Como enviar mensagem para todos os contatos do Whatsapp?

Benefícios de enviar mensagens do WhatsApp para todos os contatos

Disparos em massa geram uma grande economia de tempo para quem envia. Afinal, não faria sentido enviar mensagens manualmente a dezenas ou centenas de destinatários para comunicar uma mesma informação a cada um deles. Graças a essa funcionalidade, seu público-alvo está a apenas alguns cliques de distância.

O envio de mensagens para vários contatos no WhatsApp pode desempenhar várias funções dentro de sua estratégia de marketing. A principal delas é manter sua marca ou produto presentes no dia a dia dos usuários, e também gerar familiaridade, pois você estará interagindo com eles na mesma plataforma em que eles conversam com parentes e amigos. Dentre outras opções, você pode fazer um disparo em massa para:

• Anunciar novas ofertas e promoções especiais da sua marca
• Divulgar novos produtos e serviços oferecidos
• Anunciar a data de futuros eventos e detalhes como local e atrações
• Fazer comunicados importantes, como o posicionamento da marca em situações polêmicas, por exemplo

Além de enviar mensagens para todos os seus contatos do WhatsApp, você também pode especificar públicos-alvo segmentados para enviar mensagens mais personalizadas. Por exemplo, alunos de uma turma nova num curso podem receber uma mensagem automática de boas-vindas com links para o plano de estudos; pessoas que se inscreveram para uma palestra online podem receber lembretes na véspera e o link da transmissão no dia do evento.

Tipos de mensagens em grupo no WhatsApp

Há três maneiras de enviar mensagens em massa pelo WhatsApp: através de grupos, listas de transmissão – seja pelo app padrão ou em sua versão comercial – ou usando uma plataforma externa com a API do WhatsApp Business.

Grupos do WhatsApp

Os grupos são o método mais conhecido de mandar uma mesma mensagem para várias pessoas ao mesmo tempo. Porém, eles são adequados para situações em que os participantes se conhecem, e especialmente quando se deseja incentivar a interação entre eles. Já num contexto comercial, reunir seus clientes e potenciais clientes dentro de um grupo irá expor os números de telefone deles a todos os participantes, gerando um problema sério de privacidade.

Você pode configurar o grupo de forma que apenas os administradores possam enviar mensagens. Isso limita as interações, mas os membros do grupo ainda poderão ver os contatos uns dos outros na lista de participantes. Por isso, esta opção é mais indicada para situações como cursos, onde já existe uma expectativa de que os alunos se conheçam e queiram trocar ideias uns com os outros.

Listas de transmissão para mensagens privadas

A lista de transmissão é a opção mais simples e também a mais limitada para disparos em massa no WhatsApp. Trata-se apenas de uma lista de contatos salva para a qual você pode mandar uma mesma mensagem sempre que quiser, sem ter que selecionar os contatos um a um na hora de enviar. Criar uma lista de transmissão é um processo muito parecido com a criação de um grupo – a diferença é que nos grupos os participantes podem ver uns aos outros, enquanto na lista eles recebem as mensagens individualmente.

Para criar uma lista de transmissão não é necessário ter o WhatsApp Business instalado e você pode criar quantas listas quiser, gratuitamente. Porém, há um limite máximo de 256 contatos por lista, e somente pessoas que tenham seu número de contato salvo no celular delas receberão as mensagens enviadas para a lista de transmissão. Quem não tiver seu número salvo não vai receber nada dessa lista, mesmo que ainda possa receber mensagens enviadas individualmente.

App do WhatsApp Business para empresas

O WhatsApp Business é a versão comercial do WhatsApp. Ele oferece funcionalidades mais avançadas do que o bom e velho Zapzap que usamos todos os dias. Com ele é possível, por exemplo, disponibilizar um catálogo de produtos no seu perfil, analisar métricas e automatizar respostas rápidas.

As listas de transmissão do WhatsApp Business são praticamente idênticas às da versão comum do aplicativo. Também é uma ferramenta gratuita e tem as mesmas limitações: 256 membros por lista e os destinatários precisam ter seu número salvo para receber as mensagens. O diferencial é que, com o WhatsApp Business, você pode configurar alguns tipos de mensagem automática, como dar as boas-vindas a novos usuários e enviar avisos sobre o horário de atendimento.

API do WhatsApp Business para marketing profissional

Marketing de qualidade exige recursos: para quem quer aproveitar ao máximo as possibilidades de comunicação com clientes via smartphone, vale a pena investir em uma plataforma que ofereça disparos em massa através da API do WhatsApp Business.

Uma API é uma interface de programação que permite que duas plataformas “conversem” entre si, através de determinados padrões e protocolos, e combinem seus poderes para oferecer soluções mais avançadas. No caso do WhatsApp Business, é possível contratar um provedor de serviços externo que tenha o aval da Meta (empresa-mãe do WhatsApp). Explicaremos como fazer isso mais à frente.

Como criar uma lista de transmissão no WhatsApp Business

Para criar uma nova lista de transmissão no WhatsApp, é só seguir as etapas abaixo:

1. Abra o aplicativo. No Android, clique nos três pontinhos no canto superior direito da tela. No iPhone, clique na aba “Conversas” e depois em “Listas de transmissão”.
2. Clique em “Nova transmissão”.
3. Aparecerá uma tela com sua lista de contatos. Selecione aqueles que você deseja incluir na lista de transmissão. Lembre-se de que o limite é de 256 destinatários.
4. Depois de selecionar todos os destinatários, clique no botão de confirmação verde no canto inferior direito da tela (Android) ou no botão “Criar” (iPhone).
5. A nova lista de transmissão foi criada e a tela de conversa se abre para que você envie sua primeira mensagem.

Uma vez criadas, as listas de transmissão podem ser editadas para facilitar sua identificação em meio às conversas do WhatsApp. Para isso, clique no ícone da lista – por padrão, é a imagem de um megafone branco num círculo cinza – e depois clique no “i” de Informações, abaixo à direita.

Você pode dar um nome à lista de transmissão, adicionar uma imagem personalizada, adicionar ou remover destinatários e apagar a lista de transmissão.

Como enviar mensagens em massa de forma gratuita no WhatsApp Business

Depois de criada, a tela da lista de transmissão tem a mesma cara de uma janela de conversa normal. Aqui só ficarão registradas as mensagens que você enviar, contudo; caso os contatos da lista respondam sua mensagem, as respostas aparecerão nas suas conversas individuais com eles.

Essa é uma das desvantagens do disparo em massa gratuito, usando a ferramenta nativa do aplicativo: para quem tem muitos contatos, esse sistema pode virar uma bagunça em pouco tempo conforme os destinatários reagem à comunicação.

Como usar uma API do WhatsApp Business

Para quem busca um processo mais profissional e avançado e está disposto a pagar por isso, a API do WhatsApp Business é o caminho indicado. Existem no mercado várias empresas que oferecem este serviço, como ZAP Message, Speed Market e SleekFlow. 

• Crie as listas de transmissão desejadas seguindo os passos do tópico anterior. Procure segmentar seu público da maneira que fizer mais sentido para a sua estratégia de marketing;
• Contrate um provedor de serviços confiável, aprovado pela Meta para fazer interface com o WhatsApp;
• Através de seu provedor de serviços, crie mensagens personalizadas e programe disparos automáticos para cada uma de suas listas de transmissão. Uma boa plataforma terá tutoriais que ensinam como fazer esses procedimentos passo a passo.

Privacidade e limitações legais

Há alguns senões quando o assunto é disparos em massa no WhatsApp. Ciente de que o recurso pode ser empregado para o mal – para enviar mensagens de spam ou com links maliciosos, por exemplo – o aplicativo é bastante exigente no controle de como a ferramenta é utilizada. O mau uso pode levar a bloqueios e banimentos da plataforma.

As preocupações vão mais além: abusar da ferramenta pode gerar problemas com a lei. Mensagens de spam podem ser enquadradas no Código de Defesa do Consumidor como produto ou serviço fornecido ao consumidor sem que este o tenha solicitado, uma prática abusiva.

Mas a legislação com maior impacto no envio de mensagens por WhatsApp é sem dúvida a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), de 2019. Essa lei determina que o consentimento do titular dos dados pessoais (no caso, o dono do número de celular de destino) é necessário para qualquer tratamento dado a esses dados, como o envio de mensagens. Esse consentimento deve ser dado de forma expressa, por escrito e é revogável – ou seja, se o cliente solicitar a remoção de seu número das listas de transmissão, a solicitação tem que ser atendida.

Dicas e conselhos para enviar mensagens do WhatsApp para clientes

Para evitar problemas e fazer render ao máximo suas interações com clientes via WhatsApp, tenha em mente os seguintes pontos:

Consentimento sempre

No Zap, assim como na vida, é essencial ser transparente e respeitar os limites do outro. Antes de adicionar contatos a uma lista de transmissão, certifique-se de obter a autorização de cada um. Isso pode ser feito no momento do cadastro do cliente, com uma caixa de seleção e um texto como “marque aqui se deseja receber nossas comunicações”. Caso contrário, um contato incomodado pode denunciar seu número.

Trabalhe bem seu direcionamento

Segmente seus clientes e prospectos para que as mensagens sejam mais personalizadas. Por exemplo, você pode fazer disparos diferentes para o público masculino e feminino, ou para diferentes faixas etárias. Assim, as mensagens terão mais valor para cada destinatário. Uma segmentação bem feita pode fazer a diferença nas respostas da sua campanha de e-mails!

Use apenas apps confiáveis

Talvez você encontre por aí alguns sites ou aplicativos que prometem disparar mensagens em massa no WhatsApp gratuitamente. Só que o barato sai caro: o uso de apps e extensões não-oficiais (isto é, de plataformas que não têm parceria com a Meta) configura uma ruptura dos termos de uso e pode levar ao banimento da sua conta.

Não seja confundido com spam

Sabemos que você tem as melhores intenções e não pretende encher de lixo eletrônico o celular do seu público-alvo. Porém, uma mensagem genuína pode conter alguns deslizes que a façam soar como algo malicioso. As dicas deste artigo da Selzy são para mensagens de e-mail, mas várias delas também se aplicam a disparos em massa do WhatsApp.

Não abuse da paciência dos destinatários

Existe uma linha entre receber mensagens interessantes, que engajam os clientes, e o cliente sentir-se incomodado com notificações do celular o dia inteiro. Pense bem na frequência e horários de envio de mensagens para que você seja relevante, mas sem ser inconveniente.

Alternativas ao WhatsApp para envio de mensagens em massa

Não resta dúvida de que o WhatsApp é uma ferramenta de comunicação com enorme alcance no Brasil. Porém, assim como todos os seus clientes estão lá, todos os seus concorrentes também estão – logo, pode ser interessante oferecer outras formas de contato para se diferenciar no meio da multidão.

Mais formais do que as mensagens de WhatsApp, os e-mails são uma excelente ferramenta para manter o contato com sua base de clientes e prospectos. Com possibilidades praticamente ilimitadas de design, e-mails também permitem mensagens mais complexas. Para saber mais sobre o assunto, confira estes dois artigos aqui no blog: Como enviar e-mails em massa e não ser um spammer e Como enviar e-mails em massa com o Gmail?. 

Assim como no WhatsApp, a maneira mais profissional de fazer um disparo de e-mails em massa é contratando uma plataforma de serviços. Com a Selzy, você pode enviar até 1500 mensagens de e-mail para até 100 contatos gratuitamente, com capacidade de entrega de 99,8%.

E além do gerenciamento de envio de e-mails em massa, a Selzy também oferece uma ferramenta gratuita de criação de chatbot, permitindo automatizar respostas a perguntas frequentes, coletar informações para futuras ações de marketing e notificar seus clientes de todas as novidades relacionadas a seu produto ou serviço.

Conclusão

Uma comunicação eficaz com diferentes públicos-alvo é a base de qualquer estratégia de marketing. Como vimos, o WhatsApp está em praticamente todos os celulares brasileiros – não tem como ignorar uma ferramenta tão presente no nosso dia a dia. Imagine poder alcançar esse público de forma consistente, corretamente segmentada e com poucos cliques. Os disparos em massa pelo WhatsApp garantem que sua marca esteja sempre próxima de seus clientes e prospectos. O que você está esperando para começar a disparar mensagens?