O cliente é a alma do negócio. É através da confiança e preferência do consumidor que conseguimos prestar serviços, fornecer produtos, lucrar e até mesmo conseguir novos clientes. Hoje, vamos explorar a importância das mensagens de agradecimento ao cliente e dar inspirações que vão fortalecer o relacionamento do seu negócio com o seu público.
Por que agradecer os clientes é essencial para os negócios?
Ao enviar uma simples mensagem de agradecimento ao cliente, você sinaliza que reconhece e valoriza o papel do consumidor, gerando impressões positivas que podem ser decisivas na hora de trazer esse mesmo cliente de volta. Em suma, uma boa frase de agradecimento ao cliente não é somente um hábito de educação: é também uma medida de fidelização.
Boas práticas ao agradecer clientes
Assim como em todos os contatos com o cliente, é importante organizar as mensagens de agradecimento ao cliente com estratégia:
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Encontre a frequência ideal
Atolar a caixa de entrada do seu cliente com mensagens de agradecimento não vai fazer com que ele pense no seu negócio com mais carinho, da mesma forma que enviar uma mensagem solta e nunca mais entrar em contato também não vai fazer com que ele se sinta mais próximo. Entenda quais são os pontos da jornada do cliente em que esses agradecimentos fazem sentido – após uma compra, no final de cada ano, após um feedback? Determinar os momentos chave cria uma frequência confortável de envio em que essas frases de agradecimento estarão contextualizadas e não serão nem raras e nem excessivas, colaborando na construção do seu relacionamento com a clientela.
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Seja sucinto
Você não precisa escrever uma redação digna de ENEM para agradecer o seu cliente pela confiança. Seja sucinto: uma frase bem escrita vale mais do que um parágrafo que não nos diz nada. Além de economizar o seu tempo produzindo, você também poupa tempo do cliente, que dará mais atenção a um e-mail rápido do que a algo longo e difícil de ler.
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Personalize as mensagens
Mensagens de agradecimento genéricas não geram conexão com a clientela. Personalize os envios para que eles falem diretamente com o seu cliente de forma individualizada. Isso pode ser feito tanto utilizando o nome de cada pessoa como através de datas especiais. Receber uma mensagem de felicitações no dia do seu aniversário seguido de um agradecimento pela parceria, por exemplo, cria no cliente a sensação de estar sendo visto e valorizado.
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Automatize os envios
Abuse de ferramentas de automação para respeitar a frequência das mensagens de agradecimento, seja depois de cada compra, depois de cada atendimento ou em datas específicas do ano, como no dia do consumidor ou no aniversário dos clientes. Dessa forma, você não depende de inspiração nem de memória para que os agradecimentos sejam feitos.
Exemplos de agradecimento ao cliente
Se te falta inspiração na hora de agradecer aos seus clientes, aqui vão algumas ideias que você pode adaptar e aplicar ao seu negócio em diversas situações!
1. Agradecimento pela compra
Canva
As mensagens de agradecimento da plataforma Canva são a definição de prático e sucinto: ao confirmar a compra, a resposta automatizada também agradece ao cliente pela preferência de forma rápida e sem delongas.
Microsoft
A Microsoft opta por utilizar sua mensagem de agradecimento também como um reforço de marca: além de agradecer o cliente, eles também relembram sobre as vantagens aproveitadas ao adquirir o serviço.
Nok Fitwear
Ao comprar qualquer produto no site da Nok Fitwear, você recebe, junto do resumo da compra, uma sucinta mensagem de agradecimento personalizada.
2. Agradecimento pela confiança e lealdade
Sympla
A Sympla utilizou o modelo de agradecimento também para propor uma troca: relembra os clientes dos bons momentos compartilhados para pedir votos no Prêmio Reclame Aqui, convidando o usuário a agradecer de forma prática o desempenho da empresa. Além de reforçar o impacto positivo do serviço sobre a clientela, a ação também promove um feedback para a empresa.
Change.org
Ao se inscrever na plataforma de abaixo-assinados Change.org, o usuário recebe um e-mail de agradecimento que reforça o impacto positivo da sua participação sobre ações comunitárias. É uma forma de estreitar a confiança entre o usuário e a ação para convidá-lo a participar novamente no futuro.
Dalben
Ao agradecer os clientes pela fidelidade, o supermercado Dalben também aproveita para oferecer descontos exclusivos por e-mail. É uma excelente estratégia para aliar a mensagem de agradecimento a um convite para a recompra.
3. Agradecimento no atendimento pós-venda
Magalu
A Magalu dá um excelente exemplo de mensagem de agradecimento no pós-atendimento ao cliente! Em um e-mail sucinto, informa o protocolo do atendimento e reforça a importância do cliente como parte de um todo. A personalização também se dá na assinatura, com o nome do funcionário responsável pelo atendimento, associando o processo a pessoas e não a algo automatizado.
Vivo
A Vivo resume seu agradecimento em uma única linha no pós-atendimento, provando que uma mensagem sucinta, mas bem colocada, pode ser mais eficaz do que um e-mail longo. Ao convidar o cliente a expressar suas necessidades, não apenas o coloca como protagonista como demonstra o interesse da empresa em melhorar seus serviços e atendimentos.
Mercado Livre
Nesse exemplo do Mercado Livre, vemos que o agradecimento nem sempre se resume a um “obrigado”. Especialmente no pós-atendimento, reforçar a importância da opinião do cliente e estimular o feedback são passos igualmente importantes, colocando o cliente como peça central do relacionamento com a empresa.
4. Agradecimento em datas especiais
Submarino
Em datas comemorativas como no aniversário do cliente, uma mensagem de felicitações é uma excelente forma de agradecer o cliente pela parceria, como neste exemplo do Submarino. A prática ajuda a estabelecer um relacionamento de confiança e demonstra interesse no cliente enquanto pessoa, e não apenas como consumidor.
Wine
Datas sazonais como Natal e Ano Novo são marcos importantes que podem e devem ser aproveitados para agradecer a clientela pela preferência ao longo do ano. Foi o que fez a Wine, em uma mensagem que une agradecimentos e felicitações a palavras-chave que se ligam diretamente ao produto, associando as comemorações a um bom vinho. É uma ótima estratégia para utilizar o e-mail de agradecimento ao cliente também como um reforço de marca, sem deixar de priorizar o relacionamento com o consumidor!
Clickbus
Outra data muito boa para agradecer seus clientes é o Dia do Consumidor, comemorado em março. Nesse exemplo, a Clickbus aproveita a data para fazer um estímulo à recompra ao oferecer cupons de desconto em passagens. A escolha de palavras também é certeira: além da personalização com o nome, ao dizer “acho que hoje ia passar batido?”, reforça para o cliente a ideia de que ele foi lembrado pela empresa de forma individual.
5. Agradecimento em situações de feedback
LATAM
A LATAM Airlines aproveita o e-mail de agradecimento para também solicitar o feedback do cliente. A mensagem sucinta relembra o serviço utilizado e reforça a importância da opinião do cliente na melhoria da empresa, sinalizando de forma clara a rapidez com que esse feedback pode ser dado, demonstrando interesse pela opinião e pelo tempo do cliente.
PayPal
Esse pedido de feedback do Paypal vem acompanhado de uma mensagem de agradecimento que condensa, de forma sucinta, a valorização da opinião e da experiência do cliente e uma explicação rápida sobre o formato da pesquisa. Em situações de feedback, modelos assim funcionam por estimular o retorno enquanto explicitando a importância dessa troca para a melhoria dos serviços, colocando o cliente como protagonista da relação.
Livelo
Outro ótimo formato de agradecimento aliado ao feedback está nesse exemplo da Livelo. A mensagem se inicia já colocando o cliente e sua opinião como foco e o feedback não requer cliques em botões ou acesso a sites externos: no próprio corpo do e-mail é possível selecionar sua resposta e oferecer um retorno para a empresa, poupando tempo e facilitando processos.
6. Agradecimento em redes sociais
Teatro Santander
Também é possível utilizar as redes sociais como forma de propagar mensagens de agradecimento aos seus clientes de forma mais ampla e menos personalizada. Foi o que fez o Teatro Santander que, ao postar a sua retrospectiva de espetáculos do ano, aproveitou para agradecer o público pela presença. Esse tipo de reconhecimento demonstra que a sua empresa valoriza a presença da clientela dentro e fora do negócio.
Rolling
As mensagens de agradecimento não precisam se limitar a um “obrigado”. Nesse exemplo, a marca de roupas Rolling aproveitou o espaço do Instagram para compartilhar imagens da clientela utilizando peças da loja. O post ainda exalta a variedade de corpos e a importância individual de cada cliente em tornar a marca o que ela é, um agradecimento indireto, mas bastante visual, pela preferência.
Bella Paulista
Datas como o Dia do Cliente ou o Dia do Consumidor são excelentes para expressar gratidão a quem faz o seu negócio crescer. Foi o que fez a Bella Paulista, aproveitando o espaço do Instagram para agradecer à clientela pela preferência, reforçando a importância e o impacto dos clientes na história da padaria.
Mensagens de agradecimento no WhatsApp e e-mail
O WhatsApp está cada vez mais presente nos negócios e já é parte integral da vida de milhões de brasileiros. É, portanto, uma ferramenta que pode e deve ser explorada, tanto para fins de marketing digital e vendas como para atendimento, pós-venda e, claro, para agradecimentos.
Assim como por e-mail, as mensagens de agradecimento via WhatsApp podem ser utilizadas de múltiplas formas:
- Na hora da compra, agradecendo a preferência e oferecendo informações relevantes sobre o produto e o status do pedido;
- Após o atendimento, agradecendo pelo tempo do cliente;
- Para solicitar feedback e expressando a importância da opinião do consumidor para a melhoria dos serviços;
- Em datas especiais e sazonais, agradecendo pela preferência e oferecendo um incentivo para a recompra, com descontos, brindes ou sugestões de produtos.
Por ser um meio de comunicação mais invasivo, é preciso ainda mais parcimônia na frequência e no tamanho das mensagens. Saber poupar o tempo do cliente é ainda mais importante do que saber agradecê-lo. Prefira mensagens pontuais em momentos específicos da jornada do cliente, cuidando para que sua empresa se mantenha presente na memória sem se tornar um incômodo.
Frases formais vs. informais: quando usar cada estilo
O estilo de comunicação das mensagens de agradecimento pode variar, sendo mais ou menos informal a depender de alguns fatores. Para decidir a melhor estratégia para o seu negócio, avalie:
O objetivo
Sua mensagem de agradecimento é apenas um lembrete para o cliente de que ele é importante, vem acompanhado de um pedido de feedback ou é um convite à recompra? Após um atendimento ou resolução de problemas, uma mensagem formal funciona melhor, mas em uma data comemorativa, um tom mais despojado faz mais sentido. Entender seus objetivos com cada envio é a forma mais fácil de saber como se comunicar.
O canal
Diferentes formas de comunicação exigem diferentes formas de se falar. Uma mensagem enviada por WhatsApp tem mais espaço para informalidade do que um e-mail, por exemplo, imitando o linguajar coloquial dos próprios clientes sem parecer forçado, mas escrever textos cheios de abreviações e gírias por e-mail é um pouco menos apropriado.
O público
Qual o público-alvo do seu negócio? Se sua empresa tem uma clientela jovem, faz sentido uma comunicação informal, que se assemelhe à forma como eles se comunicam, mas se seus clientes são mais velhos, esse tipo de linguajar pode afasta-los da sua empresa. Entenda como seu consumidor final fala para aprender a se comunicar com ele.
Dicas para personalizar mensagens de agradecimento. Modelos prontos para copiar e usar
Se está faltando inspiração na hora de criar frases de agradecimento para seus clientes, aqui vão alguns modelos prontos que você pode copiar e adaptar para as suas mensagens!
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Conclusão
Mensagens de agradecimento são uma forma singela, mas muito importante, de aproximar a clientela do seu negócio. Seja após uma compra, no pedido de feedback ou em uma data especial, lembre-se:
- Crie o hábito de agradecer seu cliente periodicamente pela preferência. Isso faz com que ele se sinta reconhecido e especial;
- Personalize suas mensagens sempre que possível, para tornar a experiência mais próxima e pessoal para os seus clientes;
- Automatize os envios para que os agradecimentos sejam feitos em momentos importantes da jornada do cliente, seja no pós-compra, após um atendimento ou para colher feedback;
- Aproveite datas especiais para agradecer o cliente pela preferência e gerar novas vendas;
- Estude a forma como seu público se comunica para compor mensagens mais ou menos informais.
E claro, conte com as soluções da Selzy para incluir as mensagens de agradecimento no seu e-mail marketing! Desde já, agradecemos a confiança!
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