Modulo 5. Aula 1. Preparando seu e-mail para o envio Linha de assunto e prévia: O que fazer e o que não fazer

Olá! Bem-vindo ao Módulo 5. Este módulo é todo sobre preparar seu e-mail para o envio. Na primeira lição, vamos falar sobre linhas de assunto e prévias, os preheaders: como adicioná-las aos e-mails e usá-las de forma eficaz.

O assunto do e-mail é a primeira coisa que os assinantes verão em suas caixas de entrada. É a sua chance de causar uma ótima primeira impressão, para que cliquem e leiam seu e-mail. Por isso, linhas de assunto cativantes são cruciais para campanhas bem-sucedidas.

Vamos analisar os acertos e erros que podem aumentar ou diminuir sua taxa de abertura, começando com exemplos positivos.

Os acertos na escrita de linhas de assunto

#1: Direto ao ponto

Muitas pessoas leem e-mails em dispositivos móveis – leve isso em consideração.
Se quer que o assunto apareça inteiro e evitar cortes, use 40 caracteres.

#2: Seja claro

As pessoas fazem uma leitura dinâmica das linhas de assunto para decidir se querem ou não ler o conteúdo completo. A melhor tática é ir direto ao ponto. Uma boa linha de assunto de e-mail estabelece claramente as expectativas de seu conteúdo – resuma brevemente sua oferta e facilite a vida de quem está decidindo se o seu e-mail é ou não interessante.

#3: Personalize

76% dos clientes esperam interações personalizadas de marcas e profissionais de marketing. As pessoas gostam de ser tratadas como indivíduos, não apenas carteiras ambulantes. Por isso, personalizar linhas de assunto garantem taxas de abertura mais altas e melhor engajamento. Até mudanças pequenas, como se dirigir aos assinantes pelo nome, podem fazer muita diferença.

*De acordo com um estudo da Demand Gen

Mas usar o nome dos clientes não é a única tática. Você também pode usar o número do pedido, a data de aniversário, a localização, uma conquista especial e muito mais!

Como adicionar dados do cliente às linhas de assunto? É aí que as tags de mesclagem (merge tags) podem ajudar. As tags de mesclagem são variáveis que mudarão para cada destinatário. Quase todas as ferramentas de software de marketing por e-mail têm esse recurso.

Por exemplo, veja como funciona na Selzy: basta clicar na parte do texto em que deseja inserir a tag de mesclagem e escolher a tag que você precisa! O dado será automaticamente adicionado aos e-mails enviados.

#4: Use emojis

Não use em excesso ou seu e-mail parecerá spam e será irritante – limite-se a um ou dois.

Quando você envia uma newsletter ou boletim informativo, ele compete com todas as outras newsletters que seus clientes recebem. Por isso, é essencial chamar a atenção.

Emojis são uma ótima maneira de se destacar na caixa de entrada. No entanto, não os use em excesso, ou seu e-mail parecerá spam e será irritante – limite-se a um ou dois.

#5: Seja criativo

Descrever claramente, mas brevemente, a oferta é a tática mais segura para linhas de assunto. Mas e-mails deixam muito espaço para expressar a personalidade da sua marca. Linhas de assunto eficazes podem ser engraçadas, provocativas ou misteriosas – as pessoas clicarão nelas por curiosidade.

Se combinar com o tom de voz da sua marca, use humor, ironia ou perguntas intrigantes para chamar a atenção.

Essas são as estratégias para criar linhas de assunto cativantes que geram cliques. Agora vamos dar uma olhada em alguns erros comuns nas linhas de assunto – que evitar.

O que evitar na escrita de linhas de assunto

ERRO #1: não use símbolos estranhos

O uso de muitos pontos de interrogação ou exclamação? Versalete, zalgo e outros símbolos estranhos tanto nas linhas de assunto quanto nos textos de e-mail irão não apenas acionar os filtros de spam, mas também reduzir sua entregabilidade. Além disso, podem deixar seus clientes confusos, pensando que seus e-mails realmente são spam.

Se você quer caprichar na estética, concentre-se no design do e-mail ou coloque alguns emojis na linha de assunto. E para destacar certas partes da sua linha de assunto, use letras maiúsculas, mas com moderação.

ERRO #2: não use assuntos enganosos

Apostamos que você está irritado com aqueles e-mails com RE ou FWD em suas linhas de assunto porque nunca interagiu com esses remetentes! Para ser simples, eles parecem spam.

Assuntos enganosos e sensacionalistas como esses acionam filtros de spam e são proibidos pelo CAN-SPAM Act.

ERRO #3: não ignore a revisão de texto

Imagine que você preparou uma campanha promocional fantástica com a linha de assunto “Confira essa pauta explosiva!”. Todo o departamento de marketing estava empolgado, e até o CEO gostou da sua ideia.

Mas acabou comendo um A da pauta e não percebeu antes de enviar. Toda a lista de contatos recebeu um e-mail com um palavrão no assunto. Uma pauta, de fato, explosiva.

Para evitar escândalos públicos e transmitir pouco profissionalismo, revise tudo antes de enviar. Muitos erros de digitação, ortografia ou gramática dificultam a leitura dos seus e-mails. Ainda pior, erros de ortografia podem acionar filtros de spam, o que afetará sua entregabilidade no futuro.

E se você enviar um e-mail com um erro grave no assunto? Depende de quão sério o erro for. Se for um erro leve, a maioria das pessoas não vai perceber. Se não for, envie um e-mail de “Oops!” e tente novamente. Se for um erro grave, envie um e-mail de desculpas para todos afetados e ofereça um cupom de desconto para compensar.

ERRO # 4: Não use clickbaits

Você provavelmente já viu banners de anúncios com manchetes como:

• Você NÃO acreditaria no que os cientistas descobriram… Clique para ler

• GANHE $10.000 clicando AQUI

• O que acontece se você beber apenas suco de laranja por uma semana

Esses são chamarizes de atenção. Mas, ao clicar para ler, o conteúdo pode não ser tão agradável quanto foi anunciado para você. Acho que você já sabe: isso é chamado de clickbait.

Usar assuntos de e-mail sensacionais pode garantir cliques, com certeza. No entanto, seus assinantes ficarão decepcionados quando abrirem seu e-mail — eles não o lerão até o final, muito menos interagirão com seu CTA.

Existem táticas melhores para chamar a atenção. Para cliques de alta qualidade, ofereça aos seus assinantes uma oferta atraente, informações úteis ou até mesmo uma leitura divertida. Destaque esse motivo na linha de assunto – e você obterá melhores taxas de abertura e CTRs.

ERRO #5: não seja vago

Não entenda errado: não somos contra linhas de assunto intrigantes. Um pouco de mistério, se apresentado corretamente, vai gerar cliques.

Mas espere um segundo… se todo o conteúdo do e-mail estiver na linha de assunto, as pessoas realmente precisam abri-lo? Por outro lado, se sua linha de assunto for muito ambígua, seus assinantes não ficarão interessados o suficiente para abrir o e-mail. Pense nas linhas de assunto como fotos de perfil em um aplicativo de namoro. É a primeira coisa que os usuários veem e a principal razão pela qual eles deslizam para a direita ou para a esquerda.

Os acertos da escrita do preheader

No entanto, seu perfil tem uma “bio” que também afeta essa escolha. Seu e-mail também tem uma “biografia” — que é o preheader.

Os textos do preheader, assim como as linhas de assunto, são essenciais para conquistar a atenção de seus assinantes. É uma das primeiras coisas que eles veem! Portanto, um bom preheader pode salvar o dia se a linha de assunto do seu e-mail não for suficientemente atrativa. Vamos discutir o que torna um preheader clicável – e quais erros você deve evitar.

O preheader é a "bio" do seu e-mail

ACERTO #1: expanda a linha de assunto

Imagine que seu e-mail é um artigo publicado no site do The Washington Post.

Este artigo tem um título e um subtítulo. O título age como um chamariz – ele apenas dá uma ideia geral de que o artigo é sobre arquitetura. O subtítulo é mais específico – ele explica que o artigo é sobre arquitetura britânica e suas falhas.

Trate seus textos de preheader da mesma forma – eles devem fornecer mais detalhes sobre o que você tem a oferecer, em vez de apenas repetir o que você acabou de dizer na linha de assunto.

ACERTO #2: Inclua o CTA

Uma boa chamada para ação é vital para conversões. Um CTA claro e que transmite o potencial lucro para os clientes é fundamental para campanhas bem-sucedidas que geram compras.

Incorporar um CTA no texto do pré-cabeçalho não é obrigatório, mas funciona. Suponha que os clientes possam avaliar os benefícios potenciais de abrir seu e-mail imediatamente. Nesse caso, eles têm mais probabilidade não apenas de abri-lo, mas também de fazer o que você está pedindo.

ACERTO #3: Personalize

Alguns assuntos de e-mail simplesmente não podem ser personalizados. E se você quiser incluir um item comprado, mas o nome dele for muito longo para um assunto de e-mail? A solução é personalizar o preheader.

ACERTO #4: Otimize para dispositivos móveis

Os aplicativos de e-mail para dispositivos móveis têm um espaço limitado. É por isso que também vamos otimizar os textos do pré-cabeçalho, para que eles sejam exibidos corretamente em todos os dispositivos. O comprimento perfeito para um pré-cabeçalho é de 40 a 50 caracteres.

Tentar contar o e-mail intero no preheader é inútil – não só porque o pré-cabeçalho se transformará em um livo. Imagine um trailer de filme que conta toda a trama. Depois de assisti-lo, você nem precisa ir ao cinema – já sabe quem morre e quem encontra o amor.

A lição é: não dê spoilers no pré-cabeçalho. Deixe-o um pouco misterioso.

Um bom preheader pode melhorar o efeito de um bom assunto de e-mail ou até mesmo salvar o dia se você errar no assunto. Agora vamos abordar alguns erros na redação do preheader.

Os ERROS da escrita do pré-cabeçalho

ERRO #1: Não repita a linha do assunto

Imagine que você tenha errado na linha de assunto. Acontece até com os melhores. Mesmo nesse caso, você ainda pode conseguir cliques com um preheader decente.

Trate os pré-cabeçalhos como sua segunda chance de causar uma boa impressão. Existem táticas melhores do que parafrasear ou simplesmente copiar e colar sua linha de assunto.

ERRO#2: Não ignore o preheader

Se você não configurar o pré-cabeçalho, ele será feito automaticamente – os assinantes verão a primeira linha do seu e-mail. Às vezes, isso não é terrível. No entanto, você pode acabar com algo assim:

Pré-cabeçalhos como este não causam uma boa impressão. Alguns dos seus assinantes vão abrir de qualquer forma – porque você pode não ter sido o único a cometer esse erro.

Mas um pre-header personalizado e descritivo vai te render muito mais cliques.

ERRO 3#: Não contradiga a linha de assunto

O texto do preheader precisa se adequar ao que a linha de assunto já ofereceu. Se o preheader contradisser o assunto, pode confundir os seus inscritos e diminuir o engajamento.

Mesmo se você estiver criando um resumo por e-mail de vários artigos de blog, concentre-se em um tópico no assunto e no pré-cabeçalho. Uma tática melhor para casos como este é apenas dizer que o seu e-mail é um apanhado.

Parabéns! Isso é tudo que você precisa saber sobre linhas de assunto e preheaders. Na próxima aula, discutiremos sobre os botões de cancelamento de inscrição – o que são, por que você precisa deles e onde colocá-los em seu e-mail. Fique ligado!