Etiquetas de mesclagem para e-mail: como usá-las?

O que são as etiquetas (tags) de mesclagem de e-mail?

As etiquetas de mesclagem de e-mail, também conhecidas como tags de mesclagem, são segmentos de código que permitem adicionar informações específicas de um destinatário diretamente a um e-mail. 

Em vez de enviar mensagens genéricas para todos da sua lista de contatos (ex: Olá, como vai?), você pode personalizar cada mensagem com dados como nome (ex: Oi, Juliana. Tudo bem?), características daquela pessoa, entre outros. Essa estratégia cria uma experiência mais pessoal com os seus contatos, e isso é possível porque as etiquetas extraem os dados diretamente de uma lista pré-configurada.

💡Leia também: Tipos de e-mails: quais e-mails existem?

Tipos de etiquetas de mesclagem

Existem vários tipos de etiquetas de mesclagem, adaptadas às necessidades da sua campanha de e-mail. Entre as mais comuns, nós temos:

• Nome do destinatário: personalização simples para começar o e-mail usando o nome do contato. 
• Cargo ou empresa: permite adicionar informações do seu ambiente corporativo para se conectar com profissionais. 
• Dados de eventos ou promoções: insere datas ou informações relacionadas a eventos específicos.
• Endereço de e-mail: assim você pode referenciar os e-mails diretamente no corpo do e-mail. É algo muito comum em confirmações, conforme o exemplo abaixo.

Tags de mesclagem no e-mail marketing

No e-mail marketing, o uso das tags é essencial para deixar as suas campanhas mais personalizadas e criar uma comunicação personalizada e mais próxima do destinatário. Em vez de enviar um e-mail genérico para toda sua lista de contatos, você pode adaptar o conteúdo de forma automática com informações específicas de cada contato. 

Exemplo: imagine uma campanha de aniversário, e, em vez de um simples “Parabéns!”, é possível configurar o e-mail com uma tag como {{primeiro_nome}}. O resultado é este: 

“Feliz aniversário, João! Temos um presente especial para você 🎁.”

Outras tags úteis:

{{nome_da_loja}} — ideal para redes com várias unidades.

{{última_compra}} — reforça a lembrança da marca.

{{cupom_personalizado}} — torna a oferta exclusiva.

Tags de mesclagem em e-mails transacionais

E-mails transacionais são aqueles envios automáticos depois de uma ação do usuário — como uma compra, agendamento ou cadastro. Nesses casos, as tags de mesclagem garantem que o conteúdo seja relevante. Por exemplo, após uma compra, o cliente pode receber:

“Olá, Ana! Seu pedido #123456 foi confirmado e será enviado para Rua das Flores, 123 – São Paulo/SP.”

Outras tags comuns:

{{número_do_pedido}}

{{data_da_entrega}}

{{produto_comprado}}

{{status_do_pedido}}

Essas tags automatizam o processo e mantêm o cliente informado em tempo real, de forma confiável e eficiente.

Tags de mesclagem em e-mails administrativos

Já os e-mails administrativos são voltados para a comunicação empresarial  — como avisos internos, confirmações de reuniões ou atualizações de sistema. Mesmo em mensagens formais, as tags de mesclagem podem ajudar a direcionar a mensagem. Por exemplo, um e-mail de convocação para reunião:

“Prezado(a) {{nome_completo}}, lembramos que a reunião do time {{departamento}} acontecerá no dia {{data_reunião}}, às {{horário}}.”

Outras tags úteis:

{{cargo}} — ajuda a segmentar a mensagem conforme a hierarquia.

{{unidade}} — útil em empresas com filiais.

{{nome_do_gerente}} — reforça autoridade e clareza.

Como usar as etiquetas de mesclagem?

Configuração da lista de contatos

Primeiro, você precisa de uma lista que contenha informações dos seus contatos. Essa lista geralmente inclui campos como nome, sobrenome, endereço de e-mail e outros dados relevantes.

Criação de modelos de mensagem

Crie um modelo de e-mail e incorpore etiquetas de mesclagem nos locais onde deseja colocar as informações dinâmicas (personalizadas). Por exemplo, use: {{Nome}} para inserir o nome do destinatário.

Envio automatizado 

Ao usar plataformas que fazem a automação de e-mails, como a Selzy e sua solução de segmentação, o sistema substitui automaticamente as etiquetas de mesclagem pelo dado correspondente ao contato na lista.

Como as etiquetas de mesclagem funcionam na prática?

Vamos pensar neste cenário da empresa fictícia Café Aroma, que cria um e-mail marketing personalizado usando etiquetas de mesclagem:

• Primeiro, ela define o objetivo da campanha: a Café Aroma vai enviar um e-mail promocional com 20% de desconto para clientes fiéis, chamando cada um pelo nome e mostrando sua bebida favorita.
• Depois, ela cria sua lista de contatos: a equipe organiza uma planilha com as principais informações dos clientes

• Com a lista de contatos, a empresa cria o e-mail, personalizando a mensagem com o uso das etiquetas:

“Assunto: ☕ {{Nome}}, temos um presente especial para você!  

Olá, {{Nome}}!  

Notamos que você adora {{Bebida Favorita}}. Para agradecer sua última compra em {{Última Compra}}, preparamos um cupom exclusivo de **20% de desconto**.  

Use o código AROMA20 e aproveite sua próxima visita.  

Equipe Café Aroma”

• Claro que, antes de enviar, a empresa testa o e-mail, conferindo se todas as etiquetas estão funcionando corretamente para cada um de seus contatos:

Maria → “Olá, Maria! Notamos que você adora Cappuccino…”

João → “Olá, João! Notamos que você adora Latte…”

• Após o envio da campanha, o Café Aroma começa a acompanhar as métricas como taxa de abertura e cliques para avaliar a eficácia da personalização.

Lembrando que a Selzy possui soluções de automação de e-mails para que você consiga enviá-los de forma automática e correta, respeitando as diretrizes das etiquetas de mesclagem que determinou.

Como usar etiquetas de mesclagem nos seus e-mails

Conheça abaixo as etapas de como usar as etiquetas de mesclagem em seus e-mails, personalizando seus envios: 

1º Escolha uma plataforma de e-mail marketing: esse é o começo de qualquer campanha de e-mail marketing, portanto garanta que sua escolha possui uma boa solução de segmentação;

2º Crie e insira etiquetas no seu e-mail: personalize o seu conteúdo:. Ex: “Olá, {{Nome}}…;

3º Teste antes de enviar: faça o teste para garantir que as etiquetas foram inseridas corretamente.

E como testar?

Para testar as etiquetas e confirmar que elas funcionem como esperado antes de enviar e-mails para uma lista completa, siga estas etapas

1. Revise os dados da lista: garanta que os campos de dados (nome, e-mail, entre outros) estão preenchidos corretamente
2. Envie e-mails de teste: isso ajuda a garantir a qualidade da sua campanha
3. Corrija possíveis erros: se notar que uma etiqueta de mesclagem não foi preenchida corretamente, ajuste os dados e tente novamente.

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