Політика повернення коштів
Ми пропонуємо 30-денну гарантію повернення коштів за підписку на Selzy при оплаті річного тарифу. Протягом 30 днів з моменту оплати вами і річного тарифу Сервісу, ви маєте право запросити у Selzy повернення залишку ваших коштів, невитрачених вами за даний період використання Cервісу. При цьому ви повинні вказати в запиті причину для повернення. Після закінчення 30-денного терміну після оплати річного тарифу Selzy, а також у разі блокування Вашого Особистого кабінету у зв’язку з порушенням вами Антиспам політики або Правил користування сервісом, повернення вартості оплачених, але не наданих послуг здійснюється на власний розсуд Selzy.
Повернення коштів відбувається тільки в тому випадку, якщо користувач протягом використання Сервісу не порушив жоден з пунктів Антиспам політики або Правил користування сервісом.
Термін розгляду заявки складає 7-10 днів з дати відправлення запиту.
Бонусні кошти, нараховані за акціями, поверненню не підлягають.
Ваш запит повинен містити:
- Номер замовлення, щодо якого ви бажаєте отримати повернення коштів.
- Детальний опис проблеми та причини запиту щодо повернення коштів.
Процедура розгляду запитів на повернення:
Кожен запит розглядається індивідуально, в порядку черги, і його розгляд займає час. Менеджер, що займається поверненнями, надаватиме вам інформацію про статус розгляду вашого запиту.
Після того, як ваш запит на повернення буде схвалений, менеджер повідомить вас про це. Сам процес повернення може зайняти до декількох тижнів, в залежності від методу оплати, вашого банку та інших причин.
Помилкова оплата оброблюється у наступному порядку:
- Надішліть запит на повернення шляхом створення тікета в вашому Особистому кабінеті;
- Вкажіть обидва номери замовлення. Першим вкажіть номер замовлення, за яким ви хочете отримати повернення.
Ми залишаємо за собою право відмовити в поверненні коштів:
- якщо відсоток скарг на Спам будь-якого типу перевищить 0,5% від кількості адресатів в Електронних розсилках (але не менше 20 осіб) протягом 15 днів поспіль в сукупності;
- якщо відсоток скарг на FBL-спам перевищить 0,5% від кількості адресатів в розсилках (але не менше 20 осіб) з доменами, що підтримують технологію FBL, протягом 2 днів поспіль;
- якщо Telegram (або будь-який інший месенджер) забороняє або блокує надання послуг відправки повідомлень Telegram (або будь-якого іншого месенджеру) в будь-якій формі або анулює / скасовує право або ліцензію, необхідні Selzy для відправки повідомлень Telegram (або будь-якого іншого месенджеру);
- якщо Viber забороняє або блокує надання послуг відправки повідомлень Viber в будь-якій формі або анулює / скасовує право або ліцензію, необхідні Selzy для відправки повідомлень Viber;
- якщо користувач запросив повернення коштів, внесених в рамках тарифу «Поштучно»;
- якщо користувач запросив повернення коштів, внесених у рамках будь-якого тарифу, крім річного тарифу Selzy;
- якщо в заявці на повернення ви вказали метод повернення коштів відмінний від методу поповнення рахунку або оплати Сервісу
- в разі порушення Вами вимог чинного законодавства, умов договору або Правил користування сервісом, а також використання Selzy для неправомірних, незаконних і заборонених дій, або
- якщо не вказана причина повернення коштів.
Умови повернення коштів
Повернення здійснюється при задоволенні однієї з таких умов:
- після закінчення 30-денного періоду з моменту укладення договору і оплати річного тарифу сервісу, користувач не скористався Сервісом,
- якщо Ви помилково / повторно оплатили доступ до Сервісу або оплатили його в більшому розмірі, ніж було потрібно згідно вживаному тарифу, або
- якщо ми повідомимо вас про внесення змін до Ліцензійного договору з кінцевим користувачем, який ми уклали з вами, і ви висловите заперечення проти таких змін протягом 10 днів з дати такого повідомлення. В такому випадку ми зобов’язуємося повернути вам частину суми, внесеної вами за Сервіс, пропорційно невикористаним часу, що залишився після дати анулювання.
В інших випадках, повернення коштів здійснюється на розсуд Selzy.
У разі, якщо ваш обліковий запис було призупинено, або особистий кабінет було заблоковано через скарги на спам або зловживання масовими розсилками, ми залишаємо за собою право не проводити повернення грошових коштів.
Акаунти з високим відсотком скарг припиняються або блокуються без права на повернення грошових коштів.
Порядок повернення коштів
Повернення грошей проводиться тим же способом, яким здійснено оплату доступу до Сервісу. Ми завжди повертаємо кошти тільки тим способом оплати, за яким ми отримали від Вас кошти. Наприклад, якщо Ви оплатили Сервіс карткою VISA / MASTERCARD, повернення коштів здійснюється шляхом скасування транзакції (refund) і, в результаті цього, повернення може бути здійснено тільки на Вашу карту VISA / MASTERCARD. Терміни повернення залежать від того, який спосіб оплати використовувався.
При оформленні повернення може утримуватися сервісний збір або комісія банку/платіжної системи за повернення коштів, які утримуються з суми, що підлягає поверненню.