Política de Privacidad

Definiciones

• «Información Personal» o «Datos Personales»

  Es cualquier información relacionada con una persona física identificada o identificable; una persona física identificable es aquella que puede identificarse, directa o indirectamente, en particular por referencia a un identificador como nombre, número de identificación, datos de ubicación, identificador en línea o uno o más factores específicos de la identidad física, fisiológica, genética, mental, económica, cultural o social de esa persona física.

• «Proceso» o «Procesamiento»

  Significa cualquier operación que se realice con la Información Personal, ya sea por medios automáticos o no, como recopilación, registro, organización, estructuración, almacenamiento, adaptación o alteración, recuperación, consulta, uso, divulgación por transmisión, difusión o puesta a disposición, alineación o combinación, restricción, borrado o destrucción.

Consentimiento

Al utilizar los Servicios o registrarse en nuestro sitio web (www.selzy.com), usted manifiesta su aceptación de los términos y condiciones de esta Política y de nuestra recopilación, uso y divulgación de sus datos personales como se establece en el presente documento. Al darnos su consentimiento, conserva el derecho a la rectificación, al olvido y/o a la supresión de sus datos personales.

Puede cambiar o retirar su consentimiento para la recopilación, el uso o la divulgación de sus datos personales en cualquier momento poniéndose en contacto con nosotros por correo electrónico [email protected]. En algunas circunstancias, el cambio o retirada del consentimiento puede afectar la posibilidad de utilizar los Servicios.
También acepta que nos pongamos en contacto con usted por correo electrónico, teléfono o SMS en relación con su suscripción.

Cumplimiento de las leyes de privacidad/RGPD

Selzy es responsable de los datos personales bajo nuestro control. Hemos establecido políticas y procedimientos para salvaguardar eficazmente los datos personales confidenciales que recopilamos y para atender las quejas y consultas. Nos comprometemos a mantener la precisión, confidencialidad y seguridad de sus datos personales, y nos aseguraremos de que tenga acceso a la información sobre las políticas y procedimientos que utilizamos para manejar sus datos personales.

Selzy ha designado a un Responsable de Privacidad/Oficial de Protección de Datos («RPD») que es responsable de nuestro cumplimiento de esta Política y de garantizar que la información sobre nuestras políticas y prácticas relativas a la gestión de datos personales sea fácilmente accesible. Todas las preguntas o inquietudes con respecto a esta Política y nuestro cumplimiento con ella deben dirigirse al Responsable de Privacidad por escrito y enviarse por correo electrónico o correo postal a:

ECOMZ Holding Limited
A la atención de: Responsable de Protección de Datos
Gladstonos 12-14, 8046, Pafos, Chipre
Email: [email protected].

Toda queja o reclamación relativa a nuestro cumplimiento de esta Política será investigada y, cuando se detecte una carencia, tomaremos las medidas oportunas para subsanarla. Esto puede incluir la modificación de nuestras políticas y procedimientos según sea necesario. También cooperaremos con las autoridades reguladoras para resolver cualquier queja que no pueda resolverse entre nosotros y el usuario individual.

Ámbito de aplicación

Salvo que se indique lo contrario, la presente Política de Privacidad se aplica a las personas que: (a) visiten nuestro Sitio, (b) utilicen la plataforma de entrega de correo electrónico de Selzy y los Servicios relacionados a través del Sitio, la API de Selzy o de otro modo; o (c) utilicen cualquier otro, presente o futuro, en línea o presencial, programas, servicios u ofertas de Selzy («Ofertas»). Cuando nos referimos al «Cliente» o «Usuario», nos referimos a la persona o entidad que está registrada con nosotros para utilizar el Servicio u Ofertas. Cuando decimos «usted», nos referimos a Clientes y/o a alguna otra persona que visita nuestro Sitio.

Selzy proporciona los Servicios a los Clientes para que puedan proporcionar información y mantenerse en contacto con sus suscriptores y otras personas («Contactos») a través del correo electrónico. Cuando procesamos Información Personal de Contactos («Información Personal de Contactos») en nombre de nuestros Clientes, procesamos dicha Información Personal solo como procesador de datos y de acuerdo con las instrucciones de nuestros Clientes. Si usted es un Contacto de uno de nuestros Clientes, debe revisar la política de privacidad, los términos u otros avisos de ese Cliente para saber cómo ese Cliente recopila y utiliza información sobre usted, incluso a través de nuestros Servicios. Si un Cliente nos ha enviado Información Personal que le pertenece como individuo como Información Personal de Contacto y desea ejercer cualquier derecho que pueda tener para acceder, corregir, transferir o eliminar dicha Información Personal, consulte directamente con el Cliente correspondiente. Debido a que el personal de Selzy tiene una disponibilidad limitada para acceder a la Información Personal de Contactos, si usted desea hacer su solicitud directamente a Selzy, por favor proporcione el nombre del Cliente de Selzy correspondiente. Remitiremos su solicitud a ese Cliente y lo apoyaremos según sea necesario para responder a su solicitud dentro del plazo requerido por la ley aplicable.

Datos del Cliente

Datos Personales Recopilados

1. 1. Identidad y datos de contacto del encargado del tratamiento

Los datos personales son recopilados a través de nuestro Sitio y Servicios por ECOMZ Holding Limited, una compañía registrada bajo las leyes de Chipre con el número 309897 con su domicilio social en Gladstonos 12-14, 8046, Paphos, Chipre.

1. Información Personal Recopilada a través de nuestro Sitio y los Servicios

Selzy recopila cierta Información Personal, de la siguiente manera:

• (a) Información que los clientes nos facilitan:

  Puede proporcionarnos información personal a través del Sitio o los Servicios, por ejemplo, cuando se suscribe a nuestros Servicios, registra una cuenta en Selzy, se comunica con el servicio de atención al cliente, nos envía un correo electrónico o accede o utiliza Selzy. Esa información personal puede incluir su correo electrónico, cargo, nombre, apellidos, país, zona horaria, número de IVA intracomunitario cuando proceda, nombre de usuario y contraseña, dirección postal, número de teléfono, dirección(es) IP y nombre de dominio. Selzy también mantendrá su historial de Servicios y uso, registro de sus compras, saldo de su cuenta Selzy, información de transacciones y cualquier registro de comunicaciones y respuestas.

• (b) Información recopilada automáticamente a través de nuestros servicios:

  Al utilizar nuestros Servicios, también recopilamos y gestionamos automáticamente la siguiente Información personal: datos de inicio de sesión y navegación, historial de pedidos, información sobre suscripciones y mensajes de tickets de soporte, ID de cliente en Selzy, integraciones de API/servicios de terceros, clave de API, direcciones IP, incluido el historial de uso de IP dedicado, tipos de navegador, archivos de registro, información sobre métodos de pago, código PIN para crear los mensajes, ID de transacciones de pago y otra información sobre su sistema y conexión. Algunos datos se recopilan automáticamente debido a su actividad en el sitio.

  También recopilamos y procesamos información sobre el rendimiento de los Servicios, incluidas las métricas relacionadas con la capacidad de entrega de los correos electrónicos y otras comunicaciones electrónicas que envía a través de la plataforma Selzy. Esta información nos permite mejorar el contenido y el funcionamiento de los Servicios, y facilitar la investigación y el análisis de los Servicios.

  Los datos que envíe no deben incluir datos personales confidenciales, como identificadores gubernamentales (es decir, números de seguro social, licencia de conducir o identificación de contribuyente), números completos de tarjetas de crédito o tarjetas bancarias personales completas, registros médicos o detalles relacionados con solicitudes de atención o tratamiento asociadas con particulares.

  Además, y en el contexto del uso de nuestros servicios, es decir, la creación y el envío de correos electrónicos y campañas, Selzy tiene acceso a la información contenida en el asunto y el contenido de los correos electrónicos que envía, así como a los contactos de correo electrónico que envía a través de nuestros servicios.

  Estos datos se almacenan en servidores seguros y solo un número limitado de personas están autorizadas a acceder a sus listas de contactos, en particular con el fin de proporcionar servicios de soporte.

  Puede recuperar fácilmente sus listas de contactos de su cuenta Selzy en cualquier momento, haciendo clic en el botón «exportar». También puede modificar y/o eliminar contactos de su cuenta en cualquier momento.

Datos de sus Contactos

Como creador de los contactos y correos electrónicos asociados, usted es considerado el controlador de datos de la Información Personal de los Contactos en el sentido del RGPD, y Selzy actúa solo como procesador de datos. En esta calidad, usted es responsable en particular de:

• hacer todas las declaraciones necesarias a la autoridad de protección de datos correspondiente,
• cumplir con toda la normativa vigente, incluidas las leyes de protección de datos,
• obtener el consentimiento explícito de los Contactos interesados al recopilar sus datos personales,
• garantizar su autoridad para utilizar los datos personales recopilados de acuerdo con los fines definidos y abstenerse de cualquier uso no autorizado.

Si un destinatario de sus correos electrónicos enviados a través de nuestros servicios nos solicita que modifiquemos o eliminemos sus datos personales, cumpliremos con esa solicitud después de la verificación correspondiente y le informaremos al respecto.

En ningún caso Selzy vende, comparte o alquila la Información Personal de sus Contactos a terceros, ni los utiliza para ningún otro propósito que no sea el establecido en esta política. Utilizaremos la información de sus contactos solo para requisitos legales, para facturar y recopilar resúmenes para nuestras propias estadísticas y con el fin de proporcionarle servicios de atención al cliente.

Uso de Datos Personales

Podemos utilizar sus Datos Personales y la información que recopilamos a través de los Servicios por una serie de razones, que incluyen:

• Para proporcionar, operar, optimizar y mantener los Servicios;
• Para atender las consultas y solicitudes de soporte de los clientes, y para proporcionar información y acceso a los recursos o servicios que nos hayan solicitado;
• Gestionar la plataforma Selzy, la administración del sistema y la seguridad;
• Para procesar y completar transacciones;
• Para compilar estadísticas agregadas sobre el funcionamiento y el uso de los Servicios y para comprender mejor las preferencias de nuestros Clientes;
• Para enviar a nuestros Clientes alertas técnicas, informes, actualizaciones, notificaciones de seguridad y otras comunicaciones relacionadas con el Servicio;
• Para procesar y completar transacciones;
• Para enviarle comunicaciones de marketing (cuando esto esté de acuerdo con sus preferencias de notificaciones);
• Investigar y prevenir el fraude, el acceso o uso no autorizado de los Servicios, el incumplimiento de los términos y políticas y otros comportamientos ilícitos;
• Para llevar a cabo otros fines comerciales legítimos, así como otros fines legales sobre los que le notificaremos

Base Jurídica para el Tratamiento

Nuestra base legal para recopilar y utilizar los Datos Personales descritos anteriormente dependerá de los Datos Personales en cuestión y del contexto específico en el que los recopilemos.

Sin embargo, normalmente sólo recopilaremos Datos Personales de usted cuando tengamos su consentimiento para hacerlo, cuando necesitemos los Datos Personales para ejecutar un contrato con usted, o cuando el procesamiento sea en nuestro interés legítimo y no prevalezca sus intereses de protección de datos o sus derechos y libertades fundamentales. En algunos casos, también podemos tener la obligación legal de recopilar los Datos Personales en cuestión.

Si le pedimos que proporcione Datos Personales para cumplir con un requisito legal o para ejecutar un contrato con Usted, lo aclararemos en el momento pertinente y le informaremos si la provisión de sus Datos Personales es obligatoria o no (así como de las posibles consecuencias si no proporciona sus Datos Personales).

Del mismo modo, si recopilamos y utilizamos sus Datos Personales en función de nuestros intereses legítimos o los de un tercero y esos intereses no se enumeran anteriormente (en la sección «Uso de Datos Personales»), le aclararemos en el momento pertinente cuáles son esos intereses legítimos.

Si tiene preguntas o necesita más información sobre la base legal sobre la que recopilamos y utilizamos sus Datos Personales, contáctenos utilizando los datos de contacto proporcionados en la sección «Contáctenos» a continuación

Transferencias a Terceros y Subprocesadores

Podemos compartir y divulgar sus Datos Personales a nuestros proveedores y otros proveedores de servicios externos que requieran acceso a sus Datos Personales para ayudar en la prestación de los Servicios y otras funciones relacionadas con el negocio

Usamos Google Analytics para proporcionar estadísticas de la efectividad de las campañas. Este Servicio es nuestro subprocesador con respecto al procesamiento de la Información Personal de los Contactos durante su uso de los Servicios. La base para el procesamiento de datos es la ejecución del Acuerdo con usted (de conformidad con el párrafo 1 (b) del artículo 6 del RGPD).

Utilizamos herramientas de análisis de terceros, como Bing (Anuncios de Microsoft), Google Analytics y Amplitude, que recopilan y procesan datos del Usuario cuando utiliza el Servicio, incluida la identificación del dispositivo, la dirección IP, las cookies y otros. Los datos recibidos por servicios de terceros no están disponibles para nosotros: recibimos y utilizamos información de servicios de terceros solo en forma agregada y anónima. Puede obtener más información sobre los datos recopilados por estos servicios y las políticas de privacidad correspondientes visitando los enlaces a continuación:

https://privacy.microsoft.com/en-us/privacystatement
https://policies.google.com/privacy
https://amplitude.com/privacy

Utilizamos Hotjar para comprender mejor las necesidades de nuestros Usuarios y optimizar nuestro Servicio y la experiencia de los usuarios. Hotjar es un servicio tecnológico que nos ayuda a comprender mejor la experiencia de nuestros Usuarios (por ejemplo, cuánto tiempo pasan en qué páginas, en qué enlaces eligen hacer clic, qué les gusta y qué no les gusta a los Usuarios, etc.) y esto nos permite construir y mantener nuestro Servicio por medio de los comentarios de los usuarios. Hotjar utiliza cookies y otras tecnologías para recopilar datos sobre el comportamiento de nuestros Usuarios y sus dispositivos (en particular, la dirección IP del dispositivo (capturada y almacenada solo de forma anónima), el tamaño de la pantalla del dispositivo, el tipo de dispositivo (identificadores únicos de dispositivo), información del navegador, ubicación geográfica (solo país), idioma preferido utilizado para mostrar nuestro sitio web). Hotjar almacena esta información en un perfil de usuario seudonimizado. Ni Hotjar ni nosotros utilizaremos nunca esta información para identificar a usuarios individuales o para relacionarla con otros datos sobre un Usuario individual. Para más detalles, consulte Política de Privacidad de Hotjar. Si no desea ser registrado por Hotjar, puede desactivarlo configurando el encabezado DoNotTrack en su navegador. Para obtener más información y más información sobre el procesamiento de datos de Hotjars, visite: www.hotjar.com/legal/compliance/opt-out.

Todos los datos que obtenemos a través de las herramientas de análisis se utilizan solo para analizar cómo se utilizan el Servicio, el Sitio y las redes sociales o las páginas de Internet, y para mejorar nuestros productos y la publicidad dirigida al cliente. El objetivo para el uso de herramientas de análisis es mejorar la calidad de nuestro Servicio, Sitio y contenido del mismo. Mediante el uso de herramientas de análisis, podemos saber exactamente cómo se utilizan el Servicio y el Sitio, y optimizar continuamente la entrega de información y mejorar el Servicio. Nuestro interés legítimo en el tratamiento de Datos Personales de conformidad con el apartado 1, letra f), del artículo 6 del RGPD también se deriva de estos objetivos.

Nosotros usamos Google AdSense para mostrar anuncios en nuestro Sitio. De este modo, se instalan algunas cookies HTTP en su dispositivo y se transmite cierta información sobre su uso del Sitio a Google, que puede combinarla con otros datos que usted les haya proporcionado. Para obtener más información, visite este enlace.

Usamos AdRoll para fines de remarketing. Puede optar por no participar en el remarketing de AdRoll visitando esta página de configuración de publicidad de AdRoll: http://info.evidon.com/pub_info/573?v=1&nt=1&nw=false/

También utilizamos Slemma para el procesamiento de estadísticas sobre las campañas del Cliente, sobre la base y de conformidad con el apartado 1, letra f), del artículo 6 del RGPD. Para obtener más detalles, consulte la Política de privacidad de Slemma aquí.

Puede acceder al Servicio a través de Google+ y Facebook sobre la base del Acuerdo y de conformidad con el apartado 1, letra a), del artículo 6 del RGPD. El Cliente decide si desea utilizar dichos servicios o no.

Para fines de procesamiento de pagos, utilizamos los servicios de Stripe y PayPal. La base para el procesamiento de datos es la ejecución del Acuerdo con usted (de conformidad con el párrafo 1 (b) del artículo 6 del RGPD).

Usamos Intercom para facilitar las comunicaciones y la atención al cliente. Para obtener más información sobre los servicios de Intercom y la política de privacidad, consulte la Política de privacidad de Intercom aquí.

Con el fin de alojar y almacenar archivos de clientes, utilizamos Amazon AWS y (TET) Lattelecom, en base a los acuerdos celebrados con nosotros. Hetzner se utiliza como una herramienta de copia de seguridad de datos.

También podemos compartir determinados Datos Personales recopilados a través de los Servicios o generados por el Sistema (por ejemplo, identificadores en línea) con terceras empresas para que puedan ofrecerle productos y servicios que consideremos de su interés o con terceras empresas de servicios publicitarios para orientar mejor los anuncios y otros contenidos mostrados en nuestro sitio y proporcionarle ofertas que consideremos que puedan ser de su interés. Puede rechazar el uso de sus Datos Personales con fines de marketing en cualquier momento poniéndose en contacto con nosotros utilizando los datos de contacto proporcionados en la sección «Contáctenos» a continuación.

Selzy no divulga sus datos personales a terceros, excepto si: (1) usted (o el administrador de su cuenta que actúa en su nombre) solicita o autoriza la divulgación de los mismos; (2) la divulgación es necesaria para procesar transacciones o suministrar servicios que haya solicitado (es decir, para verificar que está empleando las mejores prácticas en sus correos o con el propósito de procesar una tarjeta de adquisición con compañías emisoras de tarjetas de crédito); (3) Selzy está obligado a hacerlo por una autoridad gubernamental o un organismo regulador, en el caso de una orden judicial, una citación para comparecer ante un tribunal o cualquier otro similar solicitud de un gobierno o el poder judicial, o para establecer o defender una solicitud legal; o, (4) el tercero es un subcontratista o subprocesador de Selzy en la prestación de servicios (por ejemplo: Selzy utiliza los servicios de un proveedor de Internet o un

Transferencias Internacionales

Su información personal puede ser almacenada y procesada por nosotros en cualquier país donde tengamos instalaciones o donde contratemos proveedores de servicios, y al leer esta Política y utilizar los Servicios, Usted reconoce que sus Datos Personales pueden transferirse a países fuera de su país de residencia, incluidas las áreas, que pueden tener normas de protección de datos diferentes a las de su país. Cuando lo hagamos, nuestra recopilación, almacenamiento y uso de su información personal se realizará de acuerdo con los fines establecidos en esta Política.

Nuestros servidores y oficinas se encuentran en los Estados Unidos, Canadá, Alemania y Letonia, por lo que su información puede transferirse, almacenarse o procesarse en esos países. Si bien la protección de datos, la privacidad y otras leyes de esos países pueden no ser tan completas como las de su país, tomamos muchas medidas para proteger su privacidad. Al utilizar nuestros Sitios y Servicios, usted comprende y acepta la recopilación, el almacenamiento, el procesamiento y la transferencia de su información a nuestras instalaciones en esos países y a los terceros con quienes la compartimos como se describe en esta Política.

Los datos personales de los ciudadanos rusos también se almacenan necesariamente en servidores en la Federación de Rusia por el operador de datos personales registrado, según lo exigen las leyes aplicables.

Nos aseguraremos de que, cuando otras filiales no pertenecientes al EEE o proveedores de servicios externos tengan acceso a Datos Personales fuera del EEE, también se comprometan a proporcionar el mismo nivel de protección que los principios del RGPD.

Retención de Datos

Retendremos su información personal durante el período necesario para cumplir con los fines descritos en esta Política, a menos que la ley exija o permita un período de retención más largo, por razones legales, fiscales o reglamentarias, u otros fines legales. Cuando no tengamos una necesidad comercial legítima continua de procesar su información personal, la eliminaremos o anonimizaremos.

El periodo de conservación de los Datos Personales Generales es de 30 días, excepto los datos generales de envío y de estadísticas abiertas, que se conservan durante al menos 180 días a partir de la fecha de envío.

Selzy se reserva el derecho de eliminar cualquier cuenta no activa, es decir, una cuenta que no haya enviado ningún correo electrónico durante un período superior a 12 meses.

Seguridad de Datos

Tomamos medidas de seguridad razonables y apropiadas para proteger su información personal contra pérdida, uso indebido y acceso no autorizado, divulgación, alteración y destrucción. Tomaremos todas las medidas razonables para garantizar la seguridad de su información personal.

Utilizamos centros de datos de todo el mundo de proveedores de centros de datos de primer nivel para alojar nuestros sistemas. Cuentan con informes SOC2 de tipo 2 y ofrecen todas las medidas de protección de la seguridad física que cabría esperar.

Entendemos que la seguridad del software es muy importante. Analizamos continuamente nuestras aplicaciones en busca de vulnerabilidades, utilizando una combinación de análisis de código fuente estático y pruebas dinámicas. Entendemos que la reutilización de contraseñas es un peligro, y ofrecemos autenticación de dos factores para una mayor protección de su cuenta. Nosotros también:

• Ciframos todos sus datos en tránsito mediante TLS.
• Realizamos una prueba de penetración independiente anualmente.

Puede encontrar información sobre cómo Selzy mantiene sus datos seguros aquí.

Sus Derechos de Protección de Datos en virtud de la RGPD

Si reside en el Espacio Económico Europeo (EEE), tiene ciertos derechos de protección de datos. Selzy tiene como objetivo tomar medidas razonables para permitirle corregir, modificar, eliminar o limitar el uso de sus Datos Personales.

Si desea que se le informe qué Datos Personales tenemos sobre usted y si desea que se eliminen de nuestros sistemas, póngase en contacto con nosotros.

En determinadas circunstancias, tiene los siguientes derechos de protección de datos:

El derecho a acceder, actualizar o eliminar la información que tenemos sobre usted. Siempre que sea posible, puede acceder, actualizar o solicitar la eliminación de sus Datos Personales directamente en la sección de configuración de su cuenta. Si no puede realizar estas acciones usted mismo, comuníquese con nosotros para que lo ayudemos.

El derecho de rectificación. Tiene derecho a que se rectifique su información si esa información es inexacta o incompleta.

El derecho de oposición. Tiene derecho a oponerse a nuestro procesamiento de sus Datos Personales.

El derecho de restricción. Tiene derecho a solicitar que restrinjamos el procesamiento de su información personal.

El derecho de la portabilidad de los datos. Tiene derecho a recibir una copia de la información que tenemos sobre usted en un formato estructurado, legible por máquina y de uso común.

El derecho de retirar el consentimiento. También tiene derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento en que Selzy se haya basado en su consentimiento para procesar su información personal.

Tenga en cuenta que es posible que le pidamos que verifique su identidad antes de responder a dichas solicitudes.

Cambios de esta Política

Nos reservamos el derecho de cambiar o actualizar esta Política de vez en cuando. Si se realizan cambios materiales, colocaremos un aviso visible en nuestro Sitio o Servicios durante al menos 15 días antes de que el cambio entre en vigor, o nos comunicaremos con usted directamente por correo electrónico o a través de los Servicios, y actualizaremos la fecha de la última revisión en la parte superior de esta Política. Le recomendamos que consulte periódicamente esta página para estar al corriente de cualquier cambio.

Acuerdo de Procesamiento de Datos

Selzy ofrece un Acuerdo de Procesamiento de Datos basado en las Cláusulas Modelo de la Unión Europea, para cumplir con los requisitos de adecuación y seguridad para nuestros Clientes que operan en la Unión Europea, y otras transferencias internacionales de Datos de Clientes. El Acuerdo de Procesamiento de Datos de Selzy está disponible para su firma aquí.

Contacte con Nosotros

Si tiene alguna pregunta o inquietud con respecto al uso o la divulgación de su información personal a través de los Servicios, puede comunicarse con nosotros enviando un correo electrónico a [email protected] o enviando una solicitud oficial a la siguiente dirección:

Ecomz Holding Limited
Gladstonos 12-14, 8046, Pafos, Chipre
Email: [email protected]