Política de Reembolso
Oferecemos uma garantia de reembolso de 30 dias para assinaturas de tarifas anuais da Selzy. Dentro de 30 dias a partir da data do pagamento da tarifa anual, você pode solicitar à Selzy o reembolso do saldo não utilizado durante esse período de uso do serviço. No entanto, você deve indicar um motivo para o reembolso ao fazer a solicitação.
O reembolso será feito a critério exclusivo da Selzy, caso o pedido de reembolso seja feito após 30 dias do pagamento da tarifa anual ou em casos nos quais sua Conta Pessoal seja bloqueada devido à violação de nossa Política Antispam ou Termos de Serviço. Um reembolso só será feito se o Cliente não tiver violado nenhuma das disposições da Política Antispam ou dos Termos de Serviço.
O período de processamento das solicitações de reembolso geralmente leva de 7 a 10 dias.
Créditos de bônus acumulados como resultado de promoções não são reembolsáveis.
Sua solicitação deve conter:
- O número do pedido para o qual deseja receber um reembolso.
- Uma descrição detalhada do problema e o motivo do reembolso.
Cada solicitação é processada individualmente e este processo leva tempo para ser processada. Nosso gerente de reembolso fornecerá informações sobre o status da sua solicitação.
Após a aprovação da sua solicitação de reembolso, o gerente notificará você. O próprio processo de reembolso pode levar algumas semanas, dependendo do método de pagamento, do seu banco e de outros motivos.
Pagamentos incorretos são processados da seguinte maneira:
- Envie uma solicitação de reembolso criando um ticket em sua Conta Pessoal.
- Informe ambos os números dos pedidos. Especifique primeiro o número do pedido que deseja reembolsar.
Reservamos o direito de rejeitar um reembolso nos seguintes casos:
- Quando o percentual de reclamações de Spam exceder 0,5% do número de destinatários do e-mail (mas não menos que 20) por 15 dias consecutivos no total.
- Se o Viber proibiu a prestação de serviços de mensagens Viber em qualquer forma ou cancelar/revogar o direito ou licença exigida pela Selzy para enviar mensagens pelo Viber.
- Se você solicitou um reembolso dos fundos depositados sob a tarifa Pay as You Go.
- Se você solicitou um reembolso dos fundos depositados sob qualquer tarifa que não seja a tarifa anual.
- Se, em sua solicitação de reembolso, você especificou um método de reembolso diferente do método usado para o pagamento do serviço.
- Se você violou qualquer lei aplicável, termos contratuais ou Termos de Serviço ou usou a Selzy para atividades ilegais, ilícitas ou proibidas.
- Se você não especificou o motivo do reembolso em sua solicitação.
Condições para reembolso
O reembolso está sujeito a uma das seguintes condições:
- Se você não usou o Serviço nos 30 dias a partir da data de pagamento pelo Serviço.
- Se você não usou o Serviço nos 30 dias a partir da data de pagamento da tarifa anual.
- Se nós lhe fornecemos um aviso de estarmos alterando o Contrato de Licença de Usuário Final que celebramos com você em relação a tal assinatura e/ou Serviço, e você se opuser a tal alteração dentro de 10 dias após o recebimento do aviso. Nesse caso, reembolsaremos uma parte do valor pago pelo Serviço, que será proporcional ao tempo não utilizado após a data de cancelamento. Em outros casos, o reembolso será feito a critério da Selzy. Caso sua conta seja suspensa ou sua Conta Pessoal seja bloqueada devido a reclamações de Spam ou abuso de envios em massa, reservamos o direito de não realizar um reembolso.
Contas com um alto percentual de reclamações são suspensas ou bloqueadas sem direito a reembolso.
Procedimento para reembolso de fundos
O reembolso é feito com o mesmo método utilizado para o pagamento. Sempre reembolsamos apenas pelo método de pagamento pelo qual recebemos os valores de você. Por exemplo, se você pagou pelo Serviço com um cartão VISA/MASTERCARD, o reembolso será feito cancelando a transação (reembolso) e, como resultado, o reembolso só poderá ser feito para seu cartão VISA/MASTERCARD. O prazo para o reembolso depende do método de pagamento utilizado.
Ao processar um reembolso, pode ser cobrada uma taxa de serviço ou uma comissão bancária, que pode ser deduzida do valor a ser reembolsado.