Modulo 7. Aula 1. Como chegar na caixa de entrada, não na caixa de spam. Por que e-mails acabam no spam, mesmo que você não seja um spammer?

Olá! Bem-vindo à primeira aula do minicurso “Como cair na caixa de entrada, não no spam!”.

Neste curso, vamos falar sobre:

• Por que e-mails acabam no spam

• Quais passos farão seus e-mails chegarem na caixa de entrada

• O que você pode fazer se o pior acontecer e seus e-mails acabarem no spam mesmo assim

Mas antes de começarmos – parabéns! Se você clicou neste vídeo, já está fazendo mais pelo seu marketing por e-mail do que a maioria das pessoas.

Boa parte dos remetentes não se preocupa se seus e-mails caem no spam até que tenham um GRANDE problema que fique óbvio – como quando centenas ou milhares de e-mails não chegam aos clientes. Se não for o seu caso, ótimo, é sempre melhor ser proativo do que reativo!

Até 7% de todos os e-mails do mundo vão para o spam. Para uma lista de mala direta com 1.000 inscritos, isso significaria 70 e-mails perdidos na pasta de spam ou lixo eletrônico. Pode não parecer muito. Mas são 70 pessoas que não saberão de suas ofertas e não se tornarão clientes. E se, entre esses 70, houvesse 10 que estavam REALMENTE prontos para comprar, mas simplesmente não tiveram essa chance?

Parece que há um problema real aqui. Quando se trata de entregabilidade, a questão não é apenas que algumas pessoas não estão recebendo sua mensagem, mas que você não sabe quais assinantes não estão recebendo seu e-mail! A boa notícia é que você pode facilmente evitar ir para o spam se souber por que isso acontece. Às vezes, os e-mails são marcados como spam devido a questões técnicas que só exigem um pouco de atenção.

Então, aqui estão os 5 possíveis motivos pelos quais os e-mails acabam na pasta de spam:

• O e-mail parecia spam

• Má higiene da lista de contatos

• Má reputação do remetente

• Filtros de spam individuais definidos pelo assinante em sua caixa de entrada

• Um erro do serviço de e-mail

Agora, vamos falar sobre cada um desses pontos em detalhes!

Razão #1 Por que o seu e-mail pareceu spam para um filtro de spam

Isso inclui, por exemplo, as imagens e alguns elementos técnicos, como links no texto.

Veja como é um típico e-mail de spam:

Este exemplo é claramente uma fraude. Por que alguém daria centenas de milhares de reais para pessoas aleatórias? E embora o remetente peça dados relativamente inofensivos, alguns spammers solicitam informações do seu cartão de crédito ou senhas.

De modo geral, qualquer solicitação de dados pessoais, mesmo que pareça inocente como a do exemplo acima, é um grande alerta.

Agora, voltando para seu e-mail. Ele pode ter muitos links, links encurtados ou um anexo irrelevante.

Os filtros de spam geralmente detectam:

• Links excessivos

• Um anexo irrelevante

• Um link encurtado

• Para mim parece spam

Esses elementos costumam acionar filtros de spam, e por um bom motivo – eles são comumente usados por golpistas. Se suas estratégias tiverem a intenção de enganar ou confundir, serão facilmente reconhecidas pelos filtros de spam. É sempre melhor ser honesto e claro. Falaremos mais sobre e-mails de spam típicos e como evitar que seus e-mails se pareçam com eles na próxima lição.

Razão #2 é uma má higiene da lista de contatos.

Uma boa higiene da lista significa basicamente adicionar à sua lista apenas aqueles que estão interessados e que consentiram em receber seus e-mails, e remover aqueles que não estão.

Às vezes, os remetentes amam tanto o seu produto que querem compartilhá-lo com o maior número de pessoas possível. Então, eles compram uma lista de contatos ou não removem aqueles que clicaram no link “cancelar inscrição”. Infelizmente, essa é uma péssima ideia, mesmo que você venda o melhor produto do mundo. Por quê?

Pessoas que não querem receber os e-mails provavelmente irão marcá-los como spam. Os serviços de e-mail veem isso como um sinal claro e óbvio: esse remetente envia spam. Então, com o tempo, cada vez mais e-mails desse remetente cairão diretamente no spam.

Razão #3 Má reputação do remetente:

A reputação do remetente consiste no domínio do remetente e na reputação do IP. Parece complicado, mas não é.

O IP é como o endereço de uma casa. Se todos souberem que e-mails ruins vêm daquela casa, ninguém mais vai querer recebê-los. E o domínio é o nome da pessoa que mora nessa casa. Pessoas ruins podem morar em uma boa casa e vice-versa, por isso os IPs verificam tanto o nome do domínio quanto o endereço IP.

O seu domínio de remetente é a parte do seu endereço de e-mail que vem depois do @. Por exemplo, no endereço de e-mail [email protected], o domínio de remetente é dominioquenaoeumspam.com

A reputação do domínio do remetente é baseada no número de reclamações de spam registradas contra ele, além de estar ou não em alguma lista negra. O que você envia e como as pessoas interagem e se engajam com isso também fará parte do seu histórico de reputação. Se o seu domínio de remetente tiver uma má reputação, é mais provável que seus e-mails acabem no spam.

A reputação do domínio do remetente depende de:

• Número de reclamações de spam

• Listas negras

• O que você envia

• Como as pessoas interagem com o que você envia

Abordaremos como verificar a reputação do seu domínio na aula 3, fique ligado!

Um endereço de IP é um número único que identifica um dispositivo na internet. Toda vez que você envia um e-mail, ele é enviado de um endereço de IP específico. Se muitas pessoas marcam e-mails do seu endereço de IP como spam ou não interagem com eles ao longo do tempo, ele ganha uma má reputação. Como resultado, os e-mails enviados a partir dele têm maior probabilidade de parar no spam.

Em outras palavras, seu histórico de envio afeta muito sua taxa de spam: se você seguir as regras, ficará bem. Se você as quebrar com muita frequência, seus e-mails cairão no spam.

A razão #4 São filtros de spam individuais

A pessoa que se inscreveu na sua lista de e-mail tem o controle final sobre seus e-mails irem para a caixa de entrada ou para a pasta de spam. Como?

É muito simples. Uma caixa de entrada pode ter seu próprio conjunto de filtros. Esses filtros determinam quais e-mails devem ser considerados spam. Por exemplo, um usuário pode enviar para o spam todos os e-mails de um determinado domínio ou com uma linha de assunto específica. Então, todos os e-mails correspondentes irão para a pasta de spam, não importa o que aconteça. E isso não significa que você fez algo errado, é apenas a maneira como a caixa de entrada de cada pessoa está configurada.

A razão #5 um erro do serviço de e-mail

Isso pode acontecer se o destinatário usar seu próprio servidor de e-mail em vez de um serviço de e-mail popular, como por exemplo, se você enviar para um endereço corporativo. O administrador do servidor de e-mail pode definir seu próprio filtro, como bloquear todos os e-mails, exceto os corporativos.

Grandes provedores de e-mail como o Gmail e o Yahoo também às vezes marcam e-mails como spam por engano.

Como resultado, seu e-mail pode acabar na pasta de spam, mesmo que não devesse. Não é sua culpa, mas ainda afeta a entregabilidade.

E acabou! Estas são as razões mais comuns pelas quais os e-mails acabam no spam:

• O e-mail é muito semelhante aos e-mails reconhecidos como spam.

• Uma má higiene de lista de contatos.

• Má reputação do remetente.

• Os filtros individuais de spam configurados pelo assinante na própria caixa de entrada.

• Um erro do lado do provedor de e-mail.

Na próxima aula, você receberá uma lista de verificação com 10 itens que o ajudarão a passar e permanecer do lado bom dos filtros de spam. Te vejo lá!

Leitura recomendada

• Como evitar que seu e-mail seja considerado spam

• Como melhorar a reputação do seu domínio de e-mail