Uma narrativa é sempre agradável de ler do que um texto promocional genérico. Aplicar storytelling no e-mail marketing é criar um sentido maior no conteúdo dos e-mails. Na prática, isso quer dizer que você pode desenvolver uma história relacionando o que você quer comunicar ao o impacto emocional que seu produto pode gerar. Pode parecer um pouco vago, mas vamos trazer exemplos práticos ao longo deste texto.
Uma estratégia de e-mail geralmente está atrelada a um plano de comunicação que envolve outras ferramentas (como anúncios, conteúdo de redes sociais, etc). Aplicar o storytelling em todos os canais de comunicação é a saída ideal para construir uma relação de engajamento e confiança com o público, tornando a comunicação da sua marca coerente. Isso significa que usar o storytelling na estratégia de e-mails permite que você expanda o uso dessa técnica para outros canais de comunicação.
O storytelling permite que sua marca se destaque entre as outras e pode levar as pessoas a se identificarem com a narrativa, o que gera uma conexão emocional e ajuda a tornar sua marca inesquecível. No campo do marketing, os e-mails são naturalmente mensagens de maior alcance, pois não dependem de uma timeline ou de um algoritmo para chegar ao leitor. Sem contar que o e-mail é uma forma de comunicação mais intimista, mais pessoal. Aproveite essa característica que só o e-mail tem para se aproximar dos clientes usando storytelling.
Existem infinitas maneiras de usar storytelling em uma campanha de marketing. Cada estratégia pode aplicar o conceito para transformar o marketing em uma narrativa mais cativante e interessante, conforme os objetivos da campanha e o perfil do público. Aqui, trazemos algumas dicas preciosas para você usar nos e-mails.
Desde o assunto do e-mail, você precisa despertar a curiosidade das pessoas para que elas abram a mensagem. Não é uma tarefa fácil, mas pensando no que você pode oferecer e no que as pessoas estão procurando, tem como criar chamadas atrativas.
Você pode aprender a montar o assunto do e-mail usando algumas fórmulas.
Exemplos:
No corpo do e-mail cumpra a promessa do assunto e vá expandindo o tópico.
Hoje em dia, a maioria das pessoas compra um produto não apenas pela sua funcionalidade prática, mas também por toda a história conectada a ele. Você pode usar o storytelling para apresentar essa história e criar uma conexão emocional.
Para isso, é necessário entender as expectativas do público e entregar uma história que estabeleça um diálogo de conexão. Se o seu produto tenta resolver um problema sério, por exemplo, você pode estabelecer uma história de superação, ou mesmo de alívio, fazendo com que o leitor veja e si mesmo na narrativa. Caso sua marca tenha um apelo mais leve, mais lúdico, você pode trazer a narrativa para um formato mais divertido que provoque prazer e deixe as pessoas animadas.
Usar emoções na narrativa é uma estratégia eficaz para provocar engajamento e interesse.
Outra ótima estratégia de storytelling é apresentar um problema comum e logo mostrar como sua marca resolve esse problema. Essa é uma das técnicas mais antigas de marketing e pode se beneficiar imensamente do storytelling.
Exemplo:
Imagens, vídeos, gifs, emojis… Todos os recursos visuais podem ser usados no storytelling. Escolhe elementos que complementem seu enredo e estejam alinhados com a história que você está contando.
Você pode mostrar o produto em uso em fotografias, por exemplo. Ou usar imagens que representem as emoções que o texto procura gerar.
A jornada do herói é um formato clássico de contar histórias. Nela, o agente principal da história (no seu caso, pode ser o cliente, a marca ou mesmo o produto em si, dependendo da estratégia) passa por algumas fases, que simplificando são: o chamado para aventura, a partida, provação, recompensa e retorno.
O marketing costuma usar conceitos da jornada do herói para elaborar narrativas que apelam para o lado emocional dos consumidores, fazendo com que eles estabeleçam uma conexão afetiva com a marca. Em um exemplo prático de e-mail marketing, o chamado para aventura pode ser a apresentação de um problema, enquanto a provação é o momento em que você mostra como o problema pode ser resolvido com o seu produto ou serviço. Nesse modelo, a recompensa e o retorno podem ser o call-to-action do e-mail, que permite que o cliente tenha acesso a essa solução.
Use depoimentos e histórias reais para criar uma conexão genuína com as pessoas. Você pode contar como algum cliente se beneficiou do seu produto; ou trazer números que mostrem o impacto que ele teve na vida de várias pessoas. Outra estratégia é usar um personagem que represente seu público, gerando assim empatia e identificação.
Call-to-action é o elemento visual que direciona o usuário para a ação seguinte. Em e-mail marketing, o call-to-action costuma aparecer na forma de botões, links e imagens clicáveis.
Você deve incluir o texto desse conteúdo no seu storytelling. Na prática, se você está escrevendo um e-mail sobre um aplicativo que resolve um problema e seu objetivo é que as pessoas baixem esse aplicativo, você pode incluir um botão de destaque com o texto “Baixe nosso app” ou “Disponível aqui”.
Adapte a narrativa conforme o perfil dos assinantes e suas necessidades. Você pode pensar do ponto de vista do público e imaginar quais são suas necessidade e expectativas, para então desenhar uma narrativa que se encaixe melhor nisso.
Exemplo:
Pense em quem é o herói da sua história e como sua marca pode ajudar esse herói a cumprir a jornada.
Ter um objetivo claro é essencial antes de definir o storytelling. Esse objetivo deve ser lembrado ao longo do desenvolvimento da campanha, para que o conteúdo criado sempre leve o cliente a tomar uma ação específica.
Para definir esse objetivo, você pode se fazer as perguntas:
Respondendo a essas perguntas, a narrativa deve guiar o usuário até o objetivo.
Conhecer o público é essencial para criar um storytelling que converse diretamente com suas necessidades, ambições e expectativas.
Para conhecer melhor seu público, faça um levantamento dos dados demográficos da plataforma de e-mail utilizada. Você pode usar as ferramentas de segmentação para entender dados como gênero, idade e localização das pessoas que compõem a lista de e-mails e desenhar uma narrativa que sirva para elas.
Seu público precisa de narrativas simples. Hoje o consumo de conteúdo é veloz e a economia da atenção está disputando o olhar das pessoas por todos os lados. Para produzir uma campanha de e-mail coerente e atrativa, a narrativa contada precisa ser fácil, compreensível e clara.
Isso quer dizer que quanto mais complexa a história fica, mais difícil vai ser para os usuário entenderem ou acompanharem a mensagem. Foque no objetivo e facilite a linguagem para a audiência.
Autenticidade e humanidade são essenciais para contar histórias. Ao enfatizar experiências genuínas e sentimentos realistas, você cria um relacionamento mais próximo com o público e transmite confiança.
A probabilidade de engajamento e conversão aumenta quando o público percebe que está sendo tratado como indivíduo e não apenas como um número.
A função do storytelling no marketing é despertar emoções. É através dela que o público se conecta com a marca e vai lembrar dela no futuro.
Uma boa história evoca emoções que falam sobre necessidades e desejos, em vez de apenas fornecer fatos secos sobre um bem ou serviço. Apelar para os sentimentos aumenta a capacidade de memorização da mensagem, seja evocando empatia por meio da ilustração de dificuldades compartilhadas ou fornecendo uma solução que promova mudança.
Seja coerente com o tom & voz da sua marca. Adapte o storytelling para que ele siga toda a comunicação da marca com consistência.
Para o usuário, que vê essa comunicação como algo verdadeiro, isso contribui para uma experiência mais verossímel. A histórias se torna mais eficaz e fortalece a imagem da marca quando o tom é adequado e consistente. Isso gera confiança no público e evita que a mensagem pareça truncada ou fora de lugar.
Aqui trazemos uma breve seleção de newsletters que aplicam os conceitos e técnicas que apresentamos no artigo.
Literatura Trans: Dê voz à diversidade!
Nesta mensagem, aproveitando o dia da visibilidade trans, a livraria online Estante Virtual convida seus leitores — pessoas engajadas na causa LGBTQIA+ — a conhecerem livros escritos por pessoas trans.
No corpo do e-mail, ao usar o enuciado como “nós” — eles falam “celebramos as histórias de vidas trans através da literatura” — sugere estar se referindo à Estante Virtual e quem está lendo o tetxo. Isso coloca a pessoa leitora como um agente ativo da campanha, ainda que logo depois surja o convite para conhecer mais livros com a temática.
Trazer a pessoa leitora para o texto é uma estratégia simples de aplicação de storytelling.
Dicas infalíveis para driblar o calor com estilo!☀️
Aqui, a revista Elle usa a chegada do clima quente no Brasil para contextualizar o conteúdo de moda doss artigos publicados na versão online da revista durante a semana. Partindo do pressuposto que as pessoas leitoras da Elle estão no Brasil, a redação usa um assunto popular — o clima — para envolver clientes na narrativa do e-mail. Assim, se estabelece uma relação mais íntima com assinantes.
Toc, toc… é o fim do mundo
Neste exemplo, uma profissional do Instituto AzMinas fala em primeira pessoa e conta um pouco sobre a importância do apoio financeiro das leitoras, convidando, no final, as pessoas a apoiarem o projeto. É um texto informativo, mas ao mesmo tempo emocionante, pois é assinado por uma integrante da equipe do Instituto. Esse tipo de estratégia é efetiva para campanhas de e-mail marketing que priorizam uma relação mais direta com o público.
O storytelling é usado em diversas áreas, não apenas no marketing, provando ser uma ferramenta complexa e adaptável. Na hora de usá-lo nas suas campanhas de e-mail, lembre que ali do outro lado há uma pessoa, com suas preocupações e particularidades. Respeite o tempo dessa pessoa e ofereça uma experiência prazerosa. Afinal, ela escolheu abrir o seu e-mail.
Faça bom uso dessa oportunidade!
Com tudo isso, esperamos que você tenha uma ideia sólida sobre como transformar mensagens comuns em verdadeiras histórias; cheias de emoção e conexão com o público. Usar storytelling no e-mail marketing é uma maneira eficaz de estabelecer conversas, gerar conversões de forma orgânica e aproximar os seus clientes da sua marca.
