Modulo 10. Aula 1. Uma lista de contatos: Como evitar que assinantes de baixa qualidade entrem na sua lista

Bem-vindo de volta ao curso de marketing por e-mail da Selzy! No Módulo 10, explicamos como construir uma estratégia de sucesso para o seu marketing por e-mail. Neste último módulo, vamos nos concentrar em manter sua lista de contatos em boa forma e obter o máximo de seus esforços. Na aula 1, vamos falar sobre medidas preventivas. Ou seja, você aprenderá como evitar que leads de baixa qualidade entrem na sua lista de contatos. Então, vamos começar.

Nas aulas anteriores, já falamos sobre a higiene da lista de contatos, o que é e por que é crucial mantê-la.

Mas o que exatamente você precisa fazer para manter sua lista de contatos limpa e organizada?

Bem, basicamente, existem apenas dois métodos.

• Estes são limpar sua lista regularmente

• Evitar que leads de baixa qualidade cheguem lá em primeiro lugar

Agora, vamos começar com o primeiro porque a prevenção sempre deve ser uma prioridade.

Como evitar que leads de baixa qualidade se infiltrem na sua lista de contatos?

• A primeira – e mais crucial – é usar a adesão duplapara obter consentimento explícito dos novos assinantes.

• A próxima é segmentar sua lista, o que é uma maneira comprovada de enviar conteúdo mais direcionado e reduzir as desinscrições.

• E a terceira é oferecer um “sinal de saída” claro, também conhecido como botão “Cancelar inscrição”, para aqueles que não estão mais interessados em receber e-mails de você.

Agora, vamos falar sobre cada um desses três aspectos em mais detalhes.

E vamos começar com a dupla adesão.

A dupla adesão é um processo de inscrição que inclui não um, mas dois passos.

O primeiro passo ocorre quando um usuário insere seu endereço de e-mail e clica no botão “Inscrever-se”.

No segundo passo, a pessoa recebe um e-mail com um link, que precisa ser aberto para confirmar a inscrição.

Veja como esse e-mail costuma ser.

Além disso, você também pode PERSONALIZAR seu e-mail de confirmação para que tenha a aparência que você preferir – por exemplo, torná-lo menos formal e mais divertido.

Agora, a inscrição única inclui apenas um passo, não dois. Isso significa que os endereços são adicionados à sua lista sem nenhuma confirmação adicional – e isso significa que você não tem garantia de que esses endereços sejam válidos e realmente pertençam às pessoas que os forneceram. Além disso, a inscrição única não oferece a oportunidade de testar a motivação do usuário como a dupla adesão faz.

É por isso que recomendamos a dupla adesão como a melhor prática para manter os assinantes de baixa qualidade fora da sua lista.

Não se preocupe, adicionar este passo extra não vai afastar seus leads engajados. Em vez disso, ele eliminará aqueles que não estão realmente interessados, permitindo apenas que assinantes de alta qualidade entrem na sua lista. Então, se você ainda não está usando a confirmação dupla, confira nosso guia passo a passo e aprenda como configurá-la – literalmente leva apenas alguns minutos na Selzy! Você pode encontrar o link logo abaixo deste vídeo. Agora que abordamos isso, vamos passar para a segunda ação que pode ajudá-lo a manter uma alta qualidade na sua lista de contatos.

E é a segmentação de lista

Essencialmente, a segmentação de lista é o processo de dividir uma lista de assinantes em vários grupos, também conhecidos como segmentos, com base em certas características que as pessoas em cada grupo têm em comum. Além disso, essa é uma tática eficaz de marketing por e-mail que é muito comum devido aos resultados impressionantes que ela proporciona. Basta dar uma olhada nessas estatísticas:

• E-mails segmentados e direcionados geram 58% de toda a receita por e-mail.

• Os profissionais de marketing relatam um crescimento de receita de 760% devido à segmentação.

• Além disso, 74% dos clientes online afirmam que ficam frustrados quando recebem conteúdo que é completamente irrelevante para seus interesses.

Como exatamente a segmentação ajuda?

Bem, vamos explicar a mágica que ela pode fazer.

Em primeiro lugar, ajuda a enviar conteúdo mais personalizado. Hoje, as pessoas esperam conteúdo personalizado que atenda às suas necessidades. E a segmentação de listas permite que você ofereça exatamente isso.

Usando a segmentação, você pode criar quantos grupos precisar, e cada um receberá e-mails muito personalizados direcionados especificamente a eles. Digamos que você venda cursos online.

Atualmente, você está lançando sessões de mentoria individual e precisa dar a notícia aos seus assinantes. Veja como pode informá-los. Você pode simplesmente enviar e-mails para toda a sua lista. Nesse caso, eles seriam assim:

Mas você também pode enviar essa oferta para um segmento específico – por exemplo, para aqueles que já fizeram seu curso principal e o avaliaram positivamente.

O e-mail pode ser escrito da seguinte maneira:

Agora, o que você acha – qual e-mail converterá mais? Obviamente, é o segundo: essas pessoas se sentem especiais por receberem um desconto exclusivo, e elas já demonstraram ter interesse no que você tem a oferecer.

A segmentação ajuda a otimizar a frequência dos seus e-mails

Veja, em um mundo perfeito, todos os assinantes são igualmente engajados. Mas, na realidade, é mais provável que você tenha alguns fãs que leiam todos os seus e-mails, e também assinantes que estão menos envolvidos. A segmentação permite que você envie e-mails para cada grupo com a frequência certa.

E isso geralmente leva a menos cancelamentos de inscrição – e, claro, a taxas de engajamento mais altas.

Além disso, a segmentação de listas é uma maneira eficaz de conduzir sua audiência pelo funil. Como sabemos, o objetivo final do marketing por e-mail é aumentar as vendas e gerar receita.

A segmentação da lista pode conduzir sua audiência pelo funil

Para isso, você pode usar a segmentação como uma dividisão dos seus assinantes em grupos com base no estágio da jornada do cliente em que estão. Essa prática permitirá que você envie conteúdo direcionado a cada estágio.

Por exemplo, se alguém acabou de entrar na sua lista, tentar vender algo para ele imediatamente não seria uma ótima ideia porque vocês mal se conhecem. A segmentação permite isolar esses novos clientes em um grupo separado e aquecê-los primeiro. Quando estiverem mais familiarizados com quem você é e o que pode oferecer, estarão mais propensos a considerar fazer uma compra. Então, veja, a segmentação de listas é uma ótima tática que ajuda a aumentar o engajamento e reduzir as cancelamentos de inscrição, o que é muito saudável para sua lista de contatos.

Mas como exatamente você segmenta sua lista?

• Por exemplo, você pode segmentar pela demografia.

Como, por gênero ou idade. Essa prática é particularmente comum no comércio eletrônico, onde enviar ofertas de produtos com base nessas características é crucial.

• Você também pode segmentar com base no nível de engajamento.

Como mencionado anteriormente, nem todos os assinantes estão igualmente envolvidos com seu conteúdo. Portanto, faz sentido enviar conteúdo diferente com uma frequência diferente, dependendo de quão engajado um segmento específico está.

• Além disso, você também pode segmentar por localização.

Às vezes, você precisaria enviar campanhas com base na localização – por exemplo, quando precisa informar sobre um evento específico no local, como uma venda. É aí que essa abordagem é muito útil. É claro que a segmentação não se limita a essas 3 maneiras que mencionamos.

Seus critérios de segmentação devem depender de seus objetivos, volume de lista de contatos, tipo de negócio e outras especificidades.

De qualquer forma, a única coisa que você não deve fazer é segmentar sua lista apenas por segmentar, sem nenhum objetivo ou estratégia específicos em mente.

Sentindo-se pronto para segmentar sua lista? Confira nosso guia passo a passo para aprender a segmentar na Selzy. Como sempre, você pode encontrar o link logo abaixo deste vídeo. Agora, vamos seguir para o terceiro – e último – aspecto de manter sua lista de contatos em boa forma, que é o “botão de cancelamento de inscrição”.

O "botão de cancelamento de inscrição"

Já discutimos o botão de cancelamento de inscrição detalhadamente no módulo 5. Então, vamos apenas revisar brevemente os pontos-chave aqui. Um botão de cancelamento de inscrição claramente visível é uma maneira natural de manter sua lista limpa: aqueles que realmente desejam parar de receber seus e-mails usarão esse link para sair da sua lista.

Portanto, lembre-se sempre de incluir o botão de cancelamento de inscrição EM TODOS os seus e-mails – e certifique-se de que está realmente fácil de encontrar. Não perca a oportunidade de obter algumas informações úteis adicionando uma rápida pesquisa à sua página de cancelamento de inscrição.

Veja um exemplo de como essa pesquisa poderia ser. Adicionar esta pesquisa permitirá que você analise informações, tire conclusões e desenvolva ideias sobre o que pode fazer para evitar novos cancelamentos de inscrição.

E isso conclui esta aula. Agora você sabe os passos exatos para garantir que os assinantes de baixa qualidade – ou seja, aqueles que não estão realmente interessados no seu conteúdo – fiquem longe da sua lista de contatos. Mas infelizmente, nenhuma medida preventiva é uma garantia de 100%.

Isso significa que pessoas que realmente não se importam em interagir com sua marca ainda ocasionalmente aparecerão em sua lista. Além disso, sua lista de contatos existente pode precisar de uma limpeza caso você não tenha cuidado adequadamente dela ultimamente.

E isso nos leva diretamente para nossa próxima (e última) aula. Lá, falaremos sobre como limpar e reativar seu banco de dados de e-mails para poli-lo e garantir que ele lhe traga lucro máximo!

Não esqueça de conferir a leitura recomendada na descrição do vídeo 👇

Fique ligado!