Taxa de resposta do e-mail em 2025

O que é a taxa de resposta de e-mails?

A taxa de resposta de e-mails é uma das métricas mais importantes para o sucesso de sua campanha de marketing. Ela mede a quantidade de destinatários que interagem e respondem a uma mensagem, o que reflete a eficiência da abordagem e do conteúdo da campanha.

A resposta a um e-mail marketing se dá quando alguém interage com sua mensagem, ou seja, clica em botão de CTA, responde um formulário, preenche um cadastro… todas essas são respostas possíveis. Vale lembrar que você deve definir os parâmetros que quer medir, então é necessário definir o que você considera como resposta em sua campanha.

Essa é uma métrica que pode variar dependendo do tipo de e-mail e de setor, o que dificulta definir um padrão do que é uma taxa “boa” ou “ruim”, mas alguns especialistas calculam que uma média adequada pode ser estimada em 10%.

Além de te ajudar a entender como seus assinantes escolhem interagir com sua marca e o que os interessa, esse indicador também mostra a eficácia de sua campanha, facilita a geração de leads e vendas e é um termômetro da fidelidade de seu público.

Por fim, a taxa de resposta de e-mail também ajuda a medir a qualidade da lista de contatos, uma vez que uma lista atualizada e segmentada, com um público realmente interessado em seu conteúdo, tende a gerar uma taxa de resposta mais alta.

Como calcular a taxa de resposta de e-mails?

Para calcular a taxa de resposta de e-mail, basta dividir o número de respostas que você recebeu depois de um disparo pelo total de e-mails enviados; depois, multiplique o resultado por 100:

Se você, por exemplo, enviou 1.000 e-mails e recebeu 70 respostas, divida 70 por 1000, que dá 0,07 e multiplique por 100. Dessa forma, sua taxa de resposta é de 7%.

É importante mencionar que você precisa definir o que você classifica como uma resposta válida. Algumas opções possíveis são que seus destinatários cliquem em um botão para conhecer uma nova coleção, que preencham uma pesquisa ou que aceitem escrever um review de um produto que compraram. Pensando nesses exemplos, podemos ver que apenas clicar no botão da pesquisa mas não terminar de preenchê-la não seria considerado uma resposta no segundo exemplo, enquanto no primeiro apenas clicar no botão é uma resposta válida. Para analisar sua taxa de resposta de forma assertiva, é necessário desenhar o que se pretende com sua campanha: se o objetivo for obter leads, a taxa de resposta pode se basear em cadastros efetivados; se você busca uma ação para redes sociais, a resposta pode ser uma curtida ou compartilhamento. Você decide o que considera uma resposta válida com base no que pretende atingir com sua campanha. 

Qual é uma boa taxa de resposta?

Uma boa taxa de resposta depende do setor de sua empresa e do tipo de campanha que você criou. Especialistas, no entanto, consideram adequada uma taxa média de 10%, que pode variar entre 5% a 15%, dependendo do setor de seu negócio e de sua expertise com campanhas de e-mail marketing.

Se você for calcular sua taxa de resposta de uma campanha de cold mail, ou seja, de e-mails enviados para clientes em potencial, que ainda não tiveram contato com sua marca, com o objetivo de estabelecer uma conexão, pode-se considerar um valor abaixo dos 5%. Já uma lista de destinatários bem segmentada, com uma mensagem clara e direta, pode gerar resultados de taxa de resposta superiores a 15%.

Quais fatores influenciam a taxa de resposta de e-mails?

Existem alguns fatores que podem afetar diretamente a taxa de resposta de seus e-mails. Abaixo, listamos alguns dos principais:

Personalização

Personalizar suas mensagens certamente levará a uma maior taxa de resposta, porque evidencia seu cuidado para com o destinatário e o conhecimento que sua empresa tem do próprio público. Usar itens como nome do leitor no assunto e/ou no corpo do e-mail valoriza seu cliente, o que aumenta as chances de interação. Você também pode incluir referências como compras anteriores, interesses e carrinhos abandonados para deixar sua abordagem mais envolvente.

O tom de voz da mensagem também é um fator crítico para a taxa de respostas. Se seus clientes têm um perfil mais corporativo, por exemplo, o ideal é um tom mais formal, enquanto uma abordagem mais descontraída pode ser perfeita para consumidores finais mais jovens ou pequenas empresas. Quanto mais sua comunicação for pensada para o público que você quer atingir, mais conexão é capaz de gerar e, portanto, maiores as chances de ter uma média de taxa de respostas mais expressiva.

Por fim, é muito importante dedicar um tempo para fazer a segmentação da lista de e-mails de destinatários. Você pode usar padrões geográficos, por exemplo, ou histórico de interações e interesses, ou ainda segmentar por clientes mais e menos frequentes. Isso facilita a personalização da mensagem para deixá-la o mais alinhada possível com o destinatário.

Seu setor e oferta

Como já dito anteriormente, diferentes setores apresentam taxas médias de resposta distintas. Enquanto ofertas de baixo custo ou com benefícios imediatos podem gerar mais respostas, produtos e serviços mais caros, como imóveis, por exemplo, tendem a ter taxas menores, porque os leads precisam de mais tempo para tomar uma decisão. Portanto, não se desanime se a sua taxa de resposta for baixa, pois pode ser que o seu setor simplesmente precise de mais tempo para obter a resposta que você procura.

Quando o destinatário recebe uma mensagem com um benefício claro e relevante para ele, as chances de ele interagir com seu e-mail são maiores. Foque em divulgar ofertas e promoções exclusivas e personalizadas. Além disso, conteúdos educacionais que trazem soluções para problemas específicos também podem ajudar a aumentar o engajamento.

O call-to-action desejado

A principal função do Call-to-action (CTA – chamada para a ação) é orientar o leitor a uma ação específica. Um CTA claro e direto é fundamental para obter melhores taxas de resposta. Invista em pedidos simples e específicos, como “Clique aqui para demonstrar seu interesse”, ou “Responda à pesquisa e ganhe um desconto especial”, que costumam gerar resultados melhores que mensagens vagas.

A posição do CTA também influencia na resposta. Deixe-o visível, sem que seja necessário rolar a tela, e aposte em um design que o destaque, como um botão colorido, fontes maiores e em negrito. Usar recursos como urgência e exclusividade, como “só por hoje”, “última chance”, “restam poucas unidades” pode gerar ainda mais resultados.

Evite colocar CTAs demais no mesmo e-mail, para garantir o foco na ação desejada, já que o leitor pode se sentir sobrecarregado e não interagir com nada diante de muita informação. Um CTA bem elaborado pode aumentar as chances de interação e trazer mais resultados pra você.

O “aquecimento” dos seus leads

Com interações frequentes com seu público, por meio de newsletters informativas, conteúdos diversos e educativos, participação ativa nas redes sociais, entre outros, a tendência é que sua lista de e-mails apresente taxas de resposta maiores.

Reativar leads inativos pode ser outra estratégia eficaz. Para fazer isso você pode, por exemplo, enviar um e-mail com uma promoção específica de um produto ou serviço pelo qual seu cliente se interessou, mas não finalizou a compra, ou então oferecer uma categoria de produtos semelhantes, em outra faixa de preço. Você pode se colocar à disposição em canais de relacionamento para conversar com esse cliente e entender suas necessidades, ou até mesmo perguntar a ele se ainda quer receber comunicações de sua empresa. Isso demonstra respeito pelo destinatário e pode revitalizar sua relação. 

Por fim, é muito importante que você se assegure que os e-mails sejam entregues corretamente e não caiam no SPAM. Para isso, utilize um domínio confiável, valide-o com protocolos de segurança, segmente seus destinatários, certifique-se que a frequência de envios está adequada, escreva assuntos claros e curtos e evite expressões que ativam filtros de SPAM, como “urgente”, “imediato”, “corra”, para que você possa pode manter uma taxa de resposta alta.

Como melhorar a sua taxa de resposta de e-mails?

1. Personalize seus e-mails

Como já mencionamos, personalizar sua mensagem é fundamental para atingir melhores taxas de resposta. É importante investir em uma comunicação clara, focada nos interesses de seu público, no seu histórico de busca e de compras. O design também deve ser bem pensado, ainda que não cheio de informação e conduzir o leitor à ação principal do e-mail. Conheça bem o seu público para se conectar com ele e faça-o se sentir respeitado e visto.

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2. Foque no valor

Quando o leitor compreende claramente os benefícios do que está sendo oferecido a ele, as chances de ele interagir com sua mensagem são maiores. Portanto, destaque o valor daquilo que ele ganhará, como ofertas especiais, no caso de e-mails de vendas, ou conteúdo exclusivo, por exemplo.

Abordagens genéricas tendem a dispersar o público, bem como mensagens diretas demais, como “marque uma reunião agora”. No lugar disso, busque um motivo que convença o destinatário a querer responder seu CTA, como “que tal uma ajuda para melhorar seus resultados?”.

3. Garanta um formato profissional

O design e a forma como um e-mail é apresentado impactam diretamente na reação do destinatário, incentivando-o, ou não, a responder a você. Uma mensagem clara e organizada é fundamental, mas também a maneira em que ela se estrutura: espaçamento adequado, fontes legíveis, cores capazes de chamar a atenção e um layout organizado podem ajudar a transmitir confiança. 

Seguir a identidade visual de sua marca também é muito importante, além de inserir uma assinatura de e-mail profissional, com as informações de contato, nome, cargo e empresa. Isso reforça a credibilidade do remetente. Atente-se também à gramática e ortografia, porque erros podem desencorajar o destinatário a interagir com sua mensagem.

Por fim, garantir um formato profissional de e-mail exige que você invista em um design responsivo, ou seja, compatível com diferentes telas (celulares, tablets, computadores, tvs…). A maioria dos usuários lê e-mails no celular, então, é necessário que seu conteúdo se adapte, assim os links e os botões aparecem na proporção correta, o que otimiza a navegação.

4. Aproveite a prova social

Prova social é uma estratégia de marketing que busca influenciar a decisão de compra do consumidor com base na aprovação de outras pessoas. Ela demonstra a credibilidade e o grau de confiança de quem já se utilizou dos produtos ou serviços de uma marca. Portanto, incluir depoimentos de clientes, avaliações e menções pode aumentar sua taxa de resposta.

Dados concretos, estatísticas e números também ajudam a incentivar a decisão do lead, pois legitimam sua oferta como algo real e de valor. Invista em frases como “mais de 1000 clientes satisfeitos”, ou “aprovado por 97% dos usuários”, que comunicam resultados de forma direta e impactante. Certifique-se de usar dados e avaliações reais e, se necessário, aproveite plataformas especializadas em avaliações, como o Trustpilot, que reúne opiniões de diversos consumidores, ajudando-os na tomada de decisão e funcionando como um termômetro de reputação da sua marca. Você pode, por exemplo, inserir em seus e-mails selos de avaliação ou capturas de comentários positivos retirados do Trustpilot para ganhar a confiança do leitor. 

Além disso, você pode investir em colaborações com outras marcas conhecidas e em parcerias com influenciadores relevantes para seu nicho, duas ferramentas de validação social que são muito utilizadas atualmente e que também podem fortalecer ainda mais sua credibilidade. Diversificar as fontes confiáveis que atestam a qualidade de sua marca, produto ou serviço aumenta as chances de o público interagir com seu e-mail.

5. Otimize o timing

Existe uma correlação entre dias e horários enviados e resultados na taxa de resposta. A grosso modo, segunda e sexta-feira são dias com menos interação, por conta da sobrecarga de e-mails do começo da semana e da distração com o fim de semana se aproximando. Portanto, envios entre terça e quinta-feira, no período da manhã, tendem a gerar mais engajamento.

Se seu e-mail for enviado a públicos em diferentes regiões, com fusos distintos, é importante considerar o horário do destinatário e programar os envios. E-mails enviados no início do expediente costumam ter maior visibilidade, já que são lidos antes que a caixa de entrada seja lotada por outras mensagens.

Uma estratégia interessante é testar diferentes horários para identificar quando seu público responde melhor. Existem ferramentas que permitem realizar testes A/B, que te ajudam a analisar dados diversos, como os períodos que geram mais engajamento, ou os assuntos que impactam mais seu público. Em posse dos resultados desses testes, você pode ajustar sua estratégia para que suas mensagens conversem melhor com os destinatários, aumentando a taxa de resposta e o sucesso da campanha. A Selzy é uma das empresas que oferece a possibilidade de realizar os testes A/B gratuitamente, em poucos minutos.

6. Inclua um Call to Action (CTA) forte

Incluir um Call to Action (CTA) bem elaborado e claro é fundamental para que o destinatário compreenda o que se pretende com o e-mail. Invista em mensagens como “agende uma demonstração agora”, ou “faça parte de nosso grupo exclusivo”, que facilitam a tomada de decisão do leitor e aumentam a taxa de resposta. Escolha palavras que transmitam o valor e urgência da ação.

Destaque seu CTA no e-mail, com um design chamativo e de fácil visualização. Utilize recursos visuais alinhados com o conteúdo, garantindo que a ação e a mensagem façam sentido. 

7. Faça testes A/B nos seus e-mails

Testes A/B são uma valiosa ferramenta para qualquer campanha de e-mail marketing. Basicamente, eles testam duas versões diferentes dentro de uma mesma variável. Para otimizar a taxa de resposta dos e-mails, esses testes podem ser úteis e ajudam a compreender qual opção gera mais engajamento. Um dos aspectos mais importantes a ser testado é a linha de assunto, porque ela está ligada à taxa de abertura, que, obviamente, impacta diretamente na taxa de resposta. Pequenas variações como uso de emojis, inserir o nome do cliente, abordagens diferentes, podem impactar os resultados.

No design do e-mail, é importante testar diferentes disposições dos elementos, mudanças na formatação do texto, e até testar variações no call to action que podem influenciar a decisão do destinatário a interagir com a mensagem. Acompanhar as métricas de cada teste e adaptar as estratégias de acordo com os aprendizados pode te ajudar a alcançar uma melhoria contínua na eficácia das campanhas de e-mail marketing.

Conclusão

A taxa de resposta é uma das métricas para avaliar o desempenho da sua campanha de e-mail marketing e para compreender o engajamento do público com sua marca. Seu valor está na efetivação da ação por parte do destinatário, que fornece insights acerca da eficácia na sua abordagem de comunicação e a qualidade da lista de destinatários. Com a análise estratégica dos dados que se pode extrair com esse indicador, é possível ajustar ações e fortalecer seu relacionamento com seus clientes.

Para ter uma boa taxa de resposta de suas campanhas, é necessário personalizar sua mensagem de acordo com as expectativas dos destinatários, segmentar seu público, definir CTAs claros, investir em designs responsivos e definir os melhores horários e dias para o envio. Elementos como uso de provas sociais são fundamentais para gerar mais interações e a melhoria contínua dessa taxa depende também de análise estratégica, com testes A/B.

Utilize cada e-mail como uma oportunidade de conexão com o público e compreenda que, quanto mais personalizada, relevante e bem planejada, maior a chance de resposta e fidelização. A Selzy oferece diversos recursos que podem te ajudar a implementar estratégias que irão gerar mais engajamento de seu público.