Um dos modelos mais conhecidos é o e-mail Marketing, já que ele é muito usado pelas empresas que querem se conectar com seus clientes de uma forma atrativa, sendo um ótimo meio para alcançar mais pessoas através de conteúdos segmentados, promocionais ou informativos.
Os E-mails Marketing são e-mails de venda e têm como principal objetivo atrair, engajar e converter leads, fortalecendo o relacionamento da marca com seus futuros clientes. É uma das estratégias centrais do Marketing Digital e que traz bons resultados.
A Amazon, por exemplo, possui em suas campanhas de E-mail Marketing o envio de newsletters regulares sobre ofertas, novos produtos ou para informar sobre campanhas sazonais e novidades da marca.
No E-mail Marketing, algumas técnicas como a automação e a segmentação podem ser grandes aliadas no envio dos conteúdos para o público certo. Aqui na Selzy, são mais de 100 modelos de e-mail para qualquer ocasião.
Os E-mails Transacionais são e-mails disparados de forma automática respondendo a alguma ação do usuário. Sabe quando você faz uma compra ou um cadastro na internet e recebe um e-mail logo em seguida? Pois bem: esse e-mail é o transacional.
Um e-mail de boas vindas, por exemplo, que é um tipo de e-mail transacional, possui uma excelente taxa de abertura. De acordo com uma pesquisa da GetResponse, 8 em cada 10 consumidores abrem esses e-mails, tendo uma taxa de abertura 4 vezes maior que de outros tipos.
Os E-mails Transacionais são uma excelente forma de manter a qualidade na experiência do usuário no ambiente digital e informativo da empresa. Eles não só constroem confiabilidade como também permitem que todo seu plano de comunicação seja sem pontas soltas, estando presente a cada ação do usuário com a marca.
É importante destacar também que o conteúdo do E-mail Transacional precisa ser claro e objetivo para que o usuário consiga realizar ações rápidas e práticas, como continuar com o cadastro ou confirmar alguma informação.
Esses e-mails são muito usados na comunicação interna e possuem uma função crucial na hora de informar conteúdos corporativos, trazendo informações da organização ou notificações mais formais.
Os E-mails Administrativos podem conter atualizações de política interna, informações sobre prazos e comunicados importantes sobre início de projetos. São e-mails mais institucionais e que também precisam ser claros e objetivos para que a mensagem seja interpretada de forma transparente possível e sem ruídos.
Agora que já falamos de alguns tipos de e-mail, vamos mostrar na prática alguns tipos de e-mails marketing que podem (e devem!) fazer parte da sua campanha.
Os E-mails Marketing possuem algumas variações, a depender do tipo de comunicação que se deseja enviar. Uma delas é sobre a jornada de decisão e aquisição do cliente.
Por exemplo, quando você se cadastra na Shopee, você recebe imediatamente um e-mail transacional de boas-vindas.
A sua ação de se cadastrar já te coloca em uma jornada, chamada de ciclo de vida do cliente, em que a empresa começa a acompanhar você e oferecer ofertas, produtos e promoções.
Então, desde a sua inscrição até o momento de decisão em que você pode faz uma compra, uma série de E-mails Marketing sobre as vantagens dos produtos, cupons promocionais, etc, podem ser enviados a fim de converter o lead.
Esses e-mails, desde o e-mail transacional de boas-vindas até o e-mail de uma promoção pra você fazer uma compra, configuram a experiência de comunicação do usuário com o serviço, o que constrói o relacionamento com a marca.
Como você já deve ter uma ideia, os E-mails Promocionais são os mais usados dentro das campanhas de E-mail Marketing: têm como principal objetivo divulgar promoções, descontos e ofertas de produtos ou serviços.
Inclusive, muito provavelmente, você deve ter recebido um e-mail desse hoje. Esse é um tipo de comunicação muito eficaz para converter leads e para aumentar as vendas nas bases de clientes, já que o e-mail é considerado uma comunicação oficial.
Então, quando a pessoa recebe uma oferta por e-mail, acaba se sentindo segura para aproveitar a promoção e realizar uma nova compra. “Leve 3, pague 2” é um exemplo clássico de E-mail Promocional que funciona: a oferta é boa e tem a segurança que o e-mail oficial da empresa passa.
Segundo uma pesquisa da Infobip, 67% dos entrevistados afirmaram que já realizaram uma compra após receberem ofertas por meios digitais, como por E-mails Promocionais.
Eventos presenciais, gratuitos, webinars… a internet está cheia de anúncios de eventos, e sabe qual é uma das ferramentas mais usadas para fazer com que eles dêem certo? Isso mesmo, os e-mails.
Os e-mails que convidam as pessoas para eventos são ferramentas essenciais para garantir que a comunicação e a divulgação desses eventos cheguem ao público-alvo, além de informar sobre prazo de inscrição, pedir confirmação e ter um termômetro de quantas pessoas vão participar.
Afinal, criar um evento e não comunicá-lo de forma assertiva pode fazer com que os resultados esperados do evento em si não sejam alcançados se não tiver público ou demanda. É por isso que a criação de e-mails convites e de comunicação do evento é tão importante: para manter os convidados no radar, informá-los dos destaques e garantir que confirmem presença e participem.
Além disso, é bem comum o envio de e-mails pós-evento, agradecendo pela participação, enviando conteúdo extra, brindes, pesquisas de opinião e até mesmo conteúdos para quem não conseguiu participar resumindo os principais destaques.
Você sabia que até 47% dos clientes inativos leem E-mails de Reengajamento? Isso significa uma coisa: eles podem voltar a fazer uma nova compra e voltar a ser clientes ativos.
Os E-mails de Reengajamento servem para direcionar os usuários ou clientes inativos a uma nova jornada em que eles voltem a ter uma relação com a marca.
Com uma campanha desse tipo de e-mail, é possível oferecer uma oferta especial, divulgar uma novidade e até mesmo ter um contato mais pessoal com seu cliente, personalizando a mensagem com base no engajamento que esse ele já teve com a marca anteriormente.
Basicamente, os E-mails de Indicação e de Programa de Fidelidade são usados para recompensar os usuários por indicações ou por continuarem fiéis à marca.
Essa também é uma estratégia muito usada por empresas que valorizam seus clientes e querem manter um relacionamento fortalecido com eles, já que oferecem recompensas e colocam esses clientes como clientes importantes nos quais vale a pena investir. Um exemplo é o Nubank, que oferece descontos ou “pontos” para clientes que indicam amigos para abrirem uma conta no banco digital.
A mesma base dos E-mails de Indicação pode ser usada para explicar os E-mails de Pesquisa e Solicitação de Feedback: manter um bom relacionamento com os clientes, os colocando como vozes ativas e importantes para a empresa.
Porém a maior diferença aqui é que esses e-mails são usados para coletar opiniões e informações essenciais que podem melhorar os produtos ou serviços oferecidos. É importante ressaltar que não basta só coletar os feedbacks, mas avaliá-los e, se possível, implementar mudanças para que o cliente não se sinta “falando sozinho” e veja na prática o resultado da sua sugestão. Esses e-mails implicam em uma ação direta da empresa, em resposta à ação do cliente de responder a sua pesquisa.
Os e-mails de upselling e cross-selling, como também são conhecidos, têm a capacidade de aumentar significativamente o valor do ciclo de vida dos clientes: são usados para apresentar produtos ou serviços complementares ou superiores aos que os clientes já demonstraram interesse, de maneira oportuna e relevante.
Por exemplo, imagine que um cliente está pesquisando um novo smartphone em uma loja online. Um e-mail de upselling poderia oferecer ao cliente opções de smartphones diferentes com mais recursos ou com mais qualidade em um determinado aspecto — tempo de bateria ou qualidade da câmera, por exemplo. Já um e-mail de cross-selling poderia sugerir acessórios compatíveis, como capas protetoras, fones de ouvido sem fio ou carregadores portáteis, incentivando o cliente a complementar sua compra inicial.
Ao fazer upselling, uma empresa encoraja a compra de uma versão mais avançada ou premium de um item, enquanto o cross-selling sugere itens adicionais que complementam a compra original.
São e-mails automáticos com informações de status da conta do usuário, como atualizações de cadastro, de mudança de senha, etc.
São e-mails que informam sobre confirmações de compra, status de pedidos, renovações de assinatura, mensalidade, etc. Eles são importantes para que os usuários sejam informados sempre que houver uma movimentação financeira, podendo inclusive ajudar na segurança e detecção de fraudes.
Falando em segurança e detecção de fraude, esses são os e-mails que reforçam a segurança das contas do usuário e alertam sobre determinadas atividades, como login na conta de um novo dispositivo. Assim, o usuário pode saber se alguém além dele está tentando acessar a conta.
São os e-mails de notificação sobre as ações feitas na conta do usuário. Essas ações podem ser troca de senha, de nome de usuário, de um endereço cadastrado para entrega, entre outros.
São aqueles e-mails que atualizam os clientes sobre mudanças ou problemas temporários no sistema. Eles podem informar sobre quedas e falhas pontuais do sistema ou avisos de paradas programadas para manutenção, por exemplo.
São os e-mails que comunicam mudanças obrigatórias, como novas políticas ou termos de uso. Os bancos usam muito deste modelo para enviar seus comunicados, mas eles também podem ser usados por comunicados oficiais de todas as áreas de mercado.
São e-mails simples mas muito úteis, que confirmam compromissos ou reservas realizadas pelos usuários. Pode ser muito usado nas áreas de saúde para confirmar consultas ou na área de turismo e hotelaria. No segundo caso, temos como exemplo o AirBnb, que envia confirmações detalhadas de estadias, incluindo datas e políticas de cancelamento. Esses e-mails podem ser usados como referência futura pelos clientes no momento da sua viagem.
Agora, com todas essas informações, você pode estar se perguntando qual é a melhor opção de e-mail para enviar para seus clientes. Tomar essa decisão está diretamente conectado ao seu objetivo com esse e-mail e ao público-alvo que irá recebê-lo.
Se você quer apenas informar seus clientes sobre o progresso de uma compra, um E-mail Transacional é a melhor opção. Já se deseja promover alguns produtos ou serviços para uma base segmentada, os E-mails Marketing são sua melhor escolha.
O mais importante aqui é você entender cada tipo de e-mail e usá-lo de forma estratégica na sua campanha de marketing. E é bem provável que os E-mails Transacionais já estejam dentro da sua campanha de E-mail Marketing, como é o caso de um e-mail de boas-vindas, mas talvez você possa adicionar um e-mail de recuperação de carrinho abandonado ou de upsell no seu funil de atendimento.
Neste artigo, entendemos que os e-mails ainda são uma ferramenta poderosa que conecta pessoas e empresas, seja para fins pessoais, comerciais ou estratégicos. Por isso, conhecer e entender as especificidades de cada um deles pode ajudar a sua estratégia de marketing a ter bons resultados ou até mesmo melhorar a comunicação da sua empresa com seu cliente.
Entre e-mails marketing e e-mails transacionais, é possível atrair, engajar e converter leads, fortalecendo o relacionamento da marca com seus futuros clientes, e dar a eles mais segurança e uma comunicação mais clara sobre sua empresa e os produtos e serviços oferecidos por ela. Não perca a chance de usar essa ferramenta capaz de trazer tantos resultados para sua empresa, e lembre-se que a Selzy está aqui para ajudar nessa missão!
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