Personalizar a mensagem com base no comportamento de navegação e preferências do cliente pode aumentar significativamente a eficácia dessa estratégia, transformando potenciais vendas perdidas em conversões bem-sucedidas e melhorando a experiência geral do cliente com a marca.
Testemunhos ou case studies
Os testemunhos e cases studies são ferramentas poderosas de marketing que ajudam a construir confiança e credibilidade para uma marca ou produto.
- Testemunhos são declarações de clientes satisfeitos que compartilham suas experiências positivas, servindo como uma prova social que pode influenciar a decisão de potenciais clientes.
- Já os cases studies são histórias de sucesso, detalhando o problema do cliente, a solução oferecida pela empresa e os resultados alcançados. Essa abordagem não só demonstra a eficácia do produto ou serviço de forma concreta, mas também destaca a capacidade da empresa de resolver desafios complexos e gerar valor significativo para seus clientes.
Uma boa forma de reunir dados para esses cases studies é realizar entrevistas com stakeholders para coletar insights sobre o problema, a solução aplicada e os resultados obtidos, complementando com dados quantitativos que evidenciem o impacto da solução.
Ambos, testemunhos e cases studies em e-mails são essenciais para comunicar o valor real e tangível que a empresa oferece para atrair e converter novos clientes.
Upselling ou cross-selling
E-mails de upselling e cross-selling têm a capacidade de aumentar significativamente o valor do ciclo de vida dos clientes, ao mesmo tempo em que melhoram a experiência de compra.
Essas estratégias de e-mail marketing permitem que as empresas apresentem produtos ou serviços complementares ou superiores aos que os clientes já demonstraram interesse, de maneira oportuna e relevante.
Por exemplo, imagine que um cliente recentemente comprou um novo smartphone em uma loja online. Um e-mail de upselling poderia oferecer ao cliente uma versão superior do smartphone com mais recursos e capacidade de armazenamento, destacando as vantagens e o valor adicional de fazer o upgrade.
Já um e-mail de cross-selling poderia sugerir acessórios compatíveis, como capas protetoras, fones de ouvido sem fio ou carregadores portáteis, incentivando o cliente a complementar sua compra inicial.
Ao fazer upselling, uma empresa encoraja a compra de uma versão mais avançada ou premium de um item, enquanto o cross-selling sugere itens adicionais que complementam a compra original.
Essas técnicas não apenas impulsionam as vendas, mas também aumentam a satisfação do cliente ao oferecer soluções mais completas e personalizadas para suas necessidades.
E-mail de agradecimento com oferta futura
Um e-mail de agradecimento com oferta futura é uma estratégia eficaz para manter o engajamento com os clientes e incentivar a lealdade à marca após uma compra ou interação significativa.
Este tipo de e-mail não apenas expressa gratidão, mas também sinaliza o valor que a marca coloca em manter um relacionamento contínuo. Ao incluir uma oferta futura, seja na forma de um desconto exclusivo, acesso antecipado a novos produtos ou uma promoção especial, a empresa pode motivar o cliente a retornar e fazer outra compra.