Primeiro, é preciso entender que os programas que usam avatares configuram uma imagem para cada contato. Essa imagem é, na maioria das vezes, gerada automaticamente a partir das letras contidas no e-mail.
A importância do uso de avatares no e-mail marketing pode ser entendida na imagem abaixo:
O avatar certo, aliado a um assunto do e-mail que chame a atenção, é garantia de abertura.
Assim como um bom rótulo, o avatar também é uma imagem que está sempre reforçando a sua marca. Dentre vários e-mails na caixa de entrada, o cliente identifica rapidamente qual veio de sua empresa.
O avatar pode ser uma foto, uma imagem que represente a sua empresa ou mesmo a logomarca. O importante é que essa imagem seja consistente em todos os canais de comunicação, inclusive nas redes sociais.
Isso também é uma vantagem para melhorar a taxa de abertura: quando o e-mail é reconhecido, é maior a chance de ser lido com atenção.
Para isso também é preciso que este avatar se destaque. Você pode conseguir isso com breves mudanças na imagem, que podem ter efeitos sutis ou dramáticos, como, por exemplo, uma boa escolha da cor do fundo, acrescentar uma borda, ou, quando aplicável, utilizar a imagem do mascote da empresa em vez do logo.
Isso também melhora a credibilidade da sua campanha de marketing. Ao exibir o seu avatar ao lado do conteúdo do seu e-mail, você demonstra profissionalismo e atenção aos detalhes.
Muitas vezes, é interessante na estratégia de marketing que a comunicação seja feita de maneira personalizada. Você não quer ouvir a mensagem do Banco Carros, mas sim do Senhor Relâmpago McQueen, gerente de contas exclusivas.
Assim, o avatar também pode ser uma foto do frontman da empresa, a pessoa pública que é a face de relacionamento. Em empresas pequenas, são os próprios proprietários que assumem essa função de representar o conteúdo da empresa.
Se tem uma coisa que 10 em cada 10 corretores de imóveis sabem, é que uma imagem reconhecida alavanca qualquer carreira.
Com o avatar corretamente configurado, o seu rosto passa a ser uma figura presente para os seus contatos e clientes. Mais do que apenas um nome, essa identificação interpessoal ajuda não só com que seja lembrado, mas até com que o seu e-mail seja lido de maneira mais simpática.
Afinal, é sempre melhor receber uma mensagem de alguém conhecido do que apenas mais um e-mail marketing de uma empresa.
Toda imagem de avatar deve ser:
Os avatares podem ser:
Uma foto profissional, ou com personalidade, ajuda a fortalecer sua marca pessoal. A fotografia, claro, é a melhor para e-mails pessoais, mesmo dentro de uma empresa.
Avatares com fotografias também são adequados para pequenas empresas ou aquelas com uma personalidade forte como representantes. Uma foto pode ser tirada de um milhão de jeitos diferentes, e diz muito sobre a empresa, como por exemplo, se a expressão é mais descontraída ou confiante.
O uso de acessórios também pode facilitar com que a imagem seja reconhecida mesmo no pequeno tamanho que é exibida. Apenas tome cuidado para não se tornar um personagem ou caricatura.
Também é imprescindível observar o fundo da foto. Como a imagem é exibida muito pequena, um fundo neutro ajuda a destacar a figura. A cor do fundo também pode ser a cor da empresa: Por exemplo, se a empresa utiliza um tom de azul em toda a comunicação, é interessante que o fundo da foto utilize essa mesma cor.
A vantagem de uma ilustração ou desenho é que ela é imediatamente reconhecida, e um mascote como avatar torna o e-mail mais amigável. É importante que essa ilustração ou mascote tenha o mesmo perfil da campanha de marketing, e também seja facilmente reconhecido. Vale usar o mesmo avatar que sua empresa utiliza no Facebook, Twitter, Instagram e Youtube.
As dicas são as mesmas da fotografia. Como as imagens são pequenas, é preciso evitar traços complexos ou ângulos afastados. O rosto de um personagem combina a facilidade de reconhecimento com liberdade criativa.
Também é possível utilizar um desenho temático dentro da sua área de atuação (uma editora de ficção científica com uma imagem do espaço, por exemplo), ou um desenho simplificado do seu produto (um tênis, um violão, um foguete ou outros símbolos dentro da sua área de atuação).
Até mesmo as crianças são capazes de identificar as marcas por trás dos logotipos mais famosos. O logotipo é a melhor escolha na maioria dos cenários, como em e-mail marketing promocional, e-mails transacionais, entre outros, para que o cliente reconheça o remetente.
Mesmo para e-mails pessoais enviados de dentro da empresa, às vezes é mais interessante utilizar o logotipo para preservar a privacidade do colaborador, como no caso de atendimento ao consumidor de grandes marcas, por exemplo.
Um detalhe importante sobre o logotipo: a maioria dos avatares são redondos. Utilize uma imagem que garanta que o logotipo inteiro caiba dentro do círculo, pois um logotipo cortado, além de feio, pode parecer uma imitação.
Agora que já sabemos porque avatares são ótimos para os esforços de marketing, vamos descobrir como configurá-los.
Primeiro, o balde de água fria, motivo pelo qual não vemos tantos avatares assim em nossos e-mails:
Isso significa que ao configurar o avatar no Gmail, ele aparecerá apenas para usuários do Gmail, e não no Yahoo ou Outlook.
Embora seja difícil encontrar estatísticas confiáveis, é seguro dizer que o Gmail é o provedor mais utilizado no mundo. No Brasil, Yahoo e Outlook também são muito utilizados.
Existe apenas um protocolo que permite a exibição do avatar em uma diversidade de servidores, que se chama BIMI. Falaremos dele adiante, pois o BIMI tem um detalhe que o torna inviável a quase todos.
O Gmail exibe os avatares em destaque nos aplicativos móveis. No computador os avatares não aparecem na lista, somente no e-mail aberto.
Para configurar o avatar, faça login no Google ou no Gmail e clique na figura no canto superior direito, que pode ser um avatar (se você já configurou em algum momento), ou um círculo com uma letra.
Vá em “Gerenciar sua conta do Google”, depois em “Informações pessoais”, e por fim em “Foto de perfil”.
Existem duas maneiras de configurar o avatar no Gmail se você utiliza um e-mail com domínio próprio. O primeiro é via Google Workspace, o serviço da Google para empresas, que inclui, além do e-mail, Meet, Drive e outros serviços.
O valor é a partir de 28 reais mensais por usuário. No Google Workspace, o avatar é configurado pelo administrador da conta, que pode escolher um avatar único para todos os e-mails do domínio ou avatares individuais. As instruções para fazer esta configuração encontram-se aqui.
Outra forma de fazer isso é criar uma conta pessoal do Google utilizando o seu e-mail de outro domínio. Para isso, acesse o Google sem estar logado em nenhuma conta (por exemplo, em uma janela privada do navegador).
Clique em “Fazer login” no canto superior direito, em seguida, em “Criar conta”, depois em “Para uso pessoal”. Preencha as informações solicitadas. Ao chegar na escolha do e-mail, clique em “usar seu e-mail atual”.
Uma vez criada a conta com seu e-mail comercial, basta seguir os mesmos passos do item anterior para configurar seu avatar no serviço.
No Yahoo a imagem de perfil é exibida somente para outros usuários do Yahoo. O Yahoo não permite a criação de contas com e-mails de outros domínios.
Para configurar seu avatar, primeiro faça o login com sua conta do Yahoo e acesse o e-mail.
Procure pelo seu avatar ou por uma letra no canto superior direito. Ao estacionar o mouse, você verá “Informações da conta”. Clique para acessar o painel de controle da sua conta.
Em seguida, vá em “Informações pessoais” e “Atualizar foto de perfil”.
Desde dezembro de 2023, o Outlook não permite mais que você crie conta do Outlook com e-mails de outros domínios.
Para usar seu próprio domínio no Outlook, é preciso utilizar o serviço Microsoft Exchange, com planos a partir de R$23,80 por usuário por mês, ou como complemento ao serviço Microsoft 365 Business.
Para contas pessoais, é assim que você altera o avatar no Outlook: Primeiro, faça o login no Outlook.
No canto superior direito, procure um círculo com uma letra ou uma foto sua. Clique em “Meu perfil”. Em seguida em “Alterar foto” dentro de “Suas informações”. Ou, apenas clique no círculo com sua foto, onde é possível alterar diretamente da tela do e-mail.
BIMI é uma sigla para “Brand Indicators for Message Identification”, um protocolo proposto por um grupo que envolve Gmail, Yahoo, Fastmail, entre outros. A proposta é um protocolo de avatar verificado digitalmente, para ser exibido em todos os serviços de e-mail.
Para ser exibido, o BIMI precisa ser definido nas configurações do domínio, não é possível fazer isso por meio de interface mais simples.
O BIMI tem alguns problemas:
Mesmo depois de configurado corretamente o avatar, ainda há um período de até dois dias para que a imagem comece a aparecer para os destinatários.
A implementação desses avatares também não é muito consistente dentro dos serviços. Existem inúmeros fóruns e reclamações de usuários que notam comportamentos inconstantes, ou seja, às vezes os avatares funcionam corretamente, outras não.
Por isso, a solução de problemas deve ser buscada junto a cada provedor, quando possível. A solução é mais fácil de ser alcançada para clientes das contas business, que têm atendimento mais personalizado do que para clientes gratuitos.
Existe uma coisa que você pode fazer para conseguir uma consistência maior e identificação do seu e-mail em qualquer plataforma: a criação de um pequeno cabeçalho ou rodapé em todo e-mail enviado.
Assim, você tem total liberdade para criar o seu avatar e terá certeza de que será exibido para o cliente, se o programa estiver configurado para exibir imagens.
Inclusive você pode também utilizar o GIF animado como avatar, como o logo animado da sua empresa, ou um avatar animado criativo.
O cabeçalho pode ter qualquer tipo de avatar que comentamos neste artigo: foto, ilustração, imagem, ou seu logo.
Para utilizar o mesmo cabeçalho em todos os e-mails, existem várias ferramentas. Para saber mais sobre como começar seu e-mail marketing, acesse o texto que escrevemos.
Configurar o avatar nos programas de e-mail mais lidos é um pequeno passo que pode aumentar o reconhecimento da sua marca e a taxa de abertura.
Como não é tão complicado de fazer, é aquele passo a mais que pode dar frutos por um longo tempo.
No entanto, como a implementação de avatares não acontece de um provedor para outro, não é o tipo de coisa que vale perder muito tempo resolvendo quando não funcionar.
Além dos provedores citados aqui, também é possível configurar avatares em outros. No entanto, por serem pouco utilizados, o retorno é menor.
Uma boa dica, se você utiliza a plataforma da Selzy para seu e-mail marketing, é fazer uma busca na sua lista de contatos e verificar quantos e-mails terminam em “@gmail”, “@outlook.com” ou “@yahoo.com”, para ter uma ideia de quais provedores seus destinatários mais utilizam.
Se você ainda não utiliza a plataforma da Selzy, que permite que você crie um cabeçalho personalizado em seu e-mail marketing, além de muitos outros benefícios, cadastre-se agora!
