Modulo 7. Aula 3. Como chegar na caixa de entrada, não na caixa de spam : O que fazer se mesmo assim os e-mails acabarem no spam.

Olá! Bem-vindo à aula 3 do mini-curso “Como chegar à caixa de entrada, não na caixa de spam”. Nas aulas anteriores, discutimos por que os e-mails acabam no spam e o que você precisa fazer para evitar isso. Se você ainda não viu, vá para a aula 2 para conferir uma lista de verificação anti-spam de 10 itens. Mas e se seus e-mails mesmo assim não estiverem chegando à caixa de entrada? Nesta aula, vamos falar sobre o que fazer se o pior acontecer – e seus e-mails lindamente elaborados acabarem no spam? É irritante, não vou mentir. Mas acontece com os melhores de nós: cerca de 7% de todos os e-mails ao redor do mundo vão para o spam. Antes de começarmos, vamos esclarecer uma coisa: não há uma cura mágica para o problema do spam.

Não é como se você pudesse pressionar alguns botões e ir diretamente para a caixa de entrada. Embora eu saiba que isso seria ótimo, porém…

Os filtros de spam dos serviços de e-mail funcionam de maneiras misteriosas. Existem melhores práticas que maximizarão suas chances de chegar à caixa de entrada, mas nunca há uma garantia de 100%.

É como com a Otimização de Mecanismos de Busca (SEO, Search Engine Optimization). Os especialistas conhecem truques e técnicas que maximizarão suas chances de aparecer na primeira página do Google. Mas não há garantia.

Porque se todo mundo soubesse com certeza como chegar à primeira página, todos estariam lá, certo? É a mesma coisa com o spam. O Gmail ou o Yahoo Mail não compartilham seus algoritmos de classificação de spam.

Então, se você tem um problema de spam, tudo o que pode fazer é – infelizmente – descobrir de onde vem o problema e corrigi-lo, mesmo que pareça tentativa e erro.

Isso dito, definitivamente não significa que você deva desistir completamente da entregabilidade. Sempre há espaço para melhorias nas práticas de envio de e-mails, e até mesmo pequenas mudanças podem impulsionar a entregabilidade. Então, digamos que você descubra que seus e-mails vão para o spam. Talvez seu assinante tenha entrado em contato com você porque não consegue encontrar o e-mail que precisa. Ou talvez você veja seus emails indo para o spam na sua caixa de entrada de teste. O que você realmente pode fazer?

Assegure-se de que está seguindo as melhores práticas de envio de e-mails.

Sim, sim, de novo isso. Mas um bom comportamento de envio de e-mails é a chave para sua entregabilidade.

Certifique-se de que o design do seu e-mail está em ordem e de que você mantém sua lista de contatos limpa. Para uma lista de verificação detalhada, vá para a aula 2 deste curso. Passe por cada item minuciosamente — isso é realmente importante. Se você ainda não consegue ver o problema, vá para o próximo passo.

Começe a investigar o problema

Passo 1 Veja o relatório de entregabilidade da sua plataforma de marketing por e-mail

Então vamos começar a investigar o problema. O primeiro passo e o mais básico é verificar o relatório de entrega da sua plataforma de marketing por e-mail. Muitas vezes, elas fornecem insights sobre entregabilidade mesmo com um plano gratuito.

Por exemplo, o Selzy mostra “reclamações de spam” – ele mostra quantos usuários marcaram seus e-mails como spam.

Um número alto significaria que as pessoas de alguma forma não recebem bem seus e-mails e desejam parar de recebê-los. Então, para começar, verifique se o seu link de cancelamento de inscrição funciona e se você está enviando e-mails apenas para pessoas que realmente desejam recebê-los. Em outras palavras, revise sua lista de contatos e a limpe.

Sua segunda ferramenta principal nesta investigação serão as ferramentas de postmaster que alguns provedores de caixa de correio oferecem. Um postmaster é uma ferramenta fornecida por provedores de e-mail como Gmail e Yahoo mail que lança alguma luz sobre como o referido serviço de e-mail o vê como remetente e classifica seus e-mails.

Quando você enfrenta um contratempo, as diretrizes do Postmaster entram em ação e explicam onde você errou para que você tenha mais sucesso da próxima vez.

Passo 2. Use as ferramentas de Postmaster "Onde foi que eu errei?"

Veja a aparência da página inicial da ferramenta Postmaster do Yahoo chamada Sender Hub. Mas como você sabe qual postmaster usar? Bem, essa é a parte complicada. A ferramenta de postmaster só pode fornecer estatísticas de entregabilidade para seus próprios endereços de e-mail: Google – para emails do Gmail, Sender Hub – para e-mails do Yahoo, e assim por diante.

Então, decidir qual ferramenta de postmaster olhar depende dos seus assinantes. Escolha o serviço que é mais popular entre seus assinantes para ver estatísticas relevantes. Ou use diferentes ferramentas de postmaster se sua base de assinantes não for uniforme para ter uma ideia do desempenho da sua entregabilidade.

O serviço de e-mail mais popular globalmente é o Gmail – em 2021, ele representou 36,5% de todos os e-mails abertos. Portanto, usaremos as ferramentas de postmaster do Gmail como exemplo.

O Postmaster do Gmail fornece informações sobre vários aspectos de suas campanhas: a reputação do domínio e do IP, os loops de feedback, autenticação, criptografia e informação sobre erros de entrega.

Vamos ver como eles ajudarão você a investigar seu problema de spam.

A aba Taxa de Spam mostra quantos usuários marcaram seus e-mails como spam.

• Uma taxa abaixo de 0,1% é boa
  Se você alcançar esse valor, as Ferramentas de Postmaster do Google provavelmente arredondarão para baixo e oferecerão uma taxa de spam de 0%. Mas se a taxa de spam for superior a 0.1% ou especialmente se você observar um aumento acentuado nessa taxa, é hora de agir.

• Uma taxa abaixo de 0,1% é boa.

• Uma taxa maior do que 0,1% é ruim.

As abas de Reputação do Domínio e do IP mostram se o Gmail o vê como um remetente bom ou ruim.

• 🦸‍♀️ Uma reputação alta significa que seu e-mail tem uma excelente chance de chegar à caixa de entrada.

• 🧟‍♂️ Uma reputação de remetente ruim significa que seus e-mails quase certamente serão colocados em uma lista negra.

O Gmail pode diminuir sua reputação se detectar alguma atividade suspeita: talvez você tenha começado a enviar muitos e-mails de repente ou talvez os destinatários não estejam abrindo seus e-mails. Se você observar quedas em sua reputação, vá para nossa checklist da aula 2 e passe pela parte de reputação e higiene da lista.

Eu sei que isso parece um disco riscado, mas melhorar suas práticas de envio na verdade é a melhor maneira de evitar a pasta de spam.

Mas se você perceber que claramente há um erro – por exemplo, sua reputação está baixa mesmo sem enviar nenhum spam – pode entrar em contato com o provedor de e-mail e pedir conselhos ou o que precisa ser feito para corrigir quaisquer problemas com sua reputação de remetente.

Google, Yahoo e Outlook têm um formulário de contato dedicado para remetentes. Forneça suas informações, especifique o problema e aguarde uma resposta da equipe de suporte. Lembre-se sempre de ser educado e explicar claramente qual é o problema e um pouco sobre suas práticas de e-mail.

Entre em contato com o provedor de e-mail

• Forneça os seus dados

• Especifique o problema

• Espere pela resposta da equipe de suporte

O formulário de contato do Google parece simples e possui apenas algumas perguntas. O importante aqui é fornecer um e-mail recente – com menos de 12 dias. Portanto, se você tiver um problema de spam com contas do Gmail, não hesite em contatar o suporte.

O formulário de suporte do Yahoo é mais detalhado. Por exemplo, você precisa especificar seu papel na empresa, o processo de assinatura, etc.

Se você decidir contatar um provedor de e-mail, lembre-se de que as pessoas do outro lado não estão marcando manualmente seus e-mails. Não adianta ficar com raiva. Em vez disso, seja claro sobre o seu problema e escreva de forma educada.

Uma última dica! O suporte do provedor de e-mail pode não responder imediatamente. Ou talvez nem responda. Portanto, é do seu melhor interesse continuar visando a pasta de entrada seguindo as melhores práticas.

Experimente táticas de envio e monitore a entregabilidade. Talvez você consiga melhorá-la por conta própria.

Os usuários da Selzy também podem entrar em contato com nossa equipe de suporte. Esperar por uma resposta de um provedor de email muitas vezes leva dias, enquanto o tempo médio de resposta da Selzy é … menos de 5 minutos! Explicar recursos e configurações do serviço, aconselhá-lo sobre o que melhora a entregabilidade, oferecer várias soluções – é assim que nosso suporte pode ajudá-lo. E tudo isso de uma forma muito atenciosa!

Esperamos ver seus e-mails apenas na pasta de entrada!

Leitura recomendada

• Formulário de contato do Google para corrigir a reputação do remetente

• Formulário de contato do Outlook para corrigir a reputação do remetente

• Formulário de contato do Yahoo para corrigir a reputação do remetente