A entregabilidade indica os e-mails entregues aos destinatários em uma campanha de e-mail marketing: ela é o pilar para bons resultados. Neste texto vamos entender o que é, como funciona e dicas para melhorar a entregabilidade dos seus e-mails.
A entregabilidade indica os e-mails entregues aos destinatários em uma campanha de e-mail marketing: ela é o pilar para bons resultados. Neste texto vamos entender o que é, como funciona e dicas para melhorar a entregabilidade dos seus e-mails.
A entregabilidade se refere aos e-mails enviados que chegaram para os destinatários na caixa de entrada. Para analisar a entregabilidade, olhamos principalmente para duas métricas: a taxa de entrega e a taxa de abertura. Mais a frente iremos conferir esse passo a passo.
A entregabilidade é importante pois significa que seus e-mails estarão sendo recebidos e possivelmente abertos, o que pode levar a maiores taxas de conversão e um ROI mais alto para suas campanhas de e-mail marketing.
Para uma alta entregabilidade é importante manter boas práticas, como usar listas de contatos atualizadas, personalizar o conteúdo para aumentar o engajamento, monitorar a reputação do seu domínio e autenticar seus e-mails corretamente.
Vários fatores afetam a entregabilidade dos e-mails. Um dos principais são os ISPs e ESP:
Os Provedores de Serviços de Internet (ISPs) podem afetar a entregabilidade dos seus e-mails, pois monitoram a reputação, autenticação e histórico dos domínios.
Alguns provedores de internet podem bloquear os seus e-mails na pasta de spam ou até mesmo, nunca enviar ao leitor. De acordo com uma pesquisa da Validity 1 em cada 6 e-mails não chegam ao destinatário.
Alguns ISPs podem até limitar a quantidade de e-mails para um remetente, e, se ultrapassar o limite, rejeitar esses e-mails. Por isso é importante manter uma frequência controlada de envio para não ser barrado pelos provedores dos seus contatos.
Os Provedores de Serviços de E-mail (ESPs) oferecem ferramentas para monitorar métricas importantes e gerenciar a lista de contatos, removendo endereços inválidos e segmentando destinatários.
Porém, se o ESP não seguir boas práticas ou permitir que usuários mal-intencionados usem a plataforma, isso pode prejudicar a reputação compartilhada e, consequentemente, a entregabilidade dos e-mails para todos os usuários da plataforma.
Por isso, escolher um ESP confiável e que promova boas práticas de envio é essencial para manter altas taxas de entregabilidade. Confira aqui como escolher a melhor ferramenta de email marketing dentre as maiores do mercado.
Os filtros de spam estão sempre em ação para bloquear e-mails indesejados. Dessa forma, o conteúdo, incluindo o uso de palavras suspeitas, excesso de links, e muito texto em caps lock ou em vermelho, pode ser identificado como spam. Por isso evite usar frases apelativas na linha de assunto e no corpo do e-mail.
Além disso, o formato do e-mail deve ser compatível com desktops e dispositivos móveis, garantindo que ele seja facilmente aberto e lido em qualquer dispositivo.
Edite o seu e-mail utilizando a visualização para mobile e desktop. Nesse exemplo abaixo você pode ver como é simples alterar entre uma visualização e outra no editor da Selzy.
E-mails com baixas taxas de engajamento ou frequentemente marcados como spam podem ser bloqueados, e listas de e-mail que contêm muitos endereços inativos podem ser sinalizadas como spam.
Para melhorar o engajamento, incentive o envolvimento do público através de uma segmentação personalizada, direcionando a comunicação de forma relevante para os grupos de contatos.
Veja esse exemplo da Universidade de Michigan. Ao se cadastrar para receber e-mails você pode selecionar os tópicos que te interessam, como artes e cultura ou saúde, por exemplo.
Especialmente quando a empresa aborda diferentes assuntos, como no caso de uma universidade, é importante permitir que o destinatário selecione o que deseja receber. O valor do conteúdo é relativo ao interesse do leitor, por isso não tenha medo de dar liberdade ao seu público!
Neste caso do exemplo, a seleção foi feita logo no primeiro contato, mas essa prática também pode ser aplicada em qualquer momento da jornada do cliente, de forma recorrente. Uma das possibilidades é enviar um e-mail convidando os leitores a selecionarem os tópicos de interesse ou participar de pequenas enquetes.
Para não ser bloqueado ou cair no spam, a reputação do seu domínio deve ser boa. Você pode medir a reputação através de ferramentas que monitoram e analisam a performance dos e-mails. Algumas dessas ferramentas são:
No e-mail marketing você pode otimizar suas campanhas constantemente, analisando e compreendendo os resultados. Para saber se a entregabilidade dos seus e-mails é boa vamos analisar duas métricas: a de abertura e a de entrega.
Queremos que nossas mensagens cheguem ao destinatário na caixa de entrada e não na de spam! Para melhorar a entregabilidade você deve manter sua base de contatos atualizada e sua campanha otimizada. Veja a seguir algumas práticas para melhorar os resultados
A taxa de abertura é o resultado do número de e-mails abertos dividido pelo número de e-mails entregues (multiplique por 100 para obter a porcentagem). A partir de 15% a 25% já é considerado uma boa taxa de abertura, mas a ideal deve estar acima de 30%.
Analise a taxa de abertura por diferentes segmentos de público (idade, localização, comportamento de compra, etc). Isso ajuda a identificar quais segmentos são mais responsivos e adaptar suas mensagens para diferentes grupos.
Se a taxa de abertura dos seus e-mails estiver baixa, isso pode significar que as linhas de assunto não estão atraentes, o conteúdo do e-mail está fraco ou a segmentação do conteúdo está inadequada. Para melhorar:
A taxa de entrega é o resultado da divisão dos e-mails entregues pelos e-mails enviados, e deve se manter acima de 98%.
Caso a taxa esteja baixa, atualize sua base de contatos. Analise sua base de dados para conferir se os contatos são de usuários ativos e relevantes para sua base, exclua aqueles que não são. Confira esse resumo de como lidar com baixas taxas de entrega e de abertura:
Alguns fatores mais graves podem afetar a entregabilidade dos seus e-mails. Confira algumas práticas não recomendadas:
Comprar listas de e-mails pode prejudicar muito a entregabilidade das suas campanhas. Listas de baixa qualidade contêm endereços inválidos ou inativos, resultando em altas taxas de rejeição e baixo engajamento.
Além disso, o envio de e-mails para contatos que não optaram por se cadastrar pode levar a reclamações de spam, danificando a reputação do remetente.
Em vez disso, é recomendável construir uma lista orgânica através de estratégias de adesão voluntária, segmentação e personalização da sua própria lista de contatos. Seguir boas práticas garante a conformidade legal e aumenta a eficácia das suas campanhas.
Enviar e-mails para contatos que já declararam não ter interesse na sua comunicação pode ter consequências negativas para a reputação do remetente e a percepção da marca. Os destinatários que optaram por cancelar a assinatura não desejam mais receber e-mails da sua empresa e continuar os enviando pode resultar em problemas.
Além disso, enviar e-mails para contatos que cancelaram a assinatura pode violar regulamentações de privacidade resultando em multas e penalidades legais. É fundamental respeitar a escolha do destinatário e garantir que eles sejam removidos imediatamente da lista de contatos após cancelarem a assinatura.
O uso de e-mails sem resposta, como endereços “noreply”, pode afetar negativamente a entregabilidade das suas campanhas de e-mail marketing.
Esses endereços são impessoais e frustram os destinatários que desejam interagir, reduzindo o engajamento. Além disso, podem ser catalogados como menos relevantes pelos filtros de spam e até violar regulamentações legais que exigem opções de resposta.
Para melhorar a entregabilidade, utilize endereços de e-mail personalizados, incentive a interação dos destinatários e gerencie as respostas recebidas de maneira eficiente.
Spam, em termos de e-mail marketing, se refere ao envio de mensagens não solicitadas em massa para um grande número de destinatários. Algumas características que podem definir um e-mail como spam:
O spam é considerado uma prática antiética e muitas vezes ilegal, pois viola as normas de privacidade e confiança do usuário, além de atrapalhar a entregabilidade dos seus e-mail. Por isso, nunca envie spam!
Manter uma boa entregabilidade dos e-mails é um ato constante, você precisa manter uma rotina de cuidados com seu público para conquistar boas taxas. Vamos conferir os passos de como melhorar a entregabilidade dos seus e-mails?
Imagine a caixa de entrada como a casa do seu contato, e seus e-mails são panfletos jogados por debaixo da porta. Se todos os dias você deixar um panfleto (ou até mais de um) por lá, você será considerado um incômodo!
E é assim que seu IP é visto quando envia e-mails de maneira exagerada. Use o bom senso para enviar um número razoável de mensagens, e teste diferentes dias e horários para otimizar os envios.
Nos últimos dias aconteceu um exemplo de má entregabilidade na minha caixa de entrada. Eu dei meu e-mail para me inscrever em uma série de aulas ao vivo de Francês. De início as mensagens desse remetente estavam caindo na minha caixa de entrada.
Porém, eles enviaram muitos e-mails em seguida, principalmente nos dias da live, que eles enviavam cerca de 3 e-mails ao dia. Com isso eles passaram a cair direto na caixa de spam.
Outro ponto que pode ter levado esse remetente para a caixa de spam é a taxa de spam. Isso acontece quando outros destinatários marcam aquele e-mail como spam ou lixo. Enviar e-mails com frequência exagerada pode levar os destinatários a marcarem seu contato como spam.
Na caixa de entrada você tem apenas a linha de assunto para conquistar o clique do leitor. Se o leitor abrir seu e-mail e não gostar do conteúdo, você pode ter certeza que ficará mais difícil ainda conquistar um próximo clique.
Por isso preze por um conteúdo de qualidade relevante para seu destinatário, além de um texto claro e um design atraente e funcional.
Oferecer incentivos, solicitar feedback e incluir elementos interativos no conteúdo são práticas que podem aumentar o envolvimento dos leitores. Além disso, manter uma frequência de envio e conteúdo de qualidade são fundamentais para manter o interesse do público.
A automação de marketing pode estimular a interação dos leitores e facilita a nutrição de leads ao longo do tempo. Ela permite segmentar a lista de contatos, enviar mensagens personalizadas e configurar follow-ups automáticos para aumentar o engajamento. Em tudo isso o serviço de e-mail em massa da Selzy pode te ajudar!
Acrescentando ao pensamento do tópico anterior, estabelecer um diálogo com seus contatos é essencial para construir relacionamentos engajados. Em vez de apenas enviar mensagens unidirecionais, incentive a interação e a resposta dos destinatários.
Você pode engajar com seus leitores através de um fluxo de nutrição, por exemplo. Desenvolvendo uma série de e-mails baseados nas interações dos contatos, mantendo a conversa ativa e automatizada.
Também pode solicitar opinião e feedback de serviços ou conteúdos, além de questionários e enquetes, como a da Faculdade de Michigan no exemplo acima. Mostre aos leitores que sua interação é valiosa através de follow-ups com os contatos que te responderem.
A qualidade da sua lista de contatos muitas vezes dita o sucesso das suas campanhas! Garanta que os contatos na sua lista tenham optado voluntariamente por receber seus e-mails e sempre remova endereços inválidos, inativos ou duplicados da sua lista.
Segmente seus contatos com base em critérios como comportamento, interesses e histórico de compras. Isso permite enviar mensagens personalizadas, satisfazendo os interesses reais dos destinatários.
Acompanhe as métricas de engajamento, como taxas de abertura e cliques. Remova ou tente reengajar os contatos que não interagem com suas mensagens há um longo período.
Prevenir devoluções permanentes (também conhecidas como hard bounces) significa evitar o envio de e-mails para endereços inválidos. Devoluções permanentes ocorrem quando um e-mail não pode ser entregue devido a problemas como um endereço de e-mail inexistente, um domínio inválido ou um servidor de e-mail que bloqueou a entrega.
Realize limpezas regulares na lista, removendo endereços inválidos ou que causaram hard bounces anteriormente.
Implemente práticas de autenticação de e-mail, como DKIM e DMARC, que confirmam que os e-mails são enviados de fontes autorizadas. Use um domínio próprio e evite endereços de remetentes genéricos, que podem ser associados a spam.
Mantenha o conteúdo dos seus e-mails relevante, profissional e livre de elementos típicos de spam, como excesso de maiúsculas ou múltiplos pontos de exclamação. Além disso, forneça opções claras de cancelamento de assinatura e respeite as preferências dos destinatários.
Podemos concluir então que para ter uma boa entregabilidade de e-mail devemos manter a política da boa vizinhança para nossos contatos online.
Respeitar a decisão dos destinatários, não exagerar na quantidade de envios e manter o conteúdo relevante para cada indivíduo. Escolher uma boa plataforma de e-mail marketing irá te ajudar nesse processo!
Uma dica sobre segmentação de e-mail marketing é utilizar a segmentação baseada em comportamento. Em vez de segmentar sua lista apenas por dados demográficos ou interesses declarados, analise como seus contatos interagem com sua marca e seus e-mails. Como por exemplo, histórico de compras ou navegação no site.
Seguindo essas práticas, suas campanhas de e-mail marketing terão maiores chances de sucesso, resultando em mais engajamento e mais conversões. Bom trabalho!
