахунку, яка міститься внизу сторінки «Управління балансом». Регулярно аналізуючи ці дані, Ви знатимете про всі витрати та вчасно помітите перевищення ліміту за тарифами.
