E-mail de boas-vindas para clientes novos: dicas e exemplos para melhorar as vendas

O que é um e-mail de boas-vindas e qual a sua importância?

O e-mail de boas-vindas é o primeiro e-mail que o cliente recebe ao assinar a sua lista, seja fazendo a inscrição via formulário, ou quando faz a primeira compra no site.

É um e-mail enviado automaticamente, que deve ser construído com cuidado, afinal, é a famosa “primeira impressão” sobre o seu negócio. Sabe por que este é um dos e-mails mais importantes e uma oportunidade incrível?

• A interação é fresca e voluntária (seu cliente acabou de interagir com seu negócio e agora abre uma porta). 
• É um dos e-mails com maior taxa de abertura, de 84%, e taxa de cliques de 16,6%, segundo a GetResponse. Isso é mais que o dobro da taxa de abertura média (39%) e quatro vezes taxa de cliques (3.25%). 
• O e-mail de boas-vindas é a sua chance de orientar o consumidor sobre como receber os próximos e-mails, evitando caixas de spam ou separadas como propaganda. 

Por que enviar um e-mail de boas-vindas?

Um e-mail de boas-vindas é o aperto de mão para selar o relacionamento com seu cliente, uma oportunidade para agradecê-lo pela confiança e apresentar produtos, ofertas, dicas ou se colocar à disposição para dúvidas e esclarecimentos.

O e-mail de boas-vindas chega no momento em que o cliente está mais receptivo, oportunidade perfeita para conduzi-lo a uma ação, seja uma compra ou um próximo passo, bastando para isso um call-to-action (chamado à ação) bem escrito.

Tipos de mensagens de boas-vindas

Existem diversos tipos de e-mails de boas-vindas, orientados pelo tipo de marca e estratégia de marketing. Como cada tipo proporciona um resultado, a escolha depende dos seus objetivos.

Lembre-se de que um e-mail de boas-vindas não precisa ser unicamente de um tipo ou outro, você pode agradecer e explicar as próximas etapas, por exemplo. No entanto, evite tentar fazer demais num e-mail de boas-vindas, que pode se tornar truncado e cansativo.

E-mail de agradecimento

O e-mail de agradecimento é o mais básico do rol de boas-vindas, mas não por isso deixa de ser efetivo. Ao agradecer o seu cliente por assinar (e lembre-se de sempre chamá-lo pelo nome!), você dá o primeiro passo para criar um relacionamento duradouro. Um toque de personalização e um texto bem trabalhado, com a cara da sua marca, é uma boa pedida aqui.

Olá, Fulano, obrigado por assinar a lista/ comprar em nossa loja / fazer parte do movimento!

Estamos muito felizes em ter você conosco, agora você faz parte de um movimento global de pessoas que buscam mais qualidade de vida / um toque de refinamento / se manter bem informadas!

Para receber todas as nossas mensagens, lembre-se de adicionar nosso e-mail aos seus contatos. 

E-mail explicativo

O e-mail de boas-vindas é uma ótima oportunidade para explicar sobre o seu produto ou sobre os valores da sua marca. Ao se inscrever, nada melhor do que um “como funciona” ou “por que nosso jeito é diferente”, quando o cliente está mais receptivo e interessado.

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Na ACME não apenas fabricamos dispositivos anti-papaléguas, nós somos apaixonados por inovação. Mais do que explodir coisas grandes, nossos engenheiros estão sempre buscando as maneiras mais inovadoras e divertidas para lançar tudo pelos ares. 

E-mail informativo de próximas etapas

O e-mail informativo de próximas etapas é aquele que pega o cliente pela mão e já prepara para os próximos passos. É ideal para sistemas que envolvem diversos passos, como sites de relacionamento ou de empregos, concursos, ou mesmo para vendas mais complexas, com múltiplos estágios.

O e-mail informativo de próximas etapas coloca o cliente a par de todo o processo, já preparando para os próximos e-mails que serão enviados.

Parabéns, Fulano, você deu o primeiro passo!

Estes são os próximos: 

– Completar o cadastro no site
– Fazer o upload das fotos, vídeos e textos necessários pelo nosso sistema
– Enviar sua primeira proposta!

Está pronto? Então comece a segunda etapa agora! 

E-mail de boas-vindas com oferta especial

O e-mail de boas-vindas é uma oportunidade de ouro para conduzir o cliente para o processo de compra, e nada melhor do que uma oferta especial para isso. Pode ser um cupom de desconto, uma oferta única ou uma oportunidade imperdível. Essa oferta especial é ainda mais efetiva para marcas que trabalham varejo, com uma comunicação focada em venda. Veja dicas para modelos de e-mails de vendas em nosso blog.

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Agora que você assinou nosso clube exclusivo, queremos agradecer por estar aqui conosco com um presentão de boas-vindas: um belo cupom para você aproveitar ao fazer a primeira compra em nossa loja! 

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Série de e-mails de boas-vindas (Onboarding)

“Onboarding” significa “trazer a bordo”, e é uma excelente metáfora para a série de e-mails de boas-vindas. Trata-se de um processo automatizado que envia uma sequência de e-mails, disparados após a inscrição. Por exemplo, o primeiro e-mail pode ser enviado no momento da inscrição, o segundo no dia seguinte, o terceiro no próximo dia, e assim por diante até a conclusão do processo.

É ideal para processos mais complexos, e cada e-mail pode explicar uma etapa ou destacar alguma informação importante sobre a empresa. Pode ser pensado como uma “rampa de acesso” para a comunicação habitual, um período onde as mensagens são mais únicas e focadas neste novo relacionamento do cliente com a marca.

Lembre-se de não exagerar. Uma sequência de e-mails de boas-vindas deve ser pensada para aproveitar enquanto a inscrição é recente, mas as mensagens também devem ser espaçadas o suficiente no tempo para que não sobrecarregue ou irrite o recipiente.

Como criar um e-mail de boas-vindas?

Estas são as principais etapas para você criar um e-mail de boas-vindas com ótima performance:

Defina o objetivo principal

Qual movimento inicial você espera do seu cliente? Uma compra no site? Uma recomendação, ou feedback? Com o objetivo claro, você pode definir a métrica pela qual vai medir o objetivo da campanha. 

Defina o estilo e gênero da linguagem

Quem é seu público principal? Uma vez definido o público-alvo, você pode definir o estilo do texto (se coloquial ou formal) e também o gênero. Uma marca que trabalha majoritariamente com o público feminino pode usar “bem-vinda”, já empresas com ênfase em diversidade e inclusão podem preferir “bem-vinde”. Outra opção é colocar, no formulário de inscrição, por qual gênero prefere ser tratado, se masculino, feminino ou neutro. Por fim, sempre existe a saída de trabalhar o texto todo sem definir gênero ou fugir da norma culta, como, por exemplo, em “Damos as boas-vindas ao nosso clube!”.

Escreva um assunto atraente

O assunto do e-mail é imprescindível para chamar a atenção do assinante. Precisa ser cativante, mas sem parecer uma propaganda. Frases curtas, emojis e usar o nome do cliente já no assunto são ótimas dicas. Veja mais dicas de como escrever um bom assunto. 

Personalize a saudação

Nada de “prezado cliente”, a saudação deve ser personalizada com o nome do recipiente. Que tal começar com algo cativante com “Olá, Márcia!” ou uma saudação que tenha a cara da sua marca? 

Agradeça ao usuário

Assinar a sua newsletter é um grande passo no relacionamento do cliente com a marca. Começar com uma mensagem curta e sincera agradecendo por esse passo faz com que o cliente se sinta valorizado. 

Forneça orientações claras

Em poucas palavras, explique como funciona aquela newsletter, se é focada em promoções exclusivas ou textos informativos. Diga a periodicidade, quando o cliente deve esperar as próximas mensagens e sugira próximos passos.  

Oriente para que o cliente adicione o e-mail aos contatos

Ter o e-mail no contato aumenta muito as chances do e-mail ir para a caixa de entrada em vez de ir para o spam ou para caixas destinadas a mensagens publicitárias. Por isso, na mensagem de boas-vindas, você pode reservar um espaço para pedir que o cliente adicione aquele e-mail à sua lista de contatos, ou até mesmo explicar como fazer isso nos principais clientes de e-mail, como Gmail e Outlook, o que pode ser feito com filtros automáticos. (Por exemplo, clientes com e-mail @gmail recebem as inscrições para aquele provedor, e assim por diante). 

Adicione um Call-to-action (CTA) claro

Se os e-mails de boas-vindas têm as maiores taxas de leitura e cliques, aproveite para adicionar um call-to-action (chamada à ação) bem claro e de acordo com o objetivo pretendido, de preferência destacado como um botão. Lembre-se, as chances do cliente clicar neste e-mail é maior do que nos próximos! 

Crie um design simples e responsivo. Teste antes de enviar

Essa dica vale para todos os e-mails, não apenas os e-mails de boas-vindas. Mas vale o lembrete, já que e-mails de boas-vindas são automatizados, e podem ser esquecidos pela equipe de marketing, já que não fazem parte do dia a dia da campanha. 

Por fim, uma boa dica final é: anote na agenda uma data para revisar o e-mail de boas-vindas. O e-mail de boas-vindas é um dos mais importantes da campanha, mas muitas vezes, não recebe a atenção que merece. Depois de criar, testar e ver que tudo está funcionando, anote na agenda uma data para revisá-lo para verificar se ainda condiz com a campanha e identidade atual da marca, ou se merece uma atualização.

Exemplos de e-mails de boas-vindas para clientes

Separamos cinco ótimos exemplos de modelos de e-mails de boas-vindas diferentes, com ofertas, explicações e CTAs para inspirar.

Um e-mail simples, como esse da Mobi Contabilidade, é efetivo seguindo regras simples. Ele começa chamando a cliente pelo nome, agradece, então explica quais são os próximos passos e encerra se disponibilizando para responder eventuais dúvidas.

Por ser uma marca totalmente voltada a varejo, a tática da Shein para o e-mail de boas-vindas é ir direto ao ponto e oferecer um cupom de desconto, válido somente para compras acima de 150 reais (provavelmente há uma estratégia de aumento do ticket médio por trás da escolha desse valor). Mas esse e-mail tem grande chance de cair na aba de promoções. Algumas estratégias simples, como usar o nome do cliente, poderiam torná-lo mais efetivo.

Podemos reparar como a Mandala Lunar optou por um texto neutro em gênero, utilizando o “Boas-vindas”. Há uma saudação pelo nome e um agradecimento simples, no entanto, este e-mail é estritamente funcional e poderia ter um texto mais alinhado com a identidade da marca.

Este e-mail de boas-vindas da DocuSign, apesar da linguagem formal, é simpático e explicativo: “você recebeu esse e-mail da DocuSign porque criou uma conta gratuita para salvar sua cópia do documento concluído”. Em seguida, explica o que você pode fazer com uma conta e os dados de acesso, com um call-to-action bem claro que leva o cliente de volta ao site.

Esse e-mail da CacauShow explica os benefícios do programa e guia o cliente em suas futuras ações. Porém, por ser composto de apenas uma imagem, pode acabar sendo considerado spam.

Para finalizar: a primeira impressão é aquela com maior taxa de abertura

O e-mail de boas-vindas, é uma grande oportunidade em sua campanha de marketing, com o dobro da taxa de abertura (84%) em comparação com outras métricas e 4x mais cliques (16,6%).

Por ser um e-mail automatizado, é importante escrever com cuidado, escolher um layout responsivo com boa visualização em celulares e testar com frequência!

Por fim, é uma oportunidade não só de conquistar o consumidor, mas de orientar sobre os valores de sua marca e como ele pode fazer para receber todas as futuras comunicações.