O e-mail marketing continua sendo elemento crucial para qualquer negócio, seja para manter contato constante com clientes, comunicar novidades e promoções ou rodar novas campanhas. Mas elaborar um meio sustentável de aproveitar ao máximo essas mensagens envolve um entendimento mínimo de como funciona a mecânica do envio de e-mails em massa, suas particularidades e vantagens.
O e-mail marketing é uma ferramenta de comunicação usada para enviar mensagens de e-mail diretamente para uma base de clientes. Seu objetivo é estabelecer um ponto de contato entre empresa e consumidores, enviando conteúdo relevante a respeito de novidades, promoções e campanhas. O e-mail marketing pode (e deve) ser incorporado por todas as estratégias de comunicação digital de uma empresa, já que é um meio de contato sem intermediários diretos, pois o contato ocorre abertamente entre empresa e cliente.
Em primeiro lugar, enviar e-mails em massa sem parecer mais um spammer para seus clientes — e sem ser marcado como lixo eletrônico pelos principais serviços de e-mail — exige o uso de plataformas adequadas para gerenciamento do e-mail marketing, também conhecidas por ESPs.
ESP é a sigla usada para denominar os servidores de serviço de e-mail para email marketing (do original inglês “e-mail service provider”). Para contratar esse tipo de plataforma, há de se levar em consideração algumas coisas básicas. Por exemplo, a tendência de aumentar mais e mais a lista de assinantes e o fato de que, com isso, a capacidade de envios simultâneos da plataforma aumenta e o investimento também.
Por isso é importante saber quanto custa o e-mail marketing na hora de projetar metas e objetivos. Os sistemas de gerenciamento de e-mails são serviços preparados para lidar com demandas muito específicas desse tipo de estratégia de marketing.
Pode parecer estranho pensar que enviar e-mails tenha custos. Mas custa, e custa muito. Quando pensamos em e-mail, rapidamente lembramos do nosso e-mail pessoal ou profissional. Mas o e-mail marketing é bem diferente de enviar e-mails para amigos, por isso é necessário entender como as plataformas funcionam e como melhor usá-las conforme o seu orçamento e o investimento esperado. Dependendo do tamanho da base de clientes e da quantidade de e-mails enviados, o e-mail marketing pode valer muito mais do que a gente sequer imagina.
Este artigo procura mostrar informações cruciais para você montar um orçamento apropriado para investir em e-mail marketing. Vamos avaliar essas informações em termos de custo-benefício, retorno e alcance.
Existem pontos-chave sobre envio de e-mails em massa que precisam ser considerados quando pensamos no custo desses envios. Alguns pontos dizem respeito à sua base e-mails e necessidades da sua empresa, enquanto outros são indicadores de avaliação das plataformas de e-mail marketing.
O número de e-mails únicos cadastrados na sua lista conta muito na hora de calcular o orçamento: essa é a sua audiência atual. Chamamos esses e-mails de assinantes (ou contatos, dependendo do contexto). Quanto maior o número de e-mails cadastrados, mais assinantes; o que é ótimo porque você quer alcançar muitas pessoas, mas isso também significa que o valor da mensalidade da plataforma de e-mail marketing pode aumentar consideravelmente. Quanto mais assinantes, mais dados precisam ser guardados, então a capacidade de armazenamento aumenta, o que encarece o investimento. Hoje, a maioria das plataformas varia seu custo com base nesse dado. Sem contar que isso também faz o volume de envios aumentar, mas vamos ver isso no próximo item.
Muitas listas de assinantes possuem endereços antigos, que não são mais acessados pelo usuário. Tem também o caso de assinantes que não abrem mais seu e-mail há um tempo significativo. Chamamos esses casos de “usuários inativos”. Eles podem ser uma pedra no sapato enquanto acompanhamos métricas, principalmente as de taxa de abertura de e-mail: o número de vezes que os assinantes abrem o e-mail que você enviou. Uma boa plataforma de e-mail marketing é capaz de apontar quem são seus usuários inativos, permitindo que você os remova, muitas vezes reduzindo consideravelmente o custo das suas campanhas.
Quase todo mundo sabe da maior vantagem em ter uma lista de e-mails de clientes, mas não custa relembrar. A grande vantagem é a portabilidade. Você pode salvar sua lista independente da plataforma, permitindo que você migre de serviço sem perder os dados de e-mail dos clientes. Para desfrutar disso de maneira efetiva, vale a pena fazer download de sua lista de assinantes pelo menos uma vez por mês ou por semana, a depender do fluxo que você recebe. Geralmente essa lista pode ser exportada em formato de planilha e você pode salvar como um arquivo normal no computador ou na nuvem.
Para criar mensagens de e-mail marketing, além de escolher a plataforma de ESP mais adequada, você precisa entender os elementos que compõem o e-mail marketing. Em primeiro lugar, o design e o conteúdo dos e-mails conta muito para o bom desempenho da campanha, assim como o acompanhamento desse desempenho – geralmente feito por um profissional do marketing através de uma análise periódica das taxas de abertura, engajamento, conversão e muitos outros. Listamos aqui os três elementos essenciais para uma campanha bem feita e como eles interferem no custo final da sua estratégia.
O número de mensagens que pretende-se disparar ao longo do mês também entra na conta do orçamento. Conforme o tamanho da lista de assinantes, mais e-mails serão enviados para alcançar toda a audiência. Isso encarece a maioria dos planos, já que as cobranças geralmente se baseiam no volume total de e-mails enviados. Conforme a audiência aumenta, ou seja, mais e mais clientes viram assinantes do seu e-mail marketing e maior será o número total de disparos no mês. Isso influencia no custo final do plano escolhido — algumas plataformas deixam isso a definir na contratação do plano, outras cobram conforme você for usando e criando mais campanhas.
Se tudo der certo com suas campanhas de marketing, a sua audiência vai aumentar. Isso é ótimo, mas impacta no orçamento, já que o crescimento da lista de assinantes implica em um aumento significativo no volume de e-mails disparados. Para projetar o crescimento da sua audiência, acompanhe dados e tendências publicados sobre campanhas de marketing.
O e-mail marketing pode ser visto como uma despesa grande, dependendo do tamanho da sua audiência. Mas, em contrapartida, é o único meio de comunicação de longo prazo que dá a garantia de entregar conteúdo aos clientes. Enquanto redes sociais em geral são gerenciadas por grandes conglomerados que tomam decisões arbitrárias sobre o funcionamento das plataformas, o e-mail continua sendo uma relação direta, sem intermediários. Se você busca um relacionamento de longo prazo, o e-mail com certeza precisa fazer parte da sua estratégia de marketing.
Para comparação, podemos usar o Instagram como contraste. Por lá, a taxa de abertura (visualização) de um post simples, em geral, está entre 1 e 5% da audiência (número de seguidores do perfil), segundo dados gerais do Iconosquare. Já os números de e-mail marketing no Brasil, segundo a GetResponse, apontam uma taxa de abertura média de 20%. A diferença é muito grande e impacta não apenas nas taxas de conversão, mas no relacionamento de longo prazo com o público.
Além dessa grande vantagem sobre as redes sociais, as plataformas de e-mail marketing oferecem mais controle sobre os dados que apontam o retorno no uso do e-mail. Isso é importante para acompanhar o desenvolvimento de campanhas e estimar metas realistas para as próximas.
Assim, o custo do e-mail marketing não é um simples gasto, mas um investimento de longo prazo no relacionamento com a audiência e acompanhamento mais próximo do desenvolvimento dessa relação marca-público. De resto, o e-mail também pode ser muito bem usado em relacionamentos B2B, que são bem mais difíceis de quantificar por meio de outras estratégias de marketing.
Depois de entender bem sobre sua lista de e-mails atual e o que você pretende fazer com ela, é hora de procurar a plataforma ideal para rodar suas campanhas. Para isso, é necessário considerar as seguintes características nas plataformas que você avaliar e as funcionalidades oferecidas:
A Selzy oferece todos os recursos citados acima. Além disso, a plataforma tem algumas vantagens e diferenciais em relação a outras plataformas. Confira:
Para saber mais sobre as principais plataformas de ESP e como a Selzy se diferencia, confira o post sobre as melhores plataformas de email marketing.
Em resumo, avaliar o custo do e-mail marketing depende muito mais dos recursos que você precisa para executar suas campanhas de marketing — e isso varia muito de audiência para audiência. Na lista de serviços e produtos para e-mail em massa da Selzy você pode conferir as principais soluções disponíveis para gerenciar sua estratégia de comunicação por e-mail.
E por último, mas não menos importante, é bom lembrar que uma boa campanha de e-mails tem uma mensagem forte e bem escrita. Não adianta escolher uma plataforma que atenda todas as necessidades se o ponto principal — o corpo do e-mail — não acompanha a qualidade necessária para transmitir a mensagem desejada. Capriche no conteúdo, mantenha a lista de assinantes limpa e escolha a plataforma que melhor atende suas necessidades.
