Modulo 10. Aula 2. Uma lista de contatos: Como limpar e reativar sua lista de e-mails

Bem-vindo de volta! Vamos falar sobre como limpar e reativar sua lista de e-mails e concluir o módulo – e o curso como um todo. Então, aqui vamos nós.

Em primeiro lugar, você pode se perguntar por que, afinal, precisa limpar sua lista de contatos.

Como mencionado anteriormente, manter sua lista de contatos em forma envolve vários passos. As medidas preventivas que discutimos na lição anterior são por onde você começa. Mas, embora sejam úteis, elas não podem garantir que todos os endereços de baixa qualidade sempre fiquem longe da sua lista.

Por isso, às vezes você também precisa limpar seu banco de dados de e-mails. Idealmente, isso precisa ser feito a cada seis meses ou pelo menos uma vez por ano. Isso garantirá que todos os endereços de baixa qualidade sejam removidos com agilidade e que sua lista de e-mails permaneça bem limpa.

Então, como fazer essa higiene? As melhores práticas incluem essas duas etapas:

• 1. Validação do banco de dados de e-mails

• 2. Uma campanha de reativação.

Passo 1. Validação

O primeiro passo deve sempre ser a validação porque remover o “peso morto” é imperativo antes de fazer qualquer outra coisa.

Então, o que exatamente é validação de e-mail e como funciona?

De maneira simplificada, validação de e-mail é o processo de verificar os endereços de e-mail da sua lista de contatos para identificar aqueles que não existem, não estão disponíveis ou contêm erros. Esses endereços são chamados de inválidos.

Você pode usar ferramentas especializadas para validar um banco de dados de e-mails, especialmente um grande. Essas ferramentas validarão sua lista de contatos em apenas alguns cliques e fornecerão um relatório detalhado

Você pode encontrá-las facilmente online, e algumas até são gratuitas.

Por exemplo, veja como é um relatório do My Email Verifier, uma ferramenta popular e gratuita de validação de e-mails. Sob este vídeo, você encontrará uma seleção com mais alguns verificadores de e-mail online para você experimentar.

No entanto, se sua ferramenta de marketing por e-mail tiver uma ferramenta de validação incorporada, como a Selzy, é uma opção ainda melhor. É sempre mais conveniente ter tudo em um só lugar.

A boa notícia é que praticamente todo software de marketing por e-mail decente oferece ferramentas de validação, então realmente não há necessidade de usar externas. Por exemplo, os clientes da Selzy podem usar a ferramenta “Verificar contatos” quando carregam sua lista pela primeira vez no sistema. Para aprender o passo a passo para validar um banco de dados de e-mails com a ferramenta “Verificar contatos” da Selzy, confira o guia anexado a esta lição.

Quando você tiver o relatório, prossiga para o próximo passo – ou seja, remover os contatos inválidos de sua lista de assinantes ativos.

Suas opções são excluir os endereços inválidos permanentemente ou movê-los para uma lista separada. A última opção pode ser útil se a lista contiver contatos que estão apenas temporariamente indisponíveis e podem “voltar à ativa” mais tarde.

Depois de concluir o processo de validação – ou seja, sua lista de e-mails já foi verificada e os contatos inválidos foram removidos –, você pode passar para o próximo passo: reativação daqueles que não estão ativos há um tempo.

Passo 2. Campanha de reconquista

Uma campanha de reconquista de e-mail é direcionada a assinantes que estavam ativos há algum tempo, mas pararam de engajar com seus e-mails.

O objetivo de tal campanha é renovar sua atividade – reativá-los, ou seja – bem como identificar contatos que não podem ser reativados e, portanto, precisam ser removidos. Além de ajudar a manter sua lista limpa, as campanhas de reativação têm outros benefícios.

Os benefícios são:

• Melhorar sua reputação como remetente. Ter menos assinantes inativos em sua lista significa maiores taxas de abertura e clique, o que é bom para sua pontuação como remetente.

• Economizar dinheiro com marketing por e-mail. A maioria das ESPs oferece planos de preços que dependem do volume de sua lista de contatos. Portanto, quanto menos contatos você tiver, menos pagará – e não há sentido em pagar por contatos inativos de qualquer maneira.

• Gerar lucro adicional. Reativar assinantes inativos é uma maneira eficaz de aumentar as vendas – especialmente considerando que “acordar” esses “belos adormecidos” geralmente é mais barato do que adquirir novos clientes.

O planejamento de uma campanha de reativação

Mas para tirar o máximo proveito da sua campanha de reativação, você precisa planejá-la adequadamente. Como fazer isso? Tudo começa com um plano! O planejamento de uma campanha de reativação geralmente inclui quatro etapas.

As estapas são:

• 1. Segmentar o público-alvo

• 2. Conceber uma estratégia

• 3. Configurar a campanha

• E, é claro, 4. Executar testes e analisar resultados.

Porque os e-mails de reativação são enviados apenas para uma parte do seu banco de dados – ou seja, para os assinantes não engajados –, segmentar seu público para preparar uma lista desses contatos sempre vem primeiro. Você pode segmentar sua lista por nível de engajamento – por exemplo, especificando a última vez em que eles abriram um e-mail seu ou clicaram em um link.

Para saber mais sobre a segmentação de contatos, siga a seção de Leitura Recomendada abaixo deste vídeo para acessar nosso guia sobre o assunto. Agora que sua lista está pronta, é hora de cuidar da estratégia da campanha e do conteúdo adequado para seus e-mails de reativação.

Tipicamente, uma campanha de reativação é uma sequência curta de e-mails contendo dois a três e-mails. Sua estrutura geralmente é assim:

• O primeiro e-mail é uma breve introdução. Aqui, você explica por que está escrevendo e informa aos leitores que a assinatura deles será cancelada se não desejarem mais receber seus e-mails.

• Alternativamente, você pode focar no lado emocional e começar sua campanha de reconquista com um clássico e-mail de “sentimos sua falta”.

• O segundo é uma oferta convincente. Aí é onde você oferece as razões para seus assinantes se envolverem novamente com sua marca e oferece algo valioso como um isca.

• E o último é uma mensagem de despedida. Este e-mail é para aqueles que não conseguiram se envolver com os dois anteriores. Aqui, você agradece aos leitores por estarem com você e se despede, informando que eles foram excluídos da lista.

Mas é claro, essa estrutura pode variar. Por exemplo, você pode estender a sequência enviando mais de uma oferta ou incluindo um “recado final” extra antes de se despedir.

Outra opção é usar modelos prontos de campanhas de reativação do seu provedor de serviços de e-mail. Essas cadeias automatizadas geralmente incluem e-mails acionados que ajudarão a otimizar seus esforços e alcançar o máximo de resultados. Quanto aos limites de tempo, não há regras rígidas aqui.

A recomendação geral é que uma campanha típica de reativação deve durar pelo menos uma semana.

Testes A/B

Mais uma coisa importante a mencionar aqui é que sempre é melhor fazer testes A/B antes de lançar sua campanha de reativação em grande escala. A razão é que os e-mails de reativação tendem a ser mais provocativos do que outros e-mails – então é vital testar as águas para evitar piorar as coisas sendo muito ousado. Antes de iniciar os testes A/B, você pode rever a aula 2 do módulo 6 onde discutimos o processo em detalhes. Após o término da sua campanha de reativação, é hora de analisar os resultados.

Eles podem variar bastante de campanha para campanha. No entanto, está provado que as campanhas de reconquista realmente funcionam. Por exemplo, de acordo com um estudo da Return Path, a taxa geral de abertura para campanhas de reconquista é de 14%.

Também existem estudos de caso que mostraram uma taxa de reengajamento de até 44%. E isso é o básico. Mas ainda há mais que você pode fazer.

Agora, vamos compartilhar algumas dicas testadas para garantir que os assinantes abram seus e-mails de reativação e cliquem para permanecer na lista.

Dicas para garantir que os assinantes abram os e-mails de reativação

• Primeiro, certifique-se de criar uma linha de assunto envolvente. Pense em algo mais criativo do que o habitual para fazer sua linha de assunto se destacar, mas não se esqueça de testar variações antes de enviar em massa para reduzir os riscos.

• Então, tente oferecer um incentivo. Para a reativação, descontos e ofertas especiais funcionam melhor. Para destacar a sua oferta, fale dela na linha de assunto e dê mais detalhes no corpo do e-mail.

• Você também pode enfatizar o que eles estão perdendo. Concentre-se no melhor valor que seus e-mails oferecem aos seus assinantes e aproveite o medo deles de perder esses benefícios.

• Outra maneira eficaz é dar opções aos assinantes. Ofereça aos assinantes inativos a opção de enviar e-mails com menos frequência e deixe-os escolher os tipos de e-mails que gostariam de receber, se for possível. Você também pode lembrá-los de segui-lo nas redes sociais e oferecer o cancelamento imediato, se for isso que preferirem.

• E, finalmente, você pode perguntar diretamente se querem ficar. Uma abordagem honesta e direta muitas vezes funciona melhor. Então, simplesmente explique os sentimentos provocados pela perda de contato por e-mail e pergunte diretamente se eles gostariam de ficar ou se preferem partir.

Esta foi a última aula do curso de marketing por e-mail da Selzy. Agora, você viu cada etapa de uma jornada de marketing por e-mail: desde começar e crescer sua lista de e-mails, criar um e-mail bonito e analisá-lo, até trazer assinantes inativos de volta à vida – e tudo mais no meio. Esperamos que tenha gostado da jornada!

Agora, você está pronto para levar sua estratégia de marketing por e-mail para o próximo nível. Boa sorte!

Leitura recomendada:

• Lista de ferramentas de verificação de e-mail online:

• Hunter Email Verifier

• Clearout

• ZeroBounce

• Emailable