Como escolher sua plataforma de e-mail marketing: quais são as 6 melhores

Economizar tempo, gerar mais leads e conversão, aumento na receita, maior retenção de clientes. Como conseguir tudo isso simultaneamente? É claro que não temos uma resposta pronta, mas… 

Seguindo a lógica de diversas pesquisas como a da Ascend2, empresa especializada em estudos para negócios, talvez você precise de ferramentas de e-mail marketing. Por quê?

Porque, de 2021 para 2023, a porcentagem de profissionais do marketing utilizando plataformas de e-mail cresceu 23%. Hoje, 63% já tem esse recurso em seu negócio. 

Vamos entender o que são as ferramentas de e-mail marketing e as razões para adotá-las.

O que são ferramentas de e-mail marketing e por que escolher uma

Neste texto, nosso objetivo é não apenas transmitir as 6 melhores ferramentas de e-mail marketing atualmente, mas te ajudar a escolher qual é melhor para as suas estratégias de marketing. Antes disso, precisamos deixar claro qual a função de uma ferramenta no e-mail marketing.

O que é — Um recurso de automação para ajudar a criar, direcionar, e entregar mensagens para seus clientes. 

Por que utilizar? — Vamos pensar nas duas outras opções. A primeira é fazer sua própria automação utilizando o Gmail ou Outlook, conforme mostramos no nosso artigo envio de e-mails em massa. Outra estratégia é contratar um programador para fazer sua ferramenta. Vamos analisar as três abaixo.

Melhores ferramentas gratuitas — Gmail/Outlook

• Você terá pouco acesso às estatísticas de marketing como taxa de conversão, cliques e outros resultados fundamentais para ajustar a estratégia.
• As chances de cair em spam ou atingir as pessoas erradas por falta de personalizar são grandes. 
• As campanhas de e-mail serão muito generalistas ou simples.
• Mais dificuldade para administrar a lista e os cancelamentos de assinatura.

Ferramentas feitas por um desenvolvedor

Elas acabam ficando muito mais caras. Será preciso contratar outros especialistas, como um designer para fazer templates de e-mail. E o resultado pode ficar pior do que com as ferramentas gratuitas.

Ferramenta de e-mail marketing

• Muito mais fácil de usar e menos esforço para planejar.
• Entrega bem melhor e menos chances de cair como SPAM.
• Dados detalhados — para tomar decisões realmente eficazes.

A pesquisa da ZHAW School of Management and Law, da Universidade de Zurique, em 2021, nos ajuda a esclarecer isso. Com 402 participantes entre profissionais do marketing, vendas e gerentes executivos de empresas B2B, os resultados definiram as principais vantagens de se utilizar uma solução de automação no e-mail marketing. Veja as 3 mais votadas:

1. Economia de tempo com tarefas repetitivas — 49%.
2. Atingir o cliente na veia, com uma comunicação personalizada — 49%.
3. Maior eficiência/ROI — 45%.

Algumas ferramentas têm planos gratuitos. Por isso, você não precisa pagar se quiser testá-las em suas estratégias de marketing. Falaremos delas mais adiante.

Recursos e funcionalidades que você precisa ter em sua plataforma de e-mail marketing

Alguns recursos e funcionalidades são imprescindíveis para que a ferramenta/plataforma de e-mail marketing escolhida atenda às necessidades básicas que a tornam uma vantagem. Afinal, a ideia dessa solução é dispensar o trabalho excessivo, feito por várias pessoas. Vamos à lista dos principais. 

Criação de templates

Não pode faltar uma ferramenta para a criação e edição dos templates de e-mail marketing. Dispensando o trabalho árduo com HTML e um designer, uma boa automação de marketing permite que você edite em blocos. 

Confira um exemplo de construtor de campanhas de e-mail da Selzy em ação, com uma imagem prestes a ser adicionada. Fizemos isso em poucos minutos, com um título, vídeo, CTA e redes sociais.

O construtor é uma estratégia excelente para montar seus próprios templates. Vale lembrar que a ferramenta precisa estar adaptada ao mobile, para possibilitar a criação de campanhas de marketing otimizadas para quem abre pelo celular. Entre naquelas que tiverem planos gratuitos e teste por você mesmo. 

E-mails em massa

Infelizmente, se você escolher as opções de ferramentas como Gmail ou Outlook, alguns recursos como o envio de e-mail marketing em massa não estarão disponíveis ou facilmente acessíveis, por exemplo:

• A Sender Score, pontuação que define quais mensagens de e-mail enviadas pelas ferramentas são úteis ou potenciais SPAMs, tende a ser menor.
• O volume e tempo de envio são menores.

Ao escolher um software de marketing por e-mails, confira a velocidade e volume dos envios. O tempo é um fator crucial, incluindo a possibilidade de escolher os horários de entrega. Afinal, cada cliente lê sua caixa de entrada em momentos diferentes.

Gerenciamento fácil da lista de contatos

Não é só comportar uma boa quantidade de contatos. Uma ferramenta de e-mail marketing deve ter um gerenciamento fácil e completo da lista para otimizar suas estratégias:

• Fácil para captar em diferentes canais: sms, landing pages (vários surgem por ela), formulários, dentre outros.
• Lida bem com a atualização das listas de contatos, reduzindo os riscos de spam e envio para quem não tem interesse.
• É eficaz para monitorar o comportamento do usuário e facilitar as campanhas de reengajamento. 

O mais importante é nunca enviar campanhas com e–mails promocionais para pessoas que não se inscreveram. Cair como SPAM afetará diretamente todo seu marketing nesse canal. Se não sabe como funcionam as ferramentas de criação da lista de e-mails, sugerimos nosso texto como criar uma lista de e-mails.

Automação do marketing

É ter alguém para cuidar do cliente em cada passo 

A automação do marketing deve incluir recursos voltados para enviar um e-mail a partir de dados do comportamento do usuário, seguindo toda a trajetória dele pela marca. Essas mensagens enviadas por gatilhos tem taxas de abertura e cliques bem superiores e economizam muito tempo de trabalho.

O caso do abandono de carrinho, por exemplo, nos mostra a importância disso. A ferramenta deve conseguir enviar um e-mail personalizado rapidamente, pois quanto mais rápido isso é feito nas suas estratégias de marketing, mais chances de converter em uma venda. 

Confira se eles disponibilizam na automação a recomendação de gatilhos pelo tempo, data, dia da semana/ano/mês, cliques e outros indicadores. Essa é uma característica crucial nas ações de marketing do software.

Segmentação

A complexidade também é importante quando falamos em segmentação nessa solução de marketing. A ferramenta precisa contar com esse recurso, responsável por definir exatamente quem receberá cada campanha.

A pesquisa da Ascend2 sobre estratégias de e-mail apresentou, em 2016, as melhores estratégias de personalização, segundo 257 respondentes. A segmentação é a mais eficaz, com 51%. Escolha um software que possa fazer um marketing bem segmentado, incluindo nível de engajamento, histórico de produtos comprados e dados pessoais, como cidade, nome, etc.

Acompanhamento de desempenho

Resultados verdadeiros demandam estudo. Para um bom marketing, garanta que a ferramenta escolhida permita analisar os produtos de cada campanha, para além das estatísticas comuns em qualquer serviço de e-mail. Algumas estatísticas relevantes para o acompanhamento de como a campanha está performando: 

• Número de reclamações de spam e cancelamentos de assinatura.
• Não só quantos cliques e o momento dos cliques, mas onde os clientes clicaram mais. 
• As clássicas taxas do marketing — de abertura, cliques, e-mails enviados e entregues. 
• Variação ao longo do tempo da campanha.
• Comparação entre diferentes campanhas de e-mail marketing.

Gerenciar os cancelamentos de assinatura

Anote essa na sua mão para ler toda vez que gerenciar a estratégia de uma campanha. O e-mail marketing precisa ter sempre um botão fácil para o cliente fazer o cancelamento da assinatura. 

Certifique que o software lida bem com as retiradas de inscrição, te ajudando a identificar os motivos. Caso contrário, o SPAM, lista negra e, resumindo, o esquecimento, será o destino das suas campanhas de e-mail marketing.

Recursos que variam entre cada ferramenta de e-mail

Antes de finalizarmos apresentando as 6 melhores ferramentas, precisamos te mostrar quais recursos e funcionalidades variam em cada plataforma de e-mail marketing. Nesses tópicos, também comparamos algumas características das empresas escolhidas para o artigo. Sendo ou não dessa lista, confira esses elementos para saber como escolher a melhor.

Entregabilidade

A entregabilidade ou entrega indica quantos e-mails daqueles que foram enviados chegaram até a caixa de entrada dos destinatários. Com uma ferramenta, essa taxa já aumenta naturalmente. Alguns estudos no marketing mostram que a entrega varia em cada ferramenta, porém, isso é algo que dependerá mais de você. Siga algumas dicas para utilizar em sua estratégia como:

• Seguir boas práticas de e-mail marketing, evitando cair como SPAM. 
• Ter uma lista de contatos sempre atualizada, captando dos canais certos. As landing pages e formulários são alguns dos mais utilizados.
• Criar um domínio próprio. Se utilizar domínios públicos como o Gmail, as chances de cair em SPAM, mesmo com boas ferramentas, são maiores.

Interface intuitiva e eficaz

O acesso aos recursos é fácil, intuitivo e eficaz? Se você for iniciante, pode ter mais dificuldades em algumas ferramentas de marketing. Para não perder dinheiro, teste e aproveite a versão gratuita de cada ferramenta. Cada um se dá melhor com um tipo de design. Considere também se o site tem uma versão em português. 

Facilidade de cadastro

Quem trabalha com o marketing digital sabe como a lentidão dos processos em qualquer etapa do funil pode atrapalhar os resultados. Algumas ferramentas podem exigir muitos dados de cadastro, como endereço, nome da empresa, dentre outros. 

Para quem quer apenas conhecer a plataforma rapidamente, isso pode ser um impedimento para uma futura compra. Afinal, grande parte das contratações de versões pagas começam com modos gratuitos das ferramentas de marketing.

Não basta dar a chave — aprendizagem

O negócio contratado pode até ter uma ferramenta de marketing excelente. Porém, uma chave sem a porta certa não serve para nada. Estamos falando de aprendizagem: é importante que o serviço forneça outros produtos, como tutoriais, vídeos e atualizações sobre o uso da ferramenta e do assunto. Assim, ele contribui para a sua aprendizagem completa.

Suporte ao cliente

Além de ser 24h e contar com diferentes canais, como chat, e-mail e telefone, um bom suporte ao cliente consegue:

• Dar apoio para o usuário otimizar seu uso dos recursos da ferramenta.
• Auxiliar problemas com spam, campanhas rejeitadas e bugs.
• Negociar novas ferramentas e especificidades do marketing com o cliente. Personalizando a personalização! (Se é que você me entende).

Disponibilidade de um plano gratuito

Como contratar uma solução que você não sabe se te atenderá bem? Felizmente, todas as plataformas de marketing dessa lista disponibilizam um plano gratuito. Vamos comparar os planos gratuitos das ferramentas que apresentaremos nesse texto.

Planos pagos e preços

Para avaliar o melhor negócio, é importante equilibrar a qualidade e complexidade de recursos que você deseja, mas sempre em balanço com os produtos, planos e preços ofertados. Vamos para o assunto sério: quais são os valores de cada serviço de e-mail marketing.

Alguns sites colocam os valores a partir de dólares mensais. Eles foram convertidos considerando o valor de R$5 para o dólar e sinalizados com ~ para aproximação do valor convertido.

Em breve, vamos resumir melhor as vantagens e desvantagens de cada uma das ferramentas. Enquanto isso, vale a pena identificar qual é sua estratégia, e a partir disso ver quais funções você precisa. Com isso, fica mais fácil determinar qual vale mais a pena para as suas campanhas de marketing.

Integrações

Todas as ferramentas de marketing da lista que separamos contam com mais de 100 integrações. Elas otimizam o trabalho para quem quer administrar e gerenciar fatores como listas de contatos e dados importantes.

Se nas suas campanhas de marketing você trabalha com sistemas como CRM, CMS ou outras ferramentas, vá até a seção de integrações no site dessas empresas e confira se as opções atendem as suas necessidades. Uma das vantagens da Selzy, por exemplo, é integrar diretamente, sem depender de outros serviços:

1. É mais rápida.
2. Protege melhor os dados.

As 6 melhores ferramentas de e-mail marketing

Nós juntamos especialistas de diferentes países e fizemos uma pesquisa completa sobre as plataformas disponíveis no Brasil. Ao final, filtramos 6 das melhores ferramentas de e-mail marketing. Consideramos também as opiniões dos próprios usuários dos serviços. Vamos entender as vantagens e desvantagens de cada uma delas com os seguintes pontos:

• Destaque

• Maiores vantagens

• O que melhorar

• Para quem é?

Selzy

Destaque da Selzy

Custo-benefício: planos começam a partir de R$28 por mês

Maiores vantagens

• Construtor de templates com mais de 100 modelos e editor de blocos excelente;
• Imagens gratuitas do próprio banco de imagens da Selzy;
• Com uma interface limpa, design e recursos como formulários de inscrição, facilita a criação, sendo elogiada pelos usuários;
• Entrega rápida e suporte 24/7 atencioso e técnico

O que melhorar

Automação de marketing pode ser um pouco difícil e as análises dos gatilhos são superficiais. Os clientes também sentem falta de uma página separada para segmentar o público.

Para quem é

Profissionais do marketing que procuram uma solução para enviar campanhas de e-mail do zero em pouco tempo. Não é a melhor ferramenta para marketing no e-commerce.

Mailchimp

Destaque do Mailchimp

Campanhas de marketing profissionais e modernas

Maiores vantagens

• Ferramenta com interface intuitiva
• Fácil para a criação de formulários e modelos de mail marketing
• Muitas opções de tutoriais e formas para integrar

O que melhorar

Problemas no plano gratuito: os usuários reclamam de um suporte pouco responsivo e da falta de mensagens de e-mail automatizadas. Já é possível ver nesse texto como a falta de automação prejudica o marketing. Falta flexibilidade no construtor de e-mails.

Para quem é

Iniciantes e grandes empresas, por ser intuitivo e rápido. Boa para quem busca resultados e conversão objetivamente. 

GetResponse

Destaque do GetResponse

Versatilidade e solidez

Maiores vantagens

• Diversas ferramentas de e-mail disponíveis. Serviço completo para o marketing, incluindo criação de e-mails, sites, landing pages e formulários
• Recurso “timing perfeito” — analisa a atividade do usuário para enviar mensagens como automação para a recomendação de produtos e outras ações
• Recurso de automação é avançado. Tem uma ferramenta pronta para enviar mensagens de carrinho abandonado
• Oferece vários treinamentos sobre marketing por campanhas de e-mail 

O que melhorar

Alguns clientes reclamam da entregabilidade e da política de pagamento/reembolso da ferramenta. Apesar da automação de marketing ser excelente, a empresa só permite o envio por ela em planos avançados.

Para quem é

Ferramenta para quem quer recursos variados e avançados. Ótima para o marketing no setor de serviços e e-commerce.

MailerLite

Destaque do MailerLite

Praticidade e qualidade em todos os planos

Maiores vantagens

• Ferramenta fácil de usar e vários blocos de conteúdo
• Excelente para testes A/B 
• Ótima para evitar SPAM no marketing digital, aquecendo o domínio aos poucos
• Recursos avançados em todos os planos

O que melhorar

Peca na análise, automação, segmentação da base dados para listas acima de 100.000 contatos. Não tem o mesmo padrão de personalização de outras empresas. O suporte da ferramenta é ótimo, mas menos aprofundado nos conhecimentos sobre marketing.

Para quem é

Feito para empreendedores, pequenas e médias empresas.

ActiveCampaign

Destaque da ActiveCampaign

A líder das automações em campanhas de marketing

Maiores vantagens

• Automatização excelente, integrada ao CRM. A ferramenta serve para funis de marketing de qualquer complexidade
• Editor eficaz e com muitas funções
• Integrar é fácil

O que melhorar

É bastante técnico e completo. Por isso, acaba sendo difícil para iniciantes no marketing por e-mails e um pouco mais lento até que as funções sejam carregadas corretamente. Não tem chat de suporte. Únicas opções são e-mail e chamadas agendadas. Alguns clientes relatam bugs ao segmentar. 

Para quem é

Uma ferramenta para projetos complexos e empresas grandes. Ótimo para envios automáticos e segmentações em campanhas de marketing maiores. 

Sender

Destaque do Sender

Segmentar e personalizar é fácil

Maiores vantagens

• Além de estar lado a lado da Selzy com o número excelente de 15.000 mensagens por mês, é o software com mais assinantes no plano gratuito, 2.500
• Automação de e-mail marketing e sms com segmentação e entregabilidade ótimas. Um exemplo: para coletar leads, tem pop-ups e formulários
• Recursos são mantidos na ferramenta gratuita

O que melhorar

Faltam algumas integrações e a ferramenta é mais lenta até para coisas mais básicas. Não permite o envio de mails de teste para listas, apenas para um e-mail. 

Para quem é

Ótimo para e-commerces que desejam crescer os resultados no marketing digital através da personalização, segmentação e automação de e-mails e sms, sem muitos gastos.

O marketing é seu, a escolha também

Seu e-mail marketing com certeza será potencializado ao considerar os pontos fundamentais que trouxemos nesse artigo para escolher sua ferramenta. Que tal retomar tudo isso?

• Provamos com dados reais, na introdução, que uma ferramenta de automação do e-mail marketing economiza tempo e aumenta o rendimento do seu negócio 
• Hoje, os profissionais do marketing adotam cada vez mais essa estratégia
• Para essa ferramenta ser realmente boa, precisa oferecer alguns recursos, como personalização, automação de campanhas, bom preço e integrações
• Existem diversas ferramentas, mas elegemos as 6 melhores seguindo análises dos nossos especialistas e opiniões dos usuários

A ferramenta de e-mail é cada vez mais necessário para campanhas de marketing de sucesso, por isso, não parece ser uma questão de escolha. Sua missão é apenas definir qual delas vai utilizar! 

Dica para hoje: se você gostou desse artigo, com certeza aproveitará bem:

Artigo: Como segmentar e-mails no marketing