Modulo 2. Aula 2. Como escolher uma plataforma de marketing por e-mail

Olá! Bem-vindo à aula 2 do módulo 2, onde aprendemos como preparar envios em massa. Neste vídeo, discutiremos como escolher uma plataforma de marketing por e-mail para o seu negócio.

Existem muitas plataformas no mercado, como MailChimp, Sendinblue, GetResponse, Selzy. Como escolher uma delas? Vamos descobrir.

Se você já tentou escolher uma plataforma de marketing por e-mail, provavelmente sabe que todas têm os mesmos recursos básicos em seu núcleo:

• Editor de e-mails + modelos

• Análise de dados

• Formulários de inscrição

• Automação

• Segmentação

• Gerenciamento de lista

Então, como tomar uma decisão se tudo parece mais ou menos igual?

Para escolher a plataforma que funcionará melhor para você, é necessário analisar os recursos que diferem de uma plataforma para outra. As quatro coisas mais importantes são:

• Preços

• Facilidade de Uso

• Recursos Avançado

• Suporte ao Cliente

Vamos analisar cada uma delas com mais detalhes.

#1 Precificação

Uma plataforma de marketing por e-mail pode custar de alguns dólares a várias centenas de dólares por mês, então é possível encontrar um plano que caiba no bolso de cada um.

No entanto, ao fazer uma escolha, pense primeiro nas suas necessidades. Escolher a opção mais barata pode parecer um bom plano, mas isso pode dar errado com o tempo e complicar a sua situação. Por exemplo, você pode sentir falta de algum recurso.

Portanto, pense no que você precisa de uma plataforma de marketing por e-mail e certifique-se de que a solução que está considerando contratar tenha esses recursos. Por exemplo, pense se precisa de e-mails ilimitados ou se você se contentaria com uma limitação para obter um preço melhor.

Por exemplo, tanto o Mailchimp quanto a Selzy permitem que você envie apenas 1.000 e-mails para 500 pessoas no plano gratuito. Já a ActiveCampaign permite ainda menos: apenas 100 e-mails para 100 pessoas.

Isso acontece porque o plano gratuiro serve apenas para você testar todos os recursos da plataforma.

Assim, não pense que um plano gratuito pode substituir completamente uma opção paga. Não recomendamos nem um pouco usar planos gratuitos para fazer negócios. Especialmente a longo prazo.

Por quê? Em primeiro lugar, muitas plataformas incluem a própria marca nos e-mails enviados com um plano gratuito.

Mas, o mais importante, se você vai dedicar tempo e esforço ao seu marketing por e-mail, sua lista de contatos inevitavelmente crescerá além do limite de um plano gratuito. Faz mais sentido desfrutar de todos os benefícios de um plano pago desde o início.

Agora, o segundo aspecto da plataforma – a facilidade de uso.

#2 Facilidade de uso

Isso realmente depende das suas preferências pessoais, então não podemos orientá-lo aqui.

Sugerimos que você experimente se inscrever em algumas plataformas e veja como elas funcionam – para isso serve o plano gratuito. Se a experiência de alguma delas parecer particularmente frustrante, talvez não valha a pena.

Ou imagine o seguinte: uma nova pessoa se junta à sua equipe e você precisa ensiná-la a usar a plataforma. Quanto tempo isso vai levar?

Uma plataforma de marketing por e-mail é a ferramenta na qual você realizará um trabalho importante, então é melhor que ela seja intuitiva.

#3 Os recursos avançados.

Eles podem incluir automação avançada e análises, mensagens de texto ou integrações com outros serviços.

• Recursos avançados

• Automação avançada

• Análise de dados

• Mensagens de texto

• Integração com outros serviços

Por exemplo, existe um recurso de “carrinho abandonado”, quando uma loja online envia um e-mail com um link para produtos que você adicionou ao seu carrinho, mas não comprou. Nem todas as plataformas de marketing por e-mail têm esse recurso.

Algumas pessoas podem precisar de integração com a Shopify.

Então, como escolher uma plataforma?

Seu primeiro instinto pode ser escolher a plataforma com mais recursos e mais integrações – apenas por precaução, caso você precise delas no futuro.

A desvantagem é que, dessa forma, você provavelmente acabará com o software mais caro. E acabará pagando por recursos que nunca serão usados.

Então, nosso conselho aqui seria procurar integrações de que você já precisa e os recursos que usará desde o início. Se você já usa o Xcart, procure a plataforma que esteja integrada a ele. Mas se você não usa nenhum CMS no momento e não planeja adicioná-lo em um futuro próximo, não se preocupe com isso.

Para uma comparação detalhada dos recursos das plataformas de marketing por e-mail mais populares, confira a seção de Leitura Recomendada depois desta aula.

E por último – mas não menos importante – você deve considerar como funciona o suporte ao usuário de cada plataforma.

#4 Suporte ao cliente

ATENDIMENTO AO CLIENTE É BASICAMENTE ESSENCIAL

A plataforma é um intermediário entre você e seus clientes, portanto, é importante que tenha confiança e possa contar com ela em momentos difíceis, caso os e-mails não sejam entregues ou acabem caindo no spam.

As plataformas podem oferecer suporte por meio de diferentes canais: por exemplo, apenas via chat ou também por telefone. Pense no que funciona melhor para você.

Os horários de trabalho também variam muito. Por exemplo, na ActiveCampaign, o suporte ao vivo está disponível apenas durante os dias úteis por um período limitado.

Agora, imagine esta situação: à 1h da manhã você acabou de perceber que cerca de 30% da sua campanha foi parar no spam. É nesse momento que precisa da equipe de suporte da sua plataforma para resolver as coisas! Se este for o seu caso, então um suporte 24/7 é o que você está procurando.

A equipe de suporte da Selzy está aqui para ajudar 24 horas por dia, 7 dias por semana, via chat, e-mail ou telefone. Mesmo no plano gratuito!

Outra questão importante são os idiomas que a equipe de suporte fala. Se o inglês não for seu idioma preferencial ou de alguém da sua equipe, verifique os idiomas disponíveis no suporte da plataforma. Alguns dos serviços oferecem suporte em português, francês, espanhol, etc. Embora o Mailchimp pareça ser uma opção popular em muitos aspectos, eles só oferecem suporte ao cliente em inglês.

O tempo médio de resposta também é importante. Você pode verificá-lo apenas abrindo um chat ao vivo no site de qualquer plataforma. Por exemplo, o tempo médio de resposta da Selzy é inferior a 5 minutos.

Então, vamos recapitular.

Todas as plataformas de marketing por e-mail têm os mesmos recursos básicos.

Para fazer uma escolha, compare

• preços

• recursos avançados

• integrações

• facilidade de uso

• qualidade do suporte ao usuário

Experimente a plataforma que te interessar através do plano gratuito.

No entanto, não use o plano gratuito para fazer negócios: ele ficará restritivo muito em breve.

Se você precisa de mais detalhes sobre diferentes plataformas, nós direcionaremos você para um guia abrangente depois deste vídeo.

Depois de escolher sua plataforma, vá para a Aula 3 para se preparar para os envios!

Leitura recomendada:

Como encontrar o Melhor Serviço de Marketing por E-mail: Revisão das Melhores Ferramentas de Marketing por E-mail