Guia definitivo de e-mail marketing para e-commerce

O que é e-commerce e-mail marketing e porque ele é importante?

Então, como é possível que uma empresa antecipe as nossas necessidades e vontades?

A gente te explica! Isso acontece graças ao e-commerce e-mail marketing, uma estratégia usada por empresas online para enviar ofertas exclusivas, informações sobre produtos novos e promoções especiais diretamente para os clientes. Tudo de forma personalizada.

O segredo por trás da personalização está nos dados, que vão desde preferências de compra até o comportamento de navegação no site. Com base nessas informações, as lojas criam perfis detalhados de cada cliente e conseguem classificar seus interesses, histórico de compras e até mesmo o melhor momento para o envio de um e-mail — é aqui que acontece a mágica.

Na prática, funciona mais ou menos assim: se você costuma comprar maquiagens, a loja pode enviar e-mails com ofertas relacionadas a produtos desse segmento. Se você abandonou o carrinho de compras, a loja pode enviar um lembrete ou até mesmo um desconto para incentivar a conclusão da compra. 

Essas são apenas algumas das técnicas utilizadas pelo e-commerce e-mail marketing para proporcionar uma experiência de compra única e personalizada para os clientes. A seguir, vamos explorar as oportunidades que as empresas têm ao investir nessa estratégia:

1. Engajamento e relacionamento com cliente

Investir em e-mail marketing para e-commerce tem uma grande vantagem: construir um relacionamento sólido com os clientes. Enviando ofertas exclusivas, atualizações sobre produtos ou até mesmo conteúdos informativos, você não apenas os mantém informados, como os faz sentir que são importantes.

Além disso, personalizar suas mensagens é essencial para manter seus clientes engajados e conectados à sua marca, afinal, ninguém gosta de perder tempo lendo e-mails com conteúdo irrelevante.

2. Divulgação de novos produtos e promoções

Divulgar um produto ou serviço com exclusividade é uma prática que beneficia não só a sua empresa como também os seus clientes. 

Uma boa forma de fazer isso é enviando e-mails que criem um senso de antecipação, como por exemplo, oferecendo aos clientes a oportunidade de se inscreverem para receberem informações exclusivas antes do lançamento oficial de um produto ou serviço.

Além disso, você também pode oferecer descontos ou brindes exclusivos para os primeiros clientes que adquirirem o lançamento. Assim, você dá aquele “empurrãozinho” que faltava para a decisão de compra.

3. Construção de autoridade e confiança

Você sabia que o foco do e-mail marketing para e-commerce não se limita à venda de produtos ou serviços? Através deles, você também pode e deve oferecer conteúdos relevantes, úteis e de qualidade para se posicionar como uma autoridade no seu nicho.

Para ilustrar essa importância, uma pesquisa do Guia dos Melhores revelou que 77% dos consumidores brasileiros afirmam que a reputação da marca é um fator decisivo para a decisão de compra.

Diante desse dado, fica claro a importância de focar em práticas que contribuam para a construção de uma reputação sólida e confiável. Uma maneira eficaz de fazer isso é compartilhar histórias de sucesso e depoimentos de clientes satisfeitos. 

Lembre-se: experiências autênticas e reais costumam ser mais relevantes do que qualquer estratégia mirabolante. Por isso, invista no “básico que funciona”.

Tipos de e-mail marketing para e-commerce

Da venda de produtos ou serviços à construção de relacionamentos duradouros, saiba que existe uma infinidade de estratégias de e-mail marketing para e-commerce.

A seguir, você confere os 5 principais para impulsionar o sucesso do seu negócio online!

E-mail de boas-vindas

Você prefere entrar em uma loja onde o atendente te recebe com um sorriso no rosto e está pronto para te ajudar com o que precisar, ou em outra que você precisa procurar alguém para tirar suas dúvidas?

Tenho certeza que você escolheria a primeira opção, afinal, como diz o ditado, “a primeira impressão é a que fica” — e  esse princípio se aplica igualmente às lojas online. Apesar de não haver uma interação física, o e-mail de boas-vindas demonstra cuidado e interesse com os novos assinantes.

Entretanto, tão importante quanto criá-lo é  garantir sua personalização. Incluir o nome do assinante no assunto e corpo do e-mail é uma prática simples, mas que faz toda a diferença. Além disso,  segmentar sua lista de e-mails com base na preferência e comportamentos dos clientes possibilita o envio de comunicações mais assertivas.

Essas são apenas algumas das práticas que garantirão que cada pessoa que chegue até sua loja se sinta satisfeita o suficiente para realizar uma futura compra.

E-mail de carrinho abandonado

Quem nunca entrou em uma loja online, adicionou produtos no carrinho e, por algum motivo, decidiu sair do site sem finalizar a compra? Esse cenário, conhecido como “carrinho abandonado”, é mais comum do que se imagina e pode representar uma perda de oportunidade para os negócios. 

Porém, com estratégias bem definidas de e-mail marketing, é possível reverter essa situação e até mesmo recuperar vendas perdidas. Aqui estão algumas práticas que podem ajudar a resgatar carrinhos abandonados:

• Permita que os clientes salvem seus carrinhos para finalizar a compra mais tarde;
• Envie lembretes amigáveis para lembrar o cliente dos itens no carrinho;
• Ofereça suporte imediato em caso de dúvidas ou problemas;
• Torne o processo checkout simples e rápido;
• Dê descontos especiais.

E-mail para clientes recorrentes

Com tantas opções de e-commerces online, dar às pessoas um bom motivo para escolherem comprar de você faz toda a diferença. E é aí que entra a importância do e-mail marketing para clientes recorrentes. 

Esses e-mails podem incluir desde mensagens de agradecimento e ofertas exclusivas até sugestões de produtos que combinem com suas compras anteriores. 

Apesar de serem ações simples, são esses e-mails que vão te aproximar ainda mais dos seus clientes, fazendo com que eles não apenas voltem a comprar, mas também recomendem sua loja para outras pessoas.

E-mail de reengajamento

Investir em estratégias para fidelizar clientes é interessante, mas também é essencial pensar no reengajamento daqueles clientes que, por algum motivo, deixaram de comprar.

Seguindo a lógica do ditado “quem não é visto não é lembrado”, o e-mail marketing para reengajamento consiste basicamente em enviar conteúdos que demonstrem que sua loja sente falta daquele cliente e que existe interesse em entender o motivo do afastamento.

Existem várias formas de fazer isso, mas aqui estão as principais:

• Ofertas especiais;
• Lembretes de carrinho abandonado;
• Mensagens personalizadas, como “estamos sentindo sua falta”;
• Pesquisas de satisfação.

E-mail de pós-venda

Quando você compra algo em uma loja física, geralmente a experiência termina assim que você sai pela porta. Mas quando se trata de compras online, a compra é apenas o começo, pois ainda há o pós-venda — uma etapa crucial para garantir a satisfação do cliente e construir um relacionamento duradouro.

Mas se na loja física existe o “volte sempre”, o que os e-commerces podem fazer para proporcionar um bom pós-venda? Aqui estão algumas ações que você pode fazer:

1. Enviar mensagens de agradecimento personalizadas;
2. Fornecer ofertas especiais exclusivas para clientes antigos;
3. Manter a comunicação aberta para resolver qualquer problema pós-compra;
4. Reconhecer datas especiais, como aniversário.

Essas são algumas maneiras de garantir que a experiência do cliente não termine no momento da compra, mas continue além dela.

Por que é importante investir em e-mail marketing?

Você já parou para pensar por que tantas empresas investem em e-mail marketing? A resposta é simples: porque funciona e traz mais resultados do que você imagina. De acordo com a Campaign Monitor, as chances de adquirir novos clientes com o e-mail marketing são até 40 vezes maiores do que com as redes sociais.

E isso faz total sentido quando você considera que, ao contrário dos anúncios e redes sociais, onde seu conteúdo pode se perder no meio de tantas outros, o e-mail chega diretamente na caixa de entrada do seu cliente. Ou seja, você tem muito mais chance de ser visto.

Além de poder enviar mensagens que sejam de fato relevantes para cada destinatário, o e-mail marketing representa uma das estratégias mais econômicas de marketing. Então, mesmo que você tenha um orçamento limitado, dá para implementar estratégias eficazes de e-mail marketing para impulsionar suas vendas.

Mas para garantir essa eficiência, é preciso acompanhar as métricas de e-mail marketing, e seguir um checklist de e-mail marketing que abranja todas as etapas, desde o planejamento até a análise dos resultados. Assim, você garante que está fazendo tudo certo e consegue ver como suas campanhas estão se saindo.

Como começar uma campanha de e-commerce e-mail marketing?

Agora que você já entendeu o conceito de e-commerce e-mail marketing, chegou a hora de descobrir como fazer sua própria campanha de e-mail marketing para o seu negócio online. Vamos lá?

Defina seus objetivos

Antes de iniciar qualquer projeto, é essencial traçar objetivos. Sem eles, você fica sem direção e corre o risco de perder tempo e recursos valiosos. Por isso, o primeiro passo para começar uma campanha de e-commerce é entender o que você deseja alcançar.

Você quer aumentar as vendas de um produto específico? Atrair novos clientes para sua loja online? Ou talvez reativar clientes inativos? Definir o que você quer desde o início ajuda a focar seus esforços no que realmente vale a pena.

E se você perceber que não está alcançando seus objetivos, não se preocupe! Você sempre pode ajustar sua estratégia ao longo do caminho para garantir o sucesso da sua ação.

Conheça seu público-alvo

Tão importante quanto definir seus objetivos é conhecer as pessoas que você quer se comunicar. Qual é a idade delas? Quais são seus interesses? O que elas gostam de comprar? Essas são algumas das perguntas que você deve ter em mente ao definir e segmentar seu público-alvo.

Afinal, seu e-mail não vai fazer sentido para todos, o que é natural, já que as pessoas são diferentes. Aqui, o importante é você direcionar sua mensagem para aqueles que têm mais chances de se interessar por ela. Isso pode ser feito através da segmentação do público, que será abordada mais adiante nesse artigo.

Assim, você garante que as pessoas recebam e-mails que realmente façam sentido para elas. Isso as torna mais propensas a se envolver com sua marca, olhar seus produtos e, quem sabe, comprar algo. 

Escolha uma plataforma de e-mail marketing

Outro passo que importa — e muito — é fazer a escolha certa da plataforma de e-mail marketing. Isso porque, essa escolha pode determinar não apenas a eficiência e personalização, como o alcance das suas campanhas.

Para garantir uma boa escolha de plataforma de e-mail marketing, é preciso considerar os seguintes aspectos principais:

1. Facilidade de uso;
2. Preço e custo-benefício;
3. Design de modelos de e-mail;
4. Compatibilidade com dispositivos móveis;
5. Ferramentas de análise e relatórios;
6. Conformidade com regulamentações de privacidade.

A Selzy, por exemplo, é uma ferramenta de e-mail marketing que oferece uma ampla gama de recursos, desde modelos de e-mail personalizados até análises detalhadas de desempenho que que podem impulsionar suas campanhas de e-mail marketing.

Crie um calendário

Assim como qualquer outra coisa na vida, criar uma campanha de e-mail marketing para o seu e-commerce também requer um pouco de organização, e uma das melhores formas de se organizar é criando um calendário.

Ele deve conter desde datas importantes, como feriados, eventos sazonais e promoções especiais, até o planejamento de conteúdos, como newsletters e atualizações de produtos.

Então, a nossa dica é: dedique um tempo para criar seu calendário e o atualize sempre que achar necessário. Com ele em mãos, você terá tudo organizado para impulsionar o sucesso da sua campanha de e-mail marketing!

Crie conteúdo relevante

Não adianta planejar tudo e escolher a melhor ferramenta de e-mail marketing se as pessoas não se interessarem pelo que você envia. Isso começa pelo assunto do e-mail, que decide se elas vão abrir ou não, e segue pelo conteúdo, que as convence a tomar uma decisão.

A relevância do conteúdo é fundamental para o sucesso da sua campanha. Por isso, é essencial garantir que ele ofereça algo valioso: seja um desconto especial, uma informação útil ou simplesmente entretenimento.

Por exemplo, se você trabalha em uma consultoria de recursos humanos, em vez de enviar e-mails genéricos sobre seus serviços, você pode compartilhar conteúdos relevantes que tenham a ver com o segmento, como “As principais habilidades do futuro no mercado de trabalho”, “Estratégias para atrair e reter talentos da geração Z”.

Fazendo isso, você não apenas atrai a atenção dos clientes em potencial, mas também denonstra conhecimento e a expertise da sua consultoria. 

Então, quando estiver criando seus e-mails, se coloque no lugar dos seus leitores e pense no que os faria querer abrir e se interessar pelas suas mensagens. Esse simples gesto pode fazer toda a diferença nos indicadores e conversão dos seus e-mails.

Teste e otimize

Depois de enviar seus e-mails, é essencial acompanhar os indicadores para entender sua performance e refiná-lo, se necessário. Uma excelente forma de fazer isso é através do teste A/B.

Basicamente, o teste A/B consiste em enviar duas versões de conteúdo do mesmo e-mail para grupos separados da sua lista de contatos e acompanhar para descobrir qual delas tem um resultado melhor.

Ao obter essas respostas, fica mais fácil identificar quais elementos geram mais interesse nos leitores e, consequentemente, conversão. Lembre-se: a otimização contínua é a chave para o sucesso a longo prazo.

Acompanhe métricas e resultados

Após enviar seus e-mails e realizar testes A/B, é crucial acompanhar de perto os resultados. Isso inclui analisar taxas de abertura, cliques, conversões e outras métricas relevantes para entender como sua campanha está performando.

Ao acompanhar esses dados, você pode identificar padrões e tendências, entender o que está funcionando bem e o que precisa ser ajustado. Isso permite que você tome decisões mais embasadas para otimizar suas futuras campanhas de e-mail marketing para e-commerce.

Cumpra as regulamentações de privacidade

Você com certeza já entrou em um site e encontrou um aviso pedindo autorização para coletar dados e cookies, né? Essa é apenas uma das regulamentações de privacidade que empresas devem seguir, como a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados).

E isso também vale para os e-mail marketing. Você precisa ter a autorização das pessoas antes de enviar e-mails e dar a opção para elas saírem da lista se quiserem. 

Além disso, é fundamental proteger as informações delas e garantir que tudo o que você faz com os dados estejam de acordo com as leis de privacidade. Isso mostra que você respeita a privacidade das pessoas e ajuda a manter a confiança nelas no seu e-commerce.

Melhores práticas para impulsionar as vendas do seu e-commerce através do e-mail marketing

Agora que você já aprendeu sobre os tipos de e-mail marketing para e-commerce, vamos descobrir algumas táticas simples que podem fazer toda a diferença nas suas vendas. Vamos lá!

1. Segmentação de lista eficiente

Para garantir que os e-mails enviados façam sentido para os leitores, é essencial garantir uma boa segmentação de lista de contatos, ou seja, dividir sua lista de e-mails em grupos com interesses parecidos.

Para facilitar seu entendimento, vamos imaginar a seguinte situação:

Você tem um e-commerce de lojas femininas e masculinas e precisa enviar um e-mail divulgando uma nova coleção. Você enviaria um único e-mail para toda a sua lista de contatos ou dividiria sua lista em dois grupos: um para clientes interessados em produtos femininos e outro para clientes interessados em produtos masculinos?

Se você acha que a segunda alternativa faz mais sentido, você está certo. Fazer isso não só garante que as pessoas recebam conteúdos relevantes para elas, mas também aumenta a probabilidade de engajamento e conversão dessas pessoas.

2. Personalização significativa

Quem nunca se sentiu especial ao receber um e-mail com seu nome no assunto ou conteúdo que parece ter sido feito especialmente para você? É aqui que entra a importância da personalização.

Mas afinal, como podemos criar conteúdos que realmente se conectam com cada pessoa?

A resposta é simples e pode ser elencada em passos simples:

• Comece coletando informações como histórico de compras e preferências;
• Organize esses dados para entender do que cada cliente gosta;
• Use esses dados para fazer e-mails especiais para cada grupo de clientes;
• Lembre-se de usar o nome do cliente nos e-mails para ser ainda mais pessoal;
• Mude a forma como você fala dependendo de quem está recebendo o e-mail;
• Veja como os e-mails estão funcionando e ajuste sua estratégia de personalização conforme achar necessário.

Ao implementar esses passos simples de personalização, você pode transformar seu e-mail marketing em experiências únicas para cada cliente.

3. Linha de assunto atraente

Você sabia que o assunto de um e-mail pode influenciar se as pessoas vão abri-lo ou não? 

Um estudo da Snov.io descobriu que 47% dos usuários decidem abrir um e-mail com base no assunto, mas 69% o consideram spam se não gostam dele. E a personalização faz toda a diferença! Assuntos personalizados podem aumentar a taxa de abertura em incríveis 40,19%.

Para garantir que a linha de assunto dos seus e-mails chame a atenção do seu público, é importante seguir as seguintes práticas:

• Mantenha o texto curto, entre 40 e 60 caracteres, para ser objetivo e claro. Por exemplo: “💸 Seu desconto especial está te esperando” ou “🎉 Última chance: desconto de 50% acaba hoje!”;
• Crie senso de urgência usando palavras como “última chance” ou “só hoje” para fazer os destinatários agirem rapidamente;
• Faça perguntas intrigantes para chamar a atenção dos destinatários e deixá-los curiosos para abrir;
• Evite usar palavras comuns de spam, como “grátis” ou “garantido”, para evitar que seus e-mails pareçam indesejados;
• Use emojis estratégicos que transmitam a personalidade, o tom de voz e as emoções presentes no diálogo.

Dica extra: aproveite o pré-header (o que vem depois do assunto) para complementar a mensagem que deseja passar na linha de assunto e aumentar as chances da pessoa abrir seu e-mail.

4. Design responsivo e atraente

Já falamos bastante da importância de oferecer conteúdos relevantes, mas você sabia que um design responsivo também faz toda a diferença na experiência e, consequentemente, na conversão do usuário?

Assim como você pode estar lendo esse artigo de um computador ou smartphone, seus e-mails podem e provavelmente serão acessados por uma variedade de dispositivos. Por isso, é fundamental garantir que eles se adaptem a diferentes tamanhos de tela.

Aqui estão alguns passos simples que vão garantir a responsividade do seu e-mail marketing:

• Redimensione e comprima as imagens para garantir um carregamento rápido em dispositivos móveis; 
• Coloque as informações mais importantes no topo do e-mail para fácil visualização em telas menores;
• Verifique se todos os botões e links são fáceis de clicar, mesmo em telas menores, como celulares e tablets;
• Faça testes em diferentes dispositivos e programas de e-mail antes de enviar.

5. CTAs (chamadas à ação) claras e estratégicas

Outro ponto importantíssimo são as CTAs. É a partir delas que o seu público vai realizar uma ação, seja clicando para comprar um produto, se inscrever em um evento online ou visitar o seu site.

Mas, para que suas CTAs funcionem bem, elas precisam estejam fáceis de identificar, claras e persuasivas.

Aqui estão algumas dicas que vão melhorar a assertividade e eficácia das suas CTAs: 

• A regra de “menos é mais” é válida aqui. Tente manter apenas uma CTA que corresponda ao objetivo principal do seu e-mail e só coloque outras CTAs se realmente for necessário;
• Coloque a CTA principal logo no começo para evitar que o usuário saia do e-mail antes de realizar uma ação. Se o conteúdo for longo, repita a CTA de forma equilibrada;
• Destaque o botão da CTA com um tamanho e cor que chame a atenção do usuário;
• Utilize verbos de ação no texto da CTA, como “Compre agora” ou “Saiba mais”.

6. Automação inteligente

Se você quer impulsionar as vendas do seu e-commerce mas não tem tempo para enviar e-mails de forma manual, investir em uma plataforma de e-mail marketing que ofereça automação é uma excelente opção.

Como o próprio nome sugere, a automação inteligente realiza tarefas de forma automática, como por exemplo, e-mails personalizados com base nas ações dos clientes. Por exemplo, se alguém realizar uma compra, receberá automaticamente um e-mail agradecendo, e assim por diante.

Incrível, né? Mas a automação não se limita ao envio de e-mails, ela também pode te ajudar a segmentar sua lista de contatos automaticamente. 

Isso significa que além de garantir que seus clientes recebam e-mails quando realizarem uma ação, você também garante que os conteúdos recebidos sejam relevantes para eles.

7. Teste A/B

Como falamos anteriormente, o teste A/B é uma excelente ferramenta para otimizar seus e-mails marketing para e-commerce. Porém, se engana quem pensa que ele só pode ser usado para comparar duas versões de conteúdo.

Você pode utilizar o teste A/B a seu favor em diversos aspectos, como por exemplo, testando diferentes linhas de assunto, horário de envio, CTAs, design e até mesmo segmentações de lista de seus e-mails.

Fazendo isso, você identifica quais estratégias funcionam melhor para seu público-alvo e consegue fazer as otimizações necessárias para garantir conteúdos cada vez mais estratégicos e assertivos.

8. Ofereça incentivos

Todo mundo gosta de receber mimos, seja um brinde, cupom ou frete grátis – e isso não é diferente com seu público-alvo. Quando você envia e-mails com incentivos, não apenas aumenta as chances de eles abrirem seu e-mail, mas também de realizarem uma ação para resgatá-los.

Porém, é essencial criar um senso de valor e urgência nos incentivos oferecidos para que eles aproveitem a oferta antes que ela expire. Dessa forma, você impulsiona as vendas do seu e-commerce ao mesmo tempo em que fortalece o seu relacionamento com seus clientes.

Concluindo…

Com este artigo, concluímos que existe uma infinidade de formas para impulsionar as vendas do seu e-commerce. Porém, todas elas podem ser facilmente aplicadas e medidas com o auxílio de uma boa plataforma de e-mail marketing.

Com a Selzy, por exemplo, você pode criar uma estratégia, configurar campanhas automatizadas e aumentar suas vendas enquanto se concentra em outras frentes do seu negócio.

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