Modulo 4. Aula 1. Como criar um email profissional: Criando e polindo um texto profissional para o seu e-mail

Olá e bem-vindo ao Módulo 4. Nesta parte do curso, vamos fazer o passo a passo para criar seu primeiro e-mail de marketing. No começo era a Palavra, então começaremos este módulo com uma aula sobre o conteúdo do e-mail.

Seja escrevendo uma sequência de boas-vindas, um boletim mensal ou um email de reengajamento para reconquistar o coração de seus clientes – todos os tipos de e-mail obedecem às mesmas regras quando se trata de escrita.

É por isso que estamos dedicando esta aula inteira a tudo relacionado à escrita. Aqui, você aprenderá tudo o que precisa para escrever e-mails incríveis que atrairão seu público – desde os princípios básicos da boa escrita até encontrar sua voz. Vamos lá!

Começando do zero: Princípios básicos de um bom texto para e-mail

A primeira regra do Clube de Escrita Comercial é:

Você não está escrevendo para si mesmo.

O que isso significa?

Pense como o seu leitor.

Como eles veem o mundo e o quanto sabem sobre ele? Faça essas perguntas a si mesmo e escreva um textoa partir dessas informações. As respostas afetarão quais palavras você usará para explicar certos conceitos e quais recursos do seu produto você destacará. Por exemplo, você pode escrever:

Ainda é possível incluir informações técnicas? Sim, mas explique como isso beneficia seus clientes. Vamos reescrever nosso exemplo anterior:

Seja útil

Como você pode ver, essas são informações úteis. Um bom texto e um bom conteúdo resolve os problemas dos leitores – fornece informações úteis, empatiza com eles, os entretém ou oferece algo de valor. Veja outro exemplo:

O primeiro exemplo não diz nada sobre o que a empresa realmente faz e como ela pode ajudar. O segundo exemplo explica o que a empresa pode fazer pelo leitor. Você não precisa ser tão detalhado, mas evite declarações vagas e se vangloriar de suas conquistas.

Seja claro

Outra coisa importante: ser sempre claro. Seus clientes não querem percorrer frases longas e complicadas – eles querem entender a mensagem rapidamente. Evite voz passiva, frases longas, advérbios vazios e vocabulário complexo. Escreva como se estivesse escrevendo para uma criança com pouca capacidade de atenção.

O exemplo à direita é bem mais legível – reserve frases longas para o seu próximo livro 🙂.

Seja breve

Outra coisa em que você precisa pensar em se tratando de conteúdo e texto é: seja breve. De acordo com a Campaign Monitor, o comprimento ideal para o texto de um email está entre 50 e 125 palavras. No entanto, essa regra é mais aplicável a e-mails promocionais. Boletins informativos podem ser um pouco mais longos. No entanto, transformar todos os seus e-mails em pequenos livros continua sendo uma má ideia.

E essas são as regras básicas de um bom texto de e-mail – respeite seu leitor, pense em como seu texto pode beneficiá-lo e não desperdice muito do tempo dele. Isso significa que todas as marcas escrevem no mesmo estilo? É claro que não!

Depois de dominar os princípios da boa escrita comercial, é hora de encontrar seu tom de voz.

Tom de voz: o que é e como encontrá-lo

Vamos começar com um exemplo. Compare o primeiro e-mail com o segundo:

Por que esses textos são tão diferentes? Bom, é o tom de voz – o humor consistente que você transmite em cada mensagem em nome da marca. Pense nisso como arranjos diferentes da mesma música – você pode tocar a mesma melodia como um sucesso do heavy metal ou uma música suave de RnB. A melodia é a mensagem básica que você deseja transmitir e o “estilo musical” é o seu tom de voz:

• As palavras que você escolhe:
  Compare “conveniente” com “livre de complicações”.

• A forma como você se comunica com seu público: compare a assinatura do Cards Against Humanity “Queridos amigos horríveis” com um mais neutro “Queridos inscritos”.

• Queridos amigos horríveis vs. Queridos assinantes

• A maneira como você fala sobre sua marca: compare “Nossa equipe” com “Nossa aliança” ou “Nossa organização”.

E como encontrar o tom de voz da sua marca?

• Pense nos seus valores. Seria estranho se sua marca fosse feminista, mas lançasse piadas do tipo “sua mãe é…” aqui e ali. Por isso, manter seus valores é importante – você não pode expressar a personalidade da sua marca se não souber nada sobre ela.

• Pense no seu público-alvo. Qual tom vai agradá-lo? Você quer falar com essas pessoas como amigos ou como parceiros de negócios?

• Descreva sua marca em três palavras. Por exemplo, a descrição do Cards Against Humanity seria algo como “Arrojado. Sarcástico. E autoconsciente”.

• Escolha bem o vocabulário. O tom de voz não é o que você diz, mas como você diz. É hora de mergulhar no dicionário de sinônimos.
  Veja alguns exemplos:

Pense bem: qual coluna é mais atraente para um público mais jovem e qual é melhor para um público mais velho?

A linguagem mais nuances do que gírias e vocabulário formal – nossos exemplos são apenas um ponto de partida. No entanto, nem todas as palavras são igualmente… práticas.

Palavras vazias

Palavras vazias incluem conjunções, preposições, advérbios e artigos – são as palavras que não contêm informações fora do contexto. Claro que você não pode escrever uma frase coerente sem elas – mas exagerar no seu uso dificultará a leitura do seu texto.

Pense no seu texto como um saco de batatas chips – quanto mais palavras vazias você usar, mais “ar” ele terá. Compare estes dois:

• Orações subordinadas – remova-as ou substitua-as por adjetivos, adjuntos adnomiais o ou outras combinações de palavras mais curtas.

• Predicados com estruturas complexas – substitua-os por alternativas mais simples.

• A voz passiva contém mais palavras “vazias”.

• Frases redundantes: Não repita a mesma ideia duas vezes, como em “A mesa de madeira é feita de madeira”.

Tendo dificuldade em editar seu próprio texto? Nós entendemos! A autoedição é como cozinhar: às vezes funciona, mas é melhor quando outra pessoa faz por você. Mas se não tiver outras opções, as máquinas não deixam escapar nada. Agora, vamos falar sobre alguns bons Editores Ex Machina que vão melhorar sua escrita.

Vamos falar sobre três aplicativos que vão te ajudar a melhorar o texto dos seus e-mails.

Grammarly

Este corretor ortográfico alimentado por IA detecta de graça erros de gramática e ortografia como um profissional – e sua extensão para navegador é compatível com a maioria dos sites e aplicativos, incluindo ESPs.

A versão paga tem oferece mais ainda – sugere melhorias de clareza e vocabulário. E o plano para negócios sugere melhorias no tom de voz com base no seu guia de estilo.
Os prós do Grammarly são: ele é ótimo para falantes não nativos de inglês, os planos pagos têm muitas ferramentas úteis para redatores e ele tem compabilidade com muitos aplicativos e sites.
Os contras são: só funciona para o inglês, o plano gratuito não passa de uma versão melhorada de um corretor ortográfico e, claro, gera muitos falsos positivos ao lidar com termos menos comuns ou específicos de uma área.

Você pode usar o Grammarly para autoedição:

• se o inglês é sua segunda ou terceira língua

• se você comete muitos erros de digitação

Hemingway

O Hemingway Editor é um “corretor ortográfico” para estilo – e é 100% gratuito! É um site onde você pode colar seu texto e verá suas escolhas estilísticas ruins destacadas em cores diferentes. O Hemingway verifica textos e aponta:

• Sentenças desleixadas que são “difíceis” ou “muito difíceis” de ler

• Advérbios – o aplicativo sugere o uso de verbos mais poderosos para substituí-los

• Voz passiva – este é especialmente útil para escritores comerciais

• Palavras excessivamente complexas – o aplicativo sugere alternativas mais simples

Os prós dessa ferramenta são: ela é 100% gratuita, faz uma avaliação detalhada do seu estilo de escrita e ajuda a deixar os textos mais concisos e fáceis de ler.
Os contras são: às vezes ela sugere substituições ruins e também pode dar vários falsos positivos.

Use o Hemingway para autoedição se:

• Você tende a ser excessivamente prolixo

• Você é novato na redação comercial

• Você não tem tempo suficiente para identificar sozinho as palavras vazias

Copywritely

Da ortografia ao estilo – Copywritely faz de tudo. Em termos de estilo, ele verifica:

• Índice de nevoeiro de Gunning – a estimativa de quão fácil é compreender o que está escrito

• Facilidade de leitura de Flesch – a estimativa da legibilidade do texto usando relações entre o comprimento médio da sentença e o comprimento médio da palavra

Copywritely também verifica seu texto em busca de plágio e SEO. A melhor parte é que você pode verificar tudo em um só lugar.

Use o Copywritely para autoedição se:

• Você também escreve para um blog

• Seus e-mails são mais longos do que o e-mail médio de “Aqui está seu desconto”

• Você tem paciência suficiente para analisar falsos erros de ortografia

Usar aplicativos é ótimo, mas as máquinas também cometem erros. Por exemplo, ferramentas automatizadas de verificação ortográfica são baseadas em uma lista limitada de palavras que podem não incluir gírias ou termos do seu setor. Mantenha isso em mente!

Você também deve ter em mente que um texto perfeito não é suficiente para um bom e-mail de marketing.

No que mais você deve pensar?

Se você se concentrar apenas no texto, terá um e-mail de conteúdo simples. Eles são ótimos para sequências transacionais. Mas pense em uma campanha da Black Friday. Você clicaria no link azul “Compre agora” escondido numa parede de texto sem ilustrações?

O conteúdo vai além da escrita – vamos falar sobre dois ingredientes importantes do e-mail de marketing perfeito.

#1 é a Legibilidade

Quando as pessoas falam sobre design de e-mail, elas prestam mais atenção na parte divertida e criativa. Mas o design vai além da estética. Lembre-se do que dissemos sobre legibilidade? Não é apenas como você escreve – também é:

• tipografia – por exemplo, fontes sem serifa são mais fáceis de ler do que fontes serifadas

• formatação – você pode usar bold ou itálico para destacar as partes mais importantes

• paleta de cores – seus assinantes daltônicos não vão te agradecer por letras verdes em um fundo vermelho

• espaçamento entre parágrafos – divida seu texto em partes menores com espaço em branco entre parágrafos, imagens e blocos com botões de CTA

Veja outros motivos pelos quais o design é importante:

• acessibilidade: se todos puderem ler seu texto independentemente de suas deficiências, mostra que você se preocupa com todos os seus assinantes

• responsividade: se seu e-mail ficar bagunçado em dispositivos móveis, você exclui uma grande parte do seu público

• persuasivo: boas imagens e GIFs combinados com um texto decente são mais convincentes do que um texto simples

E, já que mencionamos persuasão, há um elemento separado do e-mail responsável por isso – os call to action.

#2 é um bom CTA

Uma chamada para ação é um botão ou um link que redireciona o leitor para um site ou uma página de aplicativo. Geralmente tem essa aparência:

Vamos analisar:

• O texto do CTA é conciso, claro e simples – “Compre agora” ou “Compre já” são os CTAs mais comuns em e-mails de vendas.

• O botão é grande o suficiente para ser clicado em telas touch e é visível graças à cor contrastante com a do fundo.

Como seria este e-mail sem um CTA? Assim:

Não é conveniente para você nem para seus clientes. Substitua uma instrução prolixa por um único botão – e você fará mais vendas.

No entanto, os CTAs são mais complexos do que parecem. Por exemplo, textos simples de “Compre agora” nem sempre funcionam. Mas isso é outra história. Para saber mais, siga para a próxima aula.